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文本内容:
当顾客说随意看看时你该怎么说
1.错误应对与点评店员好的,那您随意看吧比较消极的回答方式让顾客感觉不到热忱店员那好,您先看看须要帮助的话叫我示意顾客望现在做出确定无论哪种状况,能推断出顾客就是想找借口离开,还是想买但是做不了确定,店员就可以进行以下的努力,促成交易的胜利激发顾客的购买热忱•当顾客有要离开的意思,店员就要抓住最终的机会去激发顾客的购买欲望给顾客压力或诱惑•给顾客施加压力A.用言辞给顾客营造一种紧迫感,适用于顾客的确对商品很满足且商品又不贵顾客我还是回家跟我老婆商议商议吧店员先生,这可是最终一件了,卖完这件,我们可能要很长时间才会进这种产品了给顾客以诱惑B.人人都有逐利的心理,当顾客在迟疑买不买的时候,有时候,只须要一点点的诱惑顾客“我还是回家跟老婆商议商议吧”店员“真巧,我们正在实行实惠活动,买此件商品,我们可以送给您一件赠品”进行恰当的引导•进行问题引导顾客我还是回家跟老婆商议商议吧A店员先生,这款手表无论色调款式还是大小与环保性能等方面都特别棒,并且我可以感觉的出来您也特别喜爱,可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只是我担忧自己有说明不到位的地方,所以想向您请教一下,您现在主要考虑的是……说完上面的话,应当微笑目视顾客并停顿引导对方说出顾虑,引导对方说出全部顾虑并有选择的加以处理进行动作引导B假如你推断出顾客对商品还是比较满足的,只是一时做不了确定,你可以假装没听见他说话,边说着“这件商品对你来说还真是合适,要不我就给你装起来?”争取顾客的心理支持•认同顾客说法的合理性,争取顾客的心理支持,然后顺理成章的为顾客介绍其他的几款产品顾客我还是回去跟家人商议商议吧店员是的,您有这种想法我可以理解终归买一套保健产品也不是一个小数目,确定要与家人多商议一下,这样买了才不会后会这样好么?您再做一会儿,我多介绍几款,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些……买卖不成,争取回头客•假如该做的努力都做了,顾客还是执意要走或者与家人商议商议,出现这种状况也不要气恼,而且要强行举荐,争取这个顾客成为回头客,要增加回头率,可以从两个方面来做给顾客好印象A.给顾客留面子B,当顾客不情愿感受产品,你该怎么说当有店员说小姐您好,欢迎光临,喜爱的话可以试用一下的时候有的顾客根本不听店员建议,极不情愿感受产品的时候你该怎么办错误应对店员喜爱的话,可以运用一下店员这是我们的新产品,它最大优点是……你可以感受一下店员这件不错,您可以试穿一下正确方法•自信的给出理由店员先生,真佩服您的眼光,这是我们的新款,卖的特别好!我认为以您的妻子与身材,穿这件衣服效果确定不错先生,光我说好看不行,来,这边有试衣间,您可以穿上,自己看看效果•真诚的赐予建议店员小姐,这种饰品每个人戴在身上,效果是不一样的我说的再好,若果您不戴一下,就看不出来效果来小姐,其实您买不买真的没关系,请戴着看一下•缓解顾客压力店员小姐,您真有眼光这款笔记本,充溢理性的设计理念,特别受白领学问女性欢迎当然,光我说好还不行,您可以试试,您自己觉得好才是真重要的买不买没关系,假如您情愿的话,请您自己感受一下吧•真诚探询,重新举荐店员先生,我发觉您对这款腰带好像不是很有爱好其实,您今日买不买真的没关系,不过我是真的想为您服好务假如您不介意的话,我在为您举荐一款比较适合您的,您看行么?•巧用肢体引导当顾客所带同伴不喜爱,你该怎么说
