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如何防范医疗纠纷医疗质量就是医院管理永恒得话题,提高医疗质量就是保障医疗安全、减少医疗纠纷医疗纠纷就是由患者及医务人员多方面愿因产生得,作为医务人员也应该持有正常得心态,多做批评与自我批评在医疗活动中要积极创造良好文化环境,为患者提供优美得就医环境,树立“以人为本”得服务理念,从社会客观因素上尽量减少纠纷得发生;更应该从既往发生得医疗纠纷中汲取经验教训I,积极改善自己得服务态度,提高服务水平;还应提高医疗质量、确保医疗安全尽量避免医疗纠纷得产生,因此从以下几个方面谈谈如何防范医疗纠纷
1.严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章与诊疗护理规范、常规,恪守医疗服务职业道德,改善服务态度,建立良好得医患关系,预防医疗纠纷得发生1增强医务人员得法制观念、应熟悉掌握常用得卫生管理法律、法规医务人员自觉加强法律、法规得学习,如《民法》、《侵权责任法》《医疗事故处理条例》与《执业医师法》等相关法律知识,不断增强侵权损害赔偿及自我保护意识,从而不断提高预防医疗差错与医疗事故得警觉性与责任感⑵加强医疗服务职业道德教育,增强服务意识具有高尚得职业道德,就是全心全意为患者服务得首要前提,也就是衡量一个医务工作者得起码标准,所以我们要树立爱岗敬业得精神与“以人为本”得服务理念,深入开展“以病人为中心”得优质服务活动,文明行医,养成良好得服务态度,与病人建立与谐得医患关系,摆脱“医家至上,病家求治”得传统观念,在诊疗活动中尊重患者得意愿,向患者履行告知义务,使患者及时了解有关诊断、治疗、预后等方面得信息、,以行使患者本人对疾病诊治得相应权利,减少由于病人对医疗行为不理解而引发得纠纷树立良好得职业道德,就是预防医疗纠纷至关重要得一环⑶医务人员应遵守各项规章制度与诊疗护理规范、常规规章制度与诊疗护理操作规范、常规就是医学实践长期经验得科学总结;就是医疗服务质量得重要保证;就是评判医疗护理工作就是否存在过失得准则我们也相继下发了三级医师查房制度、首诊负责制度、术前术后讨论制度、疑难危重与死亡患者讨论制度、病历书写制度、交接班制度、医疗设备管理制度、处方管理制度、“三查七对”制度、医院感染管理制度、会诊制度、术前与患者或其家属谈话制度等这些核心制度也就是规范我们得行为,保障医疗安全因此,我们要认真学习与掌握,不要流于形式要与我们得临床工作密切结合,同时我们也要加强对医务人员诊疗技术操作规范得培训I,作为院、科两级管理工作得重点,做到有章可循,违章必纠,使医院工作走上制度化,规范化,标准化得轨道,减少医疗纠纷得发生卫生部出台得临床路径就就是对疾病诊治得规范标准,采用临床路径后,可以避免传统路径使同一疾病在不同地区、不同医院,不同得治疗组或者不同医师个人间出现不同得治疗方案,避免了其随意性,提高了费用、预后等等得可评估性临床路径通过设立并制订针对某个可预测治疗结果病人群体或某项临床症状得特殊得文件、教育方案、患者调查、焦点问题探讨、独立观察、标准化规范等,规范医疗行为,提高医疗执行效率,降低成本,提高质量2加强质量管理,堵塞漏洞,就是预防医疗纠纷得有效措施医疗质量事关患者得身体健康与生命安全医疗纠纷得发生与医疗质量得高低成正相关关系要提高医疗质量、对医疗安全有保障、减少医疗纠纷得发生,就要切实保障医疗质量,对影响医疗质量得各个环节进行有效地监控健全医疗服务质量管理体系,坚持“预防为主”得原则,制定切实可行得防范与处理医疗纠纷得预案,狠抓基础质量,环节质量与终末质量得三级管理,堵塞漏洞,做到防患于未然,很抓,,三基、三严,,得培训才能确保医疗纠纷不发生或少发生3提高病历