导入培训心得体会

第一篇服务导入培训心得体会服务导入培训心得体会人生以服务为目的,是一种快乐；是对自我价值的肯定充实的时光总是过得特别短暂,不知不觉中走上工作岗位已经有将近一年的时间了，回想这一年的点点滴滴,一种感动浮上心头,许多次漫不经心的一句请坐，请慢走,换来的是顾客热烈的回应和惊讶的眼神，当自己在工作中出现差错时,小心翼翼的与顾客解释时，更多的是看到他们豁达的笑容和谅解的眼神,甚至为我找出失误的理由我不禁扪心自问，顾客能如此设身处地的为我们着想,那我们是否还能为他们做点什么？屠格涅夫说过幸福不管明天,幸福也不问昨天,幸福记不得过去,也不去想未来,幸福只存在于现在一一甚至不是全天,而是眼前的这一瞬之间但是就凭这一瞬,却可以改变对生活的态度正是在那许多个一瞬中，体会到了我们进行服务导入的重要性我们不仅仅是要将其作为一种工作目标，而是要作为一种感激的方式，一种自我快乐的体验通过这四天的服务导入的学习，自身对服务有了一定的认识,看似平凡而普通的服务,其本身蕴藏着丰富的内涵和价值,现就服务谈谈自身的感受L服务既是一门艺术,更是对客户的一种感情和对生活的态度贯彻“以客户为中心”服务理念,关键是要培养对客户的感情问题,积极营造满足客户需求,保证客户满意的文化氛围时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上，动营销,一种具有现代意义的营销手段赢得客户的肯定,使我们作为服务人员最大的业绩这次培训带给我的收获,举不胜举,迅速成长起来,成为一个优秀的银行服务人员，是我的理想与目标好风凭借力,送我上青云中国银行是一个有着优良传统的百年大行,承袭百年优良传统,实现服务飞跃,是我们当代中行人的神圣职责与历史使命值此中行百年华诞之际,我们适时开展网点转型工作,将中行打造成具有现代意义的优质服务单位,为中行未来的发展,创造良好的契机而我也将通过这个平台，迅速成长起来,为使自己成为一个优秀的银行服务人员而继续努力祝福中行,明天更美好钢城支行薛峰201*年6月23日第五篇标杆网点导入心得体会银行营业网点规范化服务导入工作培训心得体会近期我参加了苏中支行的营业网点规范化服务导入工作培训I,使我深有感触网点规范化服务导入工作是泰兴农商行为提升各网点文明标准服务水平，加快营业网点转型步伐，加速人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措通过这次联社组织的服务导入培训我受益匪浅,虽然只有短短的几天，我感到了自己的变化很大,老师带领我们观摩学习并进行实践，通过用图片录像等方式把我们日常工作中的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够.我深刻体会到，这几天的培训洗礼，触动着我的每一根神经,内心总在充斥着“服务就是银行的最大竞争力”从这次规范化服务导入工作培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子也就是说我们要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要，这就是服务而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着，每天都有新1的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化农商行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色,也就是从权力型，向责任型和服务型转变,这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求农商行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出如果我们员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进现在每天来办理业务的客户很多，设置大堂经理来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一,这样就能提高柜员办理业务的效率,也能在一定程度上缓解客户长时间等候带来的压力我们苏中支行和以前相比有了质的飞跃,营业室是新装修的,一切都是崭新的,所有的硬件设施都是泰兴农村商业银行最领先的,我为能在此工作感到骄傲和自豪随着社会大环境的改变,市场经济的发展,农商行进入了前所未有的黄金发展时期,我们要抓住机遇,开拓进取,实现规范化服务的优秀网点和先进标兵,为了实现这一目标,我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的业务知识,全面提高综合优质服务水平在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足提高自己的能力，严格要求把自己培养成一个合格的农商行员工（苏中支行徐丽）更多请关注以下相关范文销售服务流程导入培训会心得“网点文明标准服务导入“心得体会营销技能提升导入心得体会（小结）导入培训学习《如何设计小学语文课堂教学的导入语》心得体会第一篇员工培训心得体会新员工培训心得体会地热部--马正孔时间一晃而过,转眼之间我来到海利丰已经一个月了这是我人生中弥足珍贵的经历,给我留下了精彩而美好的回忆在一个播种的季节,我荣幸的踏入了一个欣欣向荣、朝气蓬勃的企业--利丰集团海利丰地源热泵有限责任公司，成为了地热部的一员感谢海利丰公司领导给了我这样的机会,在这段时间里给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了海利丰人“海纳百川”的胸襟，感受到了海利丰人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气,也体会到了海利丰人的执着、勇敢和坚定在对海利丰人钦佩的同时,也为自己能成为海利丰的一份子而惊喜万分201M6号下午,海利丰公司对新员工进行了岗前培训I,培训内容主要包括以下几个方面新员工自我介绍、领导开训、人生定位、行业意义与公司简介、工程实例、海利丰发展前景、海利丰规章制度等几个环节通过一系列环节的培训I,受益匪浅,主要有以下几个方面的收获

①要想快速融入公司，我们必须认同海利丰公司的企业文化,做到个人服从团队，团队服从组织，组织服从文化,个人利益服从团队利益,统筹全局，不要只顾眼前的个人得失，为实现个人的发展奠定良好的基础

②海利丰的企业制度是海利丰公司赖以生存的体质基础,是企业重要的活力源泉了解并熟悉公司的规章制度，靠制度来约束自己的言行无规矩不以成方圆，只有熟悉掌握公司的企业制度,才能保障工作井然有序的进行

③作为海利丰公司的一员，应站在公司及团队的角度来衡量考虑问题逐渐培养高尚的职业道德和较强的责任心,虚心向师父及同事请教,珍惜每次学习的机会,不要轻视我们的任何一个伙伴三人行,必有我师,取长补短,共同进步

④每位员工的成功都离不开目标，包括短期目标、中期目标、长期目标做好规划,不应好高鹫远作为新员工的我们更应该脚踏实地,摆正心态，让自己沉淀下来,一步一个脚印,实现目标指日可待

