医美整形顾客术后回访话术

医美整形顾客术后回访话术

一、开头语请问您是某某吗？您好/早上好/下午好/周未愉快/之后（马上通报自己姓名）我这里是医疗美容医院客服中心热线，我是某某医生，请问您现在接听电话方便吗？

二、电话交HZHS流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉，因此问候时首先要语气适当，声调适度，咬字清晰，要普通话标准，要有亲和力，良好的沟通，使顾客感到信赖之后后我们是对你的术后恢复情况做个定期回访/或说您现在恢复了怎样？还有疼痛等不适吗？/现在术后效果您还满意吗？（耐心倾听顾客的主诉，及时解答，有纠纷引患不能及时处理的上报至客服部主任或李院长，或者顾客有不满意情绪时及时安抚，平时多回访几次结束用语非常感谢您的配合！您要是有任何不适或不明白的问题可以随时拔打这个热线！祝您生活愉快!!•针对丰胸术后顾客常见的问题有以下几点、术后一个月左右顾客反映手臂不能上举像是被东西牵拉是怎么回事？1首先给顾客足够的信心，告知顾客术后一个月左右大部分丰胸顾客都存在这样的反应，是由于一个月手术处在疤痕增生期，是疤痕牵拉反应，告知顾客可以在切口周围做做按摩或热浴等，是属于正常情况，一般个月后会恢复的建议个月后来院复查不用担心，定期回访问候！3-63-

