社区工作调研报告

小区工作调研汇报小区工作调研汇报为深入提高小区管理与服务水平，近日，**区民政局联合区人社局等有关区直部门成立调研课题组，深入到**路街道、**路街道、**小区、**楼小区、**小区等3个街道以及10个小区，对小区工作现实状况、小区人员管理、小区办公设施等状况进行了专题调研，并提出对策提议

一、基本状况近年来，**区委、区政府高度重视小区建设，一直坚持把加强小区建设作为构建友好**日勺基础工程，小区建设整体水平不停提高截止目前，**区共有11个街道，成立了151个小区居委会，其中127个纯居型小区居委会，23个单位型小区居委会（家委会），各小区均成立了小区党组织小区常住人口约58万，流感人口约20余万，每个小区平均服务居民1500户、4100人20**年11月，**区顺利推行了“村改居”工作，将8个村委会改为小区居委会，并划归到有关街道管辖截止目前，全区共建设街道服务中心8个、小区服务中心60个，1000平米以上小区服务中心24个，占中心总数的135%,500平米以上共35个先后打造了**、**、**、**、**、**等26个精品小区服务中心，其中19个通过了全市友好示范小区验收，发挥了经典示范、辐射带动作用**区小区居委会委员职数按照每个小区3-5人，2023户工作经费保障力度，按照省、市文献规定，贯彻小区办公经费，并随经济社会发展逐渐增长；办公经费拨付原则可与小区的规模、等级与工作任务，开展活动挂钩1000平米以上的小区因每月的电费、水费、保洁用的工具费用较多，办公经费可多予以支持；贯彻小区工作人员教育培训经费，纳入区级财政预算同步审计部门应延伸对小区工作经费的监管审核力度，防止小区经费被挤占、挪用，保证小区办公经费规范化管理

（三）完善小区工作人员管理、考核工作机制提议尽快出台《**区小区工作人员管理措施》，深入加强小区工作人员平常管理，并对如下四个方面进行细化一是建立小区工作人员工资、津贴浮动机制小区工作人员工资原则应参照不低于全省最低工资收入原则，并建立自然增长机制同步小区书记、主任享有每人每月300元津贴；副书记、副主任享有每人每月100元津贴二是建立特殊津贴制度建立小区工作者职业资格津贴和特殊荣誉津贴制度参照外地市小区管理有关措施，对获得社会工作师、助理社会工作师资格证书时，每月分别享有不低于

200、100元的职业资格津贴，或予以一次性奖励；对在小区工作持续23年以上的小区工作者，予以一次性特殊荣誉津贴三是加强小区工作人员借调、考核管理应严格按照招聘的岗位使用，不得随意借调社工如因工作关系确需借调使用，须由用人双方单位提出书面意见，经区政府同意，并报区人力资源和社会保障局、区民政局立案各街道办事处要加大对小区工作人员的平常考核力度，完善小区工作人员考核机制，邀请居民代表对社工的德、能、勤、绩、廉等进行测评打分，并建立责任追究制度，深入增进小区规范化管理四是完善小区工作者抵达退休年龄后待遇截止目前，全区从事小区居委会工作23年以上的委员合计9人，到达23年以上的委员合计25人考虑到部分委员数年从事小区工作，任职时间较长，承担着较大日勺小区工作量提议对到达法定退休年龄且从事居委会工作23年以上日勺小区委员，为其办理退休手续，其医疗保险费用由区财政予以肩负有关社工退休后缴纳医疗保险费有关问题，提议参照区劳动保障协理员已由区财政肩负退休后医疗保险费用的措施，社工退休后，其医疗保险费用也由区财政予以肩负如下3人，2023户以上5人原则配置；社工配置以小区服务对象为重要根据，按照每名社工服务500户居民原则配置目前，全区共有小区工作者799名，其中委员455人，社工349人，平均年龄岁，大专以上学历541人，新一届小区工作人员年龄、**构造合理，配置优化**区的小区建设工作2023年被评为“全国友好小区建设示范城区；20**年被省民政厅评为“全省友好小区建设示范城区”、**街道被评为“全省友好小区建设示范街道”、**路**小区被评为“全省友好小区建设示范小区”；2023年**路**小区被民政部评为“全国友好小区建设示范小区”