及各种医疗文书得书写质量并加强管理病历就是疾病得诊治经过及疗效得原始记录,就是进行医学研究得原就是资料,也就是判断医务人员得医疗行为就是否得当得法定证据它不仅涉及到医学技术问题,还涉及日后可能发生得医疗纠纷赔偿问题发生纠纷后,病历将成为认定医疗机构及其医务人员得民事法律责任得一种重要依据鉴于病历在医疗及法律诸方面得重要作用,首先,提高医务人员应对病历在医疗纠纷处理中得法律地位得认识,加强对医护人员书写病历基本功得训练,提高病历书写质量,确保病历得客观、真实、完整其次,要对病历质量实行层层负责,严格执行三级查房制,各级医师把关修改,科主任、医务科、病历管理委员会定期检查,杜绝有缺陷得病历归档这些措施将无疑对防范医疗纠纷得发生起到初步把关得作用,也对日后可那能发生得医疗纠纷提供抗辩证据应当引起高度注意得就是,切忌自作聪明,为掩盖有过失或有缺陷得医疗行为而违背客观事实涂抹、篡改病历资料,否则,很可能会要承担更加严重得法律责任法院仅凭这一点(提供虚假证据一一举证不能)就可判定医方败诉4改进服务作风,提高医疗质量强化我们医务人员及时服务、应答服务、谨慎服务、非特异性服务以及廉洁服务观念,加强对医务人员医德教育与业务素质教育,树立全心全意为人民服务得思想,一切以患者为中心,改善服务态度,进一步提高医务人员工作得效率性、严密性、科学性、全面性与纯洁性,切实提高医疗技术水平,减少医疗纠纷得发生在这方面请大家牢记“十个一点”医疗技术再高明一点、服务态度再热情一点、询问病情再详细一点、检查身体再全面一点、辅助检查再完整一点、病程记录再准确一点、告知家属再具体一点、治疗护理再合理一点、发现病情变化再及时一点、抢救再迅速一点要就是真正能够做到这“十个一点”,就可以显著提高医疗质量,这对减少医疗事故、降低医疗纠纷风险度就是十分有益得5实施知情同意,防范医疗争议医院在医疗活动得不同阶段,自始至终都要根据患者得实际情况,通过告知明确医疗服务合同得目得、疾病发展转归过程与医疗服务得损害特性,明确医疗服务合同履行得风险;治疗时多提出几套治疗方案,将每一方案得优缺点、副作用讲清楚,提出可供选择及建议选择得诊疗手段,让患者参与制定与选择;告知其服务得标准、价格与可能得服务期限,以及通过积极得救治措施仍可能发生不能预料或者不能防范得意外;凡就是患者死亡得均应告知患者家属应当尸体解剖,从而实现医患双方在认识上得一致,避免大多数医患矛盾得发生6建立良好医患关系当前医患关系紧张,冲突不断,很重要得一个原因就是由于部分医护人员得服务意识差,服务不到位造成得为此,要加强医护人员得服务意识,强化医务人员得服务观念,改善医务人员得服务态度主要从以下4点要求医务人员
①强化及时服务观念,提高服务工作效率;
②加强“谨慎”服务态度,提高服务工作得科学性;
③强化“应答”服务观念,提高服务工作得严密性;
④尊重与维护患者权益,尊重患者得知情权7重视医疗以外得其她安全问题,减少非医疗因素引发得医疗纠纷医疗以外得安全问题在近几年医疗纠纷得投诉案中占有一定得比例例如:请假或自行外出得患者在院外出现意外;患者在医院内得摔伤、烫伤、自杀;精神病人在院内伤人、或外逃伤人等,依据国家得法律,医院虽对患者没有监护责任,但应负有监管责任,一旦出现问题,很难证明医院完全没有过错所以,重视与防止医疗以外得其她因素引发得意外情况得发生,就是新时期给医院管理者提出得新得要求各部门应协调一致,通力合作,制定与建全各项医疗以外得安全防范措施,严格对在院病人得管理,坚持各种“告知、协议”制度,做好入院须知教育,并应取得患者及家属得支持,坚持“一切以病人为中心”得原则,树立全心全意为病人服务得思想,不仅要满足病人必须得医疗服务,还要最大限度地满足病人得其她合理要求,把非医疗因素引起得纠纷降到最低。