中国电信互联网酒店解决方案

中国电信互联网酒店解决方案

1.中国电信互联网酒店解决方案概述在当今数字化时代，互联网技术在酒店行业的运用已成为行业发展的必然趋势中国电信作为国内外领先的通信服务提供商，致力于将先进的互联网技术与酒店业务相融合，提供一套完善的互联网酒店解决方案该方案旨在提高酒店服务质量与效率，优化客户体验，实现智慧化管理通过整合云计算、大数据、物联网、移动互联网等先进技术，中国电信互联网酒店解决方案为酒店业带来全新的发展机遇与挑战本方案涵盖酒店信息化建设各个方面，包括前台管理系统、客房控制系统、智能安防系统、自助入住系统等，全面提升酒店信息化水平，助力酒店业迈向智能化新时代本方案的特点在于强调集成整合性，保障信息安全和运营效率提升等方面都有全面且详细的规划与实施方案该解决方案结合了客户需求和电信业务的独特优势，旨在推动酒店行业在互联网技术驱动下实现转型升级通过中国电信的互联网酒店解决方案，酒店可以更好地满足客

1.1背景介乡户需求，提升服务质量，提高运营效率，实现可持续发展随着互联网技术的飞速发展，越来越多的商务人士、旅游者和度网络化入住登记借助互联网技术和电信的优质网络资源，打造全流程的网络化入住服务客人可通过酒店官网、APP或第三方平台提前预订并完成支付，实现“零等待”入住体验智能化自助登记配备自助入住机，客人通过自助终端完成身份识别、选房、支付等操作，减少人工操作环节，提升入住效率通过大数据技术实现客人信息的精准识别，提升服务准确性数据分析优化管理利用大数据分析技术，分析入住登记环节的数据，对服务流程进行优化，如优化客房分配逻辑、调整前台接待人力资源分配等，进一步提升服务质量和管理效率安全保障在入住登记过程中，强化信息安全保护，确保客户信息的安全性和隐私保护利用电信级别的安全防护技术，保障信息系统的稳定运行和数据安全结合电信增值服务借助中国电信的优质通信服务资源，为酒店提供语音通信、短信通知等增值服务通过短信通知客人房间状态、餐饮服务等信息，提高客户满意度和服务便捷性

3.2客房预订中国电信互联网酒店解决方案致力于为宾客提供便捷、高效的客房预订体验通过整合线上线下资源，我们为酒店经营者提供了一个全面、智能的预订平台，以满足不同宾客的需求我们的预订平台支持多种预订方式，包括电话预订、在线预订和移动应用预订等，以便宾客能够根据自己的喜好选择最便捷的预订途径我们还提供了丰富的房型选择，包括标准双人间、豪华套房、家庭房等，以满足宾客不同的住宿需求在预订过程中，宾客可以实时查询房态信息，包括可用房间数量、房价、优惠活动等，以便做出更明智的预订决策我们还支持在线支付功能，让宾客在完成预订后可以立即完成支付，无需等待一旦预订成功，宾客可以通过短信、邮件或移动应用接收预订确认，并实时查看房间状态宾客可以通过身份证扫描快速办理入住手续，节省等待时间宾客也可以通过线上自助办理退房手续，无需前往前台排队等待中国电信互联网酒店解决方案的客房预订功能不仅提升了宾客的入住体验，还为酒店经营者带来了诸多便利通过实时掌握预订数据，酒店管理者可以更好地进行库存管理和营销策略调整，从而提高酒店的整体运营效率和盈利能力

4.3房间维护智能门锁通过与酒店客房门锁的连接，实现远程开锁、关锁等功能，方便酒店工作人员对房间进行管理客人也可以通过手机APP进行自助开锁，提高入住和退房效率空气质量监测系统可以实时监测房间内的空气质量，如温度、湿度、PM等指标，并通过手机APP向客人展示如果空气质量不达标，系统会自动提醒酒店工作人员进行处理智能照明房间内的灯光可以根据客人的需求进行调节，如进入房间时自动亮灯、离开房间后自动关闭等系统还可以根据时间段自动调整灯光亮度，节省能源语音助手通过与智能音箱的连接，客人可以使用语音指令控制房间内的设备，如调节空调温度、开关窗帘等，提高居住舒适度电子设备管理系统可以对房间内的电子设备进行统一管理，如预订时分配床头柜插座、设置密码保护等客人在退房时需要归还所有设备，以确保酒店设施的安全和卫生异常报警当房间内出现异常情况时，如烟雾报警器触发、水浸等，系统会立即向酒店工作人员发送报警信息，以便及时处理清洁服务预约客人可以通过手机APP预约房间清洁服务，系统会自动记录预约信息并通知酒店工作人员安排清洁工作

