文本内容:
客服部岗位职责概论客服部隶属于门诊部管理,主要负责导医组和客服组的管理
1、服务质量调查通过满意度调查监督服务质量,了解掌握服务的需求和不足,并提出改进建议
2、医疗质量调查调查全院的医疗治疗,统计满意率和纠纷率
3、顾客维护关心了解顾客治疗后客观情况,解答顾客问题,第一时间为顾客解决异常问题,避免形成恶性纠纷
4、纠纷处理主导不满意顾客的处理,降低顾客不满意率,减少院方经济损失
5、再消费开发在术后维护的基础上,了解顾客需求,开发再消费
6、管理导医组管理、建设导医组客服部主管职责概论在门诊主任的领导下管理客服组和导医组,并对客服部工作结果负责
1、落实客服部职责根据部门职责,制定制度、流程、考核标准、激励机制等工作制度
2、建设、优化客服团队通过招聘、培训、考核等方式建设、优化客服团队
3、监督工作执行情况,考核、评估工作结果,保证各项工作按时完成
4、日常工作管理,确保部门工作正常运转
5、协调、解决部门之间的工作事宜
6、定期总结部门工作,提高部门工作效率
7、参与医院营销、管理政策的制定
8、带头执行医院各项规章制度
9、完成领导交办其他工作
10、配合其他部门完成相应工作导医组岗位职责概论导医组隶属于客服部管理,主要负责门诊的顾客的接待和服务,系统的分诊,协助门诊工作
1、迎宾礼仪负责顾客的进出迎送,让顾客感受我院的礼仪文化特色
2、分诊接待安排顾客的就诊,让顾客体会周到的服务
3、导诊全程指引顾客去向,陪同,带引
4、协助门诊工作根据工作需要,协助门诊其余的工作整形。