电商天猫客服KPI薪酬考核体系

客服薪酬第个月日班固定工资元KPI1800第个月日班固定工资元21000回〕EJL女几实习期间任意一个自

1.第3个月1500实习客服备注主管评分分，次月即可转正为销售280销售客服1LL-I_______________________________冈基本工资2______________________工3绩效考核工4销售提成5工作表现奖67销售客服第一部分岗位级别岗位名称岗位底薪季度月均销售初级销售元P1800X10w中级销售元P2100010w^X15w高级销售元P3120015wWX20w资深销售元P4150020w^X25w专家销售元P5180025wWX30w权威销售元P6250030wWXV40w顶尖销售元P7300040w^X50w泰斗销售元P83500X250w,销售客服等级，每三个月调整一次

1.按季度月均销售、季度月均评分和季度月均主管评分，共同评定销售备注2KPI,优先考评季度月均销售，若季度月均评分或季度月均主管评分中的任3KPI销售客服第二部分一一工销售客服第三部分—绩效考核工资参数参考值1008060咨询转化率A53%A280%65%WA80%50%WA65%秒40BW50/-TL平均响应时秒、秒秒秒秒|H]B30B\4032B30客单价比C1CN

1.

121.08WCV

1.

121.06WCV

1.08客服销售占比D25%产35%25TOD35%旺旺回复率E100%EN

99.5%99%WE

99.5%

98.5%WE99%3%F2%.在本公司连续工作满一年的员工工龄为一级，每月工龄工资为元；连续工作满二

110.依此类推，每满一年，工龄增长一级，每月工龄工资增长~~元，上不封顶210好评率（G）三99%WG

99.5%

98.5%WGV99%100%G

99.5%协助跟进（）H25%H225%20%WH25%15%^H20%（答问比）I130%I130%120%l130%110%^l120%手工折扣率（）J0%J20%-

0.5%WJV0%-1%WJ-

0.5%客户满意度（K）299%WK

99.5%99%WK

99.5%100%,连续个月分，额外奖励元/次12PN80200备注连续个月分，进入淘汰流程

2.2P

60.连续个月分，直接淘汰33P60销售客服第四部分一一销售提成（月销售（）提成比例.月销售小于P

1.月销售大于P10w

0.0%2备注.月销售冠军10wWP30w

1.0%3季度销售总30wWP50w

1.5%

4.年度销售总P250w

2.0%

5.如客服当月销售万，则当月提成为万元A2525X1%=2500说明----------------------------------------------------------------------------------------------------------如客服当月销售万，则当月提成为万万万A5530X1%+20X

1.5%+5销售客服第五部分一一工作表现奖金（主管评序号项目比重考核标准.服务态度1工作态度110%责任感

2.及时性

1..工作质量2规范性

3.过硬的专业知识

4.工作能力260%.信息的记录及传递

5.语言技巧及理解能力6对客户要求及抱怨的承受能力

7.应变能力8,主动性.工作是否主动并积极改进35%1执行能力对干卜级交办工作的执行力410%

1.,和同事能否互相帮助合作1团队意识510%2和本部门、其他部门的协调______________创新能力是否能对工作提出改讲或创新意见65%

1..主管评分（）是指运营主管和客服主管分别进行评分，取平均值1P连续个月分，奖励兀/次

2.2PN95200备注-----------------------------------------------------------------------------------------------------------3/车库/个“P V80分.需对坦讲行产马培训和加用用和朝音.连续个月分，根据实际销售、考核等情况，决定是否进入淘汰|43PV80KPI销售客服第六部分一一考勤考勒类型处理（核算）办法迟到扣元/次50早退扣元/次50旷工扣相应基本工资和奖金基本工资（当月天数-超假天数）小X加班基本工资（当月天数+加班天数）当月天薮不假X♦全勤奖奖元/次

100.严格请、销假制度；请假员工事毕向批准人销假；未经批准而擅离工作岗1分钟以上者，按旷

5.上班时间开始后分钟内到班者，按迟到论处；超过工25提前吩钟坎内十班■昔按平退论处；超过分钟甯丁按昉壬半天论处一S57-5-备注.旷工半天者，扣发当天的基本工资和奖金

4.每月累计旷大者，扣发大的基本上负和奖金，并给予一次警告处分5_L15具体考勤办法考飞公司规章制度f编管理大纲》

6.处理（核算）罚兀/次（并承担相关制奖惩类型10兀/次（如因客服态度问题导致的中罚10200工作失误-rm元/次（并恢复篡改数据;每月KPI评分和主训客尸举报或投诉管评分综合第一名,篡改销售记录或类似行为每月之星合理建议（采纳）奖预）元/销售客服第七部分一一奖惩具体奖惩办法，参考《公司规草制度.编营理大纲》及《客服部•规草制W7I薪酬考核体系一个自然月内，如能同时通过个人月销售三客服平均月销售、评分三分、三分，X80%KPI6080次月即可转正为销售客服，第三个月个人月销售〈客服平均月销售根据实际情况，进入淘汰流程X70%,——工资组成岗位底薪工龄工资考核工资（系统评定）售提成（梯度提成）表现奖金（主管评定）考勤.奖惩分一一岗位底薪（P级）季度月均评分季度月均主管评分所需培训职位晋升KPI业务、技能培训/60WY7060WYV70丫业务、技能培训/60WYV706070业务、技能培训/60WY7070WYV80业务、技能培训客服主管70WYV8070WYV80业务、管理培训客服主管70WYV8080WYV90业务、管理培训客服主管70WYV8080WYV90业务、管理培训客服主管/销售总监Y280Z290Y280Z290业务、管理培训客服主管/销售总监定销售客服等级中的任意一项不达标，则在以季度月均销售评定的等级基础上降一级作满二年的员工工龄为二级，每月工龄工资为元20核工资（系统评定）（0权重KPI分值P）绩效工资A50%30%P600秒元B505%60WPV65100元C

1.0610%65WPV70200元D15%10%70WP75300元E

98.5%5%75WPV80400F4%10%80WPV855007E元GV

98.5%10%85WPV90600元H15%5%90WPV95800元I110%5%P951000/J-1%5%//K

98.5%5%/提成（梯度提成）售小于万（且大于万），按照实际总销售核算提成售大于万的部分，按照月销售3010X1%30区间提成比例核算提成售冠军，奖励元/次.200销售总冠军，奖励元/次500销售总冠军，奖励元/次1000万元%+5X2%=7000主管评定）分值主管评分（）奖金P5P80051010元80WPV852005155元85P90300555元90P954005105元5P2955005入淘汰流程奖金数）一当月天数（节假日期间加班工资另算）工作岗位的按旷工处理按旷工半天论处处处分核算）办法担相关责任和所有损失）致的中亲评、举报或投诉，罚力元灰）0数据；情节严重者直接开除）一名，奖元/次，并荣登客服明星榜100元/次00规章制度》。