二、存在问题通过实地走访某些小区，与小区干部、群众代表进行座谈，发现重点存在着如下几方面的问题

（一）小区承担大量行政职能，工作任务繁重小区居委会本是自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，但在实际工作中小区居委会却成了政府的下属机构长期以来，承担了大量行政职能工作，来自各个层面、各个部门，常常性的I、临时性日勺工作难以计算通过粗略记录，目前**区小区居委会承担着诸如党建、精神文明建设、民政、社保、医保、再就业、计生、教育、综治、城管、卫生、文体、科普等80多项详细事务按照居委会组织法的规定，小区居委会有宣传教育、文明创立、办理本居住区居民日勺公共事务和公益事业、调解民间纠纷和协助政府有关部门做好小区治安、公共卫生、优抚救济、最低生活保障、计划生育和青少年教育等有关工作的职责但实际工作中，居委会饰演时并不是一种协助者的角色，而更多的是直接的操作者大多数状况是各职能部门及街道办事处直接将工作任务下派到小区，规定小区居委会替政府部门填表格、建档案、代收费用、出具证明材料等行政性工作，尤其是某些经济、房管、记录等专业性较强的工作则也交给居委会单独完毕，无形中为小区增添了很大的压力以**区其中一种小区近一种月的工作为例，除需做好平常工作外，要入户填写近400户日勺非物业小区转准物业小区的问卷调查，填写100多份的禁烟调查，同步要做好城镇面貌提高，小区绿地认养的入户调查，并做好长期化的小广告清理以及居民纠纷的调解并且还会有许多临时性的工作任务分派下来目前**区小区委员与社工每个小区最多有9个人，只有1名再就业协理员，为尽快完毕各项任务，小区同志需要加班加点，很难完毕工作任务通过调研分析，在平常工作中应由小区办理的工作重要有失业证的办理及年审、社保补助的审核与发放、城镇居民医疗保险的收缴，灵活就业人员养老保险时代办、卫生费收缴、平常环境卫生治理、计生证的办理，人口系统的录入、低保日勺办理与审核、残疾证日勺办理、老龄困难补助、各类救济、经济合用房日勺申报等；但小区承担日勺工作中有较大难度日勺有开墙建店治理、境内经营商户安全生产、经济普查、住房状况调查、流入流出人口登记、拆违拆迁等状况记录及问卷调查同步，小区需要建立多种台帐，按照各个部门日勺布置，小区需建立的I台帐有15项40多本尤其是这些台帐中，如党建、低保台帐、残疾人台帐、已婚育龄妇女台账等小区相对还好掌握，但流感人口台帐也需小区建立，由于暂住证的办理在派出所，小区并不能精确掌握，工作起来难度大，不能保证质量，类似这样的台帐应由派出所等职能负责止匕外，小区需要出具各类证明信、盖章的名目有20多种按照工作职能，应由小区出具的证明信及盖章时有小区居住证明信和不练xx功证明信2种假如居民提供有关根据可以出具的有亲属关系证明信、无工作单位日勺政审证明信、毕业生基础信息证明信、出租车年检证明信，结婚证遗失时夫妻关系证明信、家庭困难证明信小区无法确认真实性、不能出具证明信及盖章日勺有开墙破店办营业执照证明信、唯一住套住房证明信、卖房各项费用缴清证明信、住院证明信、身份证丢失、存单丢失及其他票据丢失证明信、法定继承人证明信、贷款资质诚信证明、保险企业投保车辆损坏程度证明、死亡证明等15种，这些重要集中在住建、银行、保险、公安、卫生等领域这些不该由小区出具的证明信牵扯了小区大量的工作精力，使小区工作愈加繁重，同步也承担着很大的法律责任

（二）小区自治功能弱化，行政化倾向明显目前，许多部门把工作触角延伸到小区，繁忙的行政和社会管理事务使小区居委会陷于被动应付的境地，致使小区居委会出现了“一多三少”的现象即居委会的工作多；居委会人员走街串户理解状况少；少数小区组织小区群众开展活动少；对小区民间组织培育指导、组织小区志愿服务少由于工作量大，工作人员少，居委会无时间无精力为居民开展服务，导致了居委会无法真真正正渗透到小区居民日勺生活中，在很大程度上弱化了自治组织的性质，淡化了居委会和居民的关系居委会日勺工作人员普遍反应目前是工作越来越多，可与居民的距离却越来越远为杜绝这种现象的产生有关部门应当尽快转变职能，转变工作方式和作风，切实尊重和保障居委会的自治地位，变管理小区为服务小区，变领导小区为指导小区从居委会自身讲，目前我们在工作中明显存在着两种错位一是角色错位居委会工作人员在协助政府工作日勺过程中,潜移默化时会把小区居委会也视作一级政务机关,把办理居委会平常事务视作为处理“政务”这里就有一种角认知上日勺偏差，其实居委会工作人员本质上是大家推举出来，带领居民开展小区自治的服务者，而不是行政工作人员二是思维方式错位工作起来只是跟着有关政府部门亦步亦趋,而不懂得从居民日勺实际需要出发开展工作正是这两种错位导致了首先小区依附于政府，缺乏自治理念和自主精神，缺乏自我管理和自我发展能力；首先居民和居委会产生的距离感，淡化了居民群众对小区的认同感，减弱了小区居委会对居民群众的亲和力和凝聚力，弱化了小区居委会作为群众性自治组织的职能，对基层管理的良性发展有一定的阻碍作用