⑤人生重在设计,选择大于努力每个员工的幸福来自于我们的规划,有句话说的很好,只有选对路才能有出路行业是基础,行动时动力,认准行业,坚持不懈的努力,一定会实现质的飞跃,取得更大的成功海利丰公司的快速发展,为我们每位员工都提供了非常好的发展平台海利丰人所从事的行业具有很大的行业优势和发展潜力，正值东营打造“中国地源热泵城”之际,每位员工都应该行动起来，做好个人的定位,服务好我们职责范围内的每份工作作为新人,我们应该更加努力工作,让自己在平凡的岗位上挥洒汗水,焕发自己的青春与热情,使自己得到更多的锻炼尽管现在对地源热泵这个行业只是刚入门，但是我们应该对这份工作充满着热情，对地源热泵这个行业有着极大的信心在今后的工作中，我们将立足本职工作,勤于实践,丰富自己的专业知识,提高自己的技术业务素质，在完成既定目标的基础上,加强责任,对各项工作早安排、早部署、早动手，按照既定的计划努力工作，不怕困难，积极完成领导下达的各项任务努力从实践中学习更多的知识，做到理论和实践相结合,逐步完善和丰富自己,力争在工作中取得更好的成绩,成为一名优秀的工程技术人员马云曾经说过,成功的关键不在于我们能做什么，而是我们想做什么，该如何做认准既定的目标，坚持不懈的努力，一定会取得属于我们的新天地在此,提醒我们海利丰的每位同事，健康、时间、能力是我们奋斗的条件，我们在忘我工作的同时，一定要注意自己的身体、安排好每天的计划坚持下去，定会取得一定的成绩！第二篇员工培训心得体会以工代干培训之心得体会根据公司的安排,我很荣幸参加了这次公司举办的以工代干培训I,让我受益非浅,感触（请关注颇深虽然只有短短的几天，但我觉得是一次心灵的蜕变,人生的转折现在的我终于明白为什么很多人说“要常常充电”的含义，要在学习中不断提升自己的能力,转变自己的思维方式，勇于批评和自我反思这次培训让我对公司的各个部门的职责有了进一步的了解,虽然很多部门在平常的工作中很少接触，但作为这个大家庭的成员，很有必要了解“家”的组成，以便更好全面的开展工作这次的最后的节目“3分钟个人工作规划演讲”自我认为很好，很锻炼人我是那种半天可以不开口说话的人，做收费班长时很少在大会上发言，即使说也是吞吞吐吐满脸通红到我发言时，我想起王主任常说的话“越怕什么，越要去干什么”我迈出了较往日来说无比困难的一步，我讲了，不管别人的眼光，我为自己感到高兴自豪我想这是一个起点，在以后的工作中加强锻炼,努力学习，提高自身的语言表达能力通过培训最让我深有体会的是

一、要不断强化大局意识和责任意识、学习意识、协作意识、勤奋意识考虑问题要全面,凡事要三思而后行要树立公司利益第一位,局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上的精神状态,增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担,锲而不舍地推进公司持续健康发展

二、通过这次培训I,让我深刻体会到工作中要对自己的角色有高度的认知,做好角色扮演，明白自己的职责与作用，在自己的工作岗位上要知道我是谁、我要干什么、如何干、我还能干什么

三、培养超前意识作为管理人员什么事都应做心里有数,该干什么应提前完成,不要明日复明日

四、要宽宏大量，学会包容包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错,是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容同时要也认识到沟通和团队的重要性多听多交流多沟通以心还心,以诚待人总之,通过这次培训I,既增长知识,拓宽了工作视野,又学会了诸多工作方法,明确了今后的工作重心和工作思路我要时刻提醒自己,要严格要求自己,放正自己的位置,凡事做好带头作用感谢公司的这次培训I,以后的路将是我人生新的旅程彭水东陈莉201*年3月3日第三篇员工培训心得体会员工培训心得体会为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地在上周星期五进行了第一次的新员工入职培训对员工培训的重视，反映了公司“创新、诚信、共赢”的企业精神这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况和消防安全，然后罗总还特地讲了公司的发展历程和公司的特点、优势，以及对员工的期望和祝福这次培训同时展示和整合ftc的发展和计划,一起看了公司的宣传片视频，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和人力资源政策等的专业知识；第二,观看了职业人员的基本素质要求，个人仪容仪表、着装、言谈举止登商务的礼仪规范，让我们上了一堂别开生面的一课；第三，同时针对消防的必要性,培训中向大家介绍了消防法规、安全生产的要求、火灾预防、安全事故处理程序等专业知识，期间还向大家示范灭火器、逃生绳等自救设备的使用方法,为大家上了一堂精彩而生动消防知识通过这次培训I,让我们受益匪浅、深有体会这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分利用好公司的优势资源,最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展通过今次的培训I,了解到公司的定位和经营策略，是建立一个着眼完美服务与持续发展的“5+5+5”服务体系，它集政务、金融、培训、展示、餐饮五大服务中心,及电子商务、增值服务、展贸展览、物流配送、客户服务五大服务平台于一体同时展贸中心将集贸易、展示、设计、营销、资讯五大功能於一体，定位高端，瞄准名品、名牌，与流花商圈现有市场形成差异和互补，打造“永不落幕的交易会”这些都令我们都感受到了企业的蓝图展望，相信我们一定跟谁着公司的脚步，共同努力这是公司的第一次培训I,从培训的效果就可以看出公司对培训是非常看重的，做了很多的准备,让我们在一天的培训时间之内充分感受了公司对员工的负责任的态度和良苦用心,也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！第四篇员工培训心得体会培训心得体会来我们线材厂已半个月了，记忆犹新的是第一天我们一行4人,4只菜鸟大包小包来到线材厂,滑稽单纯的在门口探头张望，仿佛一切是那么新鲜,那么充满期待,充满诱惑！值班室大爷的亲切交谈,热情指引一下子让我觉得长沙人,线材人的亲近温暖初来乍到,非常感谢的是当天黑眼圈的李伟主任,六点未到我便迫不及待的给他打了电话,可怜的老大哥昨夜才睡几个小时,接电话后迅速赶了过来,一直帮我们安排住宿,搬行李,正个上午,三十六七度、骄阳火辣,老大哥费劲心力细心的安排,非常感谢,非常感动！这就是线材人,我看到的线材人负责,温暖！第二天，体检特别不好意思提出的是我们4只菜鸟头天就迟到原本八点钟集合，我们近八点十分才到胡惠姣老师在门口站着,看的出来老师等了好长一会儿,原以为老师会不高兴或至少问下我们迟到相关的情况,然而,老师第一句话是“你们先去买点吃的，待会体检完就吃，不要饿着了啊！当时不知说什么，心里只有愧疚,感动！第三天，正式进入培训上午张书记做了开学讲话；很遗憾，当时我没认真听书记训导的话,只知道咧开嘴不断的闷笑这中间有个小故事，当时在三峡大学面试时张书记让我们做了一个很怪的笔试,要在三分钟之类完成各种上窜下跳,大喊大叫等极为奇怪的行为部分愣头青做完之后才知道按卷面要求只需阅读完后写好姓名即可,然而好多都没耐性读完想到在书记面前像屁猴似的…•,真真汗颜！笑归笑,现在回想起来,感觉到的更是张书记的睿智,看似简单的一张卷，测的就是执行力很多时候我们做为员工，总喜欢以自己的方式去处理问题,或瞒天过海,或偷工减料,或我行我素；总之以为自己的做法之高明然而一个团体需要统一配合协同的去执行领导的部署，各自发挥不听调遣往往会扰乱大局,影响全体作为领导,其决定必定是高瞻远瞩高人一等的，作为员工我们不应自以为是的去怀疑领导的决策,应该站好自己的岗，坚决服从，坚决执行下午，刘华南师姐（南南姐）给我们做了企业文化和管理方针的介绍企业精神以诚求信以学求是以实求效以新求进诚信方能立足,方能长远,方能稳健；学习方能得真知，方能为技术提供支持化解一切难题；保证质量,实实在在去做事、去执行方能有效率有效果出成绩；创新乃一个企业与时俱进，开拓向前的不竭动力，是企业前进的必备武器！短短四个词,道明了企业发展进步的根本,是企业文化的主心骨生产方针安全是天,质量是地,产量是硬道理生产的原则是为人服务,其前提也必须是人的安全为首要，我们是生产产品创造利润为服务他人也服务自己,安全保证不了，利润的创造就意味着用生命来交换,这样的利润就会毫无意义质量是产品能成为商品的基本前提，没质量的产品谁敢用，“三广线”告诉我们质量是人格是尊严,质量是企业的根本,一切由于产品的特殊性决定了产量决定收益,决定了成本高与低,决定了市场占有率,产量就是决定企业发展好与坏的指标,产量就是利润就是硬道理执行文化听领导的，找自己的原因好的员工就应该是罗文,就应该把信义无反顾的送给“加西亚”不要去找理由，找借口何为领导，他是领路人是导并且有积极乐观的生活态度才能温暖他人,温馨的话语就会从内心自然流露，其实这也是对我们自我的培养,拥有健康的人生观才能发挥出无限的潜能