5.客房服务管理在酒店客房服务管理中，中国电信凭借其深厚的行业经验和先进的技术能力，提出了具体的客房服务管理解决方案通过智能化的酒店管理系统，实现对客房服务的全面监控和管理该系统可以实时监控客房状态，包括入住情况、清洁情况、维修情况等，确保客户能及时得到相应的服务通过数据分析，对客房服务的效率和客户满意度进行评估，为酒店管理层提供决策支持其次,通过互联网和移动互联网技术，提供远程服务管理功能客人可以通过手机APP或者酒店官网进行远程预定和定制服务，如预定房间、点餐、预定会议室等，提高了服务效率和用户体验也为酒店带来了便捷的运营效率提升和管理流程优化

5.1客房清洁保洁中国电信互联网酒店在客房清洁保洁方面提供了一套全面、高效且环保的解决方案，以确保客人的入住体验始终清新舒适我们配备了专业的清洁团队，他们经过严格的培训I,对各种家具、装饰和设施都有深入的了解无论是柔软的床单还是精致的茶具，我们的清洁人员都能以精湛的技艺将它们恢复到最佳状态我们采用了先进的清洁设备和环保材料，智能扫地机器人、紫外线消毒灯等设备的引入，不仅大大提高了清洁效率，还有效降低了环境污染的风险我们选用了环保清洁剂，这些产品对客人身体无害，同时也符合酒店业的绿色环保标准我们还建立了完善的清洁流程和管理制度，从日常的清扫、整理到周期性的深度清洁，每一步都严格按照行业标准和酒店规定进行这不仅确保了客房的卫生质量，也提升了客户满意度和忠诚度中国电信互联网酒店的客房清洁保洁服务致力于为客人打造一个干净、整洁、舒适的住宿环境通过专业团队、先进设备和严格管理，我们让每一位客人都能感受到回家的温馨和舒心

5.2客房物品维修为了确保酒店客人的入住体验，中国电信互联网酒店解决方案提供了完善的客房物品维修服务我们为客人提供了一套详细的物品清单，包括电话、电视、空调、热水器等设备的使用方法和注意事项我们还为每位客人配备了紧急联系电话，以便在遇到突发情况时能够及时得到帮助在房间内的报修箱中填写报修单，详细描述故障情况，并将报修单投入报修箱报修箱的位置一般在前台、电梯口等显眼位置拨打酒店前台电话，告知前台工作人员需要维修的物品和故障情况前台工作人员会记录报修信息，并安排相关人员进行维修为了保证维修效率，我们会对每一件报修事项进行跟踪管理，确保维修人员能够及时到达现场进行维修对于一些较为复杂的故障，我们还会安排专业的技术人员上门进行检查和维修在整个维修过程中，我们会保持与客人的沟通，随时更新维修进度，确保客人对维修结果满意

6.餐饮服务管理在酒店餐饮领域，互联网思维已经越来越受到广泛关注，餐饮服务的数字化和智能化成为酒店行业的重要发展趋势针对这一趋势，中国电信互联网酒店解决方案提供了全面的餐饮服务管理方案通过互联网技术实现餐饮预订和点餐智能化，提供移动端的在线点餐服务,大大提升了餐饮服务的效率和客户体验利用大数据分析工具，实时掌握餐饮销售情况，精准分析客户需求和口味偏好，优化菜品选择和采购计划在餐饮供应链方面，我们借助互联网平台的优势，实现供应链的智能化管理和采购成本的优化我们还提供餐饮服务的智能化升级方案，包括智能餐厅建设、自助点餐终端等，提升酒店餐饮服务的智能化水平通过这些措施的实施，酒店可以更好地满足客户需求，提高服务质量和管理效率，实现酒店餐饮业务的可持续发展

