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心理询问师二级职业道德考试云南德宏勾洪斌第一章职业道德内涵
一、道德与其在社会中的重要作用道德,是社会向人们提出的处理人和人、个人和社会、人与自然之间各种关系的一种特别的行为规范道德是人区分动物的重要标记(是人类社会特有的)道德始终被社会所重视,将其看作是做人的根本道德在社会发展中的重要地位作用道德是调整社会关系的重要手段它是从伦理学的意义上,提出做人的准则,即规范个人行为应当做什么,不应当做什么假如有人突破了道德规范,就要受到指责教化、舆论指责或自责道德的约束主要靠自律依据道德的表现形式,将道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域
二、道德和法律的区分与联系
(一)道德规范与法律规范的区分一是在调整范围上道德适用范围广,而法律的适用范围相对窄二是调整主体上法律代表国家意志,通过国家司法部门强制执行,道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束三是调整方式上法律具有强制性和滞后性,道德主要通过变更人们的内心信念和思想觉悟一变更看法和言行,具有自觉性和事前性
(二)道德规范与法律规范的联系一是从道德和法律的作用来看,德治和法治是相辅相成、相互促进、共同发展二是从道德和法律的内容看,二者有相互重叠的部分三是道德和法律都是国家社会健康发展的重要保障
(三)道德评价所谓道德评价是人们依据肯定的道德原则和规范,对自己或他人的行为进行是非、善恶推断,表明自己看法和价值倾向的活动(扩散性和长久性的特点)
三、职业道德
(一)职业社会分工的产物,并随着社会分工的不断演化而得到不断的丰富和发展职业具有三个方面的含义第一职业是人们谋生的手段和方式其次通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善;第三通过自己的职业劳动,履行对社会和他人的责任担当特定社会责任是职业的本质
(二)职业道德职业道德是从事肯定职业的人们在职业活动中应当遵循的,依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持和行为规范的总和(普遍性与特别性的统一)
(三)职业道德的基本要素对从业人员来说,最基本的职业道德要素包括职业志向、职业看法、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风
(四)职业道德的特征、显明的行业性、适用范围上的有限性、表现形式的多样性、肯定的强制性、相对12345的稳定性、利益相关性6
四、职业道德的详细功能
(一)导向功能其一,树立正确的职业志向,使企业和从业人员提高社会责任感,坚持社会文明前进的方向其二,依据企事业发展战略和经营理念,引导企事业和从业人员集中指挥和力气,促进企事业健康发展,推动从业人员取得事业胜利其三,通过职业道德基本要求,引导从业人员的职业行为符合企业发展的详细要求,确保从业人员岗位活动不出偏差
(二)规范功能一是通过岗位责任的总体规定,使从业人员明白职业活动的基本要求;二是通过详细的操作规程和违规惩罚规则,让从业人员了解职业行为底线,避开受惩罚
(三)整合功能一是通过企业目标吸引员工的留意力、促进组织凝合力;二是通过企业价值理念调整内部利益关系,高扬精神的力气,最大限度地消退分歧,化角军内吾口,中另三.三是最过硬:性要求,增加威慑力,抑制投机、“越轨”心理,以有效消退偏离正常轨道的思想和行为新意公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路公司缺乏创新意识和创新实力0D、当企业经营遇到重大困难时,从业人员正确的做法是5D离开企业索要工资不给上司添乱想方法解决困难A BC D、一般状况下,从业人员的着装要求是6A朴实大方留意品牌突出特性时髦新潮A BC D、从业人员对顾客有下列说法,其中属于职业“忌语”的是7C“请谅解”“请稍候”“等会儿再说“同志”A BC D、在职业活动中,关于团结互助的正确的相识是团结互助8D落脚点是相互利用只能够在亲戚、老乡、同学之间进行A