2.服务需要注重细节记得一位管理学大师曾经说过,现在的竞争,就是细节的竞争细节影响品质，细节体现品位,细节显示差异，细节决定成败市场竞争日趋激烈,银行之间产品或服务在大的方面差别不大,差别往往在细节里，成也细节,败也细节假如把企业比作一棵树,那么细节便是树上的叶子经济规律中的“250效应”告诉我们每个网点都代表着建行的整体形象，一个“小问题”会一传

十、十传百，最终被更多的客户所知晓当前，客户结构、业务结构还不尽合理、vip客户服务还不到位,若把全行各网点对客户反映出的问题视而不见等类似“小问题”归结到一起,那么就是服务的大问题了一个真心实意地在细节上下功夫的银行,其产品或服务的品质也一定非常优秀的确,细节就是我们服务的细枝末节,就是我们服务过程之中的点点滴滴而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意，因此进行专业化的服务培训十分有必要

3.服务要把握客户心理做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键我认为,真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任

4.优质服务不可越“线”规章制度是银行正常运行的生命线，工作人员无论办理何种业务都必须严格执行倘若为了取悦顾客，使顾客更满意,绕开制度办业务,终究会得不偿失尽管服务的形式多种多样，但都必须遵守各项规章制度,师,是带领我们把企业做大做强,使我们实现自我价值的灵魂人物否定怀疑领导就是怀疑自己,是信心不足,是自我否定质量方针固化流程抓关键,生产最优杆塔；持续改进铸品牌,服务电力事业固化流程才能使生产的产品质量稳定,才能保证快速高效的生产固化流程里蕴含的是数十载几代线材人的经验与智慧,这不是张三李四的个人说说就能成的一流企业定标准，打品牌以没有最好只有更好的态度去不断提高自己的产品，铸就自己的品牌,跻身华中第一,全国八强,发展成一流企业这是线材人的目标,追求第四天汤元主任（汤大哥）给我们讲了铁塔的组装和工艺过程巨大的直线形酒杯塔横贯地上让人觉得到自己的渺小和人类的伟大当时感触很深,铁塔看似简单,生产加工成产品绝非易事看似简单的工作想将其做好也并不简单不要轻视任何东西,静下心,沉住气,不骄不躁,努力做好才是王道汤大哥乐观豁达,年轻有为是我们学习的榜样他的讲述详细而又清晰,让我们对铁塔有了一个整体的认识虽说大学学机械,细化到铁塔的认识,真觉得“纸上来的真觉浅,绝知此事要躬行”第五天黄主任的安全生产讲课生产的重要性在前面已提到过黄老师讲了许多案例,在哪个车间尤其要注意什么黄老师讲的非常细致而严肃“违章不一定出事，出事一定是违章，很多时候我们为了省工省时而怀着侥幸心理去触碰安全操作章程这根底线,往往此时危险就离你不远安全是天,是自己的天,是所肩负的家庭的天之后几天是关于铁塔生产的理论课虽说是理论,却是我们在学校未曾学到过的，因为它具体到铁塔，其理论更细更专更精胡老师具体讲的是放样和读零件卡片，欧老师具体讲的是铁塔零件加工中的一些方法,专有名词和野外实际观塔野外观塔非常有效果之前所说的各种直线塔,转角塔，跨越塔换位塔等等一一有了实际的立体现实感受,与之前所讲的结合起来很多让人以前混淆的东西豁然开朗了再之后是李主任的劳资社保课程,让我们对企业的福利待遇,薪资酬劳等有了很清晰的了解最后一天的拓展训练让我感触颇深，他让我觉得一下子成熟了许多很多时候,我们低估了自己的潜力,我们忽视了团队的重要性,我们总在抱怨指责，总觉得自己是对的，我们在岗位上随意、懈怠而铸成大错等等这些在拓展训练中我们都感受道了自己的缺陷不足，明白了某些东西的重要性我只觉得，之前很多道理都听过，但都无异于充耳未闻但在拓展训练时自己参与于团队中，失败与成功,将认为不可能做到的事情变为了可能等,这些真真实实的拓展让我感受到这些道理的深刻！训练很快就结束了，自觉得受益于这个过程许多，意犹而未尽我相信，此次训练必定是为我铺平了一条路,让我在职场上步伐更稳健更从容执行的文化,骨子里的文化!201*,7,21第五篇员工培训心得体会近日，我公司为了尽快提升管理人员综合素质，塑造机关工作人员的新形象、新面貌，邀请知名专家对职场礼仪、商务礼仪进行专门讲座，10日上午，公司班子成员和办公管理人员参加了培训虽然课程时间仅一上午，但专家幽默风趣、引经据典,还不时和培训人员互动的授课方式，让大家轻松、愉快地学习到了不少职场礼仪和商务礼仪的基本知识，使大家受益匪浅我公司有关管理人员通过这次培训I,了解到礼仪比智慧和学识更重要,是待人接物的根基;了解到企业的竞争就是形象的竞争，细节决定成败;了解到企业形象是靠个人素质来体现的，只有个人素质提高了，才能更好地塑造企业形象，增加企业的可信度;管理人员高雅的谈吐、得体的着装、文明的举止等处处都体现着员工的素质、企业的文化,代表着企业的形象分公司管理人员将“不学礼，无以立”的古训积极传达总公司的学习培训精神,各岗位管理人员也分别递上自己的感想并总结利用到实际中公文素材库[chazidian.com]并希望总部应多组织有关提高人员形象素质的培训学习只有通过不断的学习，持续的锻炼,从内心深处感受职场礼仪之美,从言行上表现礼仪之美,努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事对工作的服务素养全体分公司工作人员将围绕礼仪的核心“尊重为本”以最快的速度，最好的状态将理论和实际紧密运用到工作中，为我公司的转型跨越发展起到画龙点睛的作用时刻准备在“有要求,就有行动”；“有检查，就有结果”的状态提高工作的效率，树立良好的企业形象您是否还需要以下相关范文员工培训心得体会员工培训心得体会201*新员工培训心得体会企业员工培训心得体会第一篇园长培训心得体会园长培训心得体会8月23日全市幼儿园园长培训班分三个阶段一一第一阶段学习幼儿园管理理论；第二阶段每位学员回到自己幼儿园，自学、理解、运用、改进、提高；第三阶段组织学员实地参观学习记得在刚到这里时，学员们带着满心的困惑走到了一起通过第一阶段的学习，我受益匪浅,这些对于一个从教师角色转变为与园长角色的我来说，是一次非常难得的学习机会我是1998年走进幼儿教育这支队伍的,经历了从一位普通教师一骨干教师一园长,不断发展、成长的过程,是幼儿园给了我成长的土壤与空间，更是给了我工作锻炼与专业发展的机会因此,我十分重视这次培训的机会，从中获取我所需要的对于《幼儿园管理》对我来说是从“0”的开始，但是从现在起“0”已经成为了我的过去，因为，园长培训班给了我学习、提高的机会，使我各方面的能力都有了很大的提高从幼儿园管理的意义上说，“园长是一个幼儿园的灵魂”因此，省教育厅大力加强幼儿园园长队伍建设,是实施素质教育，改善幼儿园管理,提高教育质量的关键性举措,本次培训让我有以下几点深刻的体会