6.1餐厅管理中国电信互联网酒店解决方案致力于为酒店餐厅提供高效、便捷的餐饮服务通过结合先进的互联网技术和智能化设备，我们为酒店餐厅打造了一套全新的管理体系，旨在提高客户满意度、降低运营成本并提升餐厅的整体竞争力我们通过智能点餐系统，让客人能够通过手机、平板等移动设备随时随地浏览菜单、选择菜品和完成点餐这不仅大大提升了客人的用餐体验，还有效减少了人工错误和提高点餐效率系统支持多种支付方式，包括信用卡、支付宝、微信等，满足了不同客人的支付需求我们的智能预订系统可以为酒店餐厅提前预约座位，帮助客人合理安排用餐时间通过该系统，客人可以查看餐厅的实时空位情况，并进行在线预订我们还提供了多种预订方式，如电话预订、网页预订等，以满足不同客人的需求在食材采购方面，我们利用先进的供应链管理系统，对食材的采购、储存、加工和配送进行全程监控和管理这确保了食材的质量和安全，同时也降低了采购成本通过与多家知名供应商建立长期合作关系，我们为酒店餐厅提供了丰富的食材选择我们的智能收银系统实现了快速、准确的结账服务客人可以通过手机扫描账单上的二维码完成支付，避免了排队等待的麻烦系统还能自动生成各种销售报表，帮助餐厅更好地了解营业状况并进行决策中国电信互联网酒店解决方案为酒店餐厅提供了全方位的管理支持，从点餐、预订到收银等各个环节都实现了智能化和自动化，有效提升了餐厅的运营效率和客户满意度

6.2菜品管理在酒店的运营过程中，菜品管理是一项至关重要的任务，它直接影响到酒店的服务质量和客户满意度本解决方案通过引入先进的信息化技术，为酒店提供一个高效、便捷的菜品管理系统该系统不仅可以帮助酒店实时更新菜品信息，还可以根据客户的口味偏好进行智能推荐，从而提升客户的就餐体验通过我们的解决方案，酒店可以将所有菜品进行信息化处理，包括菜品的名称、图片、描述、价格、原料、烹饪时间等信息客人可以通过互联网或移动应用随时查看菜品信息，从而做出更合适的选择系统还可以实时更新菜品库存信息，确保酒店能够及时为客户提供所需的服务基于大数据和人工智能技术，我们的解决方案可以根据客户的口味偏好和历史订单信息，为客户提供个性化的菜品推荐系统还可以根据季节、节日等因素，为酒店推荐相应的特色菜品，从而吸引更多的客户通过数据分析，酒店可以了解哪些菜品受到客户的欢迎，哪些需要改进酒店可以根据客户需求，不断优化菜品，提高客户满意度系统还可以帮助酒店进行成本控制，确保酒店在提供优质服务的同时,实现良好的经济效益我们的解决方案支持移动端设备，酒店员工可以通过手机或平板电脑随时查看菜品信息、库存情况，并进行实时的订单处理不仅可以提高员工的工作效率，还可以为客户提供更便捷的服务通过我们的“中国电信互联网酒店解决方案”，酒店可以实现对菜品的信息化管理，提供个性化的服务，优化运营流程，从而提高客户满意度和经济效益

7.营销推广策略中国电信互联网酒店解决方案致力于为客户提供全面、高效、智能的互联网酒店服务，通过创新的营销推广策略，帮助酒店实现品牌提升、客源增长和效益优化多渠道宣传我们利用线上平台如官方网站、社交媒体、移动应用等，进行广泛的品牌宣传和推广结合线下活动、户外广告、合作伙伴关系等多种渠道，形成全方位的营销网络数字化营销通过大数据分析，精准定位目标客户群体，实现个性化营销利用搜索引擎优化SEO、搜索引擎营销SEM等技术手段，提高酒店在各大搜索平台上的曝光度和知名度会员体系构建建立完善的会员制度，通过积分奖励、会员专享优惠等激励措施，增强会员粘性，提升酒店品牌忠诚度合作与联盟积极寻求与其他企业、机构的合作机会，共同开展市场营销活动，扩大品牌影响力与航空公司、旅游平台等建立合作关系，为旅客提供一站式预订服务内容营销创作高质量的内容，如酒店攻略、旅游故事、特色服务等，通过自媒体、博客、视频平台等渠道进行分享，吸引潜在客户的关注社交媒体互动充分利用微博、微信、抖音等社交媒体的互动功能，与粉丝保持实时沟通，回应用户反馈，提升品牌形象和用户满意度

