内科护士长工作总结

.一是树立优质..务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务.念念和行为规范.对患者健康教育，入院宣教完成率.加大力度根据病房管理，严L.0%,格执行..午8:

00..0:314:

0016.探视制度.

3.二是落..医疗服务规范，落实周

六、日医生查房制度，设置《患..心声本》建立医患联系卡.三是拓宽医疗服务范畴..设置便民服务中心四是深化主动服务内涵，主动与..人沟通，赠一份温暖祝愿.五是提供延伸式服务.护理..务范围从以往的病区服务延伸.入院前登记和出院后随个月来，可是在坚持以病人为本采取人性化管..，吸引了大量病患者的就医就诊，同时广泛征询社会各•.人士、病人及家对各方面、各环节工作的意见和建议，..使科室整体服务链进一步完善今年科室将..量控制、结构调整作为二甲复审重中之重..

4...工作人员形象的.•坏直接影响到我科及医院形象，我们运用多种形式，强..正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到..个结合..学习模范人物与先进典型相结合.评先树..，职称评定相结合.平常表现与外出进修相结合....规范医疗质量管理，提高医疗技术水.注..人才队L伍建.我科人员利用专家坐诊时间，讲课时间..努力学习专.知识，利用病历讨论，主任查房积累临床..验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强化规章制度的落.科内定期召开会议，每周一次，强..安全，质量，..

2...医生，护士职责执行情况；强化业务培训...年以内护士每周培训一次，年护士每月培训一..严格实习学习带教制度

2..每月两次安全、质量检查，对..合格表现给以两彻底.彻底整改彻底查办加..安全管理力.制定切实有效的安全管理措施..3,.安全是..证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立..固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心..

①..•期进行安全教育，做到制度化、经常化..

②.定期..病历进行检查和评估..

③.定期对安全隐患进行检•.和评估..因此，自组科来，未有一次差错事故的发生..为科室树立了.好的信誉..在新的一年里，我们将..扬优点，克服缺点，紧跟医院战略•署，狠抓科室管..，严格要求，加大业务学习力度，积极开展新技术，新..目，使我科业务技术水平再上一个新•阶..科护士长述职报.时光飞逝，转..又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上.•做的工作，心中有很多感慨;现.年以来各项..2016作总结如下..

一、严格管理，有效协.一年来，在..理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科..工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实..院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行...极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通..及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，..内一科成为一个温暖的大家庭；让医生护士在身心愉悦.状状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环.••O..

二、狠抓护理业务培.我们内一科是一个本院中..对较大的科室，现有床张，护..名，监护室....张，护..名.

471.我们这支队伍是一支比较年轻的，..历也不高，接管以后我的压力也很大，但是我想我不能..压力面前倒下，我要把压力变为动力！于是,我就想了..些办法，怎样提高业务水平，我们每月进行轮流业..讲座，并记

1.笔记.每月进行理论或操作考试一次.

2....每周进行晨会提问两次.科内质检小组每周两...行护理检查，发现问题集中分析，解决纠正.

4.利用..里的板报定期填写一些医学护理学知识，使护士能在工..中不.5断学习.通过长期的努力，我们的队伍也在逐渐走..成熟..

三、注重服务细节，提高病人满意.比如说..在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依..护士口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个..端.护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时..有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住..为为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口..宣教的内容，而把详细内容输入电脑，护士在做提纲挈..的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效••O.类似的还有鼻饲知识宣教、痰培养标本留取方.、尿培养标本留取注意事项等等等等.这种口头..书面相结合的宣教方法，不仅有助于病人掌握，也节省..护士大量时间，因此深受大家欢迎..