B会导致漠视纪律的风气有助于人际和谐0D二多项选择题、关于职业道德建设,正确的说法有9o抓好上司的职业道德建设,一切职业道德建设都搞上去了A职业道德的本质是说教,说教要形式多样,并符合教化的规律B员工个人的职业道德表现要与其利益挂钩C职业道德建设要同完善职业道德施督机制相结合D、建设节约型社会,要求10依据实际,从业人员每日适当削减食物的摄入量A对企业的水、电等能源、资源消耗实行严格的指标限制B在自然光能够满意照明须要的状况下,关闭室内照明灯C外出用餐时,尽量不运用一次性筷子D、属于“八荣八耻”社会主义荣辱观的内容有11以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻以发家致富为荣,以贫困落后为耻A B以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻以风光排场为荣,以俭朴吝啬为耻C D、对于节俭,从业人员应当树立的正确相识有12o不绝欲,亦不纵欲有钱则花,没钱照样过A B节俭至上,甘当苦行僧不为物役C D、协调员工之间的关系,相宜的做法有13要敢于在大庭广众之下对同事的不良举止发表评论看法A信奉“师徒如父子”的观念,一切依据师傅的要求做事B给同事的工作带来困难时,要赐予致歉和补救C在工作上相互协作,多替对方着想D、关于职业纪律,从业人员的正确相识有14o职业纪律是强制性与自觉性的统一A职业纪律是要求从业人员人人遵守的一种行为规范B遵守职业纪律,很重要的方面是依据操作规程开展工作C遵守纪律虽然重要,但往往也抑制了人们的创建性D、的说法符合团结互助的要求15在祟尚特性化的时代,提倡团结互助应限制在肯定范围内A在市场经济条件下,团结互助应是建立在等价交换原则基础上的互利行为B同事间常运用“您好”、“感谢”等话语,有助于促进团结互助C团结互助是团队精神的基本表现D、关于创新,正确的说法有16创新的本质是突破旧的思维定势创新包括造型设计等事物的形式方面A B的创建创新的一个重要任务是追求新异、独特创新的最终结果肯定是独创某种新产品0D第四份一单项选择题、关于道德的说法,正确的是1A道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特别行为规范A道德是一种缺乏制约措施的志向化的行为规范B道德是一种关于做人的、但同时又缺乏共同标准的行为规范C道德是一种关于做事情的、同时又带有模糊性的行为规范D、社会主义荣辱观的主要内容是2Do民主法治、公允主义、诚信友爱立党为公,执政为民A B牢记“两个务必”“八荣八耻”C D、某企业家说“企业要靠无形资产来盘活有形资产,只有先盘活人,才能盘活资产”3“无形资产”的意思是Oo人是真正干工作的资源,人是无形资产是某种无形的、说不清晰的存在()()A B主要是企业精神和员工的职业道德企业的规章制度()()C D、关于“忠于企业”,理解正确的是()4D o只在某个企业工作一辈子一切听从企业上司的支配,绝不和企业上()()A B司三心二意完成本职工作、不给企业出难题一心一意为企业着想做事()()C D、做生意“一诺千金”,其意思是说()5Bo言多必失讲求诚信少做许诺语言要谦逊、中肯()()()()A BC D、从业人员爱岗敬业的基本要求是()6C o无私奉献即使不喜爱某个工作,也得表现出喜爱的样子()()A B干一行、爱一行、专一行对得起良心,拿工资心安理得()()C D、办事公道是指从业人员在处理关系时,要坚持()7Bo依据自己对事务的理解行事依据道德规范、法律、政策和制度规定办()()A B依据折中的方式对待当事双方依据同事们的共同愿望、要求办事()()C D、关于节俭,正确的说法是()8C o不是在任何时代都须要节俭假如个人或者企业的财力雄厚,那么就()()A B无需提倡节俭节俭既是个人道德问题,也关系到企业的成败节俭不是道德标准()()C D
(二)多项选择题、企业文化的功能包括()9自律功能导向功能整合功能激励功能()()()()A BC D、职业道德品质包括()10职业志向对财宝的孜孜追求社会责任感意志力()()()()A BC D、从职业规范的意义上看,衣着不整的员工简单给人留下()的印象11工作很忙对工作很投入懒散不仔细()()()()A BC D、)等说法属于职业禁语(12“后边等着去”“大家站在线外”“靠边儿”“请往外走”()()()()A BC D、职业志向的层次越高,从业人员()13工作干劲越大潜能发挥得越充分()()A B越简单产生这山望着那山高的心态越是难以管理()()C D、在职业活动中,讲诚信的意义在于()14它是彼此之间获得信任的基础它是经济交往持续、稳定、有效运行的重要()()A B规范它有助于降低市场交易的成本它是市场经济的客观要求()()C D、对待利益,从业人员要树立的观念有()15人为财死,鸟为食亡君子爱财,取之有道()()A B天下攘攘,皆为利往淡泊名利,不为物役()()C D、提高售后服务质量的正确做法有()16(A)匕宏:6硅立堂堂,吐的;甬-用睬率五避开顾客投诉给企业造成茉良社会影响,拒绝顾客登门解决问题()B征求顾客在产品运用过程中所发觉的问题,并设法加以改进()C多设立一些服务网点()D第五份
