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文本内容:
收集了绝大部分常用接待语境，前部分英文介绍和各种接待用语,后部分中文介绍如何接待外宾的到来，欢迎广大英文工作者采纳！接待服务常用英语
一、欢迎和问候语
1.How do you do您好！（初次见面）Glad tomeet you.很高兴见到您
2.Goo.morning（afternoon,evening）.sir（madam）早上（下午、晚上）好，先生（夫人）
3、Ho.ar.you您好吗？Fine.Thanks.An.yo.很好，谢谢您好吗？
4、Welcom.t.ou.hote.（restauran..shop）.欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来
5、Wis.yo..mos.pleasan.sta.i.ou.hote..愿您在我们宾馆过得愉快
6..hop.yo.wil.enjo.you.sta.wit.us.希望您在我们宾馆过得愉快（客人刚入店时）.hop.yo.ar.enjoyin.you.sta.wit.us.希望您在我们宾馆过得愉快（客人在饭店逗留期间）.hop.yo.hav.enjoye.you.sta.wit.us.希望您在我们宾馆过得愉快（客人离店时）
7.Financial Dept.财务部
8.Sales Dept,市场营销部
9.Security Dept.保安部
10.Engineering Dept.工程部
13.DND=Do NotDisturb请勿打扰
14.VIP=Very ImportantPerson贵宾
15.Message留言
16.Cancellation取消
17.Morning call叫醒服务
18.Complain投诉
19.Lost andfound失物招领
20.Check in登记入住
21.Check out结帐离店
22.Reservation预订
23.Reception接待
24.Operator总机话务员
25.DDD=Domestic DirectDial国内直拨
26.IDD=International DirectDial国际直拨
27.LDD=Local DirectDial市话
28.Suite套房
29.Standard room标准间
30.Double room大床间
31.Mini-bar小酒吧
32.Laundry service洗衣服务PatternsWeve beenexpecting you.We areglad youcould come.Welcome toChina/Nanjing/our bankIs this your first trip to Nanjing/Is this the firsttime thatyou cometoNanjingI hopeyou willenjoy your stay here/have a good timehere.句型我们一直在恭侯您很高兴您能来欢迎您到中国/南京/我行来这是您第一次来南京吗？希望您过得愉快！Dialogues1At theairportA:Hello,I amJohn Smith.B:We v.bee.expectin,you.Mr.Smith.I.L.Li.fro.ICBC.Nan jin.Branch.AOh.nic.t.mee.you.Mr.Li.B:May Ihelp youwith yoursuitcaseA:Oh,thank you,but I can manageit myself.B:Would youplease put them in the trunkA:Oh.sure.I.tha.OKBOK.Pleas,faste.you.sea.belt.W.wiL soo.b.o.th.expressway.对话1（在机场）A:您好，我是约翰史密斯・B我们一直在恭侯您，史密斯先生我是中国工商银行南京分行的李林A哦，很高兴见到您，李先生B:我可以帮您提行李吗？A:哦，谢谢，我自己来B请把它们放在车斗里，可以吗？A:好的这样可以吗？B:可以请系好您的安全带我们很快要上高速公路了2A:Welcom.t.Nanjing.Mr.Smith.BThan.you.I’ver.gla.t.mee.you.・A:IsthisyourfirsttriptoNanjingBYes.An.F v.neve.bee.t.Chin,before.A:I hopeyou willenjoy yourstay here.B.will.Than.yo.ver.much.2A:欢迎您到南京来，史密斯先生B:谢谢很高兴见到您A:这是您第一次来南京吗？