四、不足之处和.•力方.面对我的病人我的科室，我可以坦然的说,为..你们，我一直在努力！但是，面对自己，我深知工作中..有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重..动力，但我们..科的护理科研项目至今还是空白；再..如，有时候，过于严厉的要求,我甚至看到过护士的眼..和无奈..因此,展望未来,对新的一年的护士长工作..充满了信心，作为.士长我的努力方向是、力争在..理科研方面有所突破；、宽严结合，让自己的管理方..更.12加成熟.年，是可喜的一年、收获的一..、彰显朝气的一年！我们..科在科..201主任和院领导的正..领导下，通过全体医护人员的共同努力，管理制度逐渐..范、.作程序进一步完善、，使科室整体上呈现出一..循序渐进、健康向上的良好发展态势月，..蒙院领导对我工作上的信任，委以重任，.X...把护士长这一..担交给了我.为了把工作做细、做实、做扎实我便进一•.注意观察我们护理队伍中的每一个成员，摸索她们的脾•.性格，掌握她们工作中的优缺点，并根据大家不同的特..，分别制定了有针对性的工作计划，有条不紊地把预定..工作目标逐一实现，但由于我刚来医院不久，又是一个..别缺乏工作经验的年青人，我意识到，要想把工作做好.就就必须努力在生活上关心每一个人，在思想上贴近每一.心心，化解每一个可能成为工作中的磕磕拌拌，不玩虚套..，不耍眼前花，严格要求自己,以身作则，带动全体护•.人员，在思想上提高自己，在业务上锻造自己，更好更.•质地完成护理任务..通过一段时间的工作实践，使我..深层次地认识到一个护士长应有的职责，我要更努力地.•这支护理队伍带好，协助各科室的工作，圆满完成护理..务，更多地与各科室的.生们进行沟通，更详尽地掌握..个病人的情况，以便更出色地完成护理任务，为患者服.•务，为医院树品牌.我们知道.医院的发展与进步，..不开一个团结奋进的领导团体，也离不开医护人员的共•.努力，更离不开每个人对这份事业的不懈追求！心中有..想，行动才有方向，在新年度的工作中，我将进一步明..自己的工作目标.要在思想上做好大家的指导员，在业..上做好大家的辅导员，扎扎实实抓学习，实实在在地做.•作，努力让全院护理人员的业务水平再上一个台阶，让..一个护理人员都能在自己的工作岗位上实现自己的价值..为我们医院能实现更大更强的发展目标打下坚实的基础..年我将努力做好

201.以下几方面的工作..遵纪..法，严格遵守医院的规章制度，严以律己，以身作则，..心来靠近大家，用人格来感染大家，竭力打造一支更具..聚力的护理队伍.积极参与应急公共卫生突发事件及..院急救危重病人的抢救护理工作.按要求着装，整..干净，不浓装艳抹，不戴首饰.严格按行为规范要求..理人员，以病人为中心，做到.服务周到、态度和蔼、..言文明，做到四心、两满意、四一样，病人对护士的满..度.以上95%...互相协作，积极配合各科室工作，..满完成各项护理任务.不断提高自身素质，并有计划..有目标地对全体护理人员展开业务学习，定期进行考核..并作记录留存年心内科护士长年终工作总.时光如梭，转眼.年已经成为过去，..

201.

201.我科在护..部的领导下,在科主任的大力支持下,全科护士齐心协.•，圆满完成了年初下达的护理工作计划.同时，积极投..于二甲医院等级评审的活动中，对照标准，逐条逐..抓好各项工作，通过持续质量改进，有效的促进我科护•.管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下...

一、以一切以病人为中心，提倡人性化服务为理..，继续开展优质护理服务..护理工作的重点依然是继..深入开展优质护理服务，继续推行责任制整体护理工作..式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务...为了更好的开展优质护理工作，科室护理小组多次开会..论护士排班方案，实行弹性排班，每个护士负.个病人，注重年资新老、能力强8-

1..弱的搭配，体现能级对..，以达到最优配置，满足优护要求，确保各项护理工作..效、优质完成.全科护士也积极探索，不断学习把优质..理服务做精、做细做到深入人心，以达到让.者满意、..社会满意、让政府满意的目标.此次的二甲评审更是给..我们一次学习与展示的机会，各级领导来我们科督促、..查、指导，加强了我们的工作理念，提高了我们的工作.•质,开展优质护理服务后，责任护士能够了解本病区病..的病情，能及时发现本组工作的不足，并及时纠正，避.了了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前更..位..

二、结合《中医护理工作指南》要求，深化以..人为中心的服•理念，应用中医护理技术，丰富优..护理内涵..将中医基础理论、中医护理特色技术和服..流程融入基础护理和专科护理服务中，在遵循中医整体..念和辩证施护基本原则的基础上，将中医的饮食、情志..康复、养生、保健等护理知识运用到健康教育当中，制..中医健康教育处方，进一步完善中药足浴、穴位拔罐、..穴埋豆、温灸等中医护理操作..