(一)单项选择题、关于道德的说法中正确的是()1A道德是处理人与人、人与社会、人与自然关系的特别行为规范()A道德是一种志向化的、难以落实到实处的行为规范()B道德是一种人人能够认同,但人人又不情愿身体力行的行为规范()C道德是一个缺乏共同评价标准的行为规范()D、社会主义荣辱观的主要内容是()2D虚心谨慎,戒骄戒躁,脱离低级趣味树立正确的权力观、地位观、利()()A B益观牢记“两务务必”“八荣八耻”()()C D、建设节约型社会,很重要的一个方面是要求从业人员树立剧烈的()3B改革创新观念节能减排意识团结协作意识求()()()()A BC D真务实精神、古人所谓“慎独”的意思是()4C人是合群的社会性动物,要加强合作和谐,不能搞单打一()A人的心灵须要安慰,要防止出现曲高和寡的状况()B
(四)激励功能激励的功能可以通过以下途径实现一是通过教化引导,帮助从业人员树立崇高的职业志向;二是通过榜样、典型的示范,供应鲜活、明确、具有感召力的行为参照系三是通过考评奖惩机制,促进从业人员产生强大的精神动力
五、职业道德的社会作用
(一)有利于调整职业利益关系,维护社会生产和生活秩序(行业与社会的关系;企业内部从业人员之间的关系;职业与顾客之间的关系)
(二)有助于提高人们的社会道德水平,促进良好社会风尚的形成
(三)有利于完善人格,促进人的全面发展
六、我国职业道德的历史发展与主要内容
(一)我国职业道德历史发展(原始社会、奴隶社会、封建社会和社会主义)
(二)我国传统职业道德的精华、公忠为国的社会责任感、恪尽职守的敬业精神、自强不息,勇于革新的拼搏精神、1234以礼待人的和谐精神、诚恳守信的基本要求、见利思义、以义取利的价值取向
七、国外56职业道德的历史发展与主要内容
(一)国外职业道德的历史发展(奴隶社会资本主义社会)
(二)西方发达国家职业道德的精华(社会责任至上、敬业、诚信、创新)
(三)当代西方国家职业道德建设的主要做法和阅历(加强道德立法工作、留意信用档案体系建立、严格的岗前和岗位培训)
八、社会主义职业道德的基本要求与其特点
一、社会职业道德性质和基本要求社会主义职业道德确立以人民服务为核心,以集体主义为原则,以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求,以爱岗敬业、诚恳守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容,以社会主义荣辱观为基本行为准则
二、社会主义职业道德的特征、继承性与创建性的统
一、阶级性和人民性相统
一、先进性和广泛性相统一123其次章职业道德建设的基本原则
一、坚持社会主义核心价值体系年在党的十六届六中全会上,我们党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务,指2006出“马克思主义指导思想,中国特色社会主义共同志向,以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神,社会主义荣辱观,构成社会主义核心价值体系的基本内容”
(一)用社会主义核心价值体系统领职业道德建设、引领职业道德建设的目标方向、确立职业道德建设的共同志向、保持职业道德建设123的时代特定、体现了对职业道德建设的原则指导4
(二)职业道德实践社会主义核心价值观
二、职业道德的“五个要求”在《公民道德建设实施纲要》中,党中心提出了全部从业人员都应当遵循的职业道德,包括“五个要求”,即爱岗敬业、诚恳守信、办事公道、服务群众、奉献社会
三、社会公德与职业道德职业道德与社会公德是部分与整体、特性与共性的关系,两者既有区分,又有联系首先,它们适用的范围不同与社会公德相比,职业道德调整的范围要小职业道德是对特定的从业人员的要求,而社会公德是对全体公民的要求其次,它们反映的利益不同职业道德反映的是特定职业的利益,社会公德反映的是全体公民的共同利益最终它们存在着相通性职业道德与社会公德的关系,是人别与一般的关系下列几个方面,既是职业道德的要求,也是社会公德的要求文明礼貌勤俭节约爱国为民崇尚科学
四、集体主义、星体主义的内涵1
(一)坚持集体利益和个人利益的统一
(二)坚持维护集体利益的原则
(三)集体利益要通过对个人利益的满意来实现、集体主义的要求2
(一)正确处理集体利益和个人利益的关系