B:是的我之前从来没有来过中国A:希望您在这里过得愉快B:我会的非常感谢3A:Excus.me.bu.ar.yo.Mr.Gree.fro.th.Unite.StatesB:Yes,I am.A:W.ar.gla.yo.coul.come.Mr.Green.I.thi.th.firs.tim.tha.yo.com.t.ChinaBNo.r v.bee.t.Chin.thre.times.A:Which citieshave youbeen toB:Well,r v.bee.t.Beijin.an.Shanghai.Bu.it.th.firs.tim..com.t.Nanjing.A:.hop.yo.wil.hav..goo.tim.here.Mr.Green,thi.i.Mr.L.Lin.Xi a.Li.thi.i.Mr.Gree.fro.th.Unite.States.c Nic.t.mee.you.Mr.Green..a.th.manage,o.th.Internationa.Busines.Department.Welcom.t.ou.bank.BThan.you.I.ver.please,t.b.here.3A:请问您是美国来的格林先生吗？B:是的A:很高兴您能来，格林先生这是您第一次来中国吗B不，我来过中国三次了A:您去过哪些城市？B:我去过北京和上海但这是我第一次来南京A希望您在这里过得愉快格林先生，这是李林先生小李，这是美国来的格林先生C很高兴见到您，格林先生我是国际业务部的经理欢迎来我行B:谢谢我很高兴来这里
1.Excus.me.Ar.yo.Susa.Davi.fro.Wester.Electronics对不起，你是来自西方电子公司的苏姗.戴卫斯吗？
2.Yes..am.An.yo.mus.b.Mr.Takeshita.是的，我就是，你一定是竹下先生吧
3.Pardo,me.Ar.yo.Ralp.Meyer,fro.Nationa.Fixtures对不起，请问你是从国家装置公司来的雷夫•梅耶史先生吗
4.r.Dennis..a.her.t.mee.yo.today.我是丹尼斯，今天我到这里来接你
5.r.Donald.W.me.th.las.tim.yo.visite.Taiwan.我是唐纳德，上次你来台湾时我们见过面
6.r.Edwin.I’L sho.yo.t.you.hotel.我是爱德温，我带你去旅馆
7.Ho.wa.you.flight.Wa.i.comfortable你坐的班机怎么样？还舒服吗？
8.I.wa.quit.good.Bu.i.wa.awfull.long.班机很好，就是时间太长了
9.Di.yo.hav..goo.flight你旅途愉快吗？
10.No.really.F.afraid.W.wer.delaye.takin.off.an.w.encountere..Io.o.ba.weather.不太好，我们起飞延误了，还遭遇了恶劣的气候
11.Di.yo.ge.an.slee.o.th.plane你在飞机上睡觉了吗
12.Mr.Wagner,d.yo.hav..hote.reservation华格纳先生，你预订过旅馆吗？
13.No..dont.WiL i.b..problem不，我没有，会有困难吗？
14..don thin.so..kno.severa.convenien.hotels.Le.m.mak.・som.calls.我认为没有，我知道有几家便利旅馆，让我打几个电话
15.r v.mad..reservatio.a.th.hote.yo.use.las.time.我已预订了你上次住过的旅馆
16.We v.booke..Western-styl.roo.fo.you.我们已为你订了一间西式的房间
17.Let.g.t.th.statio.t.ge..trai.int.town.我们到火车站去乘车进城
18.Doe.i.tak.Ion.t.ge.int.Taibe.fro.here从此地去台北要很久吗
19.It abou.a.hour.・大概要一个小时
20.We Lge..tax.fro.th.station.我们到火车站乘出租车
21.There’.shuttl.bu.w.ca.use.・我们可搭乘机场班车
22.I v.brough.m.car.s..ca.driv.yo.t.you.hotel.我开车来的，所以我开车送你到旅馆
23.Yo.mus.b.hungry.Shal.w.ge.somethin,t.eat你一定饿了，我们吃点东西好吗
24.Tha.sound,good.Let ge.somethin,a.th.hote.restaurant・.fee..littl.tired.・那太棒了，我们就到旅馆餐厅吃点东西，我有点累了
25.Woul.yo.lik.t.hav.som.dinner.Wha.woul.yo.lik.t.eat
7、Hav..goo.time!祝您过得愉快!
二、电话用语
8、hote..fron.desk.Ca..hel.you**饭店,前厅您找谁
9、Sorry.I!v.diale.th.wron.number.对不起，我拨错号了
10、Ma..spea.t.you.genera,manager能和你们总经理说话吗Speaking.我就是
11、Sorry,h.i.no.i.a.th.moment.对不起,他现在不在WouL yo.lik.t.leav..message您要留口信吗？
12、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？.be.you.pardon.对不起，请再说一遍，好吗？
三、祝贺用语
13、Congratulations!祝贺您!
14、Happ.birthday!生日快乐!
15、Happ.ne.year!新年快乐!
