酒店前台实习工作总结

酒店前台实习工作总结在忙劳碌碌中实习工作完毕了，在实习期间收获到许多的东西,但大家还是会有缺乏之处到了写实习总结的时候了,下面是我为大家整理的关于酒店前台实习工作总结，盼望对你有所协助，假如喜爱可以共享给身边的挚友喔！酒店前台实习工作总结1

（一）成果与收获这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个效劳员应当具有剧烈的效劳意识实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟识，只有在现实中经验过，才会明白这个社会是如此的困难，远没有我们想象的单纯在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的无趣,不过后来我就渐渐放开了刚起先上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的变更，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易以前在家的时候，衣题，这些都让哪时刚刚起先工作的我感到苦恼渐渐的时间长了以后也就好了，不须要在同事的协助下，自己也能够解决许多的事情了,不管是生疏人还是怎么样都能够娴熟淡定的和别人沟通了，不会在效劳的时候感觉不好意思了这些我想对于我来说都是进步在这段实习生活里，我不但提高了自己的专业水平，更是让自己的性格也产生了一些改变，而这些改变我自己都没有留意到，但等到发觉的时候才感觉，自己和当时的自己尽然相差了这么大以前的我内向，羞涩，胆怯社交，但此时此刻的我性格开朗，活泼，喜爱别致事物，喜爱和不同的人打交道，听听他们的故事我想这些东西才是我这次实习最大的收获酒店前台实习工作总结5我从学校出来实习，已经有三个月了，这三个月在酒店的前台实习，对酒店的前台也慢慢熟识了工作流程以前住酒店的时候就望见他们在那做一下住店人员的信息而已，等真正自己接触了这一行业,才知道他们有多辛苦，真的是每一行工作都不简洁，都是须要付出许多才可以看出成果酒店前台实习这几月，我从一起先的不理解为什么要站在那里录信息，而不能坐着，到此时此刻知道站着是对来客的敬重和礼貌从早上五六点就要站岗，对于我这个生物钟是七八点的人来说，简直不要太煎熬，一站就是几个小时，腿几乎是麻的，而且要始终微笑，在酒店工作，这是最根本的工作，微笑效劳每一位顾客我们前台人员有时人手不够还要黑白班倒，也只能是在那一个间隙可以休息一会顾客多的时候，忙到人吃饭的时间都没有，还要始终站在那，给他们介绍房间和酒店的一些留意事项真的好辛苦，许多时候都想放弃，但是想着我还是在实习期，不能随意离职，对自己毕业也不好，就渐渐的坚持到此时此刻，也起先去承受这份工作带来的负面影响，从其他地方去开解我也就适应到此时此刻，对前台的工作也都熟识起来了，自己一个人也能做好在实习的这期间，体会到最多的就是这一个岗位的辛苦，真的很佩服那些始终都在这岗位上工作，以及始终在效劳每一位顾客，让顾客感觉到我们酒店的真正好我起先的不理解、不乐意，此时此刻都转化为我喜爱这个工作了，在看到我效劳的客人也对我微笑，对我说一声“感谢”的时候，心中那股无言的喜悦真是太满了看到一个个的客人很满足我们的效劳，赞扬我们的时候，真的那种成就感就跟你做出了一道道难题那样华蜜从心里散发出来，即使这一天很累很累、很辛苦，那也值得，因为我的工作做好了在酒店实习，真的是学会了许多，把专业学问干脆就转做实践的实力，这也许是很大的收获了,明白自己以后将要做的工作是什么样子，提前体会也是一番乐趣虽然这段实习，在这期间很辛苦，但学会了要从职业本身去看、去体验，而不是感觉他们不辛苦就真的不辛苦了吗，最大的感受就是跟别人一样自己亲身经验才是最好的每一个人的生活都不轻松，多一份理解和谅解是对他们工作的最大协助这三月的实习过去了，还有好几个月的实习，盼望我可以做的更好，学的也更多酒店前台实习工作总结食无忧，根本就没有谨慎思索过这些东西是怎么得来，此时此刻当自己有了一份工作的时候，才发觉得来不易在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们体会了社会和人生在学校或家里或许有教师或家长安排说今日做些什么，明天做些什么，但在这里，不必须有人会告知你这些，你必需自觉地去做，而且要尽自己的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价在学校，大多是学习的气氛,终归学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成果而努力而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的酬报和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的实力在前台这个岗位，我慢慢能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经历和学习处世之道，了解人际关系的困难，这是整个实习过程中最珍贵的一局部整个实习历程，我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己未曾注意的东西通过这次实习，我比拟全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和挚友,他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会实习过程中，让我提前接触了社会，相识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业打算做了一次提前筹划通过这次实习，我发觉了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引

（二）问题与缺乏在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克制缺乏，朝着以下几个方向努力首先学无止境，时代的开展瞬息万变，各种学科学问日新月异我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导实践；其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务学问,通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种实力；最终不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作过程中渐渐克制急躁心情，踊跃、热忱、细致地的对待每一项工作

三、看法与建议电子宾馆已经存在了比拟适宜的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用对于这个问题，我做了一个简洁的分析问题在房间退房之后，一般状况客房效劳员须要20-30分钟时间做房，这个速度是具有必须的随机性的，客人不同，做房须要的时间也不一样此时此刻的操作流程是客人退房一一房间查酒水一一房态置OK房一一打算新客入住在许多状况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特别之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同确定的在我们现有的操作流程中，没有给客房效劳员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房效劳员经常会有怨言这样的状况很不利于客房效劳质量的提高因此,我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来主要的做法有以下两点