(二)正确处理“小集体”与“大集体”的关系
(三)反对眩形色色的错误思想(极端个人主义;享乐主义;拜金主义)
五、执业活动内在的道德准则忠诚、审慎、勤勉第三章职业化与职业道德
一、职业化的特点与职业精神职业化的痔占1职业化包含着个层次的内容其核心层是“职业化素养”,包括职业道德和责随意识等4职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容职业技能的认证或者被认可大致可以包括三方面的内容一是职业资质;二是资格认证;2三是社会认证职业化行为的规范要求遵守行业和组织的行为规范,包括职业思想、职业语言、职3业动作三方面的内容
二、职业化与新型劳动观职业化是人力资源开发的基本途径,也是我国今后企业竞争的重点职业化是新型劳动观的核心内容
三、现代职业观与职业精神敬重自己所从事的职业并情愿付出,是现代职业观念的基本价值尺度职业精神一方面是指职业看法和职业道德,另一方面表现为对自己的严格要求
四、职业化的内涵与职业道德素养
一、德才兼备对职业道德和职业才能的重视,是职业化的核心它是一种新型的德才兼备依据职业道德的准则行动,这是德才兼备的一个基本尺度
二、职业道德准则忠诚是基本的准则诚信是中国古代基本的职业道德敬业要求职业化的员工应当有良好的职业精神,详细表现为勤勉和担当责任追求卓越是一种优秀的职场文化正直表现为坦诚、坦率和勇于表达自己不同的观点纪律在我们职场文化中称为一切行好听指挥,在须要听指挥的领域坚持依据纪律行动,是取得好效果的坚实保障
三、自主与动作听从团队任务目标和体现团队协作精神是职业道德的基本要求因此,自主与协作都是职业道德的要求
四、职业化与人力资源伦理职业化对人力资源伦理的提升具有重要促进作用职业化还促进了标准化的培训体系的建设,使培训更有针对性我国正在推动法制化建设,因此,企业实施职业化管理是其中重要的组成部分
五、职业化管理自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面
一、职业化管理的目的和意义职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化职业化管理还包含着方法的标准化和规范化;职业化管理的意义主要在于提高从业人员的职业化、职业化管理和企业有职业化的文化是三位一体
二、建立职业化标准建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤企业员工的职业化就是依据系统化的标准和规范建设管理制度,包括自我规范管理和企业的规范管理
三、职业道德建设与职业化的促进重视职业道德与科学管理的统一,是职业化的核心,也是促进从业人员职业化素养和行动的根本保障第四章职业技能与职业道德
一、职业技能的内涵、特点与作用、职业技能的内涵1职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素养,包括职业学问、职业技术和职业实力职业学问包含基础学问、专业学问,以与包括人文素养等在内的其他学问职业技术是指驾驭本职业或岗位的科学技术职业实力包括一般实力和特别实力,它不仅指某种与职业相关的技能,还指从业人员须要县备的综合实力,包括学习实力、组织实力、交往与合作实力、专业实力、自主性和职业学问了熊业技术、职业实力三者有机联系,密不行分,共同构成从业人员职业技能的素养体系、职业技能的特点2时代性专业性层次性综合性、职业技能的作用3⑴职业技能保障和促进企业的发展
①职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证
②职业技能关系到企业的核心竞争另⑵职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障
①职业技能是就业的保障
②职业技能有助于增加竞争力
③职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段
二、职业技能有效发挥须要职业道德保障、职业道德对职业技能具有统领作用
1、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用
2、职业道德对职业技能的提高具有促进作用3职业道德之所以能够对职业技能的提高起着促进作用,有两方面的缘由首先,良好的职业道德能够增加个人学习的主动性、主动性其次,良好的职业道德能够为从业人员创建良好的学习环境和条件
三、提高职业道德以提升职业技能、脚踏实地(在工作中学习、端正看法)
