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物业服务合同(示范文本)项目名称_________________________________________项目地址_________________________________________委托方___________________________________________受托方:____________________________________________签订日期:乙方每月、每季、每年按应收的物业服务资金%的比例提取23o、物业服务费结余或不足的处理方式4年度结算结余部分,按以下第一种方式处理转入下一年度继续使用1直接纳入物业专项维修资金23o年度结算不足部分,按以下第一种方式处理由业主于次年第一个月底之前,按照其专有部分占建筑物总面1积的比例追加补足2o,第六条已竣工但未出售或已出售但未交付使用的物业,由建设开发单位全额支付物业服务费、车位服务费、等费用;物业交付使用后,其费用由业主承担业主约定由非业主使用人交纳物业服务费、车位服务费、等费用的,从其约定,业主负连带交纳责任业主与非业主使用人之间的交费约定,业主应书面及时告知乙方物业发生产权或者租赁权转移时,业主或者非业主使用人应当结清物业服务费、车位服务费、等费用物业服务费、车位服务费、等费用按半年、年度)交纳,业主或非业主使用人应在(每次交费的具体时间)前交纳物业服务费可预收,但预收期限不得超过个月,本合同存续的12剩余期限不足个月的,预收期限不得超过合同的剩余期限12业主或非业主使用人逾期交纳物业服务费、车位服务费、等费用的,从逾期之日起每日按逾期未交纳费用的收取违约金%o第七条业主应按照规定直接向供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等专业单位交纳水、电、气、热、通讯、有线电视等有关费用乙方接受供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等专业单位的委托代收水、电、气、热、通讯、有线电视等费用的,可以向委托单位收取代办手续费,但不得向业主收取手续费等额外费用第八条由乙方代收代缴水、电、气、热等费用的,总表与各户分表用量总和的差额按下列第一种方式进行结算、按所拥有专有部分面积的比例分摊;
1、按所实际使用量的比例分摊;
2、其他3o第九条共用电梯、增压水泵、水系景观、中央空调等高能耗设施设备运行消耗的电费,采取下列第一种方式进行结算、按实际消耗向业主分摊,乙方代收代缴(具体分摊办法详见附1件六)、公共能耗费含在物业服务费中缴纳
2、其他3o第十条业主或非业主使用人可以自行组织房屋装修垃圾清运,也可以委托乙方清运委托乙方清运的,按照有关规定,装修垃圾由业主或非业主使用人运至(具体地点)装修垃圾集中堆放点,清运费由双方自行约定对因装修搬运材料造成电梯轿厢、楼道墙地面、扶手等共用部位、共用设施设备损坏的,由乙方与装修单位(装修人)协商可收取一次性修复补偿费元/户(或元/平方米)第十一条在本合同期限内,如遇杭州市最低工资标准调整,可就本合同约定的物业服务收费标准进行调整,具体由甲乙双方协商,并经业主大会通过在本合同期限内,多层住宅、高层住宅、别墅、排屋、等的不同物业服务费标准,原则上不做单独调整第四章物业的经营与管理第十二条物业管理用房(包括物业办公用房和物业经营用房)的所有权属该物业管理区域内的全体业主,其使用和经营方案应当经甲方同意并公告物业办公用房供乙方在合同期限内无偿使用,但不得擅自改变其用途本合同终止时,乙方应当将其移交给业主委员会物业经营用房的经营管理约定如下
(一)经营方;
(二)税费与乙方经营成本;
(三)收益资金管理方;
(四)其他O第十三条关于停车场(库)的经营与管理
(一)规划内的停车场(库)属于全体业主共有的,其收益归全体业主所有,车位使用人应按车库元/个•月、车位元/个•月的标准向乙方交纳停车费具体经营管理约定如下、经营方;
1、税费与乙方经营成本;
2、收益资金管理方;
3、其他4o
(二)规划内的停车场(库)属于建设单位或其他业主所有的,委托乙方代为经营的,由所有人与乙方自行约定经营管理事项
(三)规划内的停车场(库)属于建设单位或其他业主所有的,自用或自己出租的,车库(位)所有人应按车库元/个月、车位元/个・・月的标准向乙方交纳车位服务费
(四)占用公共道路及相关场地停放车辆的车位属业主共有,其停放、收费等由业主大会制定,收益归全体业主所有具体收费标准为乙方提取的经营成本为O O
(五)机械车位收费标准
(六)新能源电动车共用充电桩服务收O费标准第十四条委托乙方利用共用部位、共同设施设备进行广告或相关场地摆摊设点、等经营活动的,具体收费金额由甲乙双方商定,乙方从该收费中提取其收入额的%为经营成本发票由乙方出据的,税费从该租金中扣除其他经营活动约定____________________________________第十五条本物业管理区域内的会所以及泳池(馆)、篮球场、网球场等文体场地的相关费用约定如下