6、术后丰胸可能会出现胸部太高或太低的情况？2这种情况的出现可以告知顾客可能是肿胀没有消退，早期形态不是很自然，等到完全恢复期3-6个月后如果还是这种情况的话，告知顾客我们医院是负责任的医院（经调阅照片后认证）HS我们会安排院内/或国内知名专家会诊的，给予心理安抚定期电话问候多问候这类顾客心态都不是很好！、术后丰胸可能出现双侧乳头不对称胸部不对称或胸外廓现象3首先要告知顾客，丰胸手术是以乳头为中心放置假体的，不然假体在内侧的话，乳头就偏外侧了，丰胸术只能改善外括现象（因东方女性胸部基础都是外括的），给予解释或胸部大小不对称，告知术后通过按摩会改善些，关于乳头有高低者，告知顾客早期可能是肿胀的不对称导致的，让她安心恢复，等到个月后（经调阅术前照片如果术前乳头没有高低的话，可以安排3-6国内或院内专家会诊后再定方案，定期电话回访！、术后丰胸顾客会反映怎么这么硬！躺着更硬！4告知顾客，早期由于肿胀是会有些硬，告知顾客要做乳房按摩并正确的方法，乳房按摩在手术后拆线后开始进行，方法是将乳房尽量向下，内外三个方向推挤，保持位置十秒，左右乳房各做分钟第一个月早晚次，以后根据自己的感觉疼痛情况由轻到重，由少到多，坚持按摩2526-12个月，而且要用力推动假体，以防止包膜挛缩，（如果顾客反映半年以后假体还是推不动了话要引起重视，让其来院复查），躺着硬是由于胸大肌收紧的缘故告知顾客时间长了会慢慢变软些，定期电话回访、丰胸术后顾客反映胸总疼痛或乳计排出，或有包块情况会不会得乳腺癌等？5•首先要询问疼痛的时间，性质做出判断！如果是偶尔的刺痛，或胸部的胀痛，告知顾客属于正常情况是由于疤痕增生反应，如果顾客反映疼痛持续，难忍或伴有发热等其他症状，要引起重视，让顾客立即来院（考虑排异等）•乳汁排出是由于假体置入后早期按摩会刺激乳腺分泌，告知顾客是正常情况，不用担心•有包块的话，首先询问顾客是月经期吗？让顾客不要担心，做丰胸术是很安全的不会影响的（乳腺癌之类的疾病假体大部分是置入胸大肌下避开乳腺组织和乳腺导管的，也可以建议去大医院做个胸部彩超（告知正常女性都会有小叶增生，乳腺纤维瘤等都会有些小包块），给顾客信心，定期电话回访、丰胸术后顾客常问的注意事项有哪些？6•术后拆线后个时后可取下切口下纱布，淋浴48•术后禁忌辛辣海鲜，烟洒等个月，多食维生素，高蛋白饮食促进切口愈合1•术后个月避免高举手及提携重物；不可剧烈运动及游泳等3-6•术后腋下切口术后天拆线，乳晕切口天拆线710-14•术后六个月内不可穿有钢丝的胸罩，以防胸部变形及引起包膜挛缩，包膜纤维硬化的发生•术后的切口处有个裹胸加压固定一般穿周才能取下防止假体上移3-4•术后周避免性生活，以避免碰伤乳房2-3•准备怀孕的话在术后六个月后可以哺乳•手术后伤口疤痕在术后前三个月会出现硬化，凸起及红是正常生理现象，但约半年后便可以变淡化至不明显的痕迹，给予心理安抚•少数顾客反映胸部乳头麻痹或胸部麻痹现象，告知顾客是由于皮下末梢神经用毛细血管没有完全恢复一般情况下要个月以后恢复正常6•假体能承受俯卧，碰撞及挤压的压力（恢复期后个月后）所以不用担心假体会因而被裂坐飞机6绝对没有问题！•术后一个月后可服适量维连续个月，有助于个防止胸部包膜组织挛缩硬化E,6二针对吸脂术后常见可题解答、顾客反映疼痛，肿胀明显？1告知顾客早期是会有些胀痛，症状随着时间的转移会一天天好起来的，如果一个月后偶尔会有刺痛，是疤痕增生反应引起的，属于正常情况肿胀是由于末梢血运受阻或淋巴管回流受阻影响，例如大腿吸脂顾客小腿或脚肿胀明显等，这种情况下，告知顾客可以抬高患肢，或检查弹力服是否加压过紧，给予心理安慰，告知顾客天大肿会消退，一个月左右小肿也会消退，7-10给顾客信心定期电话回访问候、顾客反映术后有青紫，凹凸不平，积液等？2■倾听顾客主诉，了解病史，如果是小面积青紫情况，给予心理安抚，告知属于正常，一般2周左右会退的，如果是大面积青紫或发黑的情况，可能考虑坏死，先不要急，让顾客尽快来院复查•积液的情况一般是由于腹带加压包扎不到位引起，给予心理安抚，告知顾客千万不可自行解开腹带•凹凸不平的症状，先看顾客术后有多久时间？如果个月内告知顾客是由于疤痕增生引起的，1-2建议顾客坚持穿腹带个月，前一个月穿个小时，后两个月坚持穿个小时，特别是腹部吸1-32412脂建议顾客平时坐后，站立时要将腹带拉平，平时也可以配合局部按摩和热浴等促进血液循环有利于疤痕恢复如果顾客在个月还有凹凸不平的情况，告知顾客不要担心，建议来院复查，如果6-12专家会诊后有必要修复的话，可以行修复术，总之告知顾客是负责任的医院,给她信心，定期电HS话回访！、顾客反映吸脂术后效果不明显？3告知顾客手术成功是完成了剩下的要靠顾客自己的护理，如正常饮食不要暴饮暴50%,50%食术后半小时后可以慢走等适量运动，还有要按医嘱坚持穿腹带，如果顾客反映上述是按要求做的还是效果不明显的，建议顾客个月后来院复查，经调阅照片和专家会诊后确定是没有3-6达到效果的话，可以考虑修复，给予心理安抚，定期电话回访、顾客常问到的术后注意事项有哪些？4•术后拆线小时后可以淋浴48•术后禁忌辛辣，海鲜烟洒等一个月，多食粗纤维，高蛋白（如水果，蔬菜，豆制品等，食物,促进切口愈合）•术后坚持穿弹力套个月，前个月小时穿，后两个月穿小时；1-312412•术后个月不可剧烈运运，如快跑等3•一般情况下腹部天拆线，大腿和手臂天左右，拆线710•手术疤痕在术后三个月左右会出现硬化凸起及红是正常生理现象，但是半年后可多数人谈化至不明显的疤迹•术后安全恢复要个月，早期会有些麻木，凹凸不平症状，属于正常情况建议热浴，和按摩是3-6由于皮下毛细血管和末梢神经没有恢复的缘故•建议顾客个月后来院复查3-6

三、微创瘦小腿常见问题、顾客常见的问题是怎么走路失平衡，没有什么效果？1告知顾客微创瘦小腿的原理是因阻止了两根支配小腿肌肉没有作用的神经，便肌肉慢慢萎缩，达到瘦小腿的效果，所以个月以内顾客会感觉小腿肌无力，走路失衡，所以要建议顾客穿底1鞋，要要走路太久，不要剧烈运动等，告知顾客肌肉是慢慢萎缩的，因人而异一般情况下是1-6个月有效果的，给顾客信心告知她我们是专利手术，其他顾客效果都挺好的，给她信心恢复，建议个月后来院复查，定期电话问候3-

6、顾客反映切口的疤痕明显？2告知顾客早期由于疤痕增生期会明显些，一般个月后结痂会自然脱落至不明显，也可以建3-6议局部按摩或用些疤痕软化膏之类的定期电话问候、顾客问到的注意事项？3•术后拆线后小时淋浴，一般情况下天拆线4810-14•术后禁忌辛辣海鲜烟泗一个月等，多饮高蛋白含维生素饮食•术后坚持穿弹力裤个月，前一个月穿个小时，后两个月穿小时，一个月内坚持每晚睡1-32412前抬高四肢，促进血液循环•坚持穿平底鞋个月，避免剧烈运动，多休息少走路3•建议局部按摩促进血液循环•建议个月后来院复查3-6

