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心理询问的基本要求心理询问不仅是医学、心理学探讨的一项重要内容,也是学校教化工作中的一项不行缺少的内容,是促进青少年人格健康发展的重要工作《中小学心理健康教化指导纲要》指出“心理询问是一项科学性、专业性很强的工作,也是心理健康教化的一条重要渠道”对心理询问,要“严格遵循保密原则,谨慎使专心理测试量表或其他测试手段,不能强迫学生接受心理测试,禁止运用影响学生心理健康的仪器……”在询问过程中能否遵循心理询问的基本要求,关系到心理询问工作能否顺当开展,也确定询问工作的成败和效果心理询问的基本要求可以概括为以下几个方面
一、询问人员必需是经过严格专业训练的职业人员心理询问是运专心理学的学问、理论和方法从心理上为来询者供应帮助的活动它不是随意什么人都可以胜任的,询问人员必需是经过严格专业训练,懂得心理学学问、理论和方法的职业人员因为心理询问有其特定的目的和任务,特定的操作过程和手段,解决问题须要应用专业的理论与方法,它是一种有目的有意识的职业行为,不是人与人之间的一般社会交往,不是全部人都能从事的职业它要求询问员必需具备确定的特别品质,如心理反应敏感、能仔细倾听,富有爱心和合作、亲和实力,信任人具有成长的可能性,有正确的人生观、价值观和稳定的心情等等当前人们常接触到的心理门诊、热线电话等大多数是由未接受过专业训练的人员从事,使人们误以为心理询问不过是邻里大妈式的语重心长,或者教条主义式的空洞说教,影响了心理询问的信誉
二、询问要讲究确定的原则和方法询问者在心理询问过程中应坚持的基本原则有很多,如引导性原则、教化性原则、保密性原则、时间限定原则、“来者不拒,去者不追”的自愿原则、重大确定延期原则等其中保密性原则是询问者应遵循的最基本的原则因为来询者的心理问题,一般都涉及到个人的隐私或至少是不愿让他人知道的隐私如若泄露出去,会使来询者身心受到损害只有为来询者保密,才能使其敞快乐扉,消退顾虑因此,在询问中坚持保密性原则,是对来访者隐私权的最大敬重,是来访者畅所欲言的基础,也是询问胜利与否的关键询问者在询问关系中获得的任何信息都必需无条件地为来询者保密询问者在初次会谈中就应一直访者讲清保密问题,对来访者的资料和隐私权保密并作出确定性的承诺,借此消退来询者的戒备心理但当来访者的状态或行为对询问者或他人有危害性的时候,则可以打破保密性原则,通知有关机构或人员心理询问的详细方法有很多,依据其主要的理论模式,大致可分为精神分析疗法、行为主义疗法、认知疗法、交互分析疗法、人本主义疗法、森田疗法等其中精神分析疗法、行为主义疗法、人本主义疗法是心理询问最常用的经典方法作为询问员,至少应较娴熟驾驭其中的一至二个详细询问方法,才能面对不同的心理问题,做到对症下药,有效地为来询者解决各种心理问题,使之摆脱困惑
三、询问者与来询者之间必需建立起相互信任和理解的询问关系心理询问是询问者通过与来访者的职业关系帮助来访者解决问题,发挥其最大潜能的因此心理询问强调一种特别的人际关系询问关系的好坏干脆关系到询问能否顺当进行,能否取得成效正如美国心理询问专家拉斯所说的“询问者与来访者之间建立一种坦率、信任的关系,是询问过程中最重要的事情……是有效询问的前提条件”询问者与来访者之间必需有确定程度的相互信任和理解,来询者才肯开怀坦述自己的问题,接受询问者的帮助所以在询问过程中,询问人员要努力营造出一种良好的人际关系氛围,对来询者进行启发和帮助,使来询者消退不良心理因素的影响,产生相识、情感和看法上的改变,从而找出其心理问题的根源,弄清心理问题的性质,使其找到摆脱心理困惑的对策与方法,从而复原心理平衡,增加心理素养,提高自身的适应实力询问者要得到来询者的信任和理解,必需以同等的身份看待来询者,不能将自己看作是高人一筹的专家,高高在上要刚好一直询者表明身份,消退来询者的顾虑和担心心情,从而使其产生信任感,这样询问才能顺当进行并取得成效
四、“来者不拒,去者不追”原则上讲,到心理询问室求询的来访者必需出于完全自愿,这是确立咨访关系的先决条件没有询问愿望和要求的人,询问者不会去主动找他(她)并为其心理询问,只有自己感到心理不适,为此而苦恼并情愿找询问人员诉说苦恼以寻求询问者的心理救济,才能够获得问题的解决迫于父母或老师、上司的督促前来心理询问的来访者也大有人在这一类来访者往往自闭倾向较强,也有较强的反抗心情和自我防卫,因此起先不情愿谈论实质性问题询问者不能排斥这种迫于别人督促前来求询的来访者群体,但须要付出比对一般人多很多倍的辛苦,才能够使来访者去掉被动看法最终建立咨访关系并绽开询问活动代替他人(孩子、学生、父母、爱人等)前来心理询问室询问的状况也较多见原则上,心理询问是与当事人进行谈话,才能帮助解决其存在的心理问题也就是说,要确定“谁”是“主角”与“主角”进行对话,是询问者的工作但是,我们仍旧不能拒绝代替“主角”前来询问的来访者群体,不过要让代替者清晰,当问题的实质无法解决而又期望问题解决的时候,须要“主角”出台某些智力低下、重度的精神病患者因为无法自诉或缺乏自控实力,原则上须要接受系统的心理治疗,不能作为心理询问的干脆对象不过,心理询问也不能拒绝这一群体,可以通过家属或他人陪伴开展心理询问和指导那么,既然是自愿前来,也可以自愿离去也就是说,无论是在咨访关系确立的时候,还是询问过程之中,以及咨访关系的打破、中止或结束,都不应当存在任何意义上的强制“来者不拒,去者不追”,是心理询问工作中所应遵循的原则心理询问室的大门向任何人都是恒久放开的
五、重大确定延期心理询问期间,由于来访者心情过于不稳和动摇,原则上应规劝其不要轻易作出诸如退休、调换工作、退学、转学、离婚等重大确定在询问结束后,来访者的心情得以安定、心情得以整理之后作出的确定,往往不简单懊悔或反悔的比率较小因此应在询问起先时予以告知对于有剧烈自杀愿望者来询问的时候,有阅历的询问人员往往这样说“你假如能保证在询问期间不发生意外,或不实行极端的包括自杀在内的做法的话,我才情愿为你询问”不过,对于这样的来访者,还是依靠精神科医生或接受精神科医生的指导进行询问为好,必要时也可以得到其他有关人士的帮助但是,询问活动必需慎重进行,以免发生意外对因为特别缘由办理转学或退学不得不中止询问的学生,询问者须要在询问时与来访者开诚布公就现在面临的问题及今后的准备细致地进行探讨,必要时还可以通过来访者与学校、家长建立联系,以共同促进来访者的成长和问题的解决。