(一)会所;
(二)泳池(馆);
(三)篮球场;
(四)网球场;
(五)其他O第十六条属于全体业主所有的经营性收益(扣除税费、管理费等经营成本后的收入)由(甲方自行管理或乙方代管)并单独列帐,经业主大会同意后,按下列约定分配
(一)%用于续交物业专项维修资金(经营性收益应当主要用于补充物业专项维修资金);
(二)%用于保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造和养护;
(三)%用于补充物业服务费用不足;
(四)%用于业主大会、业主委员会的工作经费;
(五)其他O经营性收益由乙方代管的,实行包干制物业服务收费方式的,乙方应每半年公布一次经营所得收支情况;实行酬金制物业服务收费方式的,乙方每年公布一次各项资金收支情况经营性收益由业主委员会自行管理的,应当以业主委员会名义开设账户,不得以任何个人或者其他组织名义进行管理经营所得收支情况应当每(半年或年)公布一次,接受全体业主监督第十七条乙方接受业主、非业主使用人委托,提供车辆保管、等合同约定以外服务的,除政府有规定的外,收费按当事双方约定执行若当事双方无约定的,乙方对物业内车库(位)的公共部位以及公共设施设备提供日常维保服务,不含车辆保管、保险及车内物品的保管等责任第五章物业专项维修资金及物业保修金,第十八条物业专项维修资金属于业主所有,专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造,实行专款专用,不得挪用、截留、占用、侵占等第十九条下列费用不得从物业专项维修资金中列支
(一)依法应当由建设单位或者施工单位承担的物业共有部分、共有设施设备维修、更新和改造费用;
(二)依法应当由相关专业单位承担的供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用;
(三)因人为损坏及其他原因应当由当事人承担的修复费用;
(四)根据本合同应当由乙方承担的维修养护费用;
(五)法律、法规、规章及国家和省有关规定中明确由有关单位和个人承担的费用第二十条乙方应于每年(日期)前编制下一年度维修、保养计划和年度物业专项维修资金使用方案,在本物业管理区域公告,并报告甲方第二十一条乙方应按照相关规定申请使用物业专项维修资金,提出维修内容、工程预算方案、施工单位及申请金额等相关事项,并按规定做好公示工程完工后,乙方须及时办理物业专项维修资金余款结算手续乙方退出物业管理项目时,尚未办理物业专项维修资金余款结算手续的,应当向甲方移交维修资金使用的相关资料第二十二条乙方提供的物业专项维修资金申请资料需真实、有效,如有虚假,将承担相应的法律责任第二十三条物业专项维修资金的续交由甲方负责,乙方应配合做好资金续交的相关工作第二十四条物业保修金(以下简称保修金)是由建设单位交存,作为保修期内物业维修费用保证的资金甲方应督促建设单位做好保修工作,履行保修责任物业保修期内,建设单位自行组织保修的,乙方应做好以下工作
(一)及时将业主、非业主使用人报修的保修项目、内容等以书面形式提供给建设单位并由建设单位实施保修工作;
(二)督促建设单位做好保修工作,并协助反映人做好保修质量的检查、验收;
(三)其他O建设单位委托乙方保修的,乙方应按签订的物业委托保修协议开展相应的保修工作,履行相应的保修责任第二十五条在保修期内发生属于保修范围的质量问题,建设单位不履行保修责任或者因歇业、破产等原因致保修责任未履行的,甲方可按照保修金管理相关法律、法规及政府的相关规定申请使用保修金,工程完工后,须及时办理保修金余款结算手续乙方应做好以下工作
(一)及时告知甲方或相关业主建设单位不履行或无法履行保修责任的情况;
(二)应甲方或相关业主要求,按照相关规定协助开展保修金使用申请工作,若受托领取保修金款项,应按施工合同约定向施工单位划转,如有截留、挪用、侵占等,将承担相应的法律责任;
(三)其他O第二十六条在各保修项目保修期满前个月内,应按以下第一种方1式对保修项目进行查验,记录查验结果,查验中发现的问题经建设单位确认并按照相关规定及协议实施保修工作
(一)由甲方委托乙方制定查验方案,并组织开展查验相关工作;
(二)由甲方、乙方、建设单位及业主代表开展查验相关工作;
(三)其他第二十七条保修金拟退还公示等相关保修金事项公示期内
(一)甲方应做好以下工作、做好小区内公示张贴工作,并开展张贴情况的日常巡查,保障业1主知情权;、将已掌握的建设单位未履行保修责任情况以书面形式向保修金管2理机构提交;、组织开展业主、物业服务企业、社区居委会等相关各方异议收集3整理,并以书面形式提交保修金管理机构;、组织做好建设单位履行保修责任后的查验、确认,并向保修金管4理机构书面撤销相关异议;、其他5