1.课堂讲授突出“精”，增强培训的吸引力课堂讲授是传授知识、拓宽视野、激活思维的重要培训环节本次培训,主讲老师们做到了“三个精”一是“精英”所有授课老师都是拥有丰富教学经验的幼教专家、教授她们又结合幼儿园实际工作，让我们了解如何在幼儿园进行管理工作管理者要有一整套的、成功的实施策略、管理经验和以人为本、为教师服务的理念管理者没有思想,就没有出路；没有做为,就没有地位；没有实力，就没有魅力；没有眼界,就没有境界在今后的工作中，这些先进的理念值得我去借鉴二是“精选”即在摸底调查的基础上，了解我们的困惑精心选择符合园长的胃口，能满足我们急需的既新颖又实用的教学内容三是“精讲”即对设置的教学内容，要反复推敲、熟悉把握、精益求精，并不断提高授课水平和艺术，增强课堂教学的效果和吸引力

2.经验交流突出“活”，增强培训的启发性我认为，参训园长之间相互交流、相互学习、相互启发、相互促进、共同提高是园长培训班的最终目的，在本次培训中也真正做到了这一点主讲老师们积极引导，善于发动，注重点拨，做到了内容设置、形式操作、时间安排恰当,并创造一种民主、和谐、融洽的教学氛围，给予了我们发表个人意见的机会，让我们畅所欲言去发表评论

3.实地考察,增强培训的实用性这次的培训还安排我们到各个幼儿园实地参观、观摩,每到一处大家都认真学习，仔细聆听,用手中的照相机留下了宝贵的第一手资料总之,在这次的培训中，令我受益匪浅我一定能学有所用，在工作中做到理论结合实际,把自己的幼儿园管理水平提升一个档次,望再有机会参加提高班的培训，让自己的各种水平得到质的飞跃第二篇园长培训心得体会鸡场坡乡春芽幼儿园沈明琼通过这次学习和深刻认识,续写一份心得体会我幼儿园的本质功能就是幼儿玩耍的地方,充分释放幼儿天性的地方可遗憾的是，由于应试教育和社会上一些不良宣传的影响，时下幼儿园教育“小学化”的现象越来越严重产生的原因主要是家长望子成龙,望女成凤和迅速成才的心理,不顾幼儿的年龄实际、身心实际、接受能力实际向幼儿提出过高的学习要求而幼儿园为了招揽生源，一味的迎合以满足家长的虚荣，并以此为“办园成绩”向社会炫耀，以提高幼儿园的吸引力和竞争力这些做法势必对幼儿的成长造成不可逆转的危害,不仅扼杀幼儿天性，还严重损害幼儿身心健康，无疑是弊大于利的幼儿园“小学化”的做法从根本上忽视了幼儿的生理及心理特点,剥夺了幼儿的童真童趣和游戏玩耍的权利,扭曲甚至扼杀了幼儿的天性,严重影响幼儿的正常发育和心理的正常发展,严重影响幼儿的健康成长所以幼儿园遵循幼儿身心发展规律，防止和纠正幼儿园“小学化”倾向势在必行关键是幼儿园“小学化”倾向原因危害纠正目前,很多家长都非常重视孩子的早期教育,在孩子很小时就开始教他们唐诗宋词、数数、识字、弹钢琴等，有的甚至还教电脑之类的知识而一些幼儿园特别是私立幼儿园和特色幼儿园更是以孩子在他们园里能学多少东西作为自己吸引家长的优势,许多的幼儿园都开设了各种“兴趣班”、“特色班”和“实验班”特色教育、知识教育、识字教育已成了幼儿园竞争的一种有效途径这也正好迎合了部分家长望子成龙、望女成凤的心理,两者各取所需，正所谓“两全其美“在西方，幼儿园称为“幼稚园”，这充分说明了幼儿园的本质功能就是幼儿玩耍的地方,充分释放幼儿天性的地方我国著名教育家陶行知也主张“解放小孩的头脑,解放小孩的双手,解放小孩的嘴,解放小孩的空间,解放小孩的时间”《国务院关于当前发展学前教育的若干意见》和《幼儿园教育指导纲要（试行）》明确指出幼儿园要遵循幼儿身心发展规律，纠正“小学化”教育内容和方式要坚持以游戏为基本活动,灵活运用集体、小组和个别活动等多种形式，锻炼幼儿强健的体魄,激发探究欲望与学习兴趣,养成良好的品德与行为习惯,培养积极的交往与合作能力，促进幼儿身心全面和谐发展可遗憾的是，由于应试教育和社会上一些不良宣传的影响，时下幼儿园“小学化”的现象越来越严重幼儿园“小学化”势必对幼儿的成长造成不可逆转的危害那么，如何才能防止和纠正幼儿园的“小学化”倾向，在这里我谈谈自己的一些看法首先,我们要了解幼儿教育“小学化”倾向产生的原因

（一）一些幼儿园的办园宗旨不端正,为了招揽生源,一味的迎合家长望子成龙,望女成凤和迅速成才的心理，不顾幼儿的年龄实际、身心实际、接受能力实际而开设一些不该开设的课程，向幼儿提出过高的学习要求，以满足家长的虚荣，并以此为“办园成绩”向社会炫耀，以提高本幼儿园的吸引力和竞争力《国务院关于当前发展学前教育的若干意见》指出“遵循幼儿身心发展规律,面向全体幼儿,关注个体差异,坚持以游戏为基本活动,保教结合,寓教于乐，促进幼儿健康成长加强对幼儿园教具,幼儿图书的配备与指导,为幼儿创设丰富多彩的教育环境，防止和纠正幼儿园教育“小学化”倾向我们从事幼儿教育的工作者,一定要遵循这一原则,不能盲目的迎合家长的需求,尤其是当园长的，一定要有正确的办园思想和办园理念幼儿教师是幼儿教育的直接实施者，端正幼儿教师的教育思想，对纠正幼儿园“小学化”倾向显得尤为重要幼儿园不能任意增设英语、写字、珠心算等课程幼儿园不能以识字为主要目的,人为规定识字的数量严格控制课堂书写量,不得给幼儿布置家庭作业

