分布式基站线路代维规章制度及WLAN基础知识题库

第一部分分布系统基站和线路代维规章制度

一、单选题

1.人为损坏或丢失仪器仪表，负责人按损失价值的A进行补偿AA.10B、20C、15D、30答案出处出自《CSYD-WL-016-仪器仪表管理程序.》

2.按照维护规程制定年度、月度巡视巡检作业计划每站巡视1次/月；VIPB；非VIP每站1次/年；25日前上交下月计划BA.1次/一年；B.1次/半年；C.1次/季度；D.1次/月答案出处《代维管理办法》

3.代维公司应保障代维技术人员的相对稳定移动公司每年举办一次代维人员资格论证上岗考试，代维公司人员流失每年每支队伍只可以出现A人，达成B人考核该代维护公司2023元，取消该代维公司在该代维地区的代维资格ABA1A B2A C3A D5A答案出处《代维管理办法》

4.网优资源代维管理办法中规定当某项打分为零分时，扣分标准按该项工作所占比例的B对总分进行扣除BA1倍B双倍C3倍D4倍答案出处《代维管理办法》5•对于影响通信的故障，应按照A的原则进行解决，保证将业务损失减少到最小A先抢通、后恢复B先报告后解决C先解决后报告A答案出处《故障管理办法》

14.移动用户号码（MSISDN）存储在SIM卡、HLR和VLR中，在无线接口及MAP接口上传送（）N

15.“全球通”和“神州行”客户若使用17951IP电话业务拨打国际长途，均须申请开通国际长途呼出权限（X）

16.中国移动Internet卡国内接入号码为17200,手机+PC拨号上网国内接入号为17201（）V

17、假如子网掩码为24位，则

160.

30.

20.10与

160.

30.2L100在同一个子网上（义）

18、传输控制协议（TCP协议）无连接，用户数据报协议（UDP协议）面向连接（义）

四、简答题

1.网优资源项目设备维护工作基本任务及工作目的是什么？保证系统正常运营，设备的完好，各种器件的电气性能、机械性能、运营环境、维护技术指标符合标准保证系统覆盖区内良好的通信质量迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通做好相关网络优化的配合工作答案出处《二级考核办法》

2.网优资源设备开通后进行验收时基本流程是什么？需要那些部门参与验收基站开通后由集成厂商在1周时间内制作竣工文献，将竣工文献呈报网络部主管审阅签字后由工程建设中心组织网络维护中心、网络优化中心、动力维护中心、四县网络部（只针对四县站点）、代维公司进行验收答案出处《入网验收流程》

3.网优资源设备涉及那些部分？涉及分布式系统、无源直放站（无源中继系统）、小型无线直放站、大型无线直放站、光纤直放站、移频直放站、载波池调度设备、基站放大器答案出处《代维管理办法》

4.代维管理办法中对网优资源设备出现故障时,进行故障抢修时限是如何规定的？对于电源故障、接头故障、单个层面馈线故障、单台放大器故障、单个层面的天线故障等一般故障，VIP基站故障解决时间为2小时，普通基站故障解决时间为4小时；对于主干馈线故障、两台以上放大器故障、多个层面的馈线故障等严重故障，VIP基站故障解决时间为3小时，普通基站故障解决时间为6小时答案出处《代维管理办法》

5.我们在解决覆盖类问题的投诉中，常用的直放站的类型有哪些？（

2.5分，每项

0.5分）答案一般有

0.5w的小直放站，2W的通频直放站，2w的选频直放站，20w的大直放站和移频直放站等类型

6.如何理解中国移动的公司使命？（5分）“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务

7、“建设卓越的组织”意思的是什么？（5分）答中国移动不断实现组织的自我超越与完善，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分

8、“哺育卓越的人才”意思的是什么？（5分）答中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重别人、乐于分享、职业化的人才队伍

9、中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素是什么？（5分）答卓越的运营体系、卓越的组织管理、卓越的员工队伍，将铸造中国移动卓越的公司品质

10、通信故障（定义）凡介入通信的主备用设备，由于设备不能正常运营、局数据设立错误、互联互通故障、人为差错等导致系统故障，中断正常通信业务，且在规定期间内未恢复通信，称为通信故障

11.移动网运营维护工作的基本任务移动电话网运营维护工作的基本任务是・.