(二)乙方应做好以下工作、做好小区内公示张贴工作,并开展张贴情况的日常巡查,保障业1主知情权;、将已掌握的建设单位未履行保修责任情况以书面形式向保修金管2理机构提交;使用说明、本示范文本仅供业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务1企业签订物业服务合同时参考使用、经业主大会与物业服务企业双方同意,可根据本物业管理区域的2具体情况对示范文本的条款内容进行选择、修改、增补或删减;涉及选择性条款的选项内容排序无先后、乙方应在合同签订之日起日内,将本服务合同报物业所在区、315县(市)房产主管部门备案物业服务合同、(协助)开展甲方、业主及社区居委会等各方异议3的收集整理及提交;、(协助)做好建设单位履行保修责任后的查验、确认及相关各方4的异议撤销;、其他5o第二十八条乙方应建立物业专项维修资金申请及保修期内报修、维修等情况台帐,接受相关方查询第六章双方的权利义务第二十九条甲方的权利义务
(一)应当在取得业主大会同意或授权后,代表业主与业主大会选聘的乙方签订本物业服务合同,并负责协调、处理业主或非业主使用人对该合同的问询;
(二)委派人员参与现场查验,与乙方共同确认现场查验的结果,并按照相关规定与乙方办理承接查验收手续,移交物业共同部位、共用设施设备、共用场地以及相关资料负责协调、处理前物业服务企业遗留和物业承接查验协议中存在的问题;
(三)督促乙方制定物业服务方案,共用部位和共用设施设备与相关场地的年度管理计划、年度维修养护计划、年度物业专项维修资金使用计划等,并监督乙方按方案和计划实施物业管理服务;
(四)监督乙方根据相关法律、法规或业主大会授权,制定物业共用部位、共用设施设备和相关场地维修、养护、管理、使用等各项制度,并督促业主、非业主使用人遵守执行;
(五)了解业主、非业主使用人对物业管理服务的意见和建议,监督、协助乙方履行物业服务合同,并负责向业主大会报告物业管理的实施情况;
(六)根据相关规定及时处理业主、非业主使用人和乙方的意见、建议,一天内讨论决定并答复乙方提出的报告,并按规定做好相关物业管理事项的公告(示)工作;
(七)督促业主、非业主使用人按照本合同按时交纳物业服务费,当业主、非业主使用人未按时交纳物业服务费用时,协助乙方催收;()甲方在乙方依法退出本物业管理区域物业服务时,按照相关A规定与乙方与办理承接查验收手续,接受物业共同部位、共用设施设备、共用场地以及相关资料
(九)不得向无关人员泄露乙方商业运营模式,不得干涉乙方内部管理,不得阻碍乙方依法、依本合同约定所进行的物业服务管理行为;
(十);
(十一)法律、法规或业主大会赋予的其他权利义务第三十条乙方的权利义务:
(一)在接管物业项目前,乙方必须对物业的共用部位、共用设施设备及相关场地等进行查验与甲方委派的人员共同确认现场查验的结果按照相关规定与甲方办理承接验收手续,接收物业共用部位、共用设施设备、共用场地以及相关资料乙方应当将承接查验有关的文件、资料和记录建立档案并妥善保管;
(二)按照国家、省、市规定的有关物业管理技术标准、行业规范以及本合同约定,开展各项物业服务活动,但不得侵害业主、非业主使用人及他人的合法权益;
(三)结合本物业的实际情况,编制物业服务方案、共用部位和共用设施设备与相关场地的年度管理计划、年度维修养护计划等;
(四)根据相关法律、法规或业主大会授权,制定物业共用部位、共用设施设备和相关场地维修、养护、管理、使用等各项制度,引导业主、非业主使用人遵守规定,对违反有关法律、法规规定使用物业的,及时进行劝阻、制止、并向相关部门和业主委员会报告;
(五)配合各职能部门做好本物业管理区域内的房屋出租报备、违建信息报告、流动人口登记、新能源电动车充电桩安装、文明宣传等工作;
(六)应当通过合法有效的方式解决拖欠物业服务费等费用的问题;业主不缴纳物业服务费的,乙方可以依法向人民法院提起诉讼,并有权要求其承担乙方实现相应权利而支出的诉讼费、律师费等相关费用;
(七)可以将本物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业,并对其服务行为承担连带责任,但不得将本区域内的全部物业管理一并委托给他人;
(八)不得擅自占用和改变本物业管理区域内公共建筑和共用设施等用途;
(十)本合同依法解除、协商解除、单方解除或者期满终止时,乙方应当按照有关规定和本合同约定退出本物业管理区域的物业服务,并按有关规定和本合同约定办理移交手续和项目退出手续;
(十一);
(十二)法律、法规规定的其他权利义务第七章违约责任第三十一条因乙方自身原因未能履行本合同约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,由乙方依法承担相应的法律责任发生下列情形,乙方不承担责任
(二)____________________________________________
