MALL大型商业广场的物业管理服务特点2

大型商业广场的物业管理服务特点MALL

一、的概念MALL全称音译“摩尔”或“销品贸”，意为大型购物中Mall ShoppingMall,心或大型商业广场，属于一种新型的复合型商业业态西方国家也称为即“购物中心”，但和国内通常所指的购物中心（实为百Shopping Center,货店的另一种称呼）含义不尽一致摩尔（购物中心）特指规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体，包括百货店、大卖场以与众多专业连锁零售店在内的超级商业中心与、相似，其他常见的英文名词还有、Center MallPlaza指出了摩尔的特点，具有长廊、广场、庭院的特点，就是在建筑物的Galleria,遮蔽下，不论天气如何，都可以进行休闲、购物或聚会大型商业广场是指面积在万平方米以上，由专业购物中心管Mall10理集团开发经营，业态业种的复合度极度齐全（全业态、全业种/行业经营，表现出高度专业化与高度综合化并存的成熟性结构特征）、行业多、店铺多、功能多商品组合的宽度极宽、深度极深（商品高中低档必须齐备，以保证商品品种齐全商品组合的宽度极宽，由多家不同定位的大型百货公司、超市大卖场实现商品组合的深度极深由无数各类品牌专卖店、专为主导方向通过设置大面积百货和超市大卖场与大量不同行业的各业的不同行业主题大卖场实现）定位于家庭（全家/全客层）家庭式消费类专卖店、家居家电类、儿童与青年游乐设施、文化广场、餐饮以覆盖老中青幼四代各个层次不同类型的顾客；再辅以各类专业店针对各类消费者之需求此外还设置各类特色店以吸引国内、国际游客，能满足全客层的一站式购物消费和一站式享受（文化、娱乐、休闲、餐饮、展览、服务、旅游观光）的特大型综合购物娱乐中心的概念至今包括三个内容（）它是社会上最大最前卫的提供家庭Mall1服务的现代经营场所；（）以零售为主体，生活服务业齐全的商业和消费中2心；（）由统一开发、统一经营规划、统一商业招租、统一物业管理、统一3营销推广的市场由此，将的概念概括为指以零售商业为主体众多生MALL活服务业群体组成、由物业企业统一开发、统一经营规划、统一商业招租、统一物业管理、统一营销推广的大型现代化购物、消费的服务场所

二、大型商业广场的特点MALL一是大占地面积大、绿地大、停车场大、建筑规模大，辐射范围大;二是多行业多、店铺多、功能多（集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体）;三是好环境好，好在绿色环境，更符合顾客的休闲等需求；四是新它是一种新的现代化经营场所，集聚新品、新店、新娱乐、新体育的休闲生活方式于一身，领导着生活消费的新潮流五是广业态广、品种广、品牌广、消费群体广、消费内容广；所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理MALL上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上表现为商圈内的所有居民由此我们可以看出，不是一个简单的分散式的经营模式，而是Mall一个统一高效运作的有机整体与大型百货公司、超级市场不同，的管理本质是统一管理和分散经MALL营统一管理是指管理公司对实行统一的集中管理，使整个的MALL MALL营业运行、市场推广、保安、清洁、维修、机电控制等工作有组织、有计划地进行，并使所有的零售商、服务商和顾客能有效共享的公用空间和相关MALL资源分散经营则指各零售商、服务商在整个统一管理的条件下，各自MALL为目标消费群服务而进行不同形式的进销存、营业推广、员工管理等各项工作MALL的管理具有高度的社会分工和技能专业化的特点，这种特点也有利于各自发挥优势，提高管理效率其具体管理分为租赁管理、营销管理、财务管理和物业管理，这里只谈个人对其中物业管理的几点认识