1、勇于进取(树立远大的奋斗目标、自信坚决,持之以恒、勇于创新)
2、与时俱进(立足时代、立足国际、立足将来)3第五章职业道德修养
一、职业道德修养的重要性、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展、加强职业道德修养有利于职业境界的提高
12、加强职业道德修养有助于个人成长成才3
二、职业道德修养的途径和方法、加强职业道德修养要端正职业看法、加强职业道德修养要强化职业情感
12、加强职业道德修养要留意历练职业意志(市场经济环境下的职业道德应当讲法治、讲诚3信、讲效率、讲公允)第六章敬业
一、人在职场一一敬业的重要性、敬业是从业人员在职场立足的基础
1、敬业是企业发展壮大的根本2
①剧烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提
②敬业是人生的关键,是人生制胜的法宝
③敬业意味着工作和生活的乐趣、敬业是从业人员事业胜利的保证3
①敬业促进企业效益提高
②敬业提升企业生产力水平
③敬业提高员工的工作绩效
二、把握精髓一一敬业的内涵、敬业的含义(恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精)、敬业的特征(主动、务12实、长久)
三、展行规范一一敬业的要求、强化职业责任(了解职业责任、强化责随意识)、坚守工作岗位(遵守规定、履行职12责、临危不惧)、提高职业技能(要勇于实践、要开拓创新)3第七章诚信
一、人在职场一一诚信的重要性、诚信关系着企业的兴衰1
①诚信是企业形成长久竞争力的无形资产
②诚信是企业树立良好形象的须要
③诚信是企业组织绩效的保证、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力2
①遵守诚信之规是人的社会化的必需
②遵守诚信之规是人们谋得职业的必需
③遵守诚信之规是人们职业发展的必需
二、把握精髓一一诚信的内涵、诚信的含义(许诺须要发自内心;承诺的力度要量力而为;有承必践、有约必履)
1、诚信的特征(通识性、才智性、止损性、资质性)2
三、践行规范一一诚信的要求敬重事实>1
①坚持正确原则,不为个人利害关系左右;
②澄清事实,主持公道;
③主动担当,不自保推责、真诚不欺2
①诚恳劳动,不弄虚作假
②塌实肯干,不搭便车
③以诚相待,不欺上瞒下同事信任建立应遵循以下规则
①不说同事坏话
②同事间不存误会
③彼此看重对方
④不随意指责同事的言行
⑤不造他人的谣言
⑥同事间不分派系
⑦同事间可进行辩论,但不留下后遗症
⑧常常彼此商议
⑨开诚布公相处、讲求信用3另择业信用
②岗位责任信用
③离职信用、信誉至上(理智信任;积淀个人信誉;维护职业集体的荣誉)第八章公道4
一、人在职场一一公道的重要性、公道是企业发展的重要保证1
①公道是企业构建和谐外环境的保证
②公道是企业构建和谐内环境的保证、公道是员工和谐相处,实现团队目标的保证2
①公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质
②公道正派是外资企业用人的重要标准、公道是确定员工薪酬的一项指标
3、公道与否影响到员工职业发展的前景4
二、把握精髓一一公道的内涵、公道的含义1职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度,从事肯定的职业活动,赐予工作对象应当得到的而不给其不应得到的行为和品德依据公道的表现形式,分为公道的制度、公道的行为和公道的品德公道的品德是公道的最高表现,是员工长期遵守公道的职业规范,在工作中公道地做事、待人接物,渐渐形成的稳定公道正派的心理特征、公道的特征2
①公道标准的时代性
②公道观念的多元性
③公道意识的社会性
三、践行规范一一公道的要求、同等待人1
①树立市场面前顾客同等的观念
②树立按德才谋取职位的同等观念
③树立按贡献取酬的同等观念、公私分明2
①要有法律意识;
②要有慎微意识;
③要有大局意识、坚持原则3
①坚持原则,立场要坚决
②坚持原则,要以德服人
③坚持原则,方法要敏捷、追求真理4而追求真理,要加强学习
②追求真理,要敢于牺牲
③追求真理,不盲目从众第九章纪律
一、人在职场一纪律的重要性’、职业纪律影响企业的形象、职业纪律关系到企业的成败、遵守职业纪律是企业选择123员工的重要标准、遵守职业纪律关系到员工个人事业胜利与发展4严守职业纪律,是职业胜利与发展的基础严守职业纪律,是正确职业发展观的反映严守职业纪律,有助于提高人们的工作实力
