商务英语沟通技巧

00.在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说I11have mysecretary typethe contractforyouto signatonce,then Hldrive youto theairport foryour flightat7:

00.”（我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机）想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度第25招达到目地，立即离开—Im gladto havemet you,Mr.Lee.如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险沟通对手改变主意；或者你可能因松懈而目不择言，说错了话因此商议一完成，立即以Ini gladmeeting youMr.Lee-9（李先生，很高兴认识您）收场，告别离去第26招充满信心地进行沟通—You canask meany question.任何有心沟通的人，都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物让对手认为你是有决策力的人，最直接的方法便是一见面就告诉他“You canask meany question.（您可以问我任何问题）如果你在对方面前处处显得紧张兮兮，不是一直抽烟，就是不断干咳，对方必定会怀疑他跟你之间的沟通效果因此面对每一个沟通场合，一定要充满信心第27招对沟通对手的专长与能力表示认知一I knowyou aregood at...每个人都对自己的才能引以为荣向你的沟通对手表示你认知他的能力，并寄希望他有所表现“I knowyou aregood athandling difficultsituations,and I believe Ican countonyou.”（我知道你擅于处理棘手问题，并相信我可以依赖您）相信他一定不愿意让你失望第28招以肯定的语气，谈论对手的问题一I believeour expertscan giveyou helpful advice forthe problemin yourcompany.当对事正在为某个问题烦恼，而你正好能够帮他忙，一句Ibelieveour expertscangiveyouhelpfuladviceforthe problemin yourcompany.（我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议）必能使他宽慰不已，立刻表现合作的态度，而你的沟通力也大大增加了第29招委婉地透露坏消息—Bad news,Im afraid.要向他人透露坏消息，也需要一点技巧老师在公布成绩以前，总是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同学预先做好心理准备同样，在向客户透露涨价或其它坏消息时，先告诉他“Bad news,f mafraid（恐怕是坏消息喔）也能收到相同的效果人对某件事的发生预先有心理准备时，总是较容易接受第30招强调沟通双方相同的处境一Our costsare wayup too.说服沟通对手的技巧之一，就是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达成协议一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是“Our costsare wayup t」（我们的成本也上涨了）以使客户觉得他的对手和他一样，正面临着涨价的处境这时候买主再不愿意，也只好接受涨价的必然结果了第31招向谈判对手略施压力一The specialprice willbe effectiveuntil May

30.为了促使谈判对手尽快做决定，略施压力有时也是值得考虑的手段例如，聪明的卖主都知道，订出“最后期限”，能够刺激原本无心购买或犹豫不决的买主一句Unlessyou orderin February,we wontbe ableto deliverin April.（除非您在二月就下订单，否则我们无法在四月交货）或者The Specialprice willbe effectiveuntil May

30.”（特价的有效期限到五月三十日）都能使潜在的买主迅速地在心里盘算一番！第32招不要幸灾乐祸-Dont sayquot;Itold you so!quot;当你以前曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时，用不着再来提醒他“I toldyouso!”（我告诉过你吧！）这种话对你们的沟通没有帮助，却只有使听者更加反感第33招保留沟通对手的面子一Your viewsregarding managementdiffer from mine.要使沟通彻底失败，最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失可是，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上Your viewsregardingmanagement differfrommine.（您的经营观点和我的不同）有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手Someone musthavegiven youwrong information.（一定是有人把错误的情报给了你）这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。