四、除皱手术后常见问题、除皱术后顾客反映面部肿胀，疼痛，青紫，麻木等1告知顾客术后个小时水肿期小时以后肿胀疼痛会明显减轻些（随时间转移），青紫情况4848也是属于正常的，一般情况下天后多数人会逐渐消失，建议拆线后面部热敷可以促进血10-14运循环赛有利于消肿和散青紫的，术区麻木告知顾客是属于正常情况，是由于皮下末梢神经和血管没有恢复的缘故，局部做做按摩有利于恢复、顾客反映术后疤痕明显，术区紧绷感，术区头发长不出？2告知顾客，术区疤痕明显，是由于疤痕增生凸起，建议局部热敷，按摩或配合疤痕软化膏用,术区紧绷感也是由于术区疤痕增生牵拉引起，告知顾客不要担心，等肿胀完全消退后症状会逐渐消退，也可以配合按摩，术区头发长不出来是由于术区了皮下末梢神经没有完全恢复的缘故，告知顾客不要担心，一般半年左右会恢复的，定期电话回访、除皱术后常见的注意事项？3•术区天间断拆线，拆线后小时可以淋水10-1448•术区小时内可冷敷，绷带加压包扎天483-5•术后禁忌辛辣海鲜，烟泗等个月，多食维生素，高蛋白饮食促进切口愈合1•术区半年内不能染发，烫发等•建议局部按摩和热敷拆线后•建议个月后来院复查3-6

五、除皱针剂的常见的问题？、注射后怎么效果不明显？1•告知顾客一般是天刚起效，个月左右效果显是最明显，伊维兰或瑞蓝根据个体BOTOX7-101差异会吸收一部分，给予心理安抚建议个月后来院复查，告知她其他的顾客效果都挺好的,先不1-2要着急，效果肯定有，就是因人而异快慢的问题，定期电话回访、顾客常问瑞蓝和伊维兰有什么区别？2•首先肯定这两种产品都是国家许可证认证，都是可以用于静态皱纹的填充或丰颍丰下巴等，主要区别在于伊维兰是法国产品，有四种型号可以根据填充部位可以保持年不等，瑞蓝是瑞典产品，3-10可以根据填充部位不同可以保持个月年不等，瑞蓝注射人体后还有刺激肌肤本身流失的胶原和6-2玻尿酸的再生所以根据您自己的需求选择、注射部位怎么刺痛有淤青反应？3告知顾客术区早期有些刺痛和淤青属于正常情况，不要担心，一般情况下周会消退，定期电话1-2问候、注射针剂后注意事项？4•术区禁水小时后可以正常洗脸化妆48-72•术区禁止用力按压•禁辛辣海鲜烟洒食物一周•注射禁忌口服氨基贰类抗生素BOTOX•注射术后小时不要平躺BOTOX4-6•注射瘦脸忌食坚果类坚硬食物BOTOX六.面部五官整形术后的常见问题、双眼皮，隆鼻，隆下巴早期形态不自然？1•由于肿胀的不对称，双眼皮等术后早期会出现宽窄，长短不前现象，告知顾客术后拆线后局部可以做按摩和热敷，平时看东西时尽量平行或往上看，保持双眼皮的弧度浅更流畅，给顾客信心,任何手术都有一个恢复期，完全恢复需要个月，如果个月后形态仍不自然的话，经调阅照片，3-66-12请专家会诊后考虑修复•单纯隆鼻和隆下巴一般术后天大肿胀消退后形态会慢慢自然些，早期由于肿胀原因，鼻子和7-10下巴会有些不自然，告知顾客恢复期个月需要一个过程，做好心理安抚，如果个月后形态3-66-12仍不满意的话，经调阅照片，专家会诊后考虑修复、双眼皮，隆鼻、隆下巴术后顾客反映偶尔刺痛？开眼角疤痕明显？2告知顾客术后一个月左右偶尔刺痛是由于疤痕增生反应，一般情况下个月左右会恢复的，眼角3疤痕也是由于疤痕增生凸起反应，建议顾客局部按摩或热敷也可配合用疤痕膏，一般情况下个3-6月后颜色变浅不明显，给予心理安抚，定期电话回访、术后顾客反映鼻子太高或太低，下巴太尖或太翘？3早期告知顾客可能是由于肿胀没有完全恢复，所以形态不要很自然，也可以告诉顾客，我们专家给你手术都是结合您本人的形象，气质，三亭五眼的比例和谐来为你设计的方案，如果等到个月6恢复期后反应手术效果仍不满意的话，告知顾客是品牌医院，是负责任的医院，你来我院会帮HS你安排专家（国内或院内）会诊确实效果不理想的话给予修复，这类顾客心态较急，给予心理安抚多次电话问候关心、隆鼻（综合），鼻头鼻翼缩小，鼻中隔软骨垫鼻尖的，顾客反应效果不明显？4这类顾客心态较急，觉得花了钱得不到效果满意，给予心理安抚，告知顾客，动了骨骼相对来说恢复期是要长些，一般情况下最好效果要个月，建议顾客调整心态，愉快的心情,手术6-12才能恢复的更快些，要多次电话回访，做心理安抚、眼袋内早期效果不明显5告知顾客由于早期处在疤痕增生期，一个月左右内切眼袋的顾客都有反应效果不是很明显，甚至更肿些，告知属于正常现象，建议局部热敷和按摩，个月后来院复查，定期电话回访3-