三、注重服务细节，..高病人满意.护理人员把病人的呼声作为第一信号，•.病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑..把病人的满意作为第一标准..主班护士真诚接待新入..病人，把病人送到床前，主动向病人及家属做入院宣教...责任护士向患者主动介绍、主动宣传、主动解答疑问..主动沟通,做到了护患沟通规范化.认真执行治疗..后的告知程序，尊重病.及家属的知情权，解除病人及..属的顾虑.在护理服务上真正做到了四送、一听..一解，即.送问候、送方法、送知识、送快乐、听心..、解难题.护士能够按照级别护理服务要求，认真做好..础护理，专人负责晨间护理质量，巡视病房时清理病房..保持病房的清洁、整齐，让患者感到舒适、安全.对生..不能自理的患者，指导并协助家属给患者洗脸、洗头、..身、擦澡、修剪指甲，保持患儿三短、六洁..科..每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务.•量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予了..评教育.患者满意率基本达以上.95%..

四、加强..区安全管理和护理过程中的安全管、我科主要为..年病人，.1入院宣教时，护士第一时间向病人强调安全的..要性，并进行坠床、跌倒的风险评估，并落实有效的防..措施，如.在高危病人的病床都.防跌倒警示标..，向家属及病人交代注意事项，取得配合，在卫生员打..病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡、..立科室质控护士护理质量督查小组，职责分工明确，每..开展质..2控检查有记录，认真落实各项护理安全规章制度...严格执行查对制度，在治疗、给药前至少同时使用两种..法核对患者身份，落实.100%.规范使用腕带标识..使用合格.机

100.保证急救物品齐全，处于应急备..状态，定专人管理，班班交接，质控护士不定期检查，..救物品完..100%.加强药品的安全管理，专人负.，每周清点・.高危药品有标识，定点存放，定点配置...合.98%o,发生护理不良事件及时上报，有原因分析..并落实整改措施..

五、定期进行护士培训，抓好护理..伍建设，提高护理队伍素质..以《中医医院中医护理..作指南》为指导，每月对不同层级•护士进行理论知..与技能培训重点是中医基础知识、技能方面,提高了..士中医I,理论及技能水平，为中医特色护理服务的开展扎..基础，并经过考核全部掌握..

六、存在的问、..理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强.1三.及专科理论知识学习、护理质量仍需进一步提...2••O、个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的..象..

3、健康宣教有待进一步加强..

4、优质护理..务需进一步深.年，我科护士付出了汗水，..承载了..

5.201收获，我们还有许多不足，但我们不气馁，让病..的需求成为护理职业创新的动力，认真做事、用心做事..能把护理工作做好.在下一年里以优质护理服务活动为..机，创建护理服务品牌和护理文化，努力打造一个优质..高效的临床护理队伍，为我.向三级医院进升而努力！.胰岛素泵应.次、护理队伍的选择与培养..

2.我们科..住院病人多，收治病种多、危重病人多，护理项目开展..，形成了护理工作三大特点.工作强度高，护理难度大..技术复杂；基于这些原因，科室选择护士有以下条件...硬的身体素质、敏锐的观察能力和超强的抢救能力.护..的素质有一部分是后天培养不断进步，还有一部分与生..来不可改变，因此在护士的甄选方面有一定的局限性，•.有压力；好在各位领导和同事的理解和支持，让我们能..持自己，有计划发展科室护理队伍.我科共有护今年新晋护..名，.•名护师；在护理梯队建设方..，形.L..,成了新老结合的良性态势.今年我科骨干护士张晓..在领导的支持帮助下，到河南科技大学进修糖尿病患者.•育，回来后每周固定时间开展糖尿病知识.座，受到患..好评.护理质量管理方面•.