二、把握精髓一一纪律的内涵、纪律的含义1职业纪律是指在特定的职业活动范围内,从事某种职业的人们所必需共同接受、共同遵守的行为规范纪律是评价职业活动状况的基本行为尺度、纪律的特征(社会性、强制性、普遍适用性、变动性)
2、员工树立纪律观念,要从以下几个方面调整自己,以便遵守制度和纪律,促进事业发展3
①以主动的心态看待和适应制度、纪律,不无视制度和纪律的存在
②以平和的心态看待制度和纪律,不做不值得做的事情
③以科学心态对待制度、纪律,通过合理合法途径提出改进制度和纪律的看法或建议
④还要以坦诚的心态接受违纪行为的惩罚,并勇于改正自身的不足
三、践行规范一一纪律的要求、学习岗位规则1
①原原本本学习岗位规则
②完整、精确、细致把握岗位规则
③反复研读岗位规则、执行操作规程2
①牢记操作规程
②演练操作规程
③坚持操作规程、遵守行业规范
3、严遵守法律律规范4
①要树立法制观念
②要坚持“法律面前人人同等”的原则
③要正确区分和处理“人情与法”的关系第十章节约
一、人在职场一一节约的重要性”、节约是企业兴盛的重要保证1
①节约是企业制度的重要内容;
②节约使企业增加成本意识;
③节约使企业重视产品质量;
④节约促使企业创新技术;
⑤节约增加企业竞争力、节约是从业人员立足企业的品质
2、节约是从业人员事业胜利的法宝3
①节约使员工珍惜时间资源;
②节约使员工珍惜物质资源;
③节约使员工产生创新的动机
二、把握精髓一一节约的内涵、节约的含义1职业活动的节约,是指从业人员疼惜和节制、节约运用企业财物与社会资源的行为从业人员是否具有节约的品质,是衡量其是否具有职业看法、职业责任和职业志向的重要尺卢、外约的特征时代表征性、社会规定性、价值差异性2
三、践行规范一一节约的要求、疼惜公物强化疼惜公物意识、对公物要疼惜运用、不占有公物
1、节约资源具备节约资源意识、明确节约资源责任、创新节约资源方法
2、艰苦奋斗正确理解艰苦奋斗、树立不怕困难精神、恒久保持艰苦奋斗的作风第十^3章合作
一、人在职场一一合作的重要性口、合作是企业生产经营顺当实施的内在要求1
①企业的发展离不开员工的合作;
②企业的生存与发展须要企业间的亲密合作;
③经济一体化的进程须要广泛的跨国、跨地区的亲密合作、合作是从业人员吸取才智和力气的重要手段2
①合作有助于个人职业志向的实现;
②合作使员工相互学习,供应工作实力;
③合作使员工相互信任,实现互利双赢、合作是打造优秀团队的有效途径3
①团队合作确保个人价值与整体价值的统一
②团队合作确保成员实力的发挥与整体效能的最大化一个优秀的团队应当具备这样一些合作品质
①成员对团队剧烈的归属感;
②团队具有强大的凝合力
二、把握精髓一一合作的内涵、合作的含义1合作,是指个人与个人之间,群体与群体之间,就社会生活的某一内容、范围、目的或对象,为达到共同的目的,通过某些详细方式,彼此相互协作,协调发展的联合行为或过程职业合作使一种重要的伦理规范,是在职业生活中培育和发扬人的合群、协调、尽责、全局观念的过程依据有无“契约合同”的标准,职业合作可氛围非正式合作与正式合作两种依据合作参加对象的不同,职业合作又分为群体间、群体与个人,个人与个人三种合作形式、合作的特征2职业合作有以下个基本特征社会性、互利性、同等性3处理好个人与团队、个人与他人关系,详细来说应当做到以下几点
①端正看法,树立大局意识
②擅长沟通,提高合作实力
③律己宽人,融入团队之中
三、践行规范一一合作的要求、求同存异1从业人员做到求同存异,须要留意把握以下几点换位思索,理解他人;胸怀宽广,学会宽容;和谐相处,亲密协作、互助协作2互助合作是团队合作的体恤,它要求从业人员应把握几点帮助他人就是帮助自己;全力以赴帮助他人、公允竞争3公允竞争须要从业人员在职业行为中树立团结合作、争先创优的意识为此至少要做到以下两点在竞争中团结合作;在合作中争先创优第十二章奉献
一、奉献的重要性奉献是企业健康发展的保障奉献是企业立足社会的道德资本奉献是企业发展的道德要求;奉献提升企业的道德境界奉献是从业人员履行职业责任的必由之路从业人员讲奉献,就要在职业活动中辛勤劳动,努力工作,但不斤斤计较于付出与酬劳的数量具有奉献精神能激发工作激情奉献有助于创建良好的工作环境奉献是从业人员实现职业志向的途径
①具有奉献精神,能把职业当事业来做
②具有奉献精神,对工作主动主动,总会有成才的机遇
③具有奉献精神,能使个人价值荣誉集体价值之中
二、奉献的内涵、奉献的含义1对于从业人员而言,奉献是在职业活动中,不以追求酬劳为最终目的而付出劳动、付出时间,以创建成果的思想和行为奉献存在于履行本职工作中,对待本职工作的看法如何,干脆确定了是否会做出奉献行为、奉献的特征非功利性、普遍性、可为性2