16、Merr.Christmas!圣诞快乐!
17、Hav..nic.holiday!假日快乐!
18、Wis.yo.ever,success!祝您成功！
四、答谢和答应语
19、Than.yo.ver.much.谢谢您非常感谢
20、Than.yo.fo.you.advic.informatio..help感谢您的忠告信息、帮助
21、It.ver.kin.o.yo..谢谢,您真客气你想吃饭吗？你想吃什么呢
26.Ca.tak.yo.ou.t.dinner.It
1.b.m.treat.・我带你出去吃饭好吗？这次我请客
27.L yo.ar.hungry,w.ca.ea.dinne.now.如果你饿了，我们现在就去吃饭
28.Hav.yo.ha.breakfas.yet.Yes.I.wa.delicious.你吃过早餐了吗？是的，味道很好
29.Good.Let g.t.th.office.・好的，我们去办公室吧
30.Ho.i.you.room你的房间怎样？
31.Di.yo.slee.wel.las.night你昨晚睡得好吗？
32.Wh.don w.g.t.th.offic.now・为何我们现在不去办公室呢
33.We
1.star.wit.a.orientatio.video.I.run.abou.
1.minutes.我们将从一个电视简报开始，大概放15分钟
34.Th.tou.wil.tak.abou.a.hou.an..half.W.ough.t.b.bac.he r.b.3:
00.参观大概要一个半小时，3点钟以前回到这里
35.Ou.ne.produc.lin.ha.bee.ver.successful.We v.expande.th.factor,twic.thi.yea.already.我们新的生产线非常成功，我们今年已把工厂扩展了两倍
36.r.lik.t.introduc.you t.ou.company.I.ther.anythin,i.particula.you lik.t.know・我将向你介绍我们的公司，你有什么特别想知道的吗？
37.W.hav.som.report,t.sho.yo.fo.backgroun.information.我们还有一些报告向你介绍背景资料飞
38.I.you.factor,an.differen.fro.othe.plastic,factories你们工厂和其他塑胶工厂有何差别呢
39.Yes.ou.productio.spee.i.almos.twic.th.industry-wid.average.是的，我们的生产速度是其他工厂的两倍
40.I.lik.t.explai.wha.make.thi.factor,special.我要向你说明本工厂的特性
41.Thi.i.th.mos.fully-automate,factor,w.have.这是我们的全自动化工厂
42.It.th.mos.up-to-dat.i.th.industry.这是同业中最新型的
43.We v.increase,ou.efficienc.b.
20.throug.automation.通过自动化我们的效率增加了20%o
44.Coul.yo.tel.m.th.cos.o.productio.pe.unit请你告诉我每件产品的生产成本好吗？
45.r.afrai..don.know.Le.m.as.th.supervise,i.thi.section.恐怕我不知道，让我来询问一下该组的负责人
46.r.no.realL sur.abou.that.Mr.Jian.shouL kno.th.answe.t.that.关于那事我不敢确定，蒋先生应该知道答案
47.r.no.familia.wit.tha.part.Le.m.cal.someon.wh.i.mor.knowledgeable.那部分我不熟悉，让我找专业人士来说明
48.Yes.r.lik.t kno.you.dail.production.・是的，我想知道你们的日生产额
49.I.ther.anythin,you.lik.t.know你想知道什么？
50.L ther.anythin..ca.explai.fully有什么事情要我详细说明的吗？
51.Wha.di.yo.thin.o.ou.factories你认为我们的工厂怎样？
52.Than.yo.ver.muc.fo.givin.u.you.valuabl.time.我们占用了你宝贵的时间，非常感谢
53.W.hav..smal.gif.fo.yo.t.tak.wit.yo.whe.yo.leav.th.factory.你离开工厂时，我们有件小礼物要送给你1Ive cometo makesure thatyourstayin Beijingis apleasant one.我特地为你们安排使你们在北京的逗留愉快2Youre goingout ofyour wayfor us,I believe.我相信这是对我们的特殊照顾了3Its justthe matterof theschedule,that is,if itis convenientfor yourightnow.如果你们感到方便的话，我想现在讨论一下日程安排的问题4I thinkwe candraw upa tentativeplan now.我认为现在可以先草拟一具临时方案5If hewants tomake anychanges,minor alternationscan bemade then.如果他有什么意见的话，我们还可以对计划稍加修改6Is thereany way of ensuringwell haveenough timefor ourtalks我们是否能保证有充足的时间来谈判？