7.1线上渠道推广中国电信互联网酒店解决方案致力于通过多元化的线上渠道，将酒店的优质服务与资源推向更广阔的市场，提升品牌影响力，同时为住客带来便捷、高效的预订及体验方式在线上推广方面，我们充分利用大数据分析、人工智能等先进技术，对目标客户群体进行精准定位和营销通过社交媒体平台、旅游预订网站、手机应用等多元化渠道，发布酒店动态、特惠活动、预订优惠等信息，吸引潜在客户的关注和预订我们还积极与各大旅游平台、OTA（在线旅行社）建立合作关系,共同推广互联网酒店通过资源共享、互推合作等方式，扩大酒店在线预订的知名度和市场份额在社交媒体营销方面，我们注重与粉丝的互动和沟通，及时回应用户反馈和建议，提升客户满意度通过发布有趣、有料的内容，如假客户开始依赖网络和移动设备来满足他们的住宿需求为了迎合这一市场趋势，酒店行业正面临着巨大的挑战与机遇传统的酒店业务模式已经难以满足现代客户的期望，因此酒店经营者急需寻求创新的方式来提升自身的竞争力在这样的背景下，中国电信作为国内领先的通信服务提供商，凭借其在网络技术、数据中心和云计算等方面的优势资源，推出了“中国电信互联网酒店解决方案”该方案旨在通过整合先进的互联网技术和电信服务，帮助酒店实现数字化转型，从而提升客户体验、优化运营效率和降低运营成本“中国电信互联网酒店解决方案”将助力酒店行业应对市场挑战,提升竞争力，为客户提供更加优质、便捷的服务体验

1.2目标与意义随着互联网技术的飞速发展，酒店行业也面临着巨大的变革为了满足客户日益多样化的需求，提高酒店的运营效率和盈利能力，中国电信针对酒店行业推出了互联网酒店解决方案本文档将阐述该解决方案的目标与意义，以便更好地了解其在酒店行业的应用价值通过引入互联网技术，实现酒店前台接待、客房预订、餐饮服务、会议活动等业务的线上化，提高酒店的服务水平和客户满意度这将有助于提升酒店的品牌形象，吸引更多的客户选择入住酒店风光、美食探店、旅行攻略等，增强用户粘性，提高酒店品牌的口碑传播力线上渠道推广是中国电信互联网酒店解决方案的重要组成部分我们将不断优化推广策略,提升用户体验,助力酒店业务的快速发展

6.2线下活动策划为了提升中国电信互联网酒店的品牌影响力，增强客户黏性，并促进业务发展，我们提出了一系列线下活动策划方案这些活动旨在通过互动体验、文化沙龙、商务交流等多种形式，为客户提供更加丰富多样的服务体验我们将定期举办“电信智能体验日”客户可以亲自走进酒店，体验最新的电信科技产品和服务通过现场演示、互动游戏等方式，让客户深入了解电信技术的魅力，感受中国电信作为行业领军者的实力“文化沙龙”系列活动也将成为我们的特色结合中国传统节日和现代流行文化，我们将邀请知名艺术家、作家、导演等前来酒店举办讲座、展览和演出这些活动不仅能够丰富客户的业余生活，还能增进他们对酒店文化内涵的认知和认同我们还计划推出“商务交流会”服务针对商务客人的需求，我们将定期组织各类商务研讨会、项目合作洽谈会等活动客户可以与中国电信的行业专家、技术领袖进行面对面的交流，探讨合作机会，共同推动行业发展为了鼓励客户积极参与酒店活动，我们还制定了丰富的奖励机制客户可以通过参与活动、分享经验、邀请好友等方式获得积分或优惠券，这些积分或优惠券可以在酒店的各个环节使用，让客户的每一次消费都变得物超所值