(三)第三十二条因业主、非主业使用人原因或其他第三方行为造成损失的,由责任方依法承担法律责任第三十三条提前解除本合同的规定及违约责任
(一)甲方违反本合同的约定,致使乙方不能完成本合同约定的服务内容和质量标准的,乙方有权依法解除本合同
(二)乙方违反本合同的约定,致使不能完成本合同约定的服务内容和质量标准的,甲方有权经业主大会同意后依法解除本合同
(三)甲、乙方依法提前解除本合同的,自书面通知到达对方之日起满三个月时合同终止,乙方依法退出本物业管理区域,并按规定完成物业交接手续
(四)依法提前解除本合同的,有责方应赔偿相应的经第三十四条业主大会或乙方不再续约的,本合同当济损失并向对方支付违约金人民币元事人一方应当在合同期限届满日前,向对方书面提出不再续约的意见,60否则有责方应向对方支付违约金人民币yG o第三十五条其他违约责任:
(二)____________________________________________
(三)第八章其他事项第三十六条本合同期限自一年—月—日起至—年—月一日止第三十七条非业主使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和非业主使用人约定,但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定非业主使用人违反相关规定,有关业主承担连带责任第三十八条甲、乙方在签订合同过程中,以书面形式所作出的承诺和本合同的附件与本合同具有同等法律效力第三十九条本合同未尽事宜,双方可另行签订补充协议,并作为合同附件第四十条本合同在履行中发生争议,由双方协商解决,协商不成,双方可选择以下第—种方式处理:、向人民法院提起诉讼;1第四十一条本合同一式份,甲、乙双方各
2、__________________________执份,报物业所在地区、县(市)房产主管部门一份(备案)附件:
一、物业管理区域划分意见书或规划平面图
二、物业构成明细
三、物业承接查验协议
四、移交给物业服务企业的资料清单
五、物业服务内容与服务标准
六、公共能耗费分摊办法甲方(签章)乙方(签章)业委会负责人:法定代表人:附件一:物业管理区域划分意见书或规划平面图附件二:物业构成明细类型幢数套(单元)数建筑面积(平方米)高层住宅小高层住宅多层住宅排屋别墅商铺工业用房办公楼自行车库机动车车库会所学校社区配套用房物业管理用房配电房其他合计备注附件三:物业承接查验协议应当包括以下内容
一、物业基本情况;
二、承接查验内容;
三、承接查验标准;
四、承接查验时间、方法、程序及交接工作;
五、资料移交问题以及不合格项目的解决方法;
六、双方的权利义务;
七、违约责任;
八、保修条款附件四:移交给物业公司的资料清单(完善)序号移交资料名称
一、项目产权资料项目批准文件1用地批准文件、用地红线图2建筑规划许可证3建筑开工许可证4建设工程规划验收合格证5建筑工程竣工验收质量认定书6建筑设计防火审核意见书7建筑工程竣工消防审核意见书89回迁安置资料总平面布置竣工图(原件)10测绘面积和房号确认清单11商辅面积、图纸12车位(库)面积/数量、图纸13物管用房、物业经营用房和社区用房的位置、面积确认单(附图)14标准地名牌使用证15
二、项目施工资料开、竣工报告16隐蔽工程验收记录17地质勘探报告18图纸会审纪要19设计变更通知单20工程技术核定及质量事故处理单21工程合同及工程预决算报告书22施工会议纪要23沉降观测记录24钢材水泥等主要材料质保单25新材料、构配件的鉴定合格单26砂浆、混凝土试压报告2728消防管道冲洗、试压及闭水试验检验记录给排水管道水压及闭水试验记录、给水管道的冲洗及消毒记录29灌水、通球试验等与物业管理有关的原始记录30
三、项目建筑竣工资料建筑设计竣工图(原件)3132结构设计竣工图(原件)甲方(业主委员会)_________________________________业主委员会负责人联系电话通讯地址___________________________________________邮政编码____________________乙方(物业服务企业)______________________________营业执照注册号_____________________________________企业资质证书号资质等级法定代表人联系电话委托代理人联系电话通讯地址___________________________________________邮政编码____________________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、国家、省、市《物业管理条例》等有关法律、法规的规定,在自愿、平等、协商一致的基础上,经业主大会同意,选聘的乙方对(物业项目名称)提供物业服务事宜,订立本合同乙方依照本合同提供服务的受益人为本物业管理区域的全体业主和非业主使用人,全体业主和非业主使用人享受电气设计竣工图(原件)33给排水设计竣工图(原件)34通风设计竣工图(原件)35弱电设计竣工图(原件)36消防设计竣工图(原件)37暖通设计竣工图(原件)38中央空调设计竣工图(原件)39地下管线综合布置竣工图(原件)40其他项目竣工图(绿化、景观、二次装修等)(原件)41排污许可证42防雷测试报告43供水合同、生活用水水质检验报告44供电协议书、许可证45供气协议书、许可证46有线电视合格证、通讯设施合格证47环卫、交警、人防、技防等部门验收合格证48宽频介入协议49有线电视及电话协议50通邮申报表51
