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沈阳航空工业学院毕业论文开题报告书姓名_______________专业旅游管理学号_________指导教师宋丽娜_______________2010年10月15日毕业论文题目论文选题依据
一、选题背景随着全球经济社会以及高新技术的发展,旅游业迅速成长为一个充满活力和生机的新兴产业,为当今世界最大的朝阳产业之一,最为旅游业中心一一旅行社与日俱增,竞争日益激烈但我国的旅行社在经营管理上目前还存在一些严重的问题,如果得不到妥善的解决,旅行社的生存、发展都将会受到影响辽宁康辉国际旅行社作为旅行社中的一员,在逐渐发展壮大的过程中,越来越多的问题凸显出来,因此,如果不能正确处理将制约其发展一方面,它将影响旅行社的正常运行,从而影响经济利益;另一方面,它也将影响旅游的服务质量、损害旅游者的利益它的发展状况也一定程度上代表着一部分旅行社的发展状况但是近几年来,就这方面的问题并没有受到旅行社经营者的关注,各个旅行社没有意识到问题的存在及严重性,因此希望通过对辽宁康辉国际旅行社的研究,能够在这方面提出一些可行性意见,帮助辽宁康辉国际旅行社完善管理,更希望所有旅行社能够解决好经营管理问题,规范管理体制,谋求更广阔的发展空间
二、研究意义、对自身发展的意义1在旅行社实习的将近半年的时间里,发现辽宁康辉国际旅行社在客户数量、信誉度上都是处于辽宁旅行社行业的上游,但在其迅速发展壮大的同时却出现了很多问题,这些问题的存在会严重影响旅行社的经营管理及最终的经济利益因此,希望通过半年的实习所见所得,提出一些见解及对策,目的在于,最大程度地提高工作效率和员工士气,并将资源浪费降到最低点,提高整体工作质量和效率,从而增加顾客满意度与企业美誉度,使辽宁康辉国际旅行社在辽宁甚至全国的旅行社行业中立于不败之地、对旅行社行业的意义2旅游行业是我们改革开放的窗口,旅游行业又是新兴的行业,从道理上说,旅行社行业在制度上应该是走在前面的,但现在却是落后的因此,针对这样的现状,我认为更加需要更多的人注视这样的现状,努力改善这样的状况因此,对辽宁康辉国际旅行社的问题分析及对策研究是希望能够为更多的旅行社提供建议支持,他在很大程度上反映了我国旅行社行业的共同问题因此,通过对辽宁康辉国际旅行社的研究,可以为今后旅行社的问题处理提供一定的理论帮助和现实参考国内外研究现状和相关文献综述
一、国内研究现状伴随着旅游业的发展,旅行社产业也就自然成为该产业的中心,我国旅行社行业的发展自改革开放至今已有多年了,但其行业的发展仍很不成熟旅游理论界和学术界对旅行社20行业的研究不多,且较少涉及行业内的实际问题,以至于理论研究滞后于实际现状而在现有的旅游经济研究中,大多沿用或套用传统的政治经济学和西方古典经济学理论,无法解释和解决这些年我国旅行社行业出现的各种问题,有些理论研究或离我国国情和我国旅行社行业实际较远,因而其研究成果对我国旅行社行业发展的指导意义不大能够应用于现实的东西太少作为旅游业的重要纽带和旅游客源的组织者,旅行社在促进地方旅游业的发展中起着越来越重要的作用,近年来,旅行社一直在蓬勃发展然而在激烈的旅游竞争中和新的旅游发展形势下,旅行社存在的问题也逐渐暴露出来,因此关于此问题的研究越来越被业界关注,目前的研究主要集中表现在如下的几个方面、产品制度不合理、企业经营机制落后1周晓梅《简析我国旅行社发展中存在的问题》文章中指出,旅行社产品的重复雷同是我国旅行社业长期存在的突出问题雷倩《旅行社经营管理存在的问题及其对策》文章,她明确提出我国旅行社中绝大多数还没有完成现代企业制度建设,仍在形式上或实际上沿用了传统的制度这些企业多数内部机制落后,经营管理手段单一,产权关系和责、权、利划分不清晰,管理制度不科学舒科《当今旅行社行业问题及对策研究》指出旅行社产品的形态应该是多种多样的,但就中国旅行社总体情况看,“团体、报价、文化旅游”一直是旅行社的主要旅游产品,同时我国旅行社一直坚持无差异的销售策略,旅行社产品趋于雷同、旅行社管理规范性差,各种潜规则盛行,部门承包、挂靠、回扣现象等制约旅行社2发展周晓梅《简析我国旅行社发展中存在的问题》,明确说明由于目前旅行社行业均处于一个非常低的盈利水平,很多旅行社不给导游基本工资、不给导游基本的社会保障,从而导致导游去游说游客参加自费景点,购物,从而获得不正当的利益韦彩萍《再谈我国旅行社经营管理模式》一文中指出,现在旅行社内部的一个突出现象就是普遍实行部门承包或变相承包,使得这些旅