7.数据分析与决策支持中国电信互联网酒店解决方案致力于通过先进的数据分析技术和决策支持工具，帮助酒店经营者实现更高效、智能的运营管理我们深知数据对于提升酒店服务质量、优化客户体验以及推动业务增长的关键作用在数据分析方面，我们的解决方案能够深入挖掘酒店内外部各种数据资源，包括客户消费记录、预订系统数据、客房利用率、能源消耗等通过对这些数据的实时监控和分析，我们可以为酒店管理者提供全面、准确的业务洞察，帮助他们及时发现并解决问题我们还提供丰富的数据可视化工具，将复杂的数据以直观、易懂的图表形式展现出来这不仅有助于酒店管理者更好地理解数据背后的含义，还能激发他们的创新思维，为酒店发展制定更科学、合理的策略互联网酒店解决方案可以实现对酒店各项业务的实时监控和管理，帮助酒店管理者及时了解经营状况，制定合理的经营策略通过对客户数据的分析，挖掘潜在客户需求，为酒店提供有针对性的营销方案，提高市场竞争力互联网酒店解决方案还可以降低酒店的运营成本，通过线上预订、支付等功能，减少了人力成本和纸质文件的使用，提高了工作效率通过对客户行为的数据分析，优化酒店的产品和服务，提高资源利用率，从而降低成本互联网酒店解决方案有助于推动整个行业的数字化转型，通过引入先进的互联网技术和理念，推动酒店行业与其他相关行业的融合发展，促进整个产业链的升级和创新中国电信互联网酒店解决方案旨在帮助酒店实现线上线下融合，提升服务质量和客户满意度，降低运营成本，提高市场竞争力这一解决方案具有重要的现实意义和长远的发展价值，值得酒店行业广泛关注和积极应用

1.3本文主要内容引言部分简要介绍了互联网酒店行业的发展背景以及面临的挑战，特别是信息化和数字化对于酒店业提出的新要求接着阐述了中国电信对于互联网酒店转型的深刻理解和积极支持的态度概述中国电信互联网酒店解决方案的设计理念和目标强调该方案旨在通过整合中国电信的优质网络资源、云计算技术、大数据分析和物联网技术等先进技术手段，为互联网酒店提供全方位的信息化解决方案，以提升服务质量和管理效率，增强客户体验网络基础设施建设通过中国电信的高速光纤网络，为酒店提供稳定、安全的网络基础设施，确保酒店各项业务的顺畅运行智能化服务改造利用物联网技术和智能设备，提升酒店服务智能化水平，如智能客房管理、智能安防监控等数据分析与营销优化借助大数据技术，对酒店运营数据进行深度分析，为酒店制定营销策略提供数据支持，提升市场竞争力云计算技术应用通过云计算技术，实现酒店信息系统的灵活扩展和高效运维，降低酒店的IT成本强调本方案的实施将带来诸多益处，如提升服务质量、提高运营效率、降低成本等，并强调这些益处将极大地推动互联网酒店的持续发展同时指出在实施过程中可能面临的挑战和问题，并给出应对措施和建议同时说明方案的灵活性及可扩展性以适应不同的互联网酒店的需求和未来的发展潜力通过这种方式可以充分发挥中国电信互联网酒店解决方案的最大优势并使其具备应对未来变化的能力最后强调中国电信将持续致力于与合作伙伴共同探索和创新以推动互联网酒店行业的持续进步和发展

2.技术架构设计数据中心作为整个系统的基础设施，数据中心采用冗余备份设计，确保数据安全和服务的高可用性前端层通过多种接入方式（如光纤、WiFi、4G5G等）实现用户接入，满足不同场景下的网络需求应用层根据业务需求，开发相应的应用服务，如客房预订、旅游查询、在线支付等层次化网络架构通过核心层、汇聚层和接入层的三层架构设计,实现灵活的网络管理和优化安全策略采用防火墙、入侵检测、数据加密等多种安全措施，保障用户信息和交易安全大数据与人工智能结合大数据和人工智能技术，为用户提供个性化推荐、智能客服等服务，提升用户体验

2.1系统架构图客户端层包括酒店前台、客房内的智能终端设备（如智能电视、智能音箱等）以及酒店管理软件客户端层通过与云端服务器进行通信，实现对酒店各项业务的控制和管理应用服务层包括酒店预订、客房管理、餐饮管理、客户关系管理等多个子系统各子系统之间通过标准接口进行数据交换和业务协同，确保整个酒店系统的高效运行数据处理与分析层采用大数据平台对各类数据进行实时处理和分析，为酒店决策提供有力支持数据处理与分析层主要包括数据采集、数据存储、数据分析和数据挖掘等模块网络通信层负责客户端与服务器之间的通信，采用高速稳定的网络技术，保证数据的实时传输和安全性安全与监控层确保酒店系统的安全稳定运行，防止黑客攻击和病毒感染安全与监控层主要包括防火墙、入侵检测系统、安全审计系统等云端服务器层位于数据中心，负责接收和处理来自客户端的数据请求，提供各种应用服务云端服务器采用虚拟化技术，可以根据业务需求灵活调整资源配置