三、奉献的要求、尽职尽责1从业人员要做到尽职尽责,须要把握以下几点
①要明确岗位职责
②要培育职责情感
③要全力以赴地工作、敬重集体2敬重集体,就是要坚持集体利益至上的道德原则,胸怀全局,大公无私、以整体利益为重要形成敬重集体的品德,每一个从业人员应当做到下列几点
①以企业利益为重;
②正确对待个人利益;
③要树立职业志向、为人民服务3职业道德建设体现了为人民服务的要求从业人员应从以下几点做到为人民服务
①树立为人民服务的意识;
②培育为人民服务的荣誉感;
③提高为人民服务的本事例题第一彳分
(一)单项选择题、()的说法是正确的1B取得事业进步的关键因素是具有良好的学问和技能,道德无足轻重做人最重要()()A B的是以德为先金钱不是衡量人们胜利的唯一尺度,但却是最重要的尺度君子喻()()C D于文,小人喻于利、结合现实生活,你能同意的说法是(2C利大大干,利小小干,无利不干坚持个人利益最大化原则,君子爱财,取之有()()A B道集体利益放在首位,也要维护个人的正值权益既不损人利己,也不会轻易牺牲()()C D个人利益、在企业文化中,占据核心位置的是()3D企业规章制度企业目标企业形象企业价值观()()()()A BC D、员工正确处理与企业上司的关系,你能够认可的是()4D o上司具有肯定的权威,一切应当唯上司马首是瞻上司对自己的指责有错,要当()()A B面对上司指出来假如发觉主管的水平较低,应与时向主管的上司汇报敬重上司的隐私,一般不()()C D给上司及麻烦、从业人员对待顾客的做法中,你能够认可的是()5C顾客是“上帝”,顾客说怎么着就怎么着()A对看法好的顾客供应好的服务,对看法差的顾客供应次的服务()B顾客提出超出自己实力范围的要求时,应尽量予以满意()C对蛮横无礼的顾客,要敢于以眼还眼,以达到教化目的()D、关于劳动的说法中,正确的是()6Ao劳动是人谋生的手段()A取得事业胜利靠的是学问和才智,而不是劳动()B把职业作为谋生手段的人,肯定是思想品德境界不高的人()C人是生而自由的,但被劳动这把枷锁坚固地束缚着()D、有位思想家说过这样一句话“让每一个人都辛勤地劳碌着吧!让每一个人都最大限度7的干适合于他们的工作吧!每个人面对死神的时候都应当敢于坦然地说我心安理得,我尽了自己最大的努力”你对这句话的感受是()D人是懒散的,要让每一个人都有事情做,不能让他们休息下来()A假如每一个人不能干适合于他们的工作,那么这样的工作是不会取得成果的()B每一个人都有死亡的时候,只有死亡的时候才能停止工作()C无论干什么,只有尽了自己的最大努力,才可能取得更大成效()D、在生产经营活动中,你赞同的说法是()8Co好酒不怕巷子深,质量第一聚宝盆买卖公允是关键,服务质量看价钱()()A B(C)做好生意三件宝,人员门面信誉好(D)人无笑脸莫开店,拉客进门把钱赚
(二)多项选择题、关于职业道德的说法中正确的是()9o职业道德在内容上具有稳定性()B职业道德的适用范围具有有限性()A职业道德的发展具有间断性()D职业道德的表现形式具有单一性()C)o、从业人员在工作中,看法尊敬的要求是(10看法亲善,接待周到,敬重顾客()A有问必答,绝不打探顾客的隐私()B维护企业形象,即使顾客存在缺点,也不顶撞()C解决不了的问题,让顾客干脆找经理去()D、从业人员在职业用语的详细要求是()11o语意明确语言简练语调甜蜜语流快速()()()()A BC D、关于“慎独”的修养境界,理解正确的是()12只有胆怯独立做事,才能成为正人君子()A自己独自处事时,依据道德要求行事,防止思想出现偏差()B当心翼翼做事情,不张扬,“夹着尾巴做人”()C没人监督时,更要加强自律()D、关于诚恳守信的说法中,正确的是()13o诚恳守信是市场经济的内在要求诚恳守信是企业的无形资本()()A B诚恳守信有利于树立企业形象诚恳守信违反价值规律的要求()()C D(请结合下列事例和所学职业道德学问,回答第题)14〜16日本本田汽车公司创立者本田认为,生物界的法则是企业经营的要点他举例说,森林里生长很多物种,而不是只生长同一种树木其中有高大树木,有低矮树木,也有很多杂草,等等圣嘉金一切构成森林但是各种植物在一起会争夺养分,这就是竞争然而,假如只种植栽培高大挺土面树木,将杂草和低矮树木全部铲除,高大的树木也会枯萎、上述事例说明,()14o铲除低矮树木和杂草会导致高大的树木因养分过剩而枯萎()A人们都想铲除低矮树木和杂草,但苦于无法铲除而感到无奈()B低矮的树木和杂草对高大树木的生长具有主动作用()C事实上,高大树木、低矮树木和杂草能够共生共存()D、上述事例,可以这样评价本田先生,()150他是一个懂得怎样利用竞争机制的人他是一个擅长利用事物的主动因素的人()()A B他是个心地和善的人,由此导致他宽容落后他是一个管理不严的人()()C D、上述事例给我们的启示是,()16竞争促进各方面的发展,没有竞争,就不会有进步()A在企业,没有无用的人,只有没有充分发挥他们作用的人()B组织中相对的先进与落后,有利于组织的成长,不要刻意贬斥落后()C只有容忍落后,才能进步发展()D其次份
