影响儿科护患沟通的因素及应对策略

影响儿科护患沟通的因素及应对策略摘要在儿科，护理工作的重要性不言而喻，由于患者都是儿童，使得护患往往无法进行有效的沟通，这给护理工作带来了很大的困难，对患者的治疗是极为不利的探讨儿科影响护患关系的因素，并采取适当措施，有利于建立良好的护患关系，提高护理质量，减少护患之间的矛盾，防止医疗纠纷的发生关键词儿科护理护患关系因素对策随着人们生活文化水平日益提高以及健康观念转变，住院患者自我保护意识日益增强，使得那种传统的护患关系不得不进行改变特别是在儿科中，儿童的心智尚不成熟，交流沟通能力不是很高，更让护理工作很难开展如果护患沟通不当，容易产生护理纠纷，一旦引起纠纷，所耗费的人力、物力、财力、精力是不可低估因此，探讨护理工作的完善策略，最大努力消除不安全隐患，促进护患的沟通交流，是医院以及护理人员不得不要面对的问题1护患沟通的重要性

1.1缩短护患间的心理差距良好的沟通有助于建立真诚的护患关系，提高患者依从性，

1.2是护理工作的基础良好的沟通可提高患者更好地配合治疗，从而提高护理质量

1.3防范医患纠纷通过良好的沟通可使护士和患者之间更好的换位思考，理解对方，减少纠纷2影响护患沟通的因素

2.1护理人员的因素

①护理人员对护患沟通的重要性认识不足，缺乏积极的主动的沟通;

②护理人员的心理不健康,认为护士是侍候和照顾病人的低下的工作，难以忍受一些患者刻薄难听的语言，不愿意沟通或免强沟通;

③护理人员缺乏语言和非语言交流的方法和技巧，对患者态度冷漠生硬,表情动作不协调,病人难以接受;

④护理人员缺乏熟练的专业技术知识和临床实践能力，患者对护理人员产生怀疑甚至不信任,致使护患沟通难以进行,还可能引起患者不必要的痛苦

2.2患者方面的因素

①患者缺乏良好的社会道德，思想素质较低，言语粗鲁，行为不雅，甚至辱骂护理人员，不尊重护理人员的劳动成果和尊严;

②患者对医疗护理的期望值过高,希望自己的疾病尽快痊愈,认为自己拿钱住院,医院必须处处合乎患者的心愿,否则，与医护人员过不去;

③医疗费用涨幅过大、过快,病人经济压力大,心理不平衡;

④医疗纠纷增加,护患关系紧张,无理取闹的现象时有发生3防范措施

3.1转变服务观念，加强服务意识要以病人为中心，为病人提供优质便捷的服务护士应该会换位思考，转变服务观念，做到急病人所急，想病人所想，对患儿既要关心又要有耐心操作时应细心，听取意见应虚心

3.2加强基本技能训练，提高自身素质儿科专业性强，病种多，病情复杂多变，护土必须要有扎实的理论知识及操作技能，加强岗位练兵，狠抓基本功训练，不断提高护理人员的理论及技术操作水平

3.3关心护士的生活和学习，注意调节心理状态合理地安排护理人力资源，实行“弹性制”排班，克服“疲劳战”现象，减少护士因身心疲惫引起不良情绪护士要学会自我评价，保持良好的心境，学会自我放松，学会自我减压，

3.4加强对家长的健康教育，注意沟通技巧在给患儿进行操作时，与患儿家长交流沟通，满足患儿家长情感的需求态度和蔼、有理有据地解答患儿家长提出的问题建立良好的护患关系并掌握时机做好健康教育，提出好的建议

3.5严格护理操作规程，提高安全意识护士应严格执行各项操作规程树立安全意识，熟悉护理工作中存在的潜在性法律问题，认真履行自己的职责，处理好在病人护理过程中的每个环节，这不仅有利于病人，也有利于自我保护4与患儿沟通技巧对患儿来说，打针对患儿来说毕竟是可怕的，挣扎哭闹也是很自然的表现对孩子的沟通也是有针对性的，要尊重和关心他们可以采用鼓励和激励的语言，也可以采用他们感兴趣的事物分散注意力来配合治疗要善于抓住小孩容易和护士接近的心理进行沟通，不断鼓励还可以投其所好，这样就会减轻患儿心理负担，减少患儿的恐惧感，取得患儿的配合也增强了患儿战胜疾病的勇气微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段有了微笑，人类的感情就沟通了，正因如此，所有行业的服务规范中都列出了微笑服务的要求，医疗服务尤其是儿科医疗服务当然也不例外在儿科，微笑沟通处处可用如首诊患者护士可用轻轻地、和蔼的微笑表示热情，对遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，护土可流露温馨、真诚的微笑表示同情关爱，在对疾病进行诊断治疗时，护士可以展现出自信、坚定的微笑鼓励患儿在疾病痛苦面前坚强起来，并且积极配合，在患儿及家属能主动积极配合检查治疗，疾病也迅速康复时，护士可给予赞许、鼓励的微笑表示赏识，在护理过程出现了某些小失误，不要忘记表示歉意，请求宽容与谅解的微笑以获得相互理解情感沟通最易感化患儿及家属，是护士”视患者如亲人”的真正体现交流时刻以同情、真诚、博爱、尊重来最大限度给予患儿及家属亲切感、信任感，从而可折射出护士的修养与人性，使患方感觉到护士的可敬可信具体可通过与患儿交朋友及做游戏，与家属谈心及拉家常，了解患儿的生活习惯、学习、爱好等来进行沟通结语在儿科护理过程中，针对这一特殊群体，护理人员应该综合各种因素，采取切实可行的对策，并运用适当的沟通技巧，通过与患者进行沟通交流，进而有效提高护理质量，减少护患纠纷参考文献［1］于淑琴等浅谈儿科护理中的护患沟通［J］吉林医学2011,

32132687.［2］叶晓.护患沟通在儿科护理中的应用技巧［J］.中外医疗,2012,315142-

143.一全文完一。