3.2技术选型随着酒店行业的快速发展和信息化水平的不断提高，选择适应互联网酒店发展趋势的技术解决方案显得尤为重要本小节将对中国电信互联网酒店解决方案的技术选型进行详细阐述在技术选型过程中，我们遵循了以下几个原则前瞻性、先进性、成熟稳定性、可扩展性、安全性以及易于集成和部署在考虑互联网酒店特定的业务场景和实际需求的同时，充分保证了技术选型能满足未来业务发展的需求针对互联网酒店的业务需求和技术发展趋势，我们进行了全面的技术选型分析，主要涵盖以下几个方面选用高速稳定的网络技术，如千兆以太网技术，确保酒店内部网络的高速稳定运行采用先进的无线通信技术，如WiFi6等，为宾客提供优质的无线网络服务考虑到物联网技术的广泛应用，我们也充分考虑了将物联网技术引入酒店设施智能化管理当中采用云计算技术，构建灵活可靠的云服务平台通过云计算技术实现酒店业务数据的集中存储和处理，提高数据处理效率，同时保障数据安全借助云服务平台的弹性扩展能力，满足酒店业务快速增长的需求借助大数据技术实现精准营销和个性化服务，通过大数据分析客户行为、喜好等信息，为宾客提供更加个性化的服务体验通过大数据技术分析酒店运营数据，为管理层提供决策支持

4.3功能模块划分基础网络覆盖通过有线和无线方式，提供稳定、高速的网络接入服务，确保酒店内部各个区域的网络连通性客房互联网服务包括房间内电视、照明、空调等设备的智能控制，以及免费WiFi接入，方便客人随时上网浏览信息、观看视频等大堂和餐厅互联网服务在大堂、餐厅等公共区域提供高速无线上网服务，让客人可以随时连接互联网，满足商务洽谈、休闲娱乐等需求会议室互联网解决方案提供专业级的会议室互联网接入服务，包括高清视频会议系统、互动白板和协作工具等，支持多人同时在线,提高会议效率企业办公互联网服务针对企业客户，提供专享的互联网接入服务，包括VPN专线接入、云桌面服务等，保障企业数据安全和高效办公智能运维管理通过智能化管理系统，实时监控和管理酒店网络运行状况，确保网络故障快速响应和处理，提高酒店的运营效率和服务质量数据分析与营销推广通过对酒店内外部数据进行收集和分析，为酒店管理层提供有价值的决策依据，并通过线上线下营销手段，提升酒店的品牌知名度和客流量

5.前台接待管理为了让客人在入住时能够感受到便捷、舒适的服务环境，我们为中国电信互联网酒店解决方案的客户提供了最新的前台接待设备这些设备包括智能自助入住机、语音识别系统、人脸识别系统等，可以大大提高前台接待的效率，减轻员工的工作压力为了确保前台接待人员具备专业、高效的服务能力，我们为中国电信互联网酒店解决方案的客户提供了系统的培训计划培训内容包括酒店业务知识、服务技能、沟通技巧等方面，以确保前台接待人员能够为客人提供优质的服务我们还提供了严格的考核制度，对前台接待人员的工作表现进行定期评估，确保服务质量始终保持在高水平为了提高前台接待工作的效率和质量，我们为中国电信互联网酒店解决方案的客户提供了一套完善的前台接待流程这套流程包括了客人入住、退房、咨询等各个环节的操作规范和标准，以及相应的应急处理措施通过规范化的前台接待流程，我们可以帮助酒店提高工作效率，降低客户投诉率，提升客户满意度为了实现前台接待工作的信息化管理，我们为中国电信互联网酒店解决方案的客户提供了一整套信息化解决方案这些方案包括了客房预订管理、客户信息管理、报表分析等功能，可以帮助酒店实现对前台接待工作的全面监控和管理通过与酒店内部其他系统的集成，我们还可以为客户提供更加便捷、个性化的服务体验

5.1入住登记。