1.保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准・・2,搞好网络优化，保证良好的通信质量.3,迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通・・

4.搞好全程全网的协作配合，共同保证联网运营质量.

5.负责新设备、扩容设备的入网质量把关

12.应急通信保障内容应急通信保障内容涉及地震、洪水等不可抗拒因素；重要国务活动；大型运动会；重大网络故障；为通信网的改造、延伸等提供临时替代、支撑和有效补充；突发大话务量

13.仪表管理的规定

1.根据计量规定，设立专人负责仪表的管理、平常检修和说明书图纸资料等的保管工作.

2.每部测试仪表均应建立机历卡，并备有上级计量部门的合格证书，保持完整良好的状态各种测试仪表每年应送检一次.

3.各种仪表均应整齐存放在仪表柜和仪表箱内，由专人定期清洁维护，做好防尘防潮工作生产班组要使用仪表，应有借、还手续贵重精密仪表要指定专人操作

4.维护人员必须遵照说明书和有关操作规程，对的使用测试仪表，保证人身和设备安全

5.仪表发生故障后要及时送修，作好记录

五、综合题

1.故障分类及定义是什么？

1、业务故障由于设备不能正常运营、局数据设立错误、互联互通故障、安全故障、人为差错等因素，导致业务中断或计费数据丢失并产生直接经济损失的故障

2、设备故障移动通信网内的主、备用设备由于各种因素不能正常运营，对业务正常的运营导致隐患的故障

3.业务故障、设备故障统称为网络故障

4.解释无线专业一级、二级、三级故障定义一级故障

1.省会城市BSC阻断30分钟以上90分钟以内，或其余地区BSC阻断在30分钟以上120分钟以内以及PCU阻断60分钟以上

2.一个本地网内15个以上基站同时阻断120分钟以上二级故障

1、省会城市BSC阻断90分钟以上120分钟以内，或其余地区BSC阻断在120分钟以上180分钟以内

2、一个本地网内30个以上基站同时阻断120分钟以上三级故障

1、省会城市BSC阻断120分钟以上，或其余地区BSC阻断在180分钟以上

2、一个本地网内40个以上基站同时阻断180分钟以上5•解释故障时间的定义1）、网络故障发生时间按照以下顺序鉴定第一，按照网管系统出现相关告警的时间鉴定；第二，按照系统日记中出现相关障碍的时间鉴定；第三，按照计费系统收到该系统的最后一张计费话单的时间鉴定;第四，在信令监测系统或数据业务监控系统具有监控条件的情况下,以监测系统监测到的最后一个完整信令流程作为故障发生时间；第五，按照客户服务部门收到第一个用户投诉的时间鉴定故障发生时间第六，第一次拨打测试失败的时间2）、业务故障恢复时间通过拨打测试确认出现故障的业务已经畅通，且计费正常的时间3）、业务故障历时业务故障发生至业务恢复之间的时间间隔，即业务故障历时=业务恢复时间一业务故障发生时间4）、设备故障恢复时间网管系统该故障的相关告警信息完全消除的时间，另一方面是系统日记中该故障的相关信息恢复正常的时间的时间鉴定5）、设备故障历时设备故障发生至设备故障恢复之间的时间间隔，即设备故障历时=设备恢复时间一故障发生时间

6.根据故障对业务的影响情况以及故障连续时间,故障可分为哪两类？解释该类故障定义故障分严重故障和一般故障，一般故障指影响网络正常运营，在严重故障以下的所有故障；严重故障的级别从低到高分为一到三级

