市场部绩效考核KPI讲解

市场部绩效考核指标

1.市场部KPI KPIKPI阐明权重100%计算措施信息来源考核目的指标表指标编号季度工作完毕状况，包括数对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计量、质量、效率、效果等方面季度绩效考核划1季度工作评价15%本岗位提交汇报的综合评价表计划完毕率2计划完毕率完毕数与计划数的（比率10%销售记录信息保证计划的完毕*权重上下级沟通、部门内部协作、季度绩效考核3部门内部管理评价15%部门内部反馈提高部门工作效率部门工作效率表有关部门评价，提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作人力资源部汇4内部满意度部门内部满意度5%人力资源部总规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和企业内外报表保送，客户投诉处理,季度绩效考核部门内外反馈信5内勤管理水平5%部的协调等工作的效率企业内外协调表息及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、市场信息搜集、处理及时、季度绩效考核6市场信息工作质量15%工作汇报完善、可靠，具有参照价值精确和完整表礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，应答客户、突发事件处理、对重要客户口勺回访，客户投季度绩效考核对于重要的客户投诉和需求应有回访7客户服务质量5%客户反馈信息诉记录表处理时及时、反馈的及时和季度绩效考核8报表处理质量12%报表提高报表处理日勺效率和质量规范性表处理问题的及时性、态度措季度绩效考核9客户怨诉处理10%报表提高客户怨诉处理口勺能力和水平施和效果表提高文档处理的效率和质量，为部门工作文档处理的积极性、态度措季度绩效考核10平常文档处理8%文档资料提供支持施和效果表市场部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源市场拓展月/季/年市场拓展计划实际完成量1/1AA市场部计划完成量X，00%计划完毕率咬月/季/年成功方案数1/2筹划方案成功率m市场部提交方案数0度市场推广3年度实际推广费用计划推广费用财务部费用控制率每次活动效果得分之和DSC/4推广活动效果年度X100%市场部活动次数推广活动，活动后当月销售额或销售量5月度----------------------------------------1X100%营销部销售增长率1活动前当月销售额或销售量市场调研实际完成市场调研数量计划完成的市场调研6月/季/年度inA0/市场部数量任务抵达率7品牌市场价值年度品牌市场价值数据经第三方权威机构市场部增长率测评获得8广告投放有效率年度广告费用增长率.销售收入增长率市场部在公众媒体上刊登宣传企业日勺新闻报9媒体止面曝光次数年度市场部道及宣传广告的次数接受调研的媒体对市场部工作满意度10媒体满意度年度市场部评分的算术平均值市场部Kpi考核个人指标表月份:部门:姓名:职务填表日期:填表日期:考核原则原则分实际得考核项目考核指标考核人优秀（5-15分）合格（3-8分）不合格（0-3分）值分认真及时完毕领导安排的工服从性基本完毕工作安排工作敷衍、马虎、迟延5作工作态度（25本月有请假、迟到、早退，玩，带分）纪律性无违纪现象本月有一次以上违纪现象耳机等现象总次数超过五次15积极积极发现问题处理问题，工作积极，基本能积极完毕本工作被动，懈怠，推卸积极性不推卸责任，勇于承担职工作5乐于助人，自发协助同事完毕乐意配合，但需监督团体合作能力工作不愿配合团体工作5综合素质（15分）有魄力，勇于发言，有自己的能对工作进行改工作没有创新，因循守旧创新能力独到见解5进，很少有新措施合计35考核项目考核指标考核原则原则实际得考核人优秀（8-35分）合格（5-30分）不合格（0-10分）分值分准时完毕或超额完毕本月个准时完毕或超额完毕本月个人未抵达A值本月业务值35人B值（30-35分）A值（20-30分）（0-10本月个人业务超B值20%本月个人业务超B值15%本月个人业务超B值10%（8T0超额业务值20（10-20分）（10-15分）分）工作指标（70分）投诉状况1-2次投诉（5-8分）2-3次投诉（0分）10无一例投诉状况（8-10分）每天完毕40,每月完毕每天完毕20,每月完毕广告发贴1040（8-10分）520（5-8分）每天完毕0（0分）10鼓励项（±10新员工波及业务范围少，根据工作状况或增或减，老员工得到总经理提名表扬或者点名批评10分）合计80阐明工作态度和综合素质项一.4项全..加

5..二.5项全....加

6...三.6项全....加

8...市场分析能力30营销筹划能力25关键能力计划组织能力15沟通能力15影响能力15合计100项目态度类型与否关注企业长远的发展方向及长期目的日勺实行25与否重视协作，发挥团体精神20所需态度经营计划H勺立案、实行与否有充足的准备20与否规定自己以身作则20与否勇于承担责任

152.市场部内务主任能力/态度规定列合计100表

2.市场部内务主任能力/态度规定列表项目计划和组织能力30团体合作20关键能力客户管理20发展导向能力15学习能力15合计100项目态度类型处理问题与否全面周到25做事效率与否局25所需态度与否有责任感承担15上下沟通联络20与否规定自己以身作则15合计100部门姓名职务填表日期:月份填表日期:考核原则原则分实际得考核项目考核指标考核人优秀（5-15分）合格（3-8分）不合格（0-3分）值分认真及时完毕领导安排的工服从性基本完毕工作安排工作敷衍、马虎、迟延5作匚作态度（25本月有请假、迟到、早退，玩，带分）纪律性无违纪现象本月有一次以上违纪现象耳机等现象总次数超过五次15积极积极发现问题处理问题，工作积极，基本能积极完毕本工作被动，懈怠，推卸积极性不推卸责任，勇于承担职工作5乐于助人，自发协助同事完毕乐意配合，但需监督团体合作能力工作不愿配合团体工作5综合素质（15分）有魄力，勇于发言，有自己时能对工作进行改工作没有创新，因循守旧创新能力独到见解进，很少有新措施5。