7So ourevenings willbe quitefull then那么我们的活动在晚上也安排满了吗？8Well leavesome eveningsfree,that is,if itis allright with you.如果你们愿意的话，我们想留几个晚上供你们自由支配9Wed have to comparenotes onwhat wevediscussed duringthe day.我们想用点时间来研究讨论一下白天谈判的情况10Thatll putus bothin thepicture.这样双方都能了解全面的情况11Then wedhave someideas ofwhat youllbe needing.那么我们就会心中有点儿数，知道你们需要什么了12I cantsay forcertain off-hand.我还不能马上说定13Better havesomething wecan getour handson ratherthan justspendall ourtime talking.有些实际材料拿到手总比坐着闲聊强14Itfll beeasier forus toget downto factsthen,这样就容易进行实质性的谈判了15But wouldntyou like to spendan extraday ortwo here你们不愿意在北京多待一天吗？16Im afraidthat wontbe possible,much aswed like to.尽管我们很想这样做，但恐怕不行了17Weve gotto reportback tothe headoffice.我们还要回去向总部汇报情况呢18Thank youfor youcooperation.谢谢你们的合作19Weve arrangedour schedulewithout anytrouble.我们已经彳艮顺利地把活动日程安排好了
2.Her.i..cop.o.itinerar.w.hav.worke.ou.fo.yo.an.you.friends.Woul.yo.pleas.hav..loo.a.it这是我们为你和你的朋友拟定的活动日程安排请过目一下，好吗.21If you have anyquestions on the details,feel freeto ask.如果对某些细节有意见的话，请提出来22I cansee youhave puta lotof timeinto it.我相信你在制定这个计划上一定花了不少精力吧23We reallywish youllhave apleasant stayhere.我们真诚地希望你们在这里过得愉快24I wonderif itis possibleto arrangeshopping forus.我想能否在我们访问结束时为我们安排一点时间购物25Welcome toour factory.欢迎至U我们工厂来26Ive beenlooking forwardto visitingyour factory.我——直者B盼望着参观贵厂27Youll knowour productsbetter afterthis visit.参观后您会对我们的产品有更深的了解28Maybe wecould startwith theDesigningDepartment.也许我们可以先参观一下设计部门29Then wecould look at theproduction line.然后我们再去看看生产线30These drawingsonthewall areprocess sheets.墙上的图表是工艺流程表31They describehow eachprocess goeson tothe next.表述着每道工艺间的衔接情况32We arerunning ontwo shifts.我们实行的工作是两班倒33Almost everyprocess iscomputerized.几乎每一道工艺都是由电脑控制的34The efficiencyis greatlyraised,and theintensity oflabor isdecreased.工作效率大大地提高了，而劳动强度却降低了35All productshave togo throughfive checksinthewhole process.所有产品在整个生产过程中得通过五道质量检查关36We believethat thequality isthe soulof anenterprise.我们认为质量是一个企业的灵魂37Therefore,we alwaysput qualityas thefirst consideration.B,我们总是把质量放在第一位来考虑38Quality iseven moreimportant thanquantity.质量比数量更为重要39I hopemy visitdoes notcause youtoo muchtrouble.我希望这次来参观没有给你们增添太多的麻烦40Do we have towear thehelmets我们得戴上防护帽吗？41Is theproduction linefully automatic生产线是全自动的吗？42What kind of qualitycontrol doyouhave你们用什么办法来控制质量呢？43All productshavetopass strictinspection beforethey goout.所有产品出厂前必须要经过严格检查
22、Yo.ar.we1com..不用谢
23、No.a.all.不用谢Don
1.mentio.i..不用谢
24、It.m.pleasur..非常高兴为您服务Wit.pleasure.M.pleasure.