7.以下场景应当如何选择资讯发布的工单类型？1）场景一基站数据发生改变的割接例如基站跨BSC割接等【场景】基站跨BSC割接时，割接新数据会提前做好并在OMCR上生成，在割接时间只对物理设备进行操作，最终由无线部门或工程部门确认割接完毕，删除旧数据工程类型选择:WX01场景二基站/社区数据彻底下网例如基站拆除、停用等【场景工因各种因素，基站/社区不能继续工作，需要停用］拆除，退出服务，删除旧数据关闭基站时会产生基站退服告警此种情况无法产生清除告警工程类型选择；WX02场景三换型类的割接例如不同厂家的基站换型等、同一厂家不同型号的换型【场景】因网络规划的需要进行不同厂家的基站换型、同一厂家不同型号的换型等情况的换型时，并且导致基站、社区的配置数据发生改变的情况下，会产生基站、社区退服告警工程类型选择；WX03场景四基站搬迁情况A（导致社区配置变更、覆盖范围变更）【场景］在平常维护中经常会因市政建设或是业主等因素需要对基站进行整体搬迁，在此过程中会引起基站退服工程类型选择；WX046,社区退服率的定义是？优秀是多少我中心KPI占多少分工小区（含微蜂窝）退服时长小区退服率=2［第汨小区数量日统计时长］7X（其中n为记录的总天数，退服时长、记录时长的时间单位为分钟）优秀值为

99.5%,我中心KPI占25分

7、应急通信保障内容应急通信保障内容涉及地震、洪水等不可抗拒因素；重要国务活动；大型运动会；重大网络故障；为通信网的改造、延伸等提供临时替代、支撑和有效补充；突发大话务量

8、超时故障定义和考核

1.VIP基站故障解决时限为2小时，从基站RSL信令中断告警产生开始至告警消除基站恢复结束，计算为退服历时凡历时超过120分钟的VIP基站退服，计超时故障一次

2.普通基站故障解决时限为5小时，从基站RSL信令中断告警产生开始至告警消除基站恢复结束，计算为退服历时凡历时超过300分钟的普通基站退服，计超时故障一次新开基站视同普通基站

3.VIP基站超时故障，每起考核责任部门绩效的基本标准为

0.1分普通基站超时故障，每起考核责任部门的基本标准为200元

4.如VIP基站故障历时超过4小时，考核责任部门绩效

0.2分;超过8小时，考核责任部门绩效

0.3分，依此类推，历时几倍于解决时限则按考核基本标准的儿倍对责任部门进行考核如普通基站故障历时超过10小时，考核责任部门400元;超过15小时，考核600元，依此类推，历时几倍于解决时限则按考核基本标准的几倍对责任部门进行考核

5.凡由于解决历时数倍超过规定期限而增长考核的部分，其中一半由部门主任个人承担超时故障发生率指标计入部门绩效考核

9、基站设备代维考核重要分为哪三项内容？

（1）代维网络质量考核

（2）代维现场检查考核

（3）代维配置考核答案出处《长沙移动基站设备代维管理考核办法》

10、长沙移动基站代维设备出入库规定

（1）代维公司进行平常故障抢修和维护过程中，发现设备损坏需要维修更换，经请示我公司提交备件申请后，方可借用备品备件

（2）代维公司在更换备件后，要将坏件要在2个工作日内送本地我公司，设备故障件的更换与运送由代维公司负责代维公司应在坏件上贴上标签，其上注明坏件的设备资料及故障内容故障件的维修费用由我公司负责

（3）代维公司要及时将备件使用、返修情况，登记到备品备件管理资料库中答案出处《长沙移动基站设备代维内容及规定》第二部分题库WLAN

一、单选题

1、当同一区域使用多个AP时，通常使用（B）A123B1611C1510D以上都不是

2.室内覆盖，为了美观可以使用（C）A杆状天线B抛物面天线C吸顶天线D平板天线

3.