行社实际上成为一些业务上相对独立的小旅行社的集合体,这种情况下,这些旅行社不能发挥其应有的优势,发展举步艰难黄安民《我国旅行社回扣现象的系统分析及其处理对策》指出,旅行社为了降低成本,会选择降低导游的底薪,因此,导游人员为了获得应得的报酬,自然会想办法获得其收入,按照他们的工作特点,最方便的就是收回扣了、缺少高水平、高素质旅游战略与经营管理人才,且人员流动性过大3张俊英《连云港市旅行社存在问题及对策分析》文章中指出,目前旅行社的经营管理人员大多缺乏必要的专业理论、计算机与外语知识,导致旅行社发展缓慢,不能形成统一的营销战略计划朱玉清《旅行社人才流失及其处理对策》文章中表明,目前旅行社的人才流动超过了正常的流动范围,过于频繁,甚至出现了流失过高的现象,这对旅行社的经营管理是极为不利的、客户关系管理滞后4杨春梅《旅行社客户关系管理》文章指出,目前旅行社行业还不是很规范,客户与销售人员之间单线联系,上层领导无法及时了解客户信息,随着旅行社不断发展,一些业绩优良的销售人员往往掌握了很多重要客户的信息,一旦这些人员离开,旅行社将面临极大的经济损失李玲《提高我国旅行社客户关系管理水平的思考》指出,目前,我国旅行社在客户关系管理上还存在这很多问题有些旅行社没有意识到客户关系的重要性,没有实施客户关系管理,有些旅行社有意识却不知如何实施管理,这些都使旅行社的客户关系管理处于初级、滞后的阶段、薪酬问题处理不当5王光辉,张杜杰《浅议旅行社薪酬管理》一文中指出,旅行社薪酬管理存在很大的问题一,盲目迷信高薪留人;二,薪酬不与绩效挂钩;三,薪酬变化大;四,“灰色收入”导致零底薪的出现刘宇舸《中小旅行社的薪酬体系对其发展的影响》文章中指出,目前我国旅行社行业的薪酬主要采取工资制底薪+补贴+回扣,导致在旅游途中大部分时间都在店里“游”这样的状况不但造成导游的薪酬不稳定,而且影响了旅游服务质量综上所述,我国旅行社业仍然存在着很多问题,相对于国外旅行社行业趋向于广泛应用科学技术、实现规模效益、注重行业管理制度的建设,中国的旅行社在面临诸多机遇的同时,同样面临着国际化带来的这些挑战,因此要想在旅行社行业的激烈竞争中脱颖而出,必须意识到问题的严重性,及时发现问题,解决问题,并利用现代信息技术管理方式经营管理旅行社,实现旅行社的科学、快速发展
二、相关文献综述纪俊超,尹敏,郑坚强.旅行社经营管理.华南理工大学出版社,
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一、研究思路随着社会经济的发展,旅游企业也日益的发展壮大,但事物在快速的发展过程中往往存在这样那样的问题作为服务行业,当其只求经济利益而不处理眼前问题时,往往意味着这个企业不会有长远的发展在辽宁康辉国际旅行社实习的五个月过程中,通过接触前台接待、计调等工作,发现这个旅行社的发展存在很多的问题,而这个旅行社的信誉和客户群一直都很好,所以希望通过我的建议和分析能够对辽宁康辉旅行社有所帮助,在发挥其自身优势、稳定其原有的客户群的同时,解决当前存在的问题,使经营管理更加完善化,也希望为所有的旅行社行业提供一些建议,通过辽宁康辉旅行社这个范例,各个旅行社行业能够发现自身的不足,及时解决存在的问题,发挥自身优势,力求更加长远的发展
二、主要方法实习调研、查阅资料、阅读文献、实地调查,电话咨询,与旅行社领导及同事沟通总结
三、论文主要内容我国的旅游业发展迅速,旅行社与日俱增,竞争日益激烈但我国的旅行社在经营管理上目前还存在一些严重的问题,如果得不到妥善的解决,旅行社的生存、发展都将会受到影响本文将对目前辽宁康辉国际旅行社存在的问题做出分析,并提出自己的应对策略,并就今后旅行社产业的发展提出建议及解决对策,对今后旅行社的经营管理提出意见及展望
四、论文主要框架
一、绪论、研究背景
1、辽宁康辉旅行社简述2
二、辽宁康辉国际旅行社存在问题及原因、辽宁康辉旅行社存在问题
1、辽宁康辉旅行社存在问题原因分析2
三、辽宁康辉旅行社问题解决对策及发展建议
四、旅行社发展前景展望进度安排内容日期周数实习调研、查阅资料、阅读文献资月日月日周10308〜04034料综述、提交开题报告并答辩论月日月日周20404〜04182文主体论证月日月日周30419〜05093论文初稿月日月日周40510〜05303修改稿、终稿,月日月日周50531〜06203论文评审、装订月日月日周60621〜06271论文答辩、成绩评定月日月日周70628〜07041指导教师审查意见签字:开题报告论证会小组审查意见小组成员签字:。