3.错误应对对陪伴说不会呀,我觉得很好对陪伴说这可是最新产品对陪伴说这个商品还是很有特色的,您莫非看不出来么?对顾客说先别听别人怎么说,就说您自己喜不喜爱?正确应对•分清较色•拉拢关系•奇妙施压店员这位小姐穿上这件衣服真是很得体,您的挚友对您真是了解,看到您穿上这么兴奋,她也为您兴奋•征询建议对陪伴购买的同伴说这位先生,是不是很精通家具装修学问,看得出您对挚友也特别专心您觉得还有哪些款式更合适您挚友呢?终归您比我了解您的挚友我们可以交换看法,然后一起帮助您的挚友选择到真正适合他的东西当顾客要等家人来确定,你该怎么说
4.错误应对店员您看着合适就差不多店员那好,您就那天把他带来再说吧正确应对•恭维的探询店员先生,您做事真的很细心!其实您刚才也说了这款手包无论从款式、颜色来说,都比较适合您爱人,您爱人看了确定会喜爱我想知到,现在主要是哪方面的问题让您难以作出觉得呢?•讲故事进行引导店员小姐,真是艳羡您的老公,有您这么一位关切爱护他的老婆上个礼拜也有小姐给她老公买了一套特殊贵的西服,我当时还不理解呢,后来才知道她只是想通过这种方式给她立刻过生日的老公制造一份惊喜和浪漫可能您买这套西服不是为了给您老公过生日,但是您爱人,看到您给他买的西装确定会特别兴奋,您说呢?•解除顾客的顾虑店员其实,这已经不是一件简洁的商品啦,他带着您对家人的爱,您说是不是?再说啦,假如他真有什么不满足的地方,只要不影响再次销售,允许您一再天内都可以拿回来调换,您看这样成么?当闲逛的客人顺口插话,你该怎么说
5.错误应对对闲逛的人说哪里不好啦?对闲逛的人说拜托您不要这么说,好么?对闲逛的人说您不买东西就要乱说话!对顾客说您不要听他的,他乱说的正确应对•镇静自若,不是态店员对闲逛的人感谢您阿姨,请问您今日想看点什么店员我们不行能让每个人都喜爱我们,您说是吧?其实买东西也是一样的道理小姐,我做这个生意五年了,我可以负责任的告知您,这个包完全符合您的气质,您看……•真诚感谢,巧转移面带微笑着对闲逛客说这位阿姨,感谢您的建议,请问您想看点什么?随意看看9没合适的就算了店员那您就看吧(脸上一个懒散的表情,外加一个白眼)无论顾客看到哪个都会抬腿就走正确方法•别急于开口询问当顾客说“随意看看”的时候,店员务必不要用提问的句子与顾客打招呼,比如“你好,买东西么?”以与“请问须要我服务”等依据分析表明,顾客还没进门的时候,就急于询问的话,顾客就很简洁的回答“随意看看”,或者以不回答的方式来爱护自己•别急于上前因为有许多顾客特别厌烦像跟屁虫一样跟着自己的店员,这让他们有一种压迫感所以我们要明确最佳时机是在顾客对商品有爱好的时候,而不是客人一进门,还没有选中商品的时候•进行主动地引导假如客人已经进店一段时间了,顾客仍说“随意看看”这种敷衍的话,你也可以尝试做些主动地回答店员小姐,想买点什么?顾客随意看看店员没关系,现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品来,我先给您介绍一下我们的产品……您觉得这件怎么样?•小结店员在引导的时候要先顺着顾客的意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简洁的介绍商品的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题总之,面对说“随意看看”的顾客,要留意别给顾客压力,不要急于询问顾客买什么,而是主动引导顾客朝购买的方向前进当顾客愁闷不觉得时候你该怎么说
2.错误应对与点评店员您看多适合您啊,还商议什么呢!会给人以强势的感觉,简洁让顾客产生平排斥理,假如顾客买较贵的商品,商榷下是很正常的情店员信任自己的眼光,就别再考虑了顾客就是因为怀疑字的眼光才与家人商议店员那好吧,希望您们商议好了再来相当没有ALL.做任何努力,还有驱除的意思,顾客听后待在原地很尴尬,然离开假如什么也不说就起先收拾东西,店员……(默默无语)这是特别消极的做法,让顾客感到驱除感,自然会离开了正确方法当顾客说出“考虑考虑”、“与老公(老婆)再商议商议”、“比较比较”的时候,多数时候是找出一个借口离开但是顾客心存“慈爱”,不情愿干脆拒绝当然也不解除有的顾客的确不希。