802.11b最大的数据传输速率可以达成（D）A108Mbps B54Mbps C24Mbps D11Mbps

4.假如AP的发生功率为200niw,那么相应的dbm值是（A）A23dbm B20dbm C16dbm DlOdbm

5.以下规定了

802.11协议簇中漫游机制的协议是（C）A

802.lln B

802.He C

802.Ilf D

802.Hi

6.使用防水胶带对天线各接头部分进行防水密封是为了（C）A防止各接头部分断开B防止接头被电击损坏C防止水进入各接头连接器并渗入到馈缆中导致馈缆损坏

7、用来描述天线对发射功率的汇聚限度的指标是（C）A带宽B功率C增益I）极性

8、无线终端是否漫游，取决于客户端驱动的裁决机制，对于Inter无线网卡，当把“漫游积极性”置为（A）时，无线客户端将不再敏感切换，只有当链接质量下降才切换到另一接入点A最低值B默认值C最高值

9、功分器的作用是将一路信号提成多路信号输出，特别在一个定向天线覆盖范围有限的情况下，可以通过功分器再接一个天线出来，以扩大覆盖范围常见的功分器有二功分器、三功分器、四功分器二功分的经验损耗值为3db,则四功分的经验损耗值为（C）A4db B

4.8db C6db D9db

二、多选题

1.我们通常在WLAN中所说的AC三元组数据指（ABC）A NAS-ID BNASIP CAC NAMED VLAN

2.在WLAN中，无干扰的频点为（ABD）A1B6C3D

113.WLAN重要工作频段为（CD）A900MHZ B1800MHZ C2400MHZ D5800MHZ

4.无线网卡笔记本可以搜索到WLAN信号但关联不上AP,有也许是哪些因素导致的（ABCD）A AP距离过远或障碍物过多，信号强度低于无线网卡接受灵敏度B周边环境中存在强干扰源C关联到该AP的用户过多D笔记本无线网卡加密方式与AP不一致

5.以下可以工作在

2.4GHZ频段的无线协议是（BCD）A

802.Ila B

802.11b C

802.11g D

802.lln6,关于

2.4G1IZ无线频段说法对的的是（BD）A中国无线频段信道的划分和欧洲是一致的，为13个信道，但是日本的信道有14个B无线信道之间的设立时有规定的，在同一个覆盖区域内，理论上最多只有三个互不干扰的信道同时使用，也就是说在同一覆盖区域内最多可以放置3个APC在同一覆盖区域内，若放置了3个AP,为了互不干扰，则AP的信道可以规划为D根据信道规划原则进行蜂窝式部署AP的时候，可以通过减少AP发射功率的方法来减少

7、关于漫游，说法对的的是（ABD）A漫游是指客户端可以在属于同一个ESS的任意一个AP接入点接入，在此无线网络中任意移动，且保证已有的业务不中断B一般FAT AP系列产品是不支持三层漫游功能的C漫游过程中，客户端的IP地址可以改变D漫游分为二层漫游和三层漫游，所谓三层漫游是在不同子网内的AP间漫游

8、以下关于FAP AP和FIT AP的说法对的的是（ABD）A与FAT AP相比，FIT AP无需做初始化配置，可以实现零配置B FIT AP必须和无线控制器配合才干使用C FIT AP和无线控制器之间只能通过二层连接D FATAP只支持二层漫游，但FIT AP和无线控制器配合，可以支持二/三层漫游

9、以下属于天线的重要指标有（从技术角度考虑）（ABCDE）A工作频率B方位角C增益D重量E形状

10、以下障碍物对无线信号衰减相对较大的是（CD）A木头B玻璃C金属D钢筋混凝土

11.