四、机电设备资料机电设备清单(台帐)5253机电设备保修起止日期、负责人电话一览表电梯/扶梯设备购买安装合同54电梯/扶梯制造、安装单位、维护单位资料55电梯/扶梯设备参数(型号、数量、额定载重、额定速度、乘客数、行程、56层站数、轿厢及对重的质量、机器编号等)(原件)电梯/扶梯随机资料(安装使用说明书、维护保养手册、电梯机房井道布57置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等)(原件)电梯/扶梯设备安装调试记录(原件)58电梯/扶梯设备检验记录(原件)59电梯/扶梯检验合格证(原件)、限速器检验合格证(原件)、《特种设60备使用登记表》消防设备购买安装合同61消防设备制造、安装单位、维护单位资料62消防编码地址对照表、联动逻辑关系表63消防设备随机资料(安装使用说明书、维护保养手册、产品合格证、随机64配件清单、主要配件资料等)(原件)消防设备、系统调试运行检验记录65设备产品合格证、使用维护说明书6667机房布置图、报警地址编码表监控设备、系统调试资料68风机出厂合格证及随机资料69风机设备、系统调试资料70供电设备购买、安装合同71供电系统设备制造、安装单位、维护单位资料72高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备参数(型号、数量、重量、额73定电压、电流、频率等)(原件)高低压配电柜、变压器、直流控制屏、发电机等设备随机资料(安装使用74说明书、技术图纸、机房布置图、产品合格证、安装配件清单等)(原件)供电系统主要配件资料(生产单位、技术参数、说明书、产品合格证等)75配电箱、电缆、插接母线、电表等资料(生产单位、技术参数、说明书、检76测报告、产品合格证等)(原件)供电系统试运行检验记录(原件)77灯具、末端用电器具清单及相关资料(生产单位、技术参数、说明书、产78品合格证等)(原件)配套装置、仪表、电度表资料(检验记录、测试报告、原始数据记录等)79给排水系统设备购买、安装合同80给排水系统设备制造、安装单位、维护单位资料81各类水泵的配套设备参数(型号、额定电压、扬程、编号等)(原件)82给排水设备随机资料(安装使用说明书、维护保养手册、83机房布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等)(原件)给排水设备运行检验记录84给排水配套装置、仪表、水表资料(检验记录、测试报告、原始数据记录85等)水、暖、卫生器具检验合格证书及相关资料86车辆管理设备使用说明书、安装、调试资料87弱电系统设备购买、安装合同88弱电系统设备制造、安装单位、维护单位资料89弱电系统设备参数(系统、型号、规格、数量)(原件)90弱电系统随机资料(安装使用说明书、维护保养手册、产品合格证、随机91配件清单、主要配件资料等)(原件)92弱电系统设备调试运行检验记录监控设备出厂合格证、使用说明书及调试资料93可视对讲设备出厂合格证、使用维护说明书94立体机械车库购买安装合同95立体机械车库制造、安装单位、维护单位资料96立体机械车库随机资料(安装使用说明书、维护保养手册、产品合格证、随97机配件清单、主要配件资料、主要受力构件的对接焊缝探伤检测报告、钢丝绳质保资料等)(原件)立体机械车库安装调试记录(原件)98立体机械车库检验记录(原件)99立体机械车库检验合格证(原件)、《特种设备使用登记表》100擦窗机购买安装合同101擦窗机制造、安装单位、维护单位资料102擦窗机随机资料(安装使用说明书、维护保养手册、检验产品合格证、随103机配件清单、主要配件资料、易损件明细表或图册、固定设施及连接和支撑工程图;随机工具及备件清单等)(原件)擦窗机安装调试记录(原件)104擦窗机安装验收资料(原件)擦窗机试验记录表、绝缘试验记录表、静置滑移试验记录表、噪声测试记录表105安全装置检验记录表、电动机功率测试记录表、抗倾覆式试验记录表、结构应力测试记录表、可靠性试验记录表通风空调系统设备购买安装合同106通风空调系统设备制造、安装单位、维护单位资料107通风空调系统设备随机资料(安装使用说明书、维护保养手册、检验产品108合格证、随机配件清单、主要配件资料等)(原件)通风空调系统分部调试记录(原件)109no锅炉购买安装合同锅炉制造、安装单位、维护单位资料ill锅炉随机资料(安装使用说明书、维护保养手册、检验产品合格证、随机112配件清单、主要配件资料等)(原件)锅炉水压试验、烘炉、煮炉、安全阀调试记录113锅炉及辅助设备单机调试和冷态试运行记录;小时热态试运行记录11472人防系统设备购买安装合同115116人防系统设备制造、安装单位、维护单位资料人防系统设备随机资料(安装使用说明书、维护保养手册、产品合格证、随117机配件清单、主要配件资料等)(原件)118人防系统设备安装调试记录(原件)119人防系统验收合格证(原件)
