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文本内容:
尊敬的领导您好!我谨以此篇检讨书,深刻反省我在工作中对服务对象态度恶劣的行为,表达我对此事的诚挚歉意,并郑重承诺今后将改正错误,提高服务质量
一、事件回顾近期,我在工作中因个人情绪问题,对一位前来咨询的服务对象态度恶劣,导致服务对象不满,造成了不良影响现将此事经过及原因分析如下
1.事件经过某日上午,一位年迈的老人来到我单位咨询相关政策由于我当天心情不佳,加之工作压力较大,在接待老人时,我表现出不耐烦、敷衍的态度,未能认真倾听老人的诉求,甚至对老人的提问表现出不耐烦老人感到被冷落,情绪受到影响,最终离开了咨询窗口
2.原因分析1个人情绪问题近期,我因家庭琐事导致心情不佳,加之工作压力较大,导致我在接待服务对象时,无法保持良好的心态,从而表现出态度恶劣2服务意识淡薄我对服务对象的态度恶劣,反映出我在服务意识上存在严重问题我没有充分认识到服务对象的需求,没有将服务对象放在首位,导致服务态度不佳3业务能力不足我在业务能力上存在不足,导致在处理问题时显得手忙脚乱,进而影响到服务态度
二、检讨与反思
1.深刻认识到自己的错误通过反思,我深刻认识到自己在工作中的态度恶劣给服务对象带来的不便,以及对单位形象和自身职业素养的损害我对此深感愧疚,并向服务对象表示诚挚的歉意
2.坚定改正错误的决心为了改正自己的错误,我决定从以下几个方面入手:1调整心态,保持良好的情绪在今后的工作中,我将努力调整自己的心态,保持乐观、积极的心态,以更好地面对工作压力2加强服务意识,提高服务质量我将认真学习服务知识,提高自己的服务意识,始终将服务对象放在首位,为服务对象提供优质、高效的服务3提高业务能力,增强自身素质我将加强业务学习,不断提高自己的业务能力,以便更好地处理工作中遇到的问题
三、改进措施
1.制定学习计划,加强业务学习我将利用业余时间,学习相关政策法规和业务知识,提高自己的业务水平
2.参加培训,提升服务意识我将积极参加单位组织的各类培训,提升自己的服务意识,以更好地为服务对象提供帮助
3.建立良好的沟通机制,及时了解服务对象需求我将主动与同事、领导沟通,了解服务对象的需求,及时调整自己的工作方式,提高服务质量
4.增强团队协作,共同提升服务水平我将加强与同事的沟通与协作,共同提高服务水平,为单位树立良好的形象
四、承诺为了确保自己不再犯类似错误,我郑重承诺
1.严格遵守单位规章制度,自觉维护单位形象
2.不断提高自己的业务能力和服务水平,为服务对象提供优质、高效的服务
3.积极参与单位组织的各项活动,为单位的繁荣发展贡献力量最后,再次向服务对象表示诚挚的歉意,并恳请领导及同事给予我改正错误的机会我将以此事为鉴,严格要求自己,努力提升自身素质,为单位的繁荣发展贡献自己的力量此致敬礼!检讨人签名年月日。