三、大型商业广场的物业管理服务特点MALL是多业态的组合综合体，是直接业态组合来吸引顾客业态有百货、MALL餐饮、娱乐、休闲、汽车、建材，一般的有多个业态，几百个店铺，成MALL千上万个经营品种比如北京金源新燕莎就有九个主营业态，一个建材MALL市场、一个汽车城、两个百货主力店、三个娱乐场所、几十个餐厅、多5个专卖店而且一般是将物业出租给商户，因为物业管理面对MALL MALL服务对象的将有几百个甚至更多的商家客户群体同时，由于业态的多样性和综合性，因此商圈客流可MALL MALL以说是包罗万象，有本市本地区的消费顾客，也有周遍地区的消费顾客,也有全国的甚至是国际旅游者这些消费顾客也是物业管理所服务的客户对象MALL而且由于的体量比较大具有高度的社会分工和技能专业化特MALL点，因此国内现在流行“六位一体运作模式，即投资者、开发商、商MALL家、专业运营商、消费顾客和政府共同参与、结为一体，实现各方利益平衡，达到多赢目的而的物业管理机构恰好是这多方利益共同体的协调者，这些各MALL方利益共同体都将是物业管理机构的客户，因此物业管理最大MALL MALL特点是客户群体综合，既要服务好商家客户、又要服务好消费客户，同时又要服务好其他利益共同体，这给物业管理人的沟通能力和协调能力提出很高的要求.内部环境舒适性2是集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体的大型商业综合体，消费顾MALL客对环境要求非常高，特别追求步行的舒适性，让消费顾客在MALL里面，感觉到整体的整洁、美观、宽阔、明亮、舒适而且让让顾客在步行过程中，让人们感觉到没有重叠物，也没有重复，走到哪里都是新鲜、舒适的，从而激发人们比较有兴趣逛MALL因此对物业管理过程中的环境清洁、绿化养护、空间管理、广告MALL管理、形象维护、设施设置、人流分离、建筑物维护的要求非常高，而且对物业管理人的审美观、视觉能力提高到一个高度层面整体管理效果要达到一个整洁性、美观性、明亮性和舒适性，以创造和维护环境的优美,使顾客在幽雅、轻松的环境中流量忘返增强消费的信心和欲望.设施设备养护要求严格3由于的设施多而复杂，电脑化程度高，比如供电系统、监控MALL系统、电梯系统、空调系统、收银系统、安全管理系统、消防系统、交通管理系统等大多数为互联网络，由计算机控制而且这些设施设备运行频繁，对设施设备正常运转率要求非常高，如果一旦出现故障，将直接影响到商家的正常经营活动，消费顾客的消费心情，甚至出现安全事故，影响的品牌形象MALL因此的设施设备的管理、维修、保养等养护工作非常重要，MALL M物业管理机构应该制订严格的设施设备的巡视管理制度、定期养护制度，ALL和大、中、小的维修计划，并严格按计划实施，而且物业管理机构的最MALL高管理者应建立检查监督机制，监督设施设备的养护实施情况,从而确保设施设备养护到位，运转正常，不影响的经营环境和影响顾客MALL同时物业管理机构还要制订精密的应急预案，并定期进行操练演MALL习，让每一个员工和商家客户都熟悉掌握，从而确保万一出现设施设备故障，能够在最段时间消除故障，同时把影响降到最低.服务人性化要求4的面积大、接待人流量和车辆量非常大，因此的内部设施MALL MALL人性化要求比较高，比如内部视觉标识系统既要清楚、方便，又要考虑到消VI费顾客的习惯和感受，让顾客再任何的一个点，都能很清楚地找到自己要去的方向，以与洗手间、出入口和电梯通道指引同时又要考虑到的区域宽MALL广，街道比较多，顾客容易感觉视觉疲劳，因此比较人性化的做法是将不同的区域和街道采用色标的标识系统，让顾客一目了然，很清晰地进行分辨VI在为消费顾客服务方面，有内部面积宽广，要充分考虑消费的生MALL理条件和生活习惯，在合理范围设计的指引系统，以与休息凳、垃圾桶、残疾人设施、甚至手机信号覆盖等公共设施的人性化配置同时，物业管理服务也要考虑紧急事件的人性化预案，比如儿童走MALL失的保管和寻人服务、紧急医疗救助、残疾人协助等人性化服务措施在为商家客户服务方面，考虑到业态和商家较多，而且许多商家从外地引进的品牌，对本地情况不熟，因此物业管理机构可以考虑为商家客MALL户提供一些比如当地政策咨询、注册手续代办、员工协助招聘、商家后勤服务等人性化服务，为商家客户的正常经营提供帮助，从而增强其稳定经营的信心.