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文本内容:
弱电售后服务承诺书只有拥有各方面都优质的服务才能够取得用户的信任,才能够使企业更加稳定地进展下面是为你带来的弱电售后服务承诺书,希望对你有所帮助对于每位客户,我们都要具体了解和分析客户的不同须要和环境,为他们供应最完善的技术方案和优良的售后服务我们特别重视客户系统的有效运行,在为客户供应解决方案的同时,进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑,以爱护客户在软件和硬件方面的投资在工程竣工后,为了更好的爱护贵方的投资效益,我公司结合多年弱电工程服务阅历对贵方做出以下几点承诺售后服务阶段划分保质期内的售后服务依据合同规定的保质期内的售后服务阶段保质期外的售后服务保质期外的售后服务阶段该阶段包括两种状况客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种状况保修期间售后服务承诺我们承诺对该工程弱电部分所涉及的我方选购的设备和材料供应为期一年的免费保修服务)本次公共弱电部分全部我方供应设备均由我们公司和设备生产厂1家协同供应备件现场保修服务我们公司和设备厂家负责对供应的设备进行修理来确保系统的稳定运行视其具体损坏配件,作即时处理措施,而用户不须要付任何费用(附注无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围);)保修期内,全部的设备保修服务方式均由我公司担当一年全免费2设备上门保修服务凡本公司承接的全部弱电工程(包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程)的用户,可享有一年的全免费上门服务即工程验收日或起先投入运用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾难的损坏故障,本公司将以最快速度派员上门(市内小时,省内2小时,省外小时;紧急状况小时),中间产生的一切费用由我公16242司担当项目验收后,前三个月每月至少支配一次例行上门维护,以后则第季度上门一次例行维护;(其中包括线路的日常检测,主设备的整机除尘,其它设备的清洁保养))我公司将供应专区专人售后服务.3)终身免费保养服务一年保修期满后,设备享有终身免费保养服4务用户不需付检测费、修理费把设备送至本公司技术修理部即可免费修理只有在须要换零配件时才收回零配件成本,否则不需付任何费用而有须要公司派员上门解决的,可按每次收取若干上门费用,实行有偿上门服务)我公司所供应的产品,均由中国人民保险公司质量承保;5售后服务承诺具体内容如下、技术支持承诺A我公司将向客户供应免费技术支持,其内容包括电话支持、现)小时供应电话支持;第一时间电话响应;在节假日、休息17*24日或下班期间,用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系,我们保证用户的问题在任何时间都能得到刚好的响应当本系统的设备发生故障时,双方技术人员首先电话联络或通过远程登录用户网络,使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的缘由,使小故障得以快速解除;对通过电话不能解除的故障,我们将刚好派遣娴熟工程师,携带所需的部件到到现场进行故障诊断,即时更换出现故障的设备,将系统故障时间降至最低)现场服务本工程特殊委派一名参与本工程的工程师在保修期进2行驻地售后服务一方面刚好解决现场出现的故障,同时依据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作)实行备件先行服务方式当设备出现故障时我公司将小时内赶32到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行我们将保证项目中我方所供应设备有足够的备件供应以便利用户快速地更换零部件一旦设备发o生故障,我们将刚好从库中为用户供应备件(可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品),以替换损坏的设备,维持用户系统的正常运行在设备保修期间,我公司将乐观响应客户提出的硬件修理要求,并尽快使客户系统复原正常)在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计,来确定设备4的运用状况和刚好发觉设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障同时也做好设备的备件)为了使客户的系统状态达到最佳并刚好发觉潜在的故障隐患,防5患于未然,削减设备发生故障的概率,保证系统的稳定运行承诺以每3个月作为一个时间段,对我们为用户安装的系统进行例行技术检查一次检查后向用户提交系统现状评价及整改建议、新的设备与操作系统清单巡检服务的具体内容预先供应检查内容,得到用户确认后进行服务;L.收集上一系统运行周期的运行参数信息;
2.指导用户进行系统优化的实施;
3.针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行探讨;
4.提交巡检报告;
5.确定下阶段的主要工作内容和目标
6、客户培训、技术支持B凡我司客户,免费供应专人培训,领先实行先培训后购设备的实惠措施,给用户供应一个良好的售前服务项目结束后,我公司会供应具体的与项目有关的客户培训工作,使客户驾驭运用系统和进行系统维护的学问和阅历,具备正确运用、维护系统的实力在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方供应客户培训服务在系统的运用中,我公司会供应全方位的技术支持工作,客户不能解决或不清晰的地方可随时向我方工作人员联系,获得帮助客户在运用过程中遇有任何疑难问题,可随时来电询问或我司技术员上门服务、系统故障报告和系统故障预防措施C我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告,以利于用户分析系统运行状态,总结问题产生的缘由及预防方法止匕外,我们还将同各个软硬件厂商进行协作,将各厂商新近发觉的重要问题与缺陷刚好通知用户,运用户Bugs防患于未然、服务监督管理机制D我公司对所供应的技术支持与售后服务,执行严格的监督管理机制,假如客户对我公司的技术服务人员存在不满足或不按合同服务标准供应相应服务的状况,可以干脆反馈到公司总部此时,总部将另行支配更高级技术服务人员,直至公司负责领导,亲赴现场,以圆满解决问题。