2024商场客服工作计划格式范本4篇

商场客服工作计划格式范本2024记得上学时，我曾这样在日记中写道“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的

一、坚持顾客就是一的宗旨于是我重新振作起来,坚持顾客就是一的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需在客服这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的题如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服还有困难和挫折流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄

二、对顾客奉献爱心后来我渐渐地认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台于是我天天给自己加油鼓劲不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪我是在用这种方式向社会奉献爱爱,是我们共同的语言！

三、树立更高的目标面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标」做行业中最好的客服”!最好的客服就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取,坚持学习创新我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园我们都是全福元优秀的客服，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值商场客服工作计划格式范本

（二）2024

（一）工作重点强化员工培训严抓执行力，提高服务水平

1.I,与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道.加强制度建设,提高管理水平2和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常.节能减耗,节省开支，降低运营成本3和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗,节省不必要的开支,保证每月完成规定的总营业额,并争取拿超额奖、创新高奖,提高公司的营业额和员工的薪酬待遇.职场旺季来临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时4跟踪解决客人意见及投诉,提高服务质量、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，5让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想5和意见，不断提高工作默契与管理效率、认真按时完成领导安排的其他工作6

（二）需跟进完成的工作.例会模式还需加强巩固，通过不断地演练,使所有人员都熟练掌1握.建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服,有2利公平.和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案

3、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所4有服务知识和技能,提高培训效果，并跟踪培训成果、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强5沟通和使用交接本等方式改善这种情况

6.和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作商场客服工作计划格式范本

（三）

2024.全面提升服务品质，实施“特色化服务”服务品质提升方面，启用1员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要所以一年第四季度-—年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次根据业态的不同提供不同的服务,超市-“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部-“朋友式服务”，六楼商品部-“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务达到超越顾客期待的、最完美的服务.开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第一届运动会中的服2务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平展示公司的服务水平，（内容包括国芳百盛发展史、企业文化基本知识,专业知识等）.相关政府部门联络与沟通加强与省、市、区各消费者协会及主管工3商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉.顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉就一年前三季度在投4诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起,处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”.加强和规范客服部工作流程,认真审核原始票据，细化与顾客和财务1的对接流程，做到实时核算,在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加2强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔，将办公费用降到最低限度.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总3结，及时发现问题,及时纠正错误，让基础工作进一步完善.为加强客服人员的个人素质,着手对客服人员进行培训，培训内容主4要针对‘仪容仪表’’服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升.去年年底已经对商场卡做了积分返利，清除所有积分,从新的5VIP一年开始,提高办卡要求，严格控制卡的发放,特别是金卡，不能随意发VIP放，严格把关，同时希望今后商场活动加上会员活动，能够体VIP现与提升商场卡的实用性、重要性，从而真正达到金卡的感觉与享受VIP.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决,但要提升商6场知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商场卡的影响力，减VIP少商场广告支出，准备开始长期着手商场外联工作，联系本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而达到预期效果商场客服工作计划格式范本

（四）2024客服是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服下面就本人售前导购，售中客服,还有售后服务工作进行初步解析首先是售前导购售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱因此，在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点

一、不要与客户争辩销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫

二、不要直接质问客户与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话比如:您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的

三、推销要有互动性，避免单方面推销什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的实现双赢,就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问。