802.11g协议理论速率可以达成54Mbps,但是实际可获得速率一半（20-24Mbps）,那么干扰实际吞吐率的也许因素有（ABCD）A无线环境的不断变化B物理建筑物的构成C AP以及终端的位置D天线的增7一血

12.FIT AP必须配合无线控制器才干使用，假设FITAP和无线控制器通过二层网络连接，则FITAP的注册流程分为如下5个环节，请按注册流程对如下选项进行排序

①AP从无线互换机下下载最新软件版本、配置

②AP发出二层广播的发现请求报文试图联系一个无线控制器

③AP通过DHCP server获取IP地址接受到发现请求报文的互换机会检查该AP是否有接入本机的权限，假如有则回发现响应

⑤AP开始正常工作和无线互换机互换用户数据报文对的的顺序是

3241513.关于无线网络勘测和设计，说法对的的有（ABCD）A在做WLAN室内覆盖规划的时候，一方面应当考虑AP与客户端之间信号的有效互换，另一方面是用户的接入带宽B在实际使用中，我们经常会碰到“信号弱”的问题，此时一个比较有效地方法是采用大增益天线，但同时带来的副作用是信号的覆盖范围会变小C在一般写字楼内的办公环境里，

2.4G信号传播的经验距离是15-30米D根据不同的砖墙厚度，无线信号穿透砖墙后，将有20-40dbin损耗

三、填空题

1.如用户需要WLAN网络实现漫游功能，多台AP必须使用相同的SSID

2、

802.Hb/g工作频率为

2.4GHZ,

802.11a工作频率为5GHZ国内

802.llb/g涉及率个信

6.三级故障解决时限（B）A60分钟B30分钟C15分钟D120分钟答案出处《故障管理办法》

7、社区完好性优秀指标是（C）A

99.2B

99.5C

99.54D

99.4答案出处《二级考核管理办法》

8、网优工单完毕及时率优秀值为（B）A85%B90%C98%D100%答案出处《二级考核管理办法》

9、反复投诉率优秀值为（）A

0.0044B

0.0022C

0.0011D

0.0015答案出处《二级考核管理办法》

10、基站名后加字母“Z”表达该站是（C）A直放站B分布式C载波池D微蜂窝答案出处《基站命名规范》

11.铁道学院D1表达（B）A铁道学院1800第一区B铁道学院第二个1800C铁道学院1区答案出处《基站命名规范》

12.所有各部门的值班人员必须24小时内开机，如故障发生后出现相关人员电话关机的情况，每起考核负责人（B）元A100B200C300D500答案出处《通信故障管理办法》]

3.最差社区为严重异常话务，网络部将对其情况进行跟踪，一周内出现（C）次最差社区的将进行通报挂黄牌，连续两周在通报中出现了同一最差社区挂红牌，网络部将对网络维护中心、四县（市）分公司进行考核A1B2C3D4答案出处《通信故障管理办法》

14.按省公司的考核规定，应急通信车、新开站、测试站所产生的中断告警一律计入社区退服率总的退服历时，不做删除考核时间为天天上午8:00至晚上（C）o当发生时间或结束时间在该时段之外时，只计落入该时段的历时社区退服不区分VIP基站、普通基站、村通基站、分布式系统基站A21:00B22:00C23:00D24:00答案出处《通信故障管理办法》

15.暂不解决的投诉地点应当每月汇总并经部门主任（四县（市）分管副经理）签字确认后报网络部备案如回单时无法给出明确答复的，应按解决方案的类型在以下时限给出具体的解决时限，其中新建基站（B）内答复A:2天B:3天C:5天D:7天

16.根据公司员工培训管理办法，公司每个员工年平均受培训时间不低于（A）小时A.40小时B、30小时C、20小时D、10小时

17、根据公司员工培训管理办法参与公司出资外训的员工，其服务期一般为（B）年A.4年B、5年C、6年D、7年

18、中国移动通信集团公司成立时间是（A）A.2023年4月20日B、1999年8月7日C2023年7月8日

19、“全球通”品牌的核心理念是（D）A积极B掌控C品位D我能

二、多选题

1.下列属于轻微差错的是（C）,属于严重差错的是（BD）:A:新建基站未及时上报导致5人/次以下用户投诉B由于未到现场测试等人为主观因素，回复的现场情况不实，制定解决方案错误C:未在规定期限内回复解决方案D网络投诉解决过程中，由于投诉解决人员态度恶劣或解决不妥导致不良后果的答案出处出自《网络投诉快速反映机制实行细则》

