咨询顾问与企业客户职场经验

咨询顾问与企业客户职场经验人们普遍认为，管理咨询顾问是一类讲着陌生语言的神秘群体，其辅助工具是制作精美的PPT幻灯片，里面充斥着2X2矩阵及其它过于复杂的图表这种说法听上去不错，但同时也具有误导性，并越来越过时咨询业已经历了数轮商业周期，是一个成熟的产业很少有初次购买咨询服务的客户会被泛滥的音视频演示迷惑住企业客户被咨询顾问的高谈阔论“唬住”的几率之所以大大降低，还存在另一个原因一段时间以来，企业与咨询公司之间存在着双向交流两个行业的员工均有类似背景获得MBA学位的大学毕业生，直接投身商界，无论是在客户方，还是在咨询公司方都是如此客户与咨询顾问的关系正发生改变，这对双方均产生了重要影响他们可能会坐在会议桌的两端,但乍看起来，外行人或许很难分辨出谁是客户，谁是咨询顾问他们的语言、看法和风格都正在融合在加入贝恩Bain出任其金融服务团队合伙人之前，约翰#8226;奥特JohnOtt曾担任巴克莱银行BarclaysBank的投资策略及并购业务全球主管他的职业生涯始自咨询业，然后跳槽到企业,最后又回到咨询业他认为，当客户与咨询顾问对亟待解决的企业问题有着共同认识时，双方的关系最为融洽一一当同事之间讲着相同的商业语言时，就更容易实现这一目标“我们喜欢客户对我们施加压力，而我们也对他们加压，”他表示“合作应该是一种体验，有助于开拓双方的思维”奥特表示，当客户已得出他们希望实现的目标、但同时又愿意接受新想法时,双方合作取得成果的几率要大得多这样一来，客户的思维方式会更加像咨询顾问，而优秀的咨询顾问也能设身处地为其客户着想汤姆#8226;格雷厄姆TomGraham在汽车制造商路虎LandRover财务部门供职10年后，最近加入了毕马威KPMG的管理保证服务部门他从企业人员变为咨询顾问的角色转换非常顺利“这并不像你想象的那样是一次很大的跳跃，”他表示，“而是职业发展道路的自然延伸现在我进入了服务业，而不是制造业，但咨询公司和客户方的看法非常类似:都是与产出和提供高质量工作有关到最后又都回到完善的项目管理上”企业与咨询公司之间的双向交流并非新生事物牛津大学赛德商学院SadBusinessSchool高级讲师克里斯#8226;麦肯纳ChrisMcKenna著有《世界上最新的职业20世纪的管理咨询业》TheWorlcfsNewestProfession:ManagementConsultinginthe20theentury一书他指出，汤姆#8226;卡尼TomKearney——他后来创建了AT科尔尼ATKearney——在1929年成为詹姆斯#8226;麦肯锡JamesMcKinsey创办的咨询公司首位合伙人之前，曾在芝加哥一家肉类包装企业工作麦肯锡本人后来离开了这家咨询公司，重返企业界，加入麦肯锡McKinsey的客户一一百货公司MarshallField s作为推动麦肯锡发展的巨大力量，马文#8226;鲍尔MarvinBower主张招聘MBA,一定程度上是因为这种新资格认证提供了另一个潜在招聘途径，让他可以招募到以前从未在企业工作过的人才这是咨询顾问与客户之间的一种协同优势，完全根据字面意思理解，这种优势可以被双方都加以利用即便咨询公司通常会在合同条款中规定，禁止客户从自己那里挖角，但实际上这种情况在任何时候都可能发生某家咨询公司的主管表示“我们并不总喜欢这种事发生，但我认为我们应该将它视为一种褒扬”这种互惠做法也使咨询公司曾经的雇员渗透进客户企业中，使他们今后很可能成为使用咨询公司服务的人咨询公司因为其它原因而造成人才流失的可能性总是存在SunMicrosystems首席执行官乔纳森#8226;施瓦兹JonathanSchwartz曾是麦肯锡的咨询顾问他在客户企业里看到的一些事打消了他的热情他最近向《商业周刊》杂志BusinessWeek表示“我记得遇到别人时我心里会想等一下，我可以比他们做得更好”他的咨询顾问工作没有持续很长时间企业与咨询业生活的传统界线也在逐渐被打破咨询公司曾经意味着出差和长时间工作，而企业工作则更加舒适，生活作息也在掌握之中全球化时代已逐渐抹杀这种差别企业生活不再舒适和稳定那么，二者之间依然存在什么区别呢？凯丽#8226;勒#8226;范KerryLeVan在英国天然气公司BritishGas工作了5年，然后也进入毕马威她表示，咨询行业的生活可能略微更加紧张，只不过在有限的阶段而已“当你在企业工作时，对你的所有要求都出自同一个来源一一你的同事，”她表示“你可以平衡这些要求作为咨询顾问，你对客户要随时待命”另一方面，工作的多样性是吸引一些经理人投身咨询业的首要因素之一企业工作可能抛给你一系列你很熟悉的问题，但在咨询业中，每位客户都会抛出独特的难题那些曾为不寻常雇主效力之后转投咨询公司的人，可以给他们的新工作带来宝贵的视角尼克#8226;埃利特NickEllett曾为英国皇家空军效力12年，驾驶奇努克Chinook直升机，然后他加盟PAConsulting公司，如今他是负责防务行业客户的合伙人他非常熟悉其客户的产品和服务“我会告诉他们我可以理解你们为什么以这种方式来推销产品，但事实上没有人会这样用咨询顾问与客户不再坐在会议桌的两端茫然对视他们对彼此的当务之急有更好的理解这是否总会带来更好的结果，则是另一个问题但至少“相互缺乏了解”不能再作为失败的借口了。