6、眼袋外疤痕明显，有外翻现象？6告知顾客早期由于疤痕增生牵拉有轻度瞪外翻现象是属于正常现象，一般情况下个月后恢复3正常，眼袋疤痕也是由于疤痕增生凸起，建议按摩或配合用疤痕膏、五官整形术后注意事项7•眼部整形术后天拆线，鼻部术后天拆线下巴由于是可吸收线可以拆也可不拆，一般天左5-7710右复诊，拆线后小时可以沾水48•术区小时内冷敷，小时内吃冷的食物防止出血4848•禁忌辛辣海鲜烟洒一个月，膨体材料忌个月3•隆鼻术后个月不可戴框架眼镜3•眼部整形术区个月不可化妆3•膨体材料告知顾客千万不要挤压术区，挖鼻孔之类的，如果顾客反映术区有脓肿分泌物排出,告知顾客不要紧张，尽快来院复查（考虑感染或排异）•术区小时之间有渗血属于正常现象，第二天来院换药清洗24•隆下巴术后吃守东西后要喇口•隆鼻，隆下巴术后切忌受外物的重压•歪鼻矫正或取鼻中隔软骨垫鼻尖术后天要石膏外固定10-14•术区肿胀麻木等反应属于正常现象，建议顾客个月后来院复查

七、改脸型术后顾客常见问题3-

6、术后肿胀明显，麻木，脸型不对称等？1告知顾客改脸型是一个较大的整形项目的，动了骨骼相对来说恢复期稍长些，给予心理安抚,帮顾客树立信心，告知我们人造美女及其他顾客早期都是一样的有一个恢复期的，心态调整好就会恢复的更快些，平时做做热敷配合口服消肿药等，麻木是面部末梢神经没有恢复的缘故，告知顾客局部热敷和按摩有利于恢复的，关于脸型不对称，首先告知顾客早期由于肿胀的不对称会感觉不对称的，让顾客安心恢复，等到个月个月后如果顾客仍对效果不满意的话，多做6-12心理沟通告知她是负责任的医院，一定要帮助安排专家会诊，尽量满足她的需求要多次电HS话问候、改脸型术后注意事项？2•术区天后可拆线10•禁忌，辛辣海鲜烟洒个月，禁硬的食物个月早期饮食由流质到半流质到饮食过渡13-6•术区加压包扎绷带天不可自解开5-7•每日饮食后要喇口•建议个月后来院复查，定期电话回访3-6•避免剧烈运动个月3-6

八、妇科反映术后一周后阴道内流血？、顾客反映术后一周后阴道内流血？1首先询问顾客血的颜色，如果是暗红色可能是陈旧性血液，如果是鲜红色的，要询问顾客的量多吗？如果是少量出血，告知顾客阴道内侧都是可吸收线缝合,可吸线会自然脱落是会流少量血,请顾客不要担心，多休息如果大量出血的话要引起重视，让顾客家属陪同尽快来院复诊、妇科整形术后注意事项2•术区高镒酸钾坐浴每日两次，每次分钟10•保持术区清洁干燥常换洗内裤•术后一周内多卧床休息，个月内避免剧烈运动，个月内避免性生活31-3•忌辛辣，海鲜，烟洒个月1•如有不适随诊，定期电话回访•早期小便时会有坠胀痛属于正常现象

九、疤痕，痣术后常见的问题就是疤痕术后个月还是很明显？3-6告知顾客疤痕要达到最好的效果要个月以后，早期疤痕增生会比较明显些，恢复好的以后会比6-12现在好很多，给顾客信心，相对来说疤痕术后纠纷较多些，效果较差些，一定要做好心理安抚，定期回访。