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文本内容:
为深入贯彻落实党的十八大精神,全面推进人民满意服务型民政建设,进一步提升全区民政工作服务水平,打造具有特色的民政工作服务品牌,根据区委办公室《创建机关服务品牌工作实施意见》文件精神,结合我局实际,经研究,决定在全区民政系统开展创建“惠民兴政”服务品牌,现制定实施方案如下
一、总体要求以党的十八大和十八届
二、三中全会精神为指导,坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的民政宗旨,以“贴心服务、惠及百姓”为主题,以“人民群众满意”为最高标准,以先进机关文化引领民政服务品牌创建活动,真正把服务品牌创建作为推进中心工作、强化队伍建设、提高管理水平、改进工作作风、创新服务方式、提升服务质量的重要载体大力弘扬“亲民爱民为人民、争先争优争一流”的民政精神,全面推行“三项服务二积极崇尚“五心”工作理念大力实施“七大民心工程”全面提升服务水平和人民群众满意度,彰显“惠民兴政”服务品牌的内涵和价值,为实施“奋起、崛起苏中”的战略目标作出民政人应有的贝献
二、品牌内涵基本定位秉承“以民为本、为民解困、为民服务”的民政宗旨,把“贴心服务、惠及百姓”作为民政人共同的情感归宿和民政事业的核心价值追求,切实履行保障民生、发展民主、服务社会的工作职责本质属性以“为民”为核心,坚持服务优先、服务至上,想民之所想,急民之所急,为民解困、为民服务、受民监督;紧扣群众关心、社会关注的热点、焦点问题,创新服务理念,改进服务方式,提升服务水平,提升惠民兴政“亲民、便民、利民”的社会形象核心理念以人民群众满意为最高标准,以人民群众获取实惠最大化为最高追求目标,让民政工作真正体现群众意愿、满足群众需求,让民政服务惠及千家万户,努力打造党和政府放心、人民满意的贴心民政,以此引领各项民政事业科学发展
三、创建目标通过深入开展“惠民兴政”服务品牌创建活动,把“惠民兴政”服务品牌打造成为最有力地统领民政各项工作、最深层打动人的内心、最完整地展现民政特质的灵魂性载体进一步增强民政为民服务效能,提升民政部门“爱民、亲民、惠民、为民”的社会形象,真正把群众的冷暖时刻放在心上,把党和政府的温暖及时送到群众的心坎上,让人民群众从民政优质服务中得到最大实惠,不断提升民政服务对象幸福指数,努力打造党和政府放心,人民群众满意的服务型民政
四、基本原则服务优先原则坚持服务至上的理念,紧紧围绕群众关心、社会关注的热点、难点、焦点问题,创新服务理念,改进服务方式,提高服务水平;把为民解困、为民造福、服务人民、服务社会贯穿于民政服务工作的全过程,带着对人民群众的深厚感情想问题、办事情,做到人民群众的贴心人注重实效原则以“用心想事、踏实干事、高效办事、干净做事、愉快共事”为准则,以维护群众利益为一切工作的出发点和落脚点,切实提高民政部门为民服务水平,以贴心服务密切与群众的和谐关系,加大推进力度,完善配套措施,不断实现为民服务新突破,取得为民服务的新成效,努力构建人民满意的“惠民之政”创新争优的原则坚持与时俱进的时代精神,立足民政工作实际,创造性地搭建为民服务载体,完善为民服务体制、争创一流业绩,激发民政工作者的创新热情;提高民政部门综合创新能力
五、创建内容坚持服务至上,严格规范服务流程,积极开展标准化、人性化服务,按照事前、事中、事后的服务过程,开展全程贴心服务,切实强化主动服务、温馨服务和追踪服务,打造贴近群众的民政服务品牌
1.主动服务,真实反映群众诉求要把群众得实惠、服务争口碑放在显著位置,真实反映群众的诉求,变坐等服务为主动服务,大力弘扬求“亲民爱民为人民、争先争优争一流”的民政精神,进一步深化“走村入户半月谈、村头解决民生难”主题实践活动,主动深入基层、深入一线、深入群众,倾听群众呼声,感受群众疾苦,切实做到体察民情、体验民生、体会民意,真正做到工作在一线开展、经验在一线总结、问题在一线发现、难点在一线解决要把民政工作的一个个理念细化到服务的每一个环节,融入到民政工作的实践之中,结合不同业务和职能,打造富含地域特色和业务特点的服务系列子品牌,努力实现各业务类别都有创新举措,不同服务群体都有贴心服务亮点,事事处处有创新品牌的整体效应,全力构建民政服务系统工程