（二）家长要转变教育观念,尊重和支持幼儿园教师的教学活动“不能让孩子输在起跑线上”，从孩子出生那一天起,很多家长们就进行了赛跑，学什么都想超前有的家长恨不得孩子一生下来就会外语，以为早期教育就是让孩子尽早学习读、写、算有90%以上的家庭把教育与学习相提并论，认为学习的成绩就是教育的效果于是就让孩子参加各种兴趣班的培训因为教育部有规定,严禁幼儿园提前教授小学教育内容幼儿园不得以举办兴趣班、特长班和实验班为名进行各种提前学习和强化训练活动,不得给幼儿布置家庭作业于是家长回家后就给幼儿报班补课其次,要让大家了解幼儿园“小学化”的危害幼儿园“小学化”的危害之一是提前学习弊大于利“孩子在每一个阶段都有各自的发展任务，学龄前儿童就是要在游戏中培养自己的思维方式”虽然提前学习小学内容对增强孩子的自信心有一定的帮助，但家长不知道的是有的孩子即使勉强学了，到了小学再学就等于留级一年,孩子似懂非懂,毫无新鲜感，因此成绩也未必好而无味枯燥的重复使孩子丧失了对学习的兴趣,容易因我已懂而不专心听讲，做小动作,不完成作业等不良的学习态度,成了老师和同学眼里的差生,从而使孩子产生对学校,对学习的厌恶,厌烦情绪许多家长总是埋怨孩子不好好学习，不争气,其实最该检讨和受到责备的正是我们家长自己,孩子本来是棵好苗苗，却被你急功近利的做法给“拔”得“焉”了甚至“枯了”，这种“小学化”的教育方式好比“起了个大早”却送孩子“赶了个晚班”幼儿园“小学化”的危害之二是扼杀幼儿天性，严重损害幼儿身心健康幼儿正处于身体早期发育成长期,身心极为脆弱幼儿天性就是好动好玩，他们对什么事物都怀有一种新奇感，他们在游戏中得到乐趣和知识幼儿园“小学化”的做法从根本上忽视了幼儿的生理及心理特点，剥夺了幼儿的童真童趣和游戏玩耍的权利,扭曲甚至扼杀了幼儿的天性,严重影响幼儿的正常发育和心理的正常发展,严重影响幼儿的健康成长各幼儿园要利用家长开放日，家长会，宣传栏等形式，加大宣传力度，让全社会充分认识幼儿教育的宗旨、意义、形式和目的，纠正“小孩上幼儿园主要就是学习知识”的错误认识，调整对幼儿园的评价标准，这样幼儿园“小学化”才能得到有效制止最后，强化管理，切实防止和纠正幼儿园“小学化”倾向问题

（一）依法治教，规范办园行为201*年12月28日，教育部发布《关于规范幼儿园保育教育工作防止和纠正“小学化”现象的通知》，通知要求幼儿园要遵守幼儿身心发展规律,严禁幼儿园提前教授小学教育内容幼儿园不得以举办兴趣班、特长班和实验班为名进行各种提前学习和强化训练活动,不得给幼儿布置家庭作业；《国务院关于当前发展学前教育的若干意见》和《幼儿园教育指导纲要（试行）》明确指出幼儿园要遵循幼儿身心发展规律，纠正“小学化”教育内容和方式要坚持以游戏为基本活动,灵活运用集体、小组和个别活动等多种形式,锻炼幼儿强健的体魄,激发探究欲望与学习兴趣,养成良好的品德与行为习惯，培养积极的交往与合作能力，促进幼儿省心全面和谐发展

（二）家长要转变教育观念，尊重和支持幼儿园教师的教学活动因为教育部有规定,严禁幼儿园提前教授小学教育内容（推荐你关注好范文网幼儿园不得以举办兴趣班、特长班和实验班为名进行各种提前学习和强化训练活动,不得给幼儿布置家庭作业于是家长回家后就给幼儿报班补课认为“不能让孩子输在起跑线上”，从孩子出生那一天起,很多家长们就进行了赛跑,学什么都想超前有的家长恨不得孩子一生下来就会外语，以为早期教育就是让孩子尽早学习读、写、算有90%以上的家庭把教育与学习相提并论，认为学习的成绩就是教育的效果这种教育观念是极其错误的,幼儿家长们要转变这种错误观念,尊重和支持幼儿园教师的教学活动

（三）遵循规律,保障幼儿健康成长幼儿园要遵循幼儿身心发展规律，以游戏为基本活动形式，科学合理安排幼儿一日活动，坚决执行“六个不准”不准使用小学教材和其他不规范用书进行教学活动；不准教学拼音、汉字书写、笔算、珠脑心算等小学教学内容；不准给幼儿布置家庭书写作业；不准进行任何形式的知识性测验和考试；不准举办各种形式的小学预科班；不准在正常的幼儿一日活动时间内举办收费性质的兴趣特长班

（四）严格执行国家课程标准，做好“幼小”衔接教育行政部门、教科研部门要加强对小学办学行为的管理和指导，要积极为新入学的儿童创造适应小学生活的环境和条件,严禁小学入学时进行各种形式的面试或笔试要严格执行教学进度计划,不得随意删减教学内容、调整教学进度,更不得根据学生已经掌握的课本知识的程度分班

（五）注重宣传，营造良好的社会氛围教育行政部门要充分利用媒体、杂志、举办家长讲座等形式和做法，加大宣传力度，引导家长树立科学的育儿理念幼儿园要充分利用家长学校、家长开放日、家长会、宣传栏等多种途径进行宣传,让家长进一步明确幼儿园的办园宗旨、办园方向和办园目的,转变家长观念,逐步形成共同关注、积极共育的良好氛围全方位服务不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的损失因此，应正确处理好服务与规章制度的关系提倡优质服务，应从提高自身素质和业务技能、规范服务等方面入手可以针对不同顾客的具体情况,采取不同的服务方式，以加强银行与顾客之间的交流,提升客户的忠诚度同时,要指导各网点机构认真组织学习各项制度规定,切实增强制度和纪律观念,并在业务工作中加强自律，以良好的服务赢得顾客一则印度谚语说播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个农行人所具备的习惯和品格,这种思想就是“爱我农行追求卓越”的集体荣誉感,爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活,乐观助人的优良意识,这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑第二篇银行营业网点规范化服务导入工作培训心得体会银行营业网点规范化服务导入工作培训心得体会201*年3月26日一29日,我参加了省联社在郑州市金水区农村信用联社组织的营业网点规范化服务导入工作培训I,有幸聆听了专业资深老师讲座,接受指导,她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触各级教育主管部门要加强督导检查,规范办园行为,建立防止和纠正幼儿教育“小学化”倾向的长效机制，将加大对幼儿园行为的督查力度，把克服幼儿教育“小学化”倾向，作为日常检查评估幼儿园的重要指标各地要充实学前教育教研力量,建立并完善学前教育教研制度,教育行政部门要研究建立幼儿园保育教育质量监测评估机制,切实加强对各类幼儿园保育教育工作的动态监管,定期对“小学化”现象进行专项检查,对违反规定的，责令其限期整改同时也可设立家长举报电话,加强社会监督孩子能够健康成长即是社会的希望,也是家长的希望希望各级领导,教育工作者，幼儿家长共同关注，全社会共同防范和抵制幼儿园“小学化”倾向，还幼儿一个真正幸福的快乐童年！第三篇园长培训心得体会xx年1月19号我参加了寒假最后一期园长培训班在此，首先感谢主办方北京师范大学,承办方魔笛创新科技发展有限公司，给我提供了这次难得的学习机会非常感谢的是各位教授专家从百忙中抽空给我们上课,在此由衷的说声“各位老师辛苦了”5天前的我是心无目标,没有头绪，懒懒散散5天后的我,决心做真我自己,扎扎实实的我培训期间,我深刻的认识到我对幼儿的一些想法是错的本认为孩子就像是一张白纸，你给他塞什么他就能学会什么，没有考虑到孩子的心理发展没有好好去读,去反思各个年龄段的幼儿的学习和发展培训完之后，我明白了，心理教育要尊重孩子的实际水平,在孩子尚未成熟之前,要耐心地等待,不要违背孩子发展的自然规律，不要违背孩子发展的内在“时间表”否则只会适得其反,拔苗助长的故事也就会重演看了尤老师给我们放的那些小孩图片被“小学化”，看了很是可怜,一棵颗的幼苗就这样被时间每分每秒的摧残不禁想到了自己要立志做个好老师，做个对的起孩子的好老师在以后的日子了，我听从尤老师的教导，首先给自己也做个个人成长档案ppt,.标题“我的教师生涯就从这里开始”上面最主要是想给自己做个人生定位,把我每时每刻对教育的教育观，儿童观,我在教育中的反思,别人眼中的我,和我眼中的别人，都一一记录下来说其实非常简单，难就难在做上面我将从以下儿点进行改造自己包装自己,全面提升个人素养

1.应该改言，改性，改心:人与人之间的沟通最基本的就是语言,如果我们说话没有艺术，或是说话不得当，就很难得到别人对自己的好感.在性格上假如习气很重，恶性不改，坏心不改,心里面的邪见，嫉妒，愚痴，傲慢不改，就很难在道德,修养上有所提高.所以应该学会不断的改进，要改言，改性，改心，这样才能得到不断地进步.