3.护理质量管理的核..任务是保障患者安全.其中有两个要素.护士，病人...范和制度固然重要，更重要的是改变护士的思想，护士..心的愿意遵从，让护士长管理这个外因，通.护士自..管理，达到护理质量的提高；科室一级质控分组，每名..士都是质控员，根据工作性质和个人特点进行分组，充•.发挥护士的才能和主人翁意识；正确的护理只是保障患..安全的一部分，更重要的是来自病人内心愿望的满足，..管理重点放在病房，由原来每天床头交接重点病人变为..在每班床头交接全员病人，深入病房，密切接触病人，.•与病人的沟通与交流中，把握病人动态变化，收集护理.作作信息，查找安全隐患与不足.主任对抢救配合要求非..高，我们配备了专业气管插管固定器，完整的气管插管..，多次对护士进行培训，完美的配合、高效的抢救让患..更安全！我们科室护士常常把黄主任比作我们的主心骨..主任外出进修的那段时间，一下子没了安全感，深感责..重大的我只好每天早早来到病房，很晚再离开，星期天..休息，做到对病人了如指掌，异常情况随时向黄主任汇.••O.优质护理服务方面•.

4.定时对护理用具进行保..，为糖尿病患者发放教育手册，每周一周五举行糖尿病.•识讲座，开展营养咨询等专业特色优质服务；优质护理..务不.仅是做什么，更重要的是沟通技巧，病人有情绪..往往是对我们医护人员语言和态度的不满，一句话、一..小事，会把我们的形象印在病人的心中，我常常对护士..对病人不但要做到百问不烦、耐心解释，还要讲方法..会变通.病人有意见反映或者有摩擦时，我会在处理好..人情绪后，和护士一起分析.哪一句话引起了病人不满..下次遇到类似情况应该怎么说、怎么做.电视剧《青年..师》中有一个事例.乳腺切除患者的一句话.也许你们..治疗是规范的，你们了解过我的想法吗？知道我想要什..吗？去你们的规范强加于我！这个事例启示我IL.服..要做好，方向要顺着病人合理的愿景.我对护士的要求..是.病人怎样的来，都要他们满意地走，病人走了又来..就是我们内三科优质服务的具体体现.中医护..项目和新技术开展情况

5..我科共开展中医项目拔罐、艾•、水针，中药熏洗、中药灌肠、穴位贴・敷、中药涂擦，..药塌渍、中药换药等十余项，各种类型功能性敷贴的应..，让我们的换药技术又上了一个新台阶.理清..理思路，促进各方愿望达成..

6.利益上服从大局，科间协..谦让互利，密切医护患关系，在工作和学习上做好表率..坚持护理奖金分配制度改革，达到了大多数护士的满意・・・・、不足之处

8.原计划派两名骨干护士外出进修，仅..一名护士外出进修；优质护理服务方面，也在努力探索..改进，离病人的合理愿望还有距离；科室护士都还年轻..在专业知识积累、工作能力提高和.言沟通技巧方面..需要假以时日、明年工作打算..

2.

201.

201.已经成为过去，我科在护..部的领导下,在科主任的大力支持下,全科护士齐心协.，圆满完成了年初下达的护理工作计划・.同时，积极投..于二甲医院等级评审的活动中，对照标准，逐条逐..抓好各项工作，通过持续质量改进,有效的促进我科护..管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下..

一、以一切以病人为中心，提倡人性化服务为理念.继继续开展优质护理服务...护理工作的重点依然是继续..入开展优质护理服务，继续推行责任制整体护理工作模..，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务...了更好的开展优质护理工作，科室护理小组多次开会讨.•护士排班方案，实行弹性排班，每个护士负病人，注重年资新老、能力强弱的.8T...搭配，体现能级对应..以达到最优配置，满足优护要求，确保各项护理工作高..、优质完成.全科护士也积极探索，不断学习把优质护•.服务做精、做细做到深入人心，以达到让患者满意、让..会满意、让政府满意的目标.此次的二甲评审更是给了.•们一次学习与展示的机会，各级领导来我们科督促、检..、指导，加强了我们的工作理念，提高了我们的工作品.••O.开展优质护理服务后，责任护士能够了解本病区病人..病情，能及时发现本组工作的不足，并及时纠正，避免..差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比.前更..位..

