医疗机构医院外科绩效考核责任书

外科绩姓名_________________单位_________________岗位_________________考核期间年效考核责任书月日—年月日

1.考核目的为完善医院管理及制度化建设体系，建立市场化考核和激励机制，促进医院管理体系的不断调整、改进特制定本责任书

2.考核对象办公室主任考核原则

3.1）以科室行政管理指标为原则，以核心能力提升为根本2）考核指标符合实际；衡量标准有据可查；奖惩条例公正、清晰；评估操作简便易行考核内容与考评依据

4.1）科室行政管理指标主要对科室内部管理情况等进行考核；2）奖惩指标对影响医院品牌形象的重大安全或质量事故/被外部监管机构检查的发生违规操作事项/被内部风险、审计部门检查发生违规操作事项/属于当期责任的重大资产损失事项进行扣分；根据各部门不同情况，对医院发展有重大促进或突破的工作项目进行加分奖励；对违反否决项项目中任一条者，取消被考核者月度绩效奖金3）考评依据,每个月日前自评完成提交，日前总经理复审完成终评35•个人年度（12个月）绩效平均值达85（含）分以上予以一定幅度的加薪；达64-84（含）分，薪资保持不变；65（含）以下者，予以统一降薪一级；50分以下的予以适当的行政处分

5.权重设置科室行政考核指标权重为jW

二、考核指标考核结果序考核目标考核指标指标定义/计算方法权重号周期值实际完成值得分1）严格按照医院考勤制度上下班，凡迟到、早退、及随意调班者、脱岗，每项每次扣5分；2）严格十不准，用医院电脑上网游戏电影或购物者、群体聚集护士站扎堆聊天玩手机每次每项罚分；2工作纪律月度分11010%1）着装、妆容、头发饰物的佩戴违反礼仪规范每次扣2分；2）姿态行为举止，每出现一次违反规定的每次扣2分；礼仪规范月度分23）办公资料、工作服随处乱放现象，一经发现该办公区负责人每次罚5分；1010%4）顾客来科要主动迎来送往，未做到每发现一次扣2分；1）按要求参加医院培训，请假缺席者每次扣2分，无故缺席者每次罚5分，积极参加部培训考核月度分31010%门或医院组织的培训，全勤者加分；51）投诉服务态度问题，每次扣5分；与客户争吵的每次扣10分；2）投诉治疗技术问题，每次扣5分；客户投诉3）投诉工作失误或责任心问题，每次扣5分；月度分41010%4）收到客户送花、礼物，在意见簿上留言表扬本人或顾客至主管领导处进行口头表扬，电话回访表扬，每次加分；101）根据排班完成每班职责（详见每班职责），未按要求完成一次扣5分；2）按要求完成分工职责（详见每人分工），未按要求完成一次扣5分；3）针对纠纷顾客，术后按要求回访反馈，无回访记录，抽查一次扣3分；4）工作人员有义务配合咨询医生查收缴费情况，个人原因造成漏交费用自己承担解决并扣分；55）注射治疗时严格三查八对，无菌原则，密切观察输液情况，及时巡视，每项扣2分；6）工作职责月度分54040%未经医院允许不得私自收取费用进行任何治疗，出现扣分；57）准时参加医院及科室组织的各项会议，如无特殊情况不得请假，无故缺席者扣5分；8）术后及时详细交代注意事项，并询问掌握情况，如有顾客投诉相关问题每项扣2分；9）各班人员负责做好及时消毒、开关水电、门、窗、电脑、窗户、空调，每项扣2分；10）在工作中不断总结经验，努力提高自身工作能力，沟通能力，服务意识和综合素质，部分内部表扬一次，加分，医院表扬一次，加分；25医疗文书规范未按医院规定书写咨询记录等医疗文书，每次扣分，同一问题同一人多次出现扣分；月度分6251010%有意拒绝上级主管领导安排的工作与管理事件，每人每次扣分，医院点名批评，每人每2次扣分；造成严重影响者视情况扣分并重罚；积极配合上级主管领导安排的工作与管510上级主管月度分71010%理事件，有突出表现者，每人每次加分；5100100小计分%

三、奖惩项目项目考核规则自评得分、出现违反医院内部管理制度和规定，按情节轻重予以处罚，一般为分11-

10、工作中有弄虚作假等职业道德情节较轻者，扣绩效总分的分21-10扣罚项

3、因工作失误或事故，给医院造成严重经济损失（2万元以上）或造成重大影响的，本人应负主要责任的一般为5・10分、无故不服从工作安排，不正常履行工作职责者；每次扣分

410、平时工作努力积极、好学向上、尽职尽责，工作中较少疏漏，遇事能以医院利益为重，为医院挽回损失，能积极的对经1嘉营管理和财务操作、制度等提供有意义的参考建议奖项、对于在降低成本费用等方面有重要突破或显著成效的工作项目，根据对直接或间接效益的评估酌情进行奖励；

2、对企业发展作出重大贡献的，经总经理同意，酌情加分3医院出现重大人身伤亡事故或者安全责任事故，本人应负主要责任的；

1.因工作失职原因造成的，医院被新闻媒体负面报道或者司法诉讼，且给企业造成不良影响，后果严重，本人应负主要责

2.任的；否决项无故不服从总部工作安排，不正常履行工作职责者；

3.工作中有收受商业贿赂（定义指为争取交易机会，暗中给予交易对方有关人员和能够影响交易的其他相关人员以财物

4.或其他好处的不正当竞争行为）行为的，无论金额大小上述四项内容的最终认定，由总经理根据具体事实，讨论后决定为准

5.小计备注奖惩项目得分直接计入总分

四、考核说明对被考核人的考核由办公室专门机构负责组织实施与解释；

1.由于工作调动等原因导致对被考核人的考核依据发生变化的，办公室可根据具体情况变更绩效考核书的相关内容;

2.本责任书未尽事宜由总经理或办公室授权机构人员与被考核人沟通后确定；

3.根据本责任书每月对绩效考核情况数据做一次收集，并进行考核；

4.本责任书一式两份，双方各执一份，经双方签字后生效

5.考核对象签字考核人或授权考核人签字日期日期。