(一)单项选择题.关于道德的说法中,正确的是()1C人类道德是主观思索的产物,没有客观依据()A每个人各有各的道德观念,以共同道德要求他人是不正确的()B道德是调整人与人之间关系的特别行为规范()C道德同法律一样,必需在外在规范的约束下才能发挥作用()D.道德与法律的关系是()2D道德与法律一同产生道德与法律在内容上没有重叠()()A B法律的适用范围比道德广法律是人类历史的阶段性现象,道德则伴随人类社会(()0D始以关乎职业道德建设,合理的说法是()
3.B只要社会风气变好了,职业道德自然就好了,职业道德建设应当与从业人员()()A B的个人利益挂钩职业道德的功能不够显著,应当重点加强法制建设强调职业道德与按劳安排原(()0D则想冲突W在整业文化中,居于核心地位的是()B文体活动企业价值观企业礼俗员工服饰()()()()A BC D.对主角与配角之间的关系,理解不正确的是()5C“重要”和“不重要”“红花”和“绿叶”“月亮”和“彩云“主()()()()A BC D要”和“次要”.一般状况下,从业人员的着装要求是()6A着装朴实讲究品牌体现特性款式新奇()()()()A BC D.某制药企业的一名员工发觉自己在一盒丸剂药里混装了另一种丸剂药,你认为他的正确7做法是()D包装好的丸剂药之间不影响,可以正常运用()A将这盒丸剂药发售,假如消费者发觉了马上予以退换()B在这一类丸剂药盒里统统加一个说明书()C对这批药进行检查,查出混装的丸剂药()D.关于团结互助,正确的相识是()8A团结互助是全体员工保持一团和气人人讲原则最终能够促进团结互助()()A B团结互助的动身点和归宿是为了个人利益团结互助也要遵循等价交换的规则()()C D
(二)多项选择题,属于职业禁语的是()9“不能换,就这规则”“后边等着去“有看法找经理去”()()()()A BC D“不知道”的做法符合建设节约型国家要求()
10.对家庭用水、用电的价格进行市场调整尽量削减奢侈()()A B在自然光线足够的状况下,关闭室内照明灯假如可能,尽量运用小排量汽车()()C D.符合科学发展观要求的是()11以人为本全面发展协调发展跳动发展()()()()A BC D.在协调员工之间关系上,正确的做法是()12信奉“师徒如父子”,一切依据师傅的要求做事要敢于在大庭广众之下对同事()()A B发表评论看法给同事的工作带来麻烦时,要赐予致歉和补救工作上相互协作,多替对方着()()C D想从业人员与企业的关系是()2利益共同体相互依靠对立双赢()()()()A BC D.在企业内,从业人员()14要与上司保持默契,绝不能反对上司不得对上司提出任何不同的观点()()A B对难以完成的任务,也要主动接受自己不情愿的工作,也要尽力做好()()C D.关于创新,正确的说法是()15没有创新的企业,是没有发展前景的企业没有创新意识的民族,是没有希望的()()A B民族没有创新的产品,难于在市场上取得竞争优势没有创新的思路,难以打开工作()()C D局面.在职业道德修养中,“慎独”的意思是()16社会充溢了陷阱,做事情要当心谨慎团结同事,多交挚友()()A B在别人看不见的状况下,依据道德要求办事加强道德自律()()C D第三份
(二)单项选择题、关于道德的说法中,正确的是)(1C纵观历史,人类道德几乎没有发生变更道德与经济发展无关,所谓道德观()()A B念总是抽象的道德是处理人与其他事物之间关系的特别行为规范道德有时威力巨(()0D大,有时则毫无功、企业文化的激励功能的根本表现是)(2B把追求经济效率作为员工的最大动力通过树立正确人生观、价值观,增()()A B加企业的发展动力刺激员工的冒险精神,推动企业发展对员工的欲望,有求必应(()0D、关于协调与上司之间的关系,职工比较正确的做法是()3C信任上司,无条件执行上司的指令维护上司的权威,绝不越级汇报()()A B工作敬重上司的人格,不在背地讲上司的不是把握上司的脾气秉性,以有效干预()()C D上司、美国公司宣称,“就是服务”你对这句话的感受是()4A公司对市场经营的理解比较深化客观公司的战略定位缺乏应有的高度和()()A B。