1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面效劳员的实际经历，做出最有效率的操作流程和责任分工；

2、从退房到客房效劳员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房，这样的操作是为了幸免上述状况另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进展房态管理，因此加强对电脑的运用可能须要比拟多的培训和规定这种转换可能会有一些难度但是，坚信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的实习到此时此刻将近完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清晰这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处进展加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端通过这次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的以后的两年，我还将接着在学校中学习，这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了必须的根底最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看，从你们身上，我学到了许多，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活我诚心盼望酒店能够越来越好酒店前台实习工作总结2作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到--大酒店距今已经有了一段时间，回忆这段时日，这是我人生中弥足宝贵的经验，也给我留下了不同寻常的回忆回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问实习过程单位赐予了我足够的宽容、支持和协助，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了必须的进步酒店开业时间20-年11月2日，楼高15层,共有客房总数262间（套），标间面积20平米酒店所在区域人口密集，商业兴旺，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程于20-年11月2日评为国家五星级饭店我被安排到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜爱前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门一家酒店的效率以及利润的缔造，根本上都是从这里起先的因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级总台的效劳根本涵盖了酒店所能够供应的全部的效劳工程，因此须要前台效劳人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人供应满足周到的效劳在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深化的了解并进展了实际操作前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接,TA-I外叫效劳及飞机票订票业务等工作另外，前台因作为客人干脆接触的部门，所以客人的许多要求并不会干脆向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门一一前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作自不待言，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不疏忽不得不说，耐性和细心是酒店每个员工都必需具备的东西虽说酒店里的工作每天都是一模一样、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息一般客人的额外要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道“顾客就是上帝”、“客人恒久是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言酒店前台实习工作总结3三个月的实习时间一晃眼就过去了，转瞬间，我来到酒店的实习生活已经快要完毕了在我回到学校之前，我又回忆了一次这段时期我作为一名前台在酒店工作的日子，感受仍旧还是许多，心得体会也有许多因为我们学校是专科学校，所以根本上我们读完两年半之后就要起先实习了但是我们学校的酒店管理专业一向都是出去实习的最早的一个专业，所以不出所料，我们专业的同学在大二下学期的时候,就已经起先打算实习工作的事情了当时我记得来我们班传播的酒店集团有许多，但是我唯独只看中了我们-酒店这一家因为通过酒店的聘请人员的介绍，我被-酒店的人本文化所吸引，被-酒店的开展历程所吸引，也觉得-酒店的开展前景很好，所以我就只投了这家酒店唯一有一个须要顾虑的地方就是-酒店所在的城市离我们学校和我家乡太远了，我的父母很有可能会反对，但是我从来没有出过远门,对-一线城市的生活也很憧憬所以即便我的父母反对，我也要去出去闯一闯就这样我抱着一颗坚决和充溢期盼的心，来到了我们-城市的-酒店，起先了我的前台实习生活为了真正融入进酒店的集体生活，我花了一个月的时间来适应-酒店的工作环境，并且还踊跃主动的相识了酒店的许多同事为了更好的做好一名前台的工作，为了能让自己尽快的上手，我花了两个月的时间，去踊跃学习，去参与培训，去虚心请教，最终在酒店总结大会的时候以最优异的成果获得了酒店的优秀实习员工的表彰虽然这个变优秀的过程很难，但是在这个过程里，我却很享受而且我也始终坚信着只要我能坚持努力下去，我就必须会有所收获和成长在经验了这次的实习生活之后，我的成果虽然比不上在这里工作了两三年的老员工，但是前台这个岗位的工作技能和要领我都根本上驾驭好了，酒店的领导和主管也都纷纷对我的工作进展了确定的赞扬，我想我能有这些收获应当也还算不错了虽然在来到一个完全生疏的城市后，我有过许多次想家的时候，但是酒店的领导和同事对我的鼓舞和劝慰给我家的暖和所以我觉得我这一趟没有白来，我在-酒店的实习生活也很值得酒店前台实习工作总结4不知不觉我的实习时间也过完了，当然我能够来到这里实习首先要感谢学校的引荐，还有酒店情愿承受我这样的一名学生这都让我由衷的感谢在这段实习生活里，让我真正的体会到了工作的状态是什么样的，从一起先我刚刚来到这里的时候，感觉很难过，因为这是我从来没有接触过得以前的自己都是在读书，每天须要做的就是学习，但此时此刻我的职责转变了，这让我有些措不及防，感觉自己坚持不下来但渐渐的适应下来之后，感觉自己也能够坚持住虽然这段实习的时间不算长，但也让我收获了许多东西，接触了一些从前自己从未接触过得东西，这都让我这么一个喜爱别致事物的人感到快乐即便这段实习的时间也并不都是快乐的，期间也发生过许多让人难受的事情，但最终的结果还是值得让我开心的在刚刚来到这里的时候真的感觉很难过，人生地不熟，更何况我原来就是一个不太擅长交际和讲话的人但好在领导和同事们都很好,在大家的协助下，我渐渐的适应了在这里的生活在刚刚起先的时候,许多专业的学问也不知道，专业的话术和效劳的标准都很不标准，但领导也发觉了我们这些新员工的问题，为此给我们绽开了为期三天的培训，在哪三天培训里我学习到了许多，真正的提高了自己的效劳水平但真正工作的时候又和培训不一样，面对的都是真正的客人,那些未曾相像的客人，他们还会提出一些你不知道该怎么答复的问。