五、物业管理资料房屋交付通知书及寄发公证书(要求开发商一式两份,留存原件)120业主购房合同、车位使用权转让协议、身份证复印件121前期物业服务协议(物业服务合同)122临时管理规约(管理规约)123住宅使用说明书124住宅质量保证书125126业主姓名、房号、面积、联系电话一览表物业专项维修资金缴交确认单127128水、电表与房号对应表附件五:物业服务内容与服务标准事项服务内容与服务标准
1、企业具有—级资质或相当于一级资质的服务水平,_____________________,__________________,__________________,办公场所较整洁有序、配备物业服务管理人员一名,其中项目主任名、客服—人、保安—人、保洁21—人、工程—人、绿化—人、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确
3、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐4全、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗5位证书、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
67、管理服务人员_________、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情基本
8、________________,公示24小时服务电话_______________,___________要求___________________,_____________________________________O、根据业主需求,提供提供服务合同之外的特约服务和代办服务的,在明显位置9公示服务项目与收费标准、按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况
10、编制年度维修、养护计划和年度物业维修资金使用方案报业主委员会,并按有11关规定和合同约定规范使用物业专项维修资金、每年至少次征询业主对物业服务的意见,满意率—%以上
121、建立投诉处理机制,设立投诉电话与投诉接待点,在规定时限内妥善处置业主13或非业主使用人的意见、建议并做好记录、对房屋房屋建筑结构及其附属设施负有安全使用、检查维护、委托安全鉴定、治1理安全隐患的义务,并保留相关资料对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全
(二)
2、根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位(含建筑幕墙)的使用状况,需要房屋维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划管理和物业专项维修资金使用计划,保修期满后向业主委员会提出报告与建议,根据业主委员会的决定,组织维修、每周巡查次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定31期维修养护--、按照住宅装饰装修管理有关规定和临时管理规约要求,建立完善的住宅装饰装4修管理制度装修前,依规定审核业主(非业主使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项根据装修进度情况每—(时段)不少于次1巡查装修施工现场(装修期间至少两次巡查装修施工现场),发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻、制止并报告业主委员会和有关主管部门、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会5和有关主管部门
6、___________________________o各组团、栋、单元(门)、户有明显标志、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)
1、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修、保养等记录齐2全