2.暂不解决的投诉地点应当每月汇总并经部门主任（四县（市）分管副经理）签字确认后报网络部备案如回单时无法给出明确答复的，应按解决方案的类型在以下时限给出具体的解决时限，其中新建基站（B）内答复A:2天B:3天C:5天D:7天答案出处出自《网络投诉快速反映机制实行细则》

3.故障分类有（AB）A业务故障B设备故障C网络故障D通信故障答案出处《故障管理办法》

4.一级故障涉及以下（BCD）A5万以上10万以下用户*小时省际呼喊中断B省会城市BSC阻断30分钟以上90分钟以内，或其余地区BSC阻断在30分钟以上120分钟以内以及PCU阻断60分钟以上C一个本地网内15个以上基站同时阻断120分钟以上D网元与OMC系统连接中断及网元与省级网管系统连接中断8小时以上

5.由分公司本地维护设备涉及（ABCD）A XCDRB BSCC WLAN系统D PCU答案出处《故障管理办法》

6.维护单位在进行全程全网故障管理时，应本着（ABCD）A先局内后局外B先本端后对端C先互换后传输D先网内后网外的原则答案出处《故障管理办法》

7、（BC）故障排除后，省公司网络部组织召开有省公司相关维护单位、分公司主管领导、相关技术人员和厂家参与的专题分析会议，进行故障因素分析A一级B二级C三级D四级答案出处《故障管理办法》

8、网维中心的KPI有（ACD）A社区完好性B掉话率C网络话音质量投诉D网优工单完毕及时率答案出处《二级考核管理办法》

9、在基站搬迁中网维中心有以下职责（ACD）A得到批复批准基站拆除信息后1个工作日内下单网络优化中心、传输维护中心、动力维护中心、工程建设中心制定基站搬迁方案B对基站拆除后的投诉进行评估C对基站拆除后的覆盖、容量进行评估D制定最终的基站拆除方案答案出处《基站搬迁管理办法》

10、基站命名能包含（ABD）A中文字符B括号“（）”C英文字母D阿拉伯数字答案出处《基站命名规范》

11.以下说法对的的有（BCD）A割接网络部批准就可进行B割接需安排相关专业维护人员随工C施工完毕及时上报网络部D割接完毕需准时上报割接反馈信息表答案出处《平常维护管理考核细则》

12.社区退服涉及以下（BC）A每日8:00-20:00B每日8:00-23:00C8:00前发生,23:00时未清除D8:00前发生答案出处:〈社区退服管理办法》

13.基站社区退服重要分为（BC）级别A一个本地网内10个社区同时阻断30分钟以上B一个本地网内15个社区同时阻断30分钟以上C一个本地网内单个基站社区阻断60分钟D一个本地网内单个基站社区阻断180分钟答案出处:〈社区退服管理办法》

14.基站验收工作内容涉及（ABD）A看施工单位在进场施工是否填写《机房出入登记本》B检查施工单位在对新建站（扩减容）主设备进行调测时，是否按照MOTO设备调测的规范进行调测C检查施工单位是否在施工前提前1小时电话告知监控，在监控进行记录后，再进行施工D施工单位在安装主设备时，是否按照MOTO设备的安装规范进行设备安装，馈线、地线走线必须符合规范答案出处:〈入网验收管理办法》

15.故障、异常话务解决人员将已贴好清查条形标签的载频更换时要将坏载频的标签贴到（BC）A.坏载频上B、新换上的载频上C.坏件贴坏件标签带回D.原基站机架上答案出处:BSS11〉

16.基站设备维护内容涉及（A.基站设备的巡查和检修工作B、基站设备故障的检修，并填写故障报告报送有关部门C、配合收集网络优化工作所需数据，并参与网络优化的实行工作D.基站故障排查答案出处:〈二级考核办法〉