2.应该受教,受苦在人生的道路上，有的人为何能不断的进步，而有的人则不进反退呢问题就是他不能“受”.和学习读书是同样的道理，有的人容易进步，因为他乐于接受;有的人容易退步，因为他纳不进去.我们在加深修养的过程中首先要学会受教，受教就是把东西吸收到自己心中，然后把它消化成为自己的思想.从一定意义上说，受教、受苦才会得以进步.

3.应该思考,反思不管什么事情都必须三思而后行.任何事在经过深思熟虑后再去做，必定能事半功倍・,经常的反思也会不断的进步

4.应该敢说，敢做，敢当:有些人不敢表达自己的想法，有意见的时候不敢在大众面前发表，只会在私底下议论纷纷;遇事也不敢当，不敢做.不敢担当就不会负责,不会负责就无法获取别人对自己的信任，修养也不会提高.因此只要是好事,善事,我们就要学会敢说，敢做，敢当.其次,作为一名梦想园长,对于当什么样的园长,办什么样的幼儿园正是我所面临的问题,接下来,我将对自己的职业将从以下几点提升要明确现代园长应具备的观点和要求以及筹建现代化的幼儿园应该达到什么样的要求,要明确园长的角色和幼儿园的发展方向，要明确幼儿园的管理不容忽视，应从师资、设备、环境、孩子、家长等各个方面做了全方位的分析，幼儿园必须朝着精细化方向发展尤老师的讲座,改变了我的育儿观念,让我学到了很多科学的育儿方法,学会从幼儿的心理去分析幼儿的行为并采取适当的措施加以引导，以更科学的开展幼儿园的相关教育,他的这一讲座激起了在场园长们的共鸣和强烈的兴趣，使我们收益匪浅使我意识到幼儿园的发展与幼儿、教师的密切关系，就如何提高幼儿园的发展效率给我提供了一些明确的方法听课的同时我不断的反思对于幼儿“小学化”也不是说一定不可以教和学一些“知识”，但方式方法一定要正确幼儿园教育是基础教育的基础,主要是对幼儿进行健康、语言、社会、科学和艺术五大领域的启蒙性教育因此，我们应通过游戏化的方式进行基础性、综合性、非重复性的适宜教育只要符合这些原则和要求,对幼儿开展多方面的学习活动都是可以的但关键的问题是，幼教工作者需要具备相应的专业素养，拥有强烈的职业责任感并保持自己的专业坚守，才能不因外部急功近利的各种需求而改变教育教学的最初目标听了各位专家的课，言语亲切、明晰，不罗嗦能切中要害真的很佩服也很欣在教学中如何和家长、教师之间的沟通由此显得和重要以后再教学中说什么样的话，干什么样的事我现在很明了，也很清晰我将知道我该怎么去做其实说白了幼儿园的教育发展,说到底就是根据幼儿身心发展规律，促进每个孩子在原有基础上健康、和谐、快乐的成长为实现这一目标，我们各位老师要以身作则,不端提升自己的品质，素养，做到强化细节,保证幼儿一日活动各个环节不出差错、引导力度，让每一个幼儿能实现科学发展如在生活课程中，让幼儿园自主参与，成为生活的主人，培养他们自理生活能力；在学习课程中，通过师幼互动、幼幼互动，引导孩子主动学习，主动发展、探索；在游戏活动中,放手让每一个孩子操作，保证给孩子提供充足的游戏时间和游戏材料教师置身孩子游戏中，当好组织者、引导者，使他们个性得到发展、智慧得到张扬同时,无论生活课程，还是学习课程、游戏课程,均应在促进孩子智力发展、身体发展的同时,关注孩子的心理发展状况,针对活动中出现的各种各样的心理障碍,进行必要的心理干预,加强沟通交流，促进他们健康成长总之，对于刚出茅庐的我来说，任务艰巨我将克服困难做扎扎实实的我也希望能再有机会参加培训I,让自己的水平得到质的飞跃注acdei国际教育（国际儿童发展与教育学会与北京师范大学老教授协会联合培训项目部）一直致力于幼儿教师的专业成长，整合国内外最优质的教育资源，用国际化的视野、务实的态度,帮助一线教师专业发展,提高自身的竞争力,进而提高园所的教学品质，最终让孩子们受益第四篇园长培训心得体会这次培训I,参观了新的中福会幼儿园，听了2节小班的课,其余时间听了8个不同风格的讲座,有形散神不散讲课风格的金忠明、赵中健教授,有深入一线、规范细节的黄琼、郭宗莉专家，有深入研究的阎水金、钱文、崔岚教授,还有互动结合讲课风格的姜勇教授,让我多角度接收了如何做好一名当代幼儿园园长的信息，从中让我“更新了一种观念、感受了一种魅力、明确了一种方向、认识了一种智慧、理清了一条思路”

1.更新一种观念作为耕耘在教育第一线的教育者,你的观念是否时时符合前进的步伐，随着时代的进步,对园长提出了更高的要求你的观念是否时时在更新，你是否时时用发展的眼光在看待工作,你是否时时在接受新的知识，你是否有自己的教育思想与见解等等在这次培训中，大量的接受了各方面的信息、,虽然,现在能引起共鸣的也许只有这么一小部分,相信在以后的工作中，实际与理论会交轨的,会对日常工作起到实质性的帮助

2.感受一种魅力魅力是一个人内在精神与综合素质的自然流露,思魅力之源,就是深厚的文化积淀在这次专家教授身上让我感受了这种魅力，如每个专家教授对国内外教育家、及所对应的理论、各种书籍等脱口而此还有园长学员中，有些园长丰富的知识同时也感受了专家教授的深度与高度，从基础性、操作性、前瞻性、信息性、互动性等讲座中，拓宽了幼教领域知识，积累了管理方法,为以后日常管理提供了理论与实践的借鉴依据

3.明确一种方向听了这么多讲座，明确了做任何事都要密切联系教职员工做到密切也就有强大的凝聚力，所谓的人心齐泰山移如聆听了阎水金教授的《幼儿园规划与管理》后,更明确了任何规划、计划，除制定切实可行规划以外，更应做好规划认可、内化工作又如郭宗莉特级教师讲述“园长领导力”，实质就是密切联系教师,调动了教师们的工作积极性、创造力,这样工作才会如此出色