25、.a.a.you.servic..乐意为您效劳
26、Than.yo.fo.stayin.i.ou.hotel.感谢您在我们酒店下榻
27、I.sorr..很抱歉
28、Excus.m..对不起
29、Isorry.Itm.fault.很抱歉那是我的过错
30、Sorr.t.hav.kep.yo.waiting.对不起,让您久等了
31、Sorr.t.interrup.you.对不起，打扰您了
32、
11.sorr.abou.this.对此表示抱歉
33、.apologiz.fo.this,我为此道歉
34、Thatal.right.没关系
35、Letforge,it.算了吧
五、征询用语
36、Can May.hel.you我能帮您什么吗Yes.please.好的
37、Wha.ca..d.fo.you.我能为您干点什么？
38、I.ther.anythin..ca.d.fo.you有什么能为您效劳的吗44Whats yourgeneral impression,may Iask不知您对我们厂总的印象如何？45Im impressedby yourapproach tobusiness.你们经营业务的方法给我留下了很深的印象46The productgives youan edgeover yourcompetitors,I guess.我认为你们的产品可以使你们胜过竞争对手47No onecan matchus sofar asquality isconcerned.就质量而言，没有任何厂家能和我们相比48I thinkwe maybe ableto worktogether inthe future.我想也许将来我们可以合作49We arethinking ofexpanding intothe Chinesemarket.我们想把生意扩大到中国市场50The purposeof mycoming hereis toinquire aboutpossibilities ofestablishingtrade relationswith yourcompany.我此行的目的正是想探询与贵公司建立贸易关系的可能性51We wouldbe gladto startbusiness w汕you.我们很高兴能与贵公司建立贸易往来52rd appreciateyour kindconsideration inthe comingnegotiation.洽谈中请你们多加关照53We arehappy tobe ofhelp.我们十分乐意帮助54I canassure youof ourclose cooperation,我保证通力合作55Would itbe possiblefor meto havea closerlookatyour samples可以让我参观一下你们的产品陈列室吗？56It willtake meseveral hoursif Ireally lookat everything.如果全部参观的话，那得需要好几个小时57You maybe interestedin onlysome ofthe items.你也许对某些产品感兴趣58Icanjust havea glanceat therest.剩下的部分我粗略地看一下就可以了59Theyve metwith greatfavor homeand abroad.这些产品在国内外很受欢迎60All thesearticles arebest sellinglines.所有这些产品都是我们的畅销货61Your desirecoincides withours.我们双方的愿望都是一致的62No wonderyoure soexperienced.怪不得你这么有经验63Textile businesshas becomemore andmore difficultsince thecompetitiongrew.随着竞争的加居纺织品贸易越来越难做了64Could Ihave yourlatest cataloguesor somethingthat tellsme aboutyourcompany可以给我一些贵公司最近的商品价格目录表或者一些有关说明资料吗？65At whattime canwe workout adeal我们什么时候洽谈生意？66I hope to concludesome business withyou.我希望能与贵公司建立贸易关系67We alsohopetoexpand ourbusinesswithyou.我们也希望与贵公司扩大贸易往来68This isour commondesire.这是我们的共同愿望69I thinkyou probablyknow Chinahas adopteda flexiblepolicy inherforeign trade.我想你也许已经了解到中国在对外贸易中采取了灵活的政策70Ive readabout,but Idlike toknow moreabout it.我已经知道了一点儿，但我还想多了解一些71Seeing isbelieving.百闻不如一见72I wouldlike topresent ourcomments inthe followingorder.我希望能依照以下的顺序提出我们的看法73First ofall,I willoutline thecharacteristics ofour product.首先我将简略说明我们商品的特性74When Ipresent myviews onthe competitiveproducts,I willrefer tothepatent situation.专利的情况会在说明竞争产品时一并提出75Please proceedwith yourpresentation.请开始你的简报76Yes,we havebeen interestedin newsystem.是的，我们对新系统很感兴趣77Has yourcompany doneany researchin thisfield请问贵公司对此范畴做了任何研究吗？，
