张烜博-电话销售技巧

你的里程碑是什么？善打算令明确电话目的（目的是站在自己的角度思索的）和目标（目标是站在客户的角度思索的）我为什么要给你打电话？他为什么要听我的电话？（为什么听我电话，不挂掉？）我想实现一个什么样的结果（结果就是最终的客户的承诺）传真/信件/邮件参考模板XX总您好！我是张炬搏，一名销售培训师，是人力资源部的赵海经理建议我和您联系的,主要想谈谈关于如何有效提高销售胜利率的事情我了解到今年年底你们的业务目标是40000个订单，而如何有效提高销售人员的销售胜利率对您目标的实现很重耍我们在过去曾帮助XX公司在一个月内将销售胜利率提高了100%因为我对您的状况还须要进一步了解，假如您觉得我对您有帮助的话，可以给我回复电话XX,或许我们可以约个时间见面沟通一下，感谢短信参考模板XX总，您好！我是张炬搏，是一名销售训练师您的挚友XX介绍我和您联系，因为我们曾经帮助他们通过有效的销售训练，一个月内业绩提升了30%,他认为我们的服务对你也有帮助我会在您便利的时候，再打你电话，以探讨合作的机会感谢！（XX张短搏）做铺垫，建立信任感信件模板“名列中国年利润前五位的XX公司电话销售中心一个月内实现了胜利量100%的增长您不想与实现这个结果的团队沟通一下吗？”敬重的XX以上结果对我们的商业合作伙伴们来说是很常见的业绩早先因为客户团队管理和销售人员效能不高而导致他们在销售管理中至少奢侈了10%的人力物力和财务，现在，他们的销售效率都得到了很大的持续改善现在我们要很兴奋地告知您，我们的努力可以为你在XX行业取得以下几个方面的成效这些都是经过事实证明的，有长久性的成效不过，更为重要的是您个人认为，从现在起先到今年年底，您的企业可以在其中的哪些方面得到改善？使您电话销售人员的平均胜利率增长XX%使您电话销售人员的平均销售量增长XX%更专业的电话销售人员，给客户更满足的客户感知，提高客户满足度现在，只要他们得到了我们卓有成效的电话销售运营管理辅导服务，您就能得到这些XX,只要您做出确定，我们就可以马上确定是否能够也帮助你们获得同样甚至更好的收效我们向您承诺，假如不能兑现诺言的话，我们是不会要求与你们建立商业合作的预祝取得更大的胜利XX公司电话XX短信不能太长，强调好处，呼吁立刻行动令确定初次接触的对象支持我的人（可以获得有效信息）对现状不满的人（受益方）决策者令分析并利用已知信息其次讲抓开场令确认身份并问候的技巧令建立融洽关系的技巧令引起爱好的目的的陈述技巧令刺激爱好的证据陈述令确认对方意向度的技巧谈方案令产品介绍的目的是什么？,让客户明确知道产品可以满足到他的某一个需求,同时，得到客户的反馈令什么时候适合做产品介绍当客户有明确的需求我们与客户都清晰这一需求我们知道我们可以解决这一需求客户也乐于与你沟通时令有效进行产品介绍的步骤令针对不同性格用户如何做介绍令激发购买欲望的介绍方法强调好处时时记数字折数百分比利益须要最大化支出须要最小化对比优势最明显形象举例易说明层次逻辑易理解胜利故事的刺激令如何有效表达同理心令如何有效应用确认的技巧把握要承诺的机会

1、客户主动问到相关产品的细微环节

2、客户对同一问题问到两次以上

3、客户主动问到价格

4、客户起先自言自语进行计算

5、客户在电话中保持缄默

6、客户问到办理手续

7、客户问到付款条件

8、客户问到售后服务

9、客户在电话中认同我们时

10、客户在电话中看法发生改变时要承诺的标准步骤

1、总结客户已接受的利益话术X总，依据刚才所谈，我知道你运用给以后，对你的帮助是……假如是这样的话，下一步我建议是……你做这样子，我做这样子，你看这样子可以吗？（跟他达成共识）

2、建议下一步行动

3、做最终确认要承诺的常用技巧

1、假设成交法

2、物依稀为贵法

3、二择一法

4、替客户做确定法拖延是指客户没有明确的理由不购买，只是不想做决策我考虑考虑……明天再给我电话……有时间再考虑……（三个缘由真正的拖延；顾虑；敷衍）都是说“我考虑考虑”但应对的方法不同真正拖延的客户事实上要给到他更多的，现在做出确定的缘由为什么你现在就要做确定？顾虑的客户是要挖掘顾虑的缘由的敷衍的客户要回过头重新挖需求处理客户拖延的步骤:

1、表达同理心好的，我了解

2、强化马上行动的价值你为什么现在要买？而不是两个月以后要买

3、附带通用型的卖点

4、要求客户购买顾虑是指客户想运用你的产品，但又不放心如何打消客户对你的顾虑

1、表达怜悯心

2、确定顾虑产生的缘由

3、有针对性地去劝服竞争策略优势不足强调优势的重要性强调新的优势从正面角度表达不足降低不足的重要性自己你能我也能弥补差距提出对手新的弱点强化弱点的影响对手

4、确认客户是否接受

5、再次要承诺处理价格异议的12个方法

1、解除客户真正的顾虑所在

2、。