4.认识一种智慧管理需要智慧也就是要做一个学习型、思考型、研究型、创造型、发展型集一体的园长如黄琼专家提到的一日生活皆课程的理念，看似标志意识，也需要园长的思考与创造如盥洗室标志不光有大人标志、还需要符合年龄特征各种标志也就是保育员消毒方面与二教一保空间占位以及一米线、洗手标志、上厕所标志、脚印、温馨提示等等又如崔岚专家在谈到如何建构教研组、备课组、项目组中，教研要有主题、专题，更应突出如何帮助教师解决实质问题,提升教师专业成长又如专家对字字句句的理解与剖析也是那么的到位，郭宗莉专家在提出现代六种学习的六个特征有主动性、自主性、差异性、体验性、探索性、合作性学习，如何去理解呢？这6种学习看似相似，实质有很大的区别，相对应的就是我要学、我能学、按个性化学习、在体验中学习、在解决问题中学习、在交流与中学习

5.理清一条思路在每一位教授专家身上看到了，做任何事要带有研究的精神,要有一条主线在日常管理中，会思、会理、会决策、会总结、会提升，在循环往复的主线管理中，发展着幼儿园、发展了老师总之，这次培训“荣幸之止,收获颇多”第五篇园长培训心得体会园长培训心得体会8月23日全市幼儿园园长培训班分三个阶段一一第一阶段学习幼儿园管理理论；第二阶段每位学员回到自己幼儿园，自学、理解、运用、改进、提高；第三阶段组织学员实地参观学习记得在刚到这里时,学员们带着满心的困惑走到了一起通过第一阶段的学习，我受益匪浅,这些对于一个从教师角色转变为与园长角色的我来说，是一次非常难得的学习机会我是1998年走进幼儿教育这支队伍的,经历了从一位普通教师一骨干教师一园长,不断发展、成长的过程,是幼儿园给了我成长的土壤与空间，更是给了我工作锻炼与专业发展的机会因此,我十分重视这次培训的机会，从中获取我所需要的对于《幼儿园管理》对我来说是从“0”的开始，但是从现在起“0”已经成为了我的过去，因为，园长培训班给了我学习、提高的机会，使我各方面的能力都有了很大的提高从幼儿园管理的意义上说，“园长是一个幼儿园的灵魂”因此，省教育厅大力加强幼儿园园长队伍建设,是实施素质教育，改善幼儿园管理,提高教育质量的关键性举措,本次培训让我有以下几点深刻的体会

1.课堂讲授突出“精”，增强培训的吸引力课堂讲授是传授知识、拓宽视野、激活思维的重要培训环节本次培训,主讲老师们做到了“三个精”一是“精英”所有授课老师都是拥有丰富教学经验的幼教专家、教授她们又结合幼儿园实际工作，让我们了解如何在幼儿园进行管理工作管理者要有一整套的、成功的实施策略、管理经验和以人为本、为教师服务的理念管理者没有思想,就没有出路；没有做为,就没有地位；没有实力,就没有魅力；没有眼界,就没有境界在今后的工作中，这些先进的理念值得我去借鉴二是“精选”即在摸底调查的基础上，了解我们的困惑精心选择符合园长的胃口，能满足我们急需的既新颖又实用的教学内容三是“精讲”即对设置的教学内容，要反复推敲、熟悉把握、精益求精，并不断提高授课水平和艺术，增强课堂教学的效果和吸引力

2.经验交流突出“活”，增强培训的启发性我认为，参训园长之间相互交流、相互学习、相互启发、相互促进、共同提高是园长培训班的最终目的，在本次培训中也真正做到了这一点主讲老师们积极引导，善于发动，注重点拨，做到了内容设置、形式操作、时间安排恰当,并创造一种民主、和谐、融洽的教学氛围，给予了我们发表个人意见的机会，让我们畅所欲言去发表评论

3.实地考察,增强培训的实用性这次的培训还安排我们到各个幼儿园实地参观、观摩,每到一处大家都认真学习，仔细聆听,用手中的照相机留下了宝贵的第一手资料总之,在这次的培训中，令我受益匪浅我一定能学有所用，在工作中做到理论结合实际，把自己的幼儿园管理水平提升一个档次，望再有机会参加提高班的培训I,让自己的各种水平得到质的飞跃《春雨的色彩》说课稿、教材内容分析春天里万物复苏，百花争艳、绿草如荫、一派迷人的景色《春雨的色彩》意境优美,散文诗中绵绵的春雨,屋檐下叽叽喳喳的小鸟，万紫千红的大地,给人以美的陶冶和享受，与此同时启发幼儿通过简洁优美的语言以及相应的情景对话练习感受春天的勃勃生机激发幼儿热爱大自然的情感,启发幼儿观察、发现自然界的变化,感知春的意韵,并尝试运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表达自己的情感体验

二、幼儿情况分析中班下学期的幼儿探究、分析、观察能力有了一定的发展,并且孩子们充满了好奇心和强烈的探究欲,能主动地去探究周围和环境的变化,并且能根据变化运用自己的表达方式将感知到的变化加以表现同时这个时期的幼儿的语言表达能力及审美能力有一定的发展,孩子们在平时的活动中也积累了许多有关绘画方面的经验在活动展示出来

三、活动目标教育活动的目标是教育活动的起点和归宿，对教育活动起着主导作用，我根据中班幼儿的实际情况制定了一下活动目标

1.情感态度目标引导幼儿感受散文诗的意境美

2.能力目标发展幼儿的审美能力和想象力3,认知目标帮助幼儿在理解散文的基础上感受春天的生机,知道春雨对万物生长的作用

四、活动的重点和难点重点是引导幼儿份角色朗诵小动物的对话,感受散文诗的优美,进而丰富词汇、发展幼儿的观察能力、思维和语言表达能力难点是学习词语“淋、滴、洒、落”、学习春雨的对话、诗句“亲爱的小鸟们,你们说得都对，但都没说全面,我本身是无色的，但我能给春天的大地带来万紫千红”

五、活动准备

1.经验准备课前学会朗诵诗《春天》，并组织幼儿春游，根据天气情况实地观察春雨,让幼儿感受了解春天的有关知识经验

2.物质准备小动物头饰、教学课件、幼儿绘画用纸笔

六、教法陶行知先生曾经说“解放儿童的双手，让他们去做去干”所以在本次活动中,我力求对幼儿充分放手,对大限度的激发幼儿的学习兴趣,让他们自己去探究、去发现、去感受，我主要采取了以下教学法L谈话法在活动得导入环节我运用与幼儿进行有关春天主题的谈话,帮助幼儿积累整理自己积累的有关春天的知识经验

3.演示法在活动中我通过多媒体课件向幼儿展示春天的勃勃生机，《春雨的色彩》散文诗的情景，也是通过课件中轻柔的配乐诗朗诵体现出来的现代教学辅助手段的运用进一步强化了他的作用，使幼儿对春天、春雨更加了解和熟悉

4.情景演示法将幼儿置身于《春雨的色彩》散文情景中，通过角色表演，强化幼儿对春雨的色彩的感受此外我还适时采用了交流讨论法、激励法、审美熏陶法和动静交替法加以整合，使幼儿从多方面获得探索过程的愉悦

七、学法

1.多种感官参与法《新纲要》中明确指出幼儿能用多种感官动手动脑、探究问题,用适当的方式表达交流探索的过程和结果,本次活动中,幼儿通过观察发现自然界的变化,感知春天的意韵,并尝试引导幼儿运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表达自己的情感体验2•体验法心理学指出凡是人们积极参与体验过的活动,人的记忆效果就会明显提高在活动中，让幼儿自己进行角色表演,说出小动物们之间的对话,一定会留下深刻的印象，同伴之间合作表演的快乐，也将成为他们永远的回忆