7.Yes.w.hav.don..little.Bu.w.hav.jus.starte.an.hav.nothin.t.sho.you.W我们做了一些，但是因为我们才刚起步，并没有任何资料可以提供给你们.79If youare interested,I willprepare alist ofthem.如果您感兴趣的话,我可以列表让你参考80By theway,before leavingthis subject,I wouldliketoadd afewcomments.在结束这个问题之前顺便一提，我希望能再提出一些看法81I wouldliketoask youa favor.我可以提出一个要求吗？82Would youlet meknow yourfax number可以告诉我您的传真机号码吗如何招待外国客人How toentertain yourforeign guestsA.Hav.yo.hear.tha.ou.Britis.guest.ar.arrivin.a..weeken.fo..two-da.visit.We’.bette.loo.a.ou.arrangemen.o.activitie.fo.ou.guests.Firs.o.all.wha.item.d.yo.thin.shoul.b.included B.Well.firs.w.shoul.tak.the.fo..tou.aroun.ou.company.W.shoul.sho.the.th.bes.par.o.ou.company.particularl.ou.qualit.product.an.service.A:Yes.But weshould firstgive thema chanceto seethe videoprofile ofourcompany beforeshowing themaround andthat wouldgive thema betterideaof ourwayofoperating ourbusiness.B.Great.Ho.considerat.yo.are.Wha.ar.w.goin.t.arrang.fo.th.evening.Theatre.concert.o.restaurantA:My suggestionis weshould chooseone ofthe distinctiverestaurants inthecity wherethey canexperience thehustle andbustle ofour city.B:Bu.ther.i.somethin.els.tha..wan.t.not.here...thin.th.Britis.ar.generall.rathe.reserve.people..a.afrai.the.woul.prefe..quit.plac.fo.dinner.A..goo.idea..agre.wit.you.Lther.i.n.furthe.question.let.g.dow.t.ou.preparatio.righ.now.A:你听说了吧，我们的英国客人在周末已经到了，将进行为期两天的访问我们最好来看看我们为客人所做的活动安排首先，你觉得我们应该安排哪些活动？B:嗯，首先我们应该带他们参观一下公司我们需要展现给他们最好的一面，尤其是在我们高品质的产品和服务上A:是的但在这之前，我们还是给他们先看一个关于公司的录像吧,这样让他们可以对我们公司运作有比较好的了解B:不错，你考虑得好周到啊晚上我们安排什么呢？去电影院、音乐会还是去餐厅？A:我的建议是选一家有特色的餐厅，他们能借此感受到城市的忙碌和活力B:但我想指出一点我觉得英国通常比较保守我觉得他们会更喜欢安静的地方吃饭A:好主意我同意你的观点如果没有别的问题，我们就马上准备起来吧客户来参观工厂是很正常的事情.无论是中间商还是工厂.做好接待工作也是比较关键的.但由于风俗,习惯等各方面的不同.会造成很多麻烦.所以作个标准流程还是必要的，俺先抛糖引玉:
1..…敲定客户访问时间.航班.访问人员名单，职位.手机号码等信息，以便安排相应接待.
2.•…同客户商讨参观访问行程表.同工厂（公司接待部门）沟通.一切敲定之后.发送邮件货传真让客户确认.同时让工厂做好接待准备.
3..…安排酒店.和客户敲定酒店星级，房间（一人一间，还是shar.room.楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节.酒店挑选上要注意.很多酒店号称5星.结果连3星的水平都没有，客户住一个晚上就受不了吵着要换房.一般比较保险是选择外资管理的酒店.也可以参考携程等网站的评价决定..然后就近安排（距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店）.安排妥当以后.告知客户具体饭店地址电话.
4.….打印访问行程表.准备工厂资料和产品资料.客户所要求的资料等文件.装订.
5..…根据客户的国籍.宗教信仰准备饮食和话题（多做功课.以免犯给穆斯林吃猪肉这样的低级错误）.
6..…安排接机车辆（根据客户人数，行李多少确定安排车辆.5座,7座还是bus.上次去北京.碰到车牌单双号限制.工厂的几辆小车都是单号.结果只好安排了一个19座的金龙bus接待两个客户.晕）.制作接机牌.客户到达当日，安排专人负责接机.原则是宜早不宜晚.省的一边客户在机场干等.一边你在机场高速路上换轮胎.车上可以随便聊聊.对方对中国的了解程度.他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等.刺探一些情报.
7..…一般是先接送至酒店后.将访问时行程和工厂资料等文件交给客户.敲定第二天参观访问事项.也有客户直接先去工厂参观.务必提前让工厂准备.