3、______________________________________________;操作维护人员严格执用行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常施、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及4备修时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计护划和物业专项维修资金使用计划,保修期满后向向业主委员会,提出报告与建议,根据业主委员会的决定,组织维修或者更新改造共设
5、载人电梯24小时正常运行设、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通6维
7、设备房保持整洁、_____,_______和无鼠害现象养
8、小区道路___________________________________________o、路灯、楼道灯完好率不低于—%□
9、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种10突发设备故障有应急方案
1、小区主出入口24小时值班看守,___________________________________o
2、对重点区域、重点部位每一小时至少巡查1次,_______________________o
3、车辆(含机动车辆和非机动车辆)_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________O
(四)
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理,大型物件搬出小区协助实行记录维护、协助有关行政主管部门做好房屋出租安全管理与流动人口居住登记、报告等相5公共关工作秩序、提供车库(位)租用情况等信息、施工中提供相关图纸或指认电源位置及暗埋6管理走向、配合现场勘察、施工,提供现场秩序维护等配合做好充电基础设施建设、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会5和有关部门,并协助采取相应措施SG、小区内按—设置垃圾桶,每天清运不少于一次,保持垃圾桶清洁、无异味;已1配置的公共区域果壳箱或垃圾桶,每天清运不少于一次,保持果壳箱或垃圾桶清洁、无异味;监督生活垃圾分类投放,对不符合分类投放要求的行为进行指导、劝告;将分类投放的生活垃圾分类运至指定集中收置点;将生活垃圾交由有相应资质的单位收集、运输;发现生活垃圾投放不符合分类要求的,应当要求投放人按要求进行分拣后再进行投放;投放人不按要求分拣的,应当拒绝其投放,并报告市容环卫主管部门处理
(五)保洁
2、小区内建筑装修垃圾应集中堆放,并联系有关部门及时清运服务、小区公共场所每日清扫—次;高层电梯厅每天清扫一次,楼道—天清扫3____次,_________;_____________________________________;共用部位玻璃每____清洁1次;路灯、楼道灯每______清洁1次及时清除道路积水、积雪、共用雨、污水管道每年疏通次;雨、污水井每—检查次,并视检查情况及411时清掏;化粪池每一检查1次,每___________清掏1次,发现异常及时清掏
5、二次供水水箱按规定清洗,___________,水质符合卫生要求、根据当地实际情况进行消毒和灭虫除害6
(六)L____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________O绿化
2、_______________________________________________________________o养护
3、Q管理、
4、空格部分,依据杭州市物业服务收费管理实施办法和本物业管理区域所确定的1服务等级进行填写;说明、关于房屋安全、房屋出租、流动人员管理、充电基础设施建设和垃圾处理等所2产生的管理服务费用,可以按照物价部门的相关规定,由甲乙双方协商确定附件六:公共能耗费分摊办法
一、为使各位业主和非业主使用人合理分摊本区域的公共能耗费用,制定本办法
二、本办法所指的公共能耗包括共用电梯、增压水泵、水系景观、中央空调等高能耗设施设备运行所需的水、电、气(油)等能耗费用
三、公共能耗费按比例进行分摊
四、公共能耗费按方式计算
五、公共能耗费按收取
六、采取预交公共能耗费的,业主/非业主使用人预交的公共能耗费不足的,应及时予以补足;若有结余的,将结转入下一周期的公共能耗费用
七、业主与使用人约定由非业主使用人交纳公共能耗分摊费的,从其约定,业主负连带交纳责任
八、业主转让物业时,须交清转让之前的公共能耗费