二、结合《中医护理工作指南》要求，深化以..人为中心的服务理念，应用中医护理技术，丰富优质..理内涵..将中医基础理论、中医护理特色技术和服务..程融入基础护理和专科护理服务中，在遵循中医整体观..和辩证施护基本原则的基础上，将中医的饮食、情志、..复、养生、保健等护理知识运用到健康教育当中，制定..医健康教育处方，进一步完善中药足浴、穴位拔罐、耳..埋豆、温灸等.医护理操作..

三、注重服务细节，提..病人满意.护理人员把病人的呼声作为第一信号,把..人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑，..病人的满意作为第一标准..主班护士真诚接待新入院..人，把病人送到床前，主动向病人及家属做入院宣教...责任护士向患者主动介绍、主动宣传、主动解答疑问、..动沟通,做到了护患沟通规范化.认真执行治疗前..的告知程序，尊重病人及家属的知情权，解除病人及家..的顾虑.在护理服务上真正做到了四送、一听、..解，即.送问候、送方法、送知识、送快乐、听心声.•解难题.护士能够按照级别护理服务要求，认真做好基•.护理，专人负责晨间护理质量，巡视病房时清理病房，.•持病房的清洁、整齐，让患者感到舒适、安全.对生活..能自理的患者，指导并协助家属给患者洗脸、洗头、翻..、擦澡、修剪指甲，保持患儿三短、六洁..科室..月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质..高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士.予了..评教育.患者满意率基本达以上.95%..

四、加强..区安全管理和护理过程中的安全管.、我科主要为..年病1人，入院宣教时，护士第一时间向病人强调安全的.•要性，并进行坠床、跌倒的风险评估，并落实有效的防..措施，如.在高危病人的病床都.防.倒警示标..，向家属及病人交代注意事项，取得配合，在卫生员打..病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡、..立科室质控护士护理质量督查小组，职责分工明确，每..开展质•.2控检查有记录，认真落实各项护理安全规章制度...严格执行查对制度，在治疗、给药前至少同时使用两种..法核对患者身份，落实.100%.规范使用腕带标识.使用合格.・100%.保证急救物品齐全，处于应急备..状态，定专人管理，班班交接，质控护士不定期检查，..救物品完好.100%.加强药品的安全管理，专人负..，每周清点.高危药品有标识，定点存放，定点配置...合.98%o.发生护理不良事件及时上报，有原因分析..并落实整改措施..

五、定期进行护士培训，抓好护理..伍建设，提高护理队伍素质..以《中医医院中医护理..作指南》为指导，每月对不同层级.护士进行理论知..与技能培训重点是中医基础知识、技能方面,提高了..士中医I,理论及技能水平，为中医特色护理服务的开展扎..基础，并经过考核全部掌握..

六、存在的问、..理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强.1三..专科理论知识学习、护理质量仍需进一步..高...

2、个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动..现象•.

3、健康宣教有待进一步加强..

4、优质护..服务需进一步深.年，我科护士付出了汗水..也承载了..

5201.收获，我们还有许多不足，但我们不气馁，让.•人的需求成为护理职业创新的动力，认真做事、用心做..才能把护理工作做好.在下一年里以优质护理服务活动..契机，创建护理服务品牌和护理文化，努力打造一个优..、高效的临床护理队伍，为我院向三级医院进升而努力..沫源县人民医.年度内科工作总.内科..日成立，经历从无到

201.

201....

2.有，从小到大..从弱到强的发展历程，已成为全院的重要科室之一，在..建不.•个月的时间里，收住病•人次，住院好.•率％,床位占用率％,..

65...2号.日科..治疗费元，住院..元，总收入元L.

1.

31165..一..加大科室管理力度，创新优质服务新模.开展..社会服务承诺活

1.动，切实抓好优质服务建设工.首先..们认真组织科室工作人员，反复学习了医院制.的《服..承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红..、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料.二是在..科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督，.是是医院与科室，科室与个人均签订了《廉政建设和纠纷..作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、..室向医院、个人向科室三级承诺机制.四是强化监督、..实承诺.今年全科护理质量评比三等奖，拒收红包、物..合计数百元，得到医院的充分肯定开展服务..活动，创新优质服务新模.今年八月在全科范围内开..了亲..

2.情服务月活动.活动取得了较明显的效果，不..有效地降低了住院费用，医疗指标完成情况良好，而且.•力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。