安全管理特殊性高5由于的业态综合、商家众多，再加上客流量大，比如北京金源燕MALL莎有几百家商铺；华南开业初期每天都有十多万人次光临，因MALL MALL此给的物业管理中的安全管理要求非常高，同时也存在特殊性MALL第一，的安全管理首先要考虑商家店铺防盗安全和商品安全，在社MALL会治安日益恶劣的情况既要考虑防止外部的偷盗行为和防破坏行为，同时又要考虑商家内部员工的内盗行为，所以一般MALL的安全管理队伍一般采取建立内保和外保的两种队伍建制，相互监督、相互牵制加强治安巡逻、货物出入管理检查、停业清场、员工出入检查、防盗窃巡查等多种监控方式，采取人防、技防措施，内保、外保相互监督等手段确保安全系统万无一失第二，根据的客流量大，是公众性活动场所的特点，消防隐患MALL较大，一旦出现消防事故，后果不堪设想因此物业管理机构应加强消MALL防安全管理工作，加强对消防设施的检查、管理和维护工作，制定消防安全管理制度，在物业管理机构内部建立专职消防管理队伍，与联合各商家单位建立义务消防组织，制定消防事故处理紧急预案，定期进行消防知识宣传培训和消防演习活动，确保的消防安全MALL第三，由于的客流量大，的品牌公众影响力较大，再加MALL MALL上国际国内恐怖主义活动盛行，物业管理机构应与当地公安机关、消防MALL机关、医疗机构、甚至反恐怖机构建立反恐怖活动紧急预案，制订防爆、防破坏等防恐怖活动的紧急处理预案，加强巡查和预防，确保正常的经营环境和顾客安全，维护的品牌形象MALL第四，吸取非典病毒的教训，以与的客流量大，是公众SARS MALL性活动场所的特点，物业管理机构应与当地医疗机构加强公共卫生体系MALL建设和疾病防控体系建设，完善应对突发公共卫生事件的处理机制,维护MALL的经营环境安全；.交通便利性要求高6由于面积较大，业态较多，适应人们现代物质生活和精神生活的MALL需要，因此光临消费的人肯定是很多，比如华南开业初期每天都有十多MALL万人次光临，光车辆都有多台，交通方便是搞好使兴4000MALL,MALL旺的重要条件，如果交通受阻，使消费顾客想去的时候但交通不方便，将影响我们的客流量，因此交通管理是物业管理工作的重点之一MALL的物业管理机构要充分考虑和计划好，交通路线设置、停MALL MALL车位规划、车辆交通指引、停车管理，以与紧急交通疏散的处理预案，确保交通通畅同时物业管理机构还要考虑与当地公共交通部门联系和建立公MALL共交通线路，特别是夜间交通，给消费顾客带来出行方便、管理人员的高素质要求7的现代化程度较高，设施设备齐全、先进，如快速电梯、自动护梯、MALL中央空调系统、消防系统、智能化系统、综合布线系统等，保证这些设备的正常运转是最基本的管理需求，同时会引进一些国外知名品牌以与西方经MALL营管理模式，因此对物业管理人员的技术性、专业性要求,以与综合素质要求较高、空间管理的规范性8内部业态较多，而且商品品牌复杂，而且各种业态、品牌和商家又MALL有各自的特色类别和经营风格因此为了维护的统一形象和风格，MALL物业管理机构应该装修管理开始，加强对内部空间划分、店铺布置、装MALL修风格、橱窗展示、广告宣传、商品摆放等方面制定统一规范标，销推广的配合、9准，加强管理监督，从而维护整体的内部和外部形象MALL聚集人气，吸引客流是MALL的生存和发展之道，因此的品牌推广、商MALL家组合、品牌的优化淘汰是经营管理机构的长期工作，也是商MALL MALL业活动与社会活动的结合，因此会有很多的社会活动和商业活动举办MALL和进行，因此物业管理机构和管理者要有较强的活动策划能力和组织MALL能力，以与协调能力，并要与当地和周遍地区政府机构、社会组织保持良好的沟通和合作关系，尽可能在举办一些社会活动或公益活动，从而提高MALL的品牌形象和社会影响力，从而聚集人气，吸引客流MALL由于在中国尚是一个新鲜事物,的物业管理服务也是摸索和实MALL MALL践阶段，以上是笔者在从业经验中总结的一些不成熟的经验和看法，随着中国商业地产的发展和物业管理行业的不断规范，的物业管理服务工作也将MALL有不断的规范和提升过程。