九、本合同提供的服务并承担按本合同规定及时交纳物业费用等义务第一章物业基本情况第一条物业基本情况物业项目名称O座落位置杭州市区(县、市)街道(乡、镇)路(街、巷)号物业类型(住宅、非住宅、综合);物业管理区域四至范围东至;南至;西至;北至O占地面积平方米;总建筑面积平方米;其中住宅平方米,非住宅平方米;物业管理用房建筑面积平方米,其中包括办公用房—平方米,位于,经营用房平方米,位于O分期建设的项目,具体情况为(物业管理区域划分意见书或规划平面图见附件一,物业构成明细见附件二)第二条按照相关规定,甲方应当在原有物业移交前日,与30乙方完成物业共用部位、共用设施设备、共用场地的承接查验工作并签订物业承接查验协议,对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项作出明确约定(物业承接查验协议详见附件三,移交给物业服务企业的资料清单详见附件四)第二章物业服务内容与服务标准第三条在本物业管理区域内,乙方为业主、非业主使用人提供下列物业管理服务事项
(一)公用部位的维修、养护和管理;
(二)共用设施设备的日常运行、维护和管理;
(三)公共绿化的日常养护;
(四)公共区域环境卫生的维护与垃圾的处理;
(五)管理区域内公共秩序的维护及安全防范协助管理(此事项不含业主、非业主使用人的人身和财产保管责任);
(六)装饰装修管理服务;
(七)车辆的管理,包括小区内、停车场、大门口、消防通道等车辆(含电动自行车、自行车等非机动车辆)进出和按规定停放管理、指挥车辆有序停放;()物业档案管理和服务;A
(九)业主或非业主使用人委托的其他公共性服务内容;第四条按照“质价相符”原则,乙方提供的物业服务
(十)其他_______________________________________内容与服务标准不低于杭州市物业服务收费管理实施办法所对应的物业服务收费等级(物业服务内容与服务标准详见附件五)第三章物业服务等费用第五条本物业管理区域物业服务收费选择以下第一种方式
(一)包干制业主(非业主使用人)按照不动产登记簿记载的面积(尚未进行不动产登记的,按照测绘机构的实测面积、尚未进行实测的,按照房屋买卖合同记载的面积、没有房屋买卖合同的;按照建设工程规划许可证上载明的面积)向乙方支付固定物业服务费用,盈余或亏损均由乙方享有或承担的物业服务计费方式、具体收费标准如下1多层住宅元/月•平方米;高层住宅元/月平方米;・别墅元/月平方米;・排屋元/月.平方米;办公楼元/月平方米;・商业元/月.平方米;配套的教育、医疗卫生等设施元/月平方米;・:元/月平方米・住宅经批准改为非住宅使用的,其物业服务收费对应变更后非住宅类型标准执行其他1;2o、物业服务收费的构成包括物业服务成本、法定税费和乙2方利润,其中物业服务成本构成一般包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;1物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;2物业管理区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护费用;3办公费用;4乙方实施管理必备的固定资产折旧;5物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费6用;其他7o二酬金制在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给乙方,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式、具体预收标准如下1多层住宅元/月平方米;・高层住宅元/月平方米;・别墅元/月平方米;・排屋元/月平方米;・办公楼元/月平方米;・商业元/月平方米;・配套的教育、医疗卫生等设施元/月•平方米;元/月平方米・住宅经批准改为非住宅使用的,其物业服务收费对应变更后非住宅类型标准执行其他1;2o、物业服务资金包括物业服务支出和乙方的酬金其中物2业服务支出构成一般包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;1物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;2物业管理区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护费用;3办公费用;4乙方实施管理必备的固定资产折旧;5物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;6法定税费;7其他8o预收的物业服务资金属于代管性质,为所交纳的全体业主所有,乙方不得将其用于物业服务合同约定以外的支出乙方应当于每年具体时间向全体业主公布物业服务资金的收支情况、乙方的酬金3乙方采取以下第一种方式提取酬金乙方按每月、每季、每年元的标准从预收的物业服务1资金中提取。