八、教学过程活动流程我采用环环相扣来组织活动程序,活动流程为激发兴趣谈春天看春雨——欣散文诗______情景表演——经验总结——审美延（绘画形式）

2.激发兴趣谈春天“兴趣是最好的老师”活动开始我利用谈话形式引导幼儿将自己已有的关于春天的经验进行整理,激发幼儿活动兴趣

3.看春雨网点规范化服务导入工作是省联社为提升全省网点文明标准服务水平，加快营业网点转型步伐，加速人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措当今社会,银行业之间的竞争越来越激烈在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义我们唯有创建自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客通过这次省联社组织的服务导入培训我受益匪浅，虽然只有短短的几天,我感到了自己的变化很大，心态年轻了，也更有了激情和活力.在几位优秀的内训老师的指导下，通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践，通过老师用图片，录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经，内心总在充斥着“服务就是银行的最大竞争力”从这次规范化服务导入工作培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子也就是说我们要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要，这就是服务而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,现在省联社为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造信用社良好的企业形象,推观看课件《春雨的色彩》前半部分，到春雨姐姐欢迎的最热烈老师说一天,一群小鸟在屋檐下躲雨,他们在争论一个有趣的话题，你们知道他们在争论什么问题吗？（幼儿回答）对他们在争论春雨到底是什么颜色的？这样的设计自然合理，进而引出散文诗《春雨的色彩》

4.欣散文诗

（1）完整欣后请幼儿把不懂得地方提出来，由幼儿提出来，教师引导讨论,帮助幼儿理解散文诗的内容

（2）寻找句子、加深印象给幼儿提出要求,请幼儿找一找诗里描写春雨下到草地上、柳树上、桃树上、杏树上、有菜地里、蒲公英上各用那些词语,通过找，让幼儿学会“淋、滴、洒、落”并学会用小动物的话来朗诵、来回答，促进幼儿积极思维，锻炼幼儿的口语表达能力，强调了重点,理解了难点

5.情景表演分角色进行朗诵表演

6.经验总结将本家活动内容的前半部分进行总结，给幼儿一个春天的完整印象

7.扩展延伸、升华主题引导幼儿运用手工工具，用绘画的方式将幼儿感受到的《春雨的色彩》散文诗的意境描绘出来，巩固和加深幼儿对春天及春雨的任认知推荐其他精彩文章园长培训心得体会园长培训心得体会幼儿园长培训心得体会幼儿园园长培训心得体会201*年幼儿园园长培训心得体会动和促进全社各项改革下了很大的工夫,又制定了柜员服务管理办法和柜员服务标准看到信用社发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感下面我针对我们日常工作状态的不足，检点自己，说说想法农信的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角（本文来源公文素材库度来思考自身的表现另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范,重新定位角色,也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急，想客户之所想不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求信用社面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照省联社制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造,只有全社每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出如果我们员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进现在每天来办理业务的客户很多，设置大堂经理来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一,这样就能提高柜员办理业务的效率,也能在一定程度上缓解客户长时间等候带来的压力我们信用社一直坚持银行价值在于客户价值,吸引客户的是优质服务客户的需要及满意程度是信用社最需要关注的方面,是安身立命之本和发展壮大之源在同业竞争日趋激烈的情况下,金水信用社始终坚持服务工作软、硬件一起抓,在强化员工服务意识的同时,不断创新服务手段我们信用社倡导树立“勤、快、严、实”的工作作风“勤”就是勤学习、勤思考、勤积累、勤锻炼工作中要积极主动，不等不靠，勇于开拓“快”就是要快节奏、高效率,尽快掌握情况,进入角色，做本职工作的行家里手“严”就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、严肃，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假“实”就是在生活中做老实人,办老实事,实实在在，光明磊落；在工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，务实肯干,认真扎实地履行好自己的岗位职责我们信用社和以前相比有了质的飞跃,营业室是新装修的，一切都是崭新的,所有的硬件设施都是金水区联社最领先的,我为能在此工作感到骄傲和自豪,这也是几代信合人汗水浇筑的随着社会大环境的改变,市场经济的发展,信用社进入了前所未有的黄金发展时期,作为一名农信金融机构的新员工,历史为我们创造了机遇,我们要抓住机遇,开拓进取,在全省农村信用社的舞台上,充分展示金水信用社的能力，实现规范化服务的优秀网点和先进标兵,为了实现这一目标,我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的业务知识,全面提高综合优质服务水平在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足提高自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个业务全面的农信员工屈原有两句名言，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，今天的我们，会寻着前人留下的足迹,不断努力,不断探索,为不断发展壮大农村金融事业贡献自己的力量！第三篇银行营业网点规范化服务导入工作培训心得体会大堂助理服务规范化培训心得作为服务行业,银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品服务银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现通过这次分行组织的服务规范化培训我受益匪浅，虽然只有短短的几个小时，在两位优秀的老师的指导下，通过观摩学习,用图片，录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来在这次培训中，老师们讲授了学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重,举止得体；了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的,它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务,一切从客户利益出发的思想客户来到银行,本身就是对银行的一种信任,一种支持银行在服务时理应急客户所急,想客户所想,尽可能为客户提供最灵活的服务这就需要我们银行提高服务层次我们要经常提出“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象第四篇服务流程导入心得体会服务流程导入心得体会201*年6月1日，对我个人来说，这是一个值得永远铭记的日子，因为在这一天,我们钢城支行迎来正式网点转型培训导入的日子相信这段时光将是我终生难忘的经历网点转型,这是我们鼓楼支行今年的重点任务之一,是在上级领导的亲切关怀下决定开始的各级领导都对这次导入工作非常的重视,通过这次转型工作,要把鼓楼支行打造成具有现代意义的金融机构创建优质服务是这次网点转型工作的重点,达到提升营销水平,加快转型步伐,正和人力资源,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的目标上级领导特意请来玖富公司的两位老师作辅导，将具有现代特点的文明优质服务融入我们日常的工作和服务中，今天已经是使第三天了，经过这三天的工作，大家夜以继日，加班加点的工作,紧张有序的培训，两位老师声情并茂，循循善诱的指导,使我们的的工作大有改观,也取得了可喜的成绩通过这三天的工作,我感触良多，作为一名新入行的员工,学习与锻炼,是我目前阶段主要应该做的,通过这段日子的学习与工作,我获益匪浅这次网点转型导入工作,好似一根钢针,一针见血的点种了我的弱点与不足,我最大的不足就是不会与人沟通,甚至与生人说话,我都会感到底气不足这次导入工作,我在大堂负责招迎客户和初次识别，刚刚开始的时候,我在招迎客户时,我总是不好意思与客户打招呼,老师适时走到我的身后,指导督促我,后来又要求为正在等待的客户分发宣传折页,这对我来说,可以说是最大的困难，以往,我总觉得这种向客户分发折页的做法,会引起对方的反感,所以我总是感到理亏,经过老师耐心的指导,我逐渐克服了心理障碍,开始变得流畅起来说道这里,就引出了另一个收获,就是营销观念的转变，以往在我的意识里,营销就是求别人,将自己的产品卖出去,老师说这是被动营销的观念，同时我也从老师那里了解到了一个全新的理念一一主动营销主动营销就是站在客户的角度上,为客户进行分析了解客户的投资需求,来调整我们的营销根据客户的需求,为他选择合适的产品，做客户的理财师,营销了我们的产品，也为客户赢得最大的投资收益,一举两得,达到双赢,这就是主。