8..…第二天准时至酒店接客户（不同国家的客户对时间的观念会有不同.我方一般提早10分钟在酒店大堂等候）
9..…接到工厂或者办公室之后.根据行程表进行参观访问和会谈.安排专人记录会议内容，（如果第一次接触.应安排多媒体会议室.双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介）
39、Jus..moment,please.请稍等——下
40、Ma..us.you.phone我能借用您的电话吗？Certainly.当然可以Yes.o.cours..当然可以
六、指路用语
41、G.upstairs/downstairs.上楼/下楼
42、It oth seconthird,floo.•在二三楼・・・・
43、Excus.me.对不起Wher.i.th.washroo.restroom,elevator请问盥洗室休息室、电梯在哪儿？Thi.way.please.请这边走Tur.lef./right.往左转/右转
45、It
1.i.th.lobb.nea.th.mai.entrance.在大厅靠近大门
46、It.i.th.basemen.a.th.en.o.th.corridor.在地下室走廊尽头
七、提醒用语
47、Mind Watchyou.step.请走好
48、Pleas,b.careful.请当，匕
49、Pleas.donf.leav.anythin,behind.请别遗忘您的东西
50、Donr.worry.别担心
51、Tak.i.easy.放心好了
52、Pleas,don.smok.here.请不要在这边抽烟
八、告别用语10…访问结束后.准备一份小礼品送给客户.一般挑有中国特色的.比如茶叶.工艺品等（最牛比是一次去东北.工厂送客户人参.看起来价值不菲）.如果你是中间商.最好自己准备礼品.随机应变.以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而找成尴尬.
11....访问以后.根据客户的意见.适当安排娱乐购物等活动.很多不发达国家的客户往往要求去购物.特别是电子产品.服装等.且对价格比较敏感.有些客户则希望去采购中国特色的商品.如丝绸.茶叶.瓷器等等.另外有客户想去酒吧等场所.因此在接待之前务必做好功课.了解附近的餐馆.酒吧.购物，娱乐场所等.有些客户比较随意.可以安排一些中国特色的活动.比如喝茶.看戏.参观景点等等.
12..…送客户.一般送到机场.有些客户不喜欢麻烦人.自己搞定.这样送至酒店即可.在飞机起飞前，应给客户打电话道别.
13..…收尾.这个工作务必做好.客户走后.及时发邮件给客户.一是问候.二是将本次访问双方达成的共识.或者会议记录.备忘录发给客户.敦促这个项目的执行.几个小点
1.着装.接机和会议时一般用正装.带客户娱乐购物时便装.
2.参观.严格按照工厂的参观制度.特别是一些医药生产企业.涉及到安全，卫生.不让进去的地方就是不能进去.不然随随便便.人家会对工厂的管理等产生疑问.
3.饮食.一般来说.不用太隆重.接待穆斯林.最好是鱼.虽然他们也吃牛羊肉.但是对加工的方法很讲究.如果时间紧.一般麦当劳的鱼香汉堡解决.时间充裕.就可以推荐一些中国菜.海鲜什么的.印度人不吃牛肉.西方人最保险是西餐.大酒店自助餐一般不错.韩国日本就比较好弄了.
53、Goodbye.再见
54、Se.yo.late.再见
55、Goo.night.晚安
56、Se.yo.tomorrow.明天见
57、Goodby.an.than.yo.fo.coining.再见，谢谢您的光临
58、Goodby.an.hop.t.se.yo.again.再见,希望再见到您
59、Hav..nic.trip!一路平安!
60、Wis.yo..pleasan.journey.Goo.luck!祝您旅途愉快！祝您好运!