（三）小区工作经费局限性，不能满足小区工作需要自2023年以来，**区按照当时小区居委会数量核定，每年安排小区工作经费200余万元，六年来一直未予增长20**年，区财政肩负20万元作为“村改居后”新增小区工作经费**区小区工作经费原则为每1000户拨付1万元，增长1户增长11元，平均每个小区每年安排工作经费万元导致小区工作经费紧张的原因有三个方面一是拨付的这区办公经费不能满足小区每年需支出需求试举一例**区一种办公用房刚好到达300平方米，办公设施较为完备的小区居委会，每年的费用大概需要万元左右，其中包括费1500多元、打印、复印材料报表1000多元、报刊费2023多元、平常非娱乐性活动经费3000多元、办公用品1000多元、水电费4000多元、各类活动器材、办公设施维修费4000多元有关部门布署的工作大多规定制度上墙，制作展板，每年此项支出至少5000多元按小区内有100个楼门组长，每年每人给30元补助要3000元假如是小区用房面积大、管辖户数多、开展活动多时小区开销远不止于此二是某些职能部门工作延伸到小区，但“费不随事转”，未对小区予以专题资金支持诸多时候小区协助职能部门工作，如宣传、调查等需要的费用还需要小区从自己的经费中自行肩负三是多种形式的I考核、检查、达标升级活动，需准备有关书面材料，制做宣传单、展板等，除去其他平常办公开支，小区经费所剩无已，小区普遍反应事多钱少，运转困难除以上原因外，个别街道办事处还存在占用小区工作经费的现象

（四）小区干部工作待遇偏低、管理机制不健全、缺乏鼓励措施**区小区工作人员津贴、工资原则于2023年由原每人每月900元增涨至1500元并缴纳了养老、医疗、工伤、失业、生育等社会保险（如含五险为2300元）调研中发现，小区干部普遍存在三方面日勺思想倾向一是小区工作人员待遇低，而街道和有关职能部门布置给他们的工作繁杂，承担较重，小区工作没有加班费、不能调休、年终也没有奖金由于小区工作量大，但与其他劳务派遣人员待遇同样，这样难免会使小区同志心里不平衡二是小区工作责任大，既要满足上级对工作的规定，又要令居民满意，两者有时难以兼顾；三是社会地位低四是缺乏鼓励机制，存在消极思想，干好干坏都同样，干与不干都同样，部分街道办事处对小区干部关怀程度不够，将许多应承担的工作下移，一定程度也上影响了小区建设工作日勺开展上述原因成为影响小区队伍稳定的重要原因，近几年每年小区工作人员辞职均到达30人以上止匕外，**区不一样程度时存在小区干部被随意借调现象，通过摸底，**区社工共349人，而借调到街道办事处或区直有关部门工作到达51人，增长了小区人员的工作压力，减少了工作效能

（五）小区用房档次参差不齐，发展不平衡按照上级文献规定，小区用房建设要以服务居民户数为原则，每百户建设20平方米，局限性300平方米的，按不少于300平方米提供近些年**区虽不停加大小区用房建设力度，但由于某些原因，导致了小区办公用房建设档次参差不齐分析有如下几种原因一是部分老小区小区用房建设先天局限性部分小区无插建地方，有的土地所有权不在区里，跑办立项、规划、土地等手续繁琐，一拖就是

一、二年二是新建小区开发建设单位未按原则提供如**小区开发商仅提供了一处面积约为60平米的走廊、**小区将小区活动用房安排在小区地下室等三是街道办事处重视程度不一部分街道办事处对小区用房建设比较重视，如**路、**、**街道等,先后打造了多种小区精品、亮点工程，在全区起到了示范引领作用但少数街道办事处对小区用房建设重视程度不够，有的街道所属小区用房，仍无一处到达建设原则，至今没有一种精品小区四是家委会所属单位支持力度不够由于上级无制约机制，仅凭与各单位之间协调关系，收效甚微，影响了小区硬件建设的整体进程

四、下步工作提议

（一）理顺小区管理体制，明确小区权责按照省、市《有关加强和改善小区居委会建设的意见》，建立小区公共服务事项准入制度有关部门也要对的认识小区组织的自治性质，切实转变职能，改善工作方式提议但凡政府职能部门职责范围内日勺事项，不得转嫁给小区居民委员会，街道办事处应在不转嫁工作日勺基础上，协助小区居委会拒绝某些不合理的工作任务；但凡依法应由小区居民委员会协助时事项，应当为小区居民委员会提供必要的经费和工作条件；但凡委托给小区居民委员会办理日勺有关服务事项，应当按照“权随责走、费随事转”的原则，贯彻人员或经费，切实为小区工作减负，真正推进小区居民委员会由事务型向服务型转变，由行政化管理向居民自治化转变深入规范小区居委会出具证明信和小区印章的使用范围，明确小区开具权限，同步加大与市级有关单位日勺协调力度，切实加强对小区居委会日勺出具证明及印章的使用管理同步提议有关区直部门对职责范围内需小区承担的工作及由小区出具证明信及印章事项进行梳理，提出详细意见，并报区监察局立案

（二）提高小区办公经费匹配原则提议深入加大小区。