17、例行拨打测试内容至少应涉及（A BC DE）A漫游测试B互联互通测试C各类业务测试D CQT测试E DT测试答案出处:〈维护规程,

18、设备完好标准是（bed）A移动电话设备质量应符合技术标准B重要技术指标、电气性能应符合维护技术标准C设备运营正常，使用良好D技术资料齐全，图纸与实物相符答案出处:〈维护规程,

19、一级重大故障发生后，除基站断站故障外生产部门主任或副主任必须到达现场进行指挥如未及时赶到现场，每次考核200元；二级重大故障除生产部门主任外，网络部专业主管、网络部主管副主任、网络部主任必须在最短时间内到达现场进行指挥，如未及时赶到现场，考核500元三级重大故障生产部门主任、网络部专业主管、网络部主管副主任、网络部主任、分公司主管副总经理必须在最短时间内到过现场进行指挥如未及时赶到，考核1000元以上规定中相关人员到达现场的时间，原则上市区时限（A）分钟，四县（C）小时A40分钟B60分钟C120分钟D180分钟答案出处《通信故障管理办法》

20、通信质量类投诉指移动用户在通话中碰到的以下哪些现象（ABCDEA单通/双不通B串线C杂音D回声E掉话

21.下列属于轻微差错的是C,属于严重差错的是BD:A新建基站未及时上报导致5人/次以下用户投诉B由于未到现场测试等人为主观因素，回复的现场情况不实，制定解决方案错误C未在规定期限内回复解决方案D网络投诉解决过程中，由于投诉解决人员态度恶劣或解决不妥导致不良后果的

22.中国移动公司文化理念体系由ABC部分组成A核心价值观B使命C愿景

23.中国移动的核心价值观是ABA正德厚生B臻于至善C创无限通信世界1做信息社会栋梁

24.中国移动的公司使命是CDA正德厚生B臻于至善C创无限通信世界I做信息社会栋梁

25.中国移动提出的作为“从优秀到卓越”战略的重要举措是ABCA哺育先进公司文化B锤炼持久核心能力C塑造卓越公司形象D精细化管理

26.公司文化的作用有ABCDEA导向作用B凝聚作用C规范作用D激励作用E社会影响

31.由分公司本地维护设备涉及A BC DA XCDRB BSCC WLAN系统D PCU答案出处《故障管理办法》

32.维护单位在进行全程全网故障管理时，应本着（A BCD）A先局内后局外B先本端后对端C先互换后传输D先网内后网外的原则答案出处《故障管理办法》

33.（BC）故障排除后，省公司网络部组织召开有省公司相关维护单位、分公司主管领导、相关技术人员和厂家参与的专题分析会议，进行故障因素分析A一级B二级C三级D四级答案出处《故障管理办法》

三、判断题

1.集团公司根据信息产业部的入网批示、业务发展需求、设备计划情况等安排该设备在现网进行试运营，试运营期一般为6个月试运营期满后，由省（区、市）移动通信公司向集团公司提交试运营测试报告（X）

2.树立全程全网的故障解决观念，为保障移动通信的服务质量及故障解决反映时效，必须严厉故障逐级上报制度，必要时可越级上报（V）

3.非VIP基站断站超过5小时属于一级重大故障（Y）4,移动通信各类测试仪表应当每年送检一次（V）答案出处出自《CSYD-WL-016-仪器仪表管理程序.》

6.彩信业务开放范围为所有的GSM签约用户（涉及动感地带用户），暂不支持神州行预付费用户作主、被叫（V）答案出处员工培训手册

7、网络部指定专人负责每周DT测试工作，每周保证不少于2个忙时时段的测试，每周忙时测试总时长不少于4个小时，（Y）

8、树立全程全网的故障解决观念，为保障移动通信的服务质量及故障解决反映时效，必须严厉故障逐级上报制度，必要时可越级上报（Y）

11.国际移动用户辨认号（IMSI）采用E.212编码方式（Y）

12、国际移动用户辨认号（IMSI）存储在HLR和VLR中，在MAP接口上传送（Y）

13.移动用户号码（MSISDN）采用E.212编码方式N。