九、酒店前厅用语
61、Hav.yo..reservation您预定过了吗？
62、Ma..kno.you.nam.an.roo.number您能告诉我您的名字与房间号吗？
63、Her.i.you.roo.key.给您房间钥匙
64、Pleas,pa.a.th.cashier.des.ove.there.请去那边帐台付款
65、Ar.thes.you.baggage这些是您的行李吗？Ma..tak.the.fo.you我来帮您拿好吗？
十、客房部用语
66、Housekeeping.Ma..com.in客房服务员，我可以进来吗？
67、Leav.you.laundr.i.th.laundr.i.th.laundr.ba.behin.th.bathroo.door.请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中
68.hop.I.no.disturbin.you.我希望没有打扰您
69、On.momen.,madam.I
1.brin.the.t.yo.righ.awa..等一会儿，夫人我马上送来
70、I
十一、餐饮部用语
71、Si.down,pleas..Her.i.th.menu.请坐，给您菜单，先生Ma..tak.you.order,sir您要点菜吗？
72、Wha.woul.yo.lik.t.have,coffe.o.tea您要喝咖啡还是茶？
73、Woul.yo.lik.t.hav.an.win.wit.yo.dinner您用餐时要喝点酒吗？
74、Servic.hour.are（餐厅）供应时间是700a.m.t.900a.m.fo.breakfast.早餐7点到9点1130a.m.tol.30p.m.fo.lunch.午餐11点半到1点半630p.m.t.830p.m.fo.dinner.晚餐6点半到8点半
75、Her.i.th.bill.Pleas,sig.it.s这是您的帐单,请签字
十二、商场营业员用语推荐商品
76.D.yo.wan.m.t.sho.yo.something.你想看些什么
77.Whic.on.d.yo.like.你喜欢哪一个？
78.Ma..kno.wha.yo.like请告诉我你看中了什么商品？
79.Woul.yo.lik.thi.one,whic..recommen.t.you你喜欢我推荐的这件商品吗？
80.It,.world-famou.brand.这是国际名牌
81.Ho.abou.thi.one你觉得这个怎么样
82.Wai..moment,please.请稍等
83.F.sorr.t.kee.yo.waitin.s.long.对不起，让您久等了
84.What size,please请问多大尺码说明尺寸大小
85.Here isthe onein yoursize.这件是你要的尺码86This isagoodfit.这件很合适
87.It stoo big.太大了88•It stoo small.太小了
89.Please tryit on.你可以试穿一下
90.V m afraid thisisthelargest onewehave.抱歉，这是我们最大的尺码
91.I’mafraidwe liaventthesize youwant•抱歉，我们没有你要的尺码说明颜色
92.What colordoyoulike你喜欢什么颜色？93Do youlike thiskindofcolor你觉得这种颜色怎样94This coloris quitepopular.这种颜色非常流行
95.表达商品颜色Red红色；green绿色；yellow黄色；blue蓝色；purple紫色;Black黑色；white白色；pink粉红色；orange橘黄色；brown棕色；beige米色；grey灰色说明式样
96.D.yo.lik.thi.design.你喜欢这个款式吗？
97.Wha.styl.d.yo.prefer.这两种款式，你更喜欢哪一个说明质量
98.Thi.on.i.th.highes.quality.这种质量最好
99.Thi.i.mad.o.cotto.,s.i.comfortabl..它是棉的,穿着舒适
100.Thes.ar.mor expensiv.•bu.th.quality i.super.价格虽然比较贵，但质量好
101.It•alway.ou.o.stoc..ther.i.no.muc.left.非常热销.己所剩不多了
102.Le.m.sho.yo.ho.t.us.i..让我示范给你看怎么使用
103.It.Ion.lasting.非常耐用
104.Yo.hav.goo.taste.你眼光真不错说明价格
105.Ho.muc.doe.i.cost.这个多少钱？
106.Ca.yo.mak.i.cheaper.能否便宜些？
107.An.discoun..有折扣吗？
108.Thes.good.ar.o.sal.today.今天，这些商品降价销售
109.Thi.i.th.bil.,pleas,pa.a.th.cashiers,这是单据,请到收银台付款
110.Wai..minut.pleas.,I
1.mak.ou.you.receipt.请稍等，我给你开发票
111.Woul.yo.lik.t.pa.i.i.cas.o.b.credi.card.你是愿意用现金还是信用卡付款
112.Ye.,w.accep.vis.,Mase.an.America.Expres.card.是的，们接受维萨、万事达和美运通卡我
113.It.fre.gift.这是我们的赠品
114.It，.fre.o.charg..这是免费的
115.Anythin,else.还需要别的商品吗酒店部门英语名称
1.Executive Officet行政办公室
2.Human ResourcesDept.人力资源部
3.Front Office前厅部
4.Business centre商务中心
5.FoodBeverage Dept.餐饮部
6.Recreational Dept.康乐部。
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