2.温馨服务,缔造群众贴心感受坚持首问负责制,实行即时办理和限时办结注重每一个服务细节,改善服务态度,推行接待群众办事“五个一”服务热心解决群众的问题,耐心答复群众询问,积极营造温馨的服务氛围改善服务方式,简化办事程序,优化服务流程,减少群众等候时间,提高办事效率,为群众提供最快捷、最方便的服务加强“上民政”建设,全面实施行政权力上公开运行,建立上民政交流渠道,进一步提高民政业务现代化、自动化和信息化水平依托社工人才队伍,拓展服务领域,为困难群体、特殊群体、优抚群体等民政服务对象提供专业化、人性化、个性化、零距离的服务,精心打造人民满意的“惠民兴政”服务品牌
3.追踪服务,完善全程评价制度坚持以满足群众服务需求为己任,建立健全追踪服务的综合考评体制,规范定期回访、跟踪问效、限期整改责任追究、情况交流程序,完善群众诉求受理、办结、反馈机制,设立服务满意度测评项目,定期邀请人大代表、政协委员、政风行风监督员、服务对象和新闻媒体对民政系统服务态度、服务环境和服务流程进行综合测评在“民政”站上定期公开各窗口单位满意测评结果,对群众不满意的事项,将责任落实到具体科室,明确到具体责任人,做到限期整改,及时反馈;对测评提出的建议和意见进行登记备案,积极抓好整改,不断改进服务方式,提高服务水平
六、创建措施
1.切实加强组织领导创建“惠民兴政”服务品牌,是民政工作深入贯彻党的十八大和十八届三中全会具体行动指南,是践行党的群众路线教育实践活动具体体现,是“以民为本、为民解困、为民服务”宗旨意识的升华,是一项高标准的便民、利民、惠民、为民举措,更是一项惠及百姓的“满意工程工为此,成立由张苏平任组长,局班子其他成员任副组长,各科室、各单位主要负责人为成员的品牌创建工作领导小组,具体负责品牌创建工作,组织、协调、宣传和指导工作各科室、各单位要充分认识争创优质服务品牌对提升民政部门形象、提高民政工作效能效率、扩大社会影响力和满意率的重要意义,把争创工作摆上重要议事日程,明确目标任务,落实工作责任,精心组织实施,注重实际成效2,营造浓厚创建氛围充分利用新闻媒体和络进行宣传,开展“惠民兴政”系列报道和“惠民兴政”专题访谈,开辟品牌专栏、制作宣传广告等多种宣传形式,让社会各界充分认识到开展惠民兴政服务品牌创建工作的重要意义,全面提高社会各界对民政服务品牌的知晓度、参与度、监督度;组织民政系统干部职工开展“惠民兴政”专题讨论,强化对品牌创建业务的教育培训,营造全员参与创建的浓厚氛围,全面提高系统内部工作人员对服务品牌的理解度、认同度和响应度通过形式多样、行之有效的舆论宣传,大力提升民政服务品牌的知名度、信誉度、美雀誉度
3.强化融合互动效果要将创建“惠民兴政”服务品牌与党的群众路线教育实践活动有机结合起来,不断推进“幸福民政、服务民政、廉洁民政、文化民政”建设一要健全民政工作制度加大民政工作制度规范的探索创新力度,探索健全长效机制,努力构建多层次、全方位的民政工作制度体系,为全区民政事业发展、塑造民政部门良好形象提供有力制度保证要更加注重传统民政业务深化、细化、实化,更加注重民政工作的研究、谋划、创新,更加注重整体民政业务工作的统筹、协调、发展二要规范民政运行程序要以便民、利民、惠民为核心,认真研究各项民政服务的流程优化、规范程序、严格管理,在精简服务环节、规范管理程序、缩短服务时限上求突破,将工作规范和具体要求细化到每一个程序、每一个环节之中,保证民政工作各项制度廉洁、便捷、高效执行和落实三要注重创新工作亮点既要创新工作机制,又要创新民政业务工作各科室、各单位要结合自身特点,创造性地开展工作,实现常规工作的突破、延伸、创新四要不断丰富品牌创建的内涵做到“小事大作为,实事真作为,好事常作为”贴心为低保等困难群体服务,让服务对象“暖心”;贴心为优抚安置对象服务,让服务对象“放心”;贴心为部队官兵服务,让服务对象“安心”;贴心为老年人、孤残儿童等特殊群体服务,让服务对象“舒心”;贴心为社区居民服务,让服务对象“称心”;贴心为婚姻、殡葬等服务对象服务,让服务对象“遂心;贴心为各类社会组织服务,让服务对象“省心”
4.着力提升品牌创建的实效性各科室、各单位要把创建“惠民兴政”服务品牌作为当前和今后一个时期民政工作的重中之重的工作来抓,集中时间、集中精力、集中力量,切实抓好品牌创建工作的各项配套建设要积极争取党委、政府和社会各方面的重视与支持,努力为搞好这项工作创造良好的条件和氛围要加大基础服务设施建设的资金投入力度,加快民政重点工程项目建设,大力发展便民服务设施和服务场所,不断夯实为民服务基础要制定和完善民政专业队伍人才引进机制,依托社工人才培养机制壮大基层民政力量,积极吸纳优秀社工人才充实到民政基层,建立民政干部和社工人才相互促进、相互补充的专业化服务队伍要加强服务监督,健全和完善绩效监督机制,严格督办程序,紧抓服务流程、服务方式、服务态度三项重点,促进全区民政系统服务效率和服务水平进一步提高。