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银行大堂经理岗位职责精选篇5公司各部门都有自己的职责标准,用来明确公司员工各自须要工作的内容和要留意的事情下面是我给大家带来的各部门岗位职责范本,欢送大家阅读参考,我们一起来看看吧!银行大堂经理岗位职责
(一)承受客户询问、疏导客户热忱解答客户的询问,指导客户办理业务如当客户须要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时刚好疏导、指引客户,可指导客户运用atm机取款帮助主管调解争议遵照我行文明效劳标准帮助对网点的效劳状况进展管理客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解冲突;如属客户的缘由要讲明道理化解冲突帮助发放及收回银企对账单当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进展核对并保管负责现金调剂及柜员领用凭证履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员运用的重要空白凭证,遵照我行规定做到账账、账实相符其他关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等刚好清理,对网点的看法簿、传播资料和便民设施等保持整齐摆放和维护关注营业场所动态,发觉异样状况刚好报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些协助工作银行大堂经理岗位职责
(二)
(一)效劳管理严格遵照《银行效劳工作规那么》和《大效劳工作实施方案》的规定,帮助网点负责人对本网点的优质效劳状况进展管理和督导,刚好订正违反标准化效劳标准的现象
(二)迎送客户热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进展相应的业务引导
(三)业务询问热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问
(四)差异效劳识别高、低端客户,为优质客户供应贵宾效劳,为一般客户供应根底效劳
(五)产品推介依据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋银行大堂经理岗位职责
(三)详细而言,银行大堂经理职责包括如下内容
(一)效劳管理严格遵照规定,帮助网点负责人对本网点的优质效劳状况进展管理和督导,刚好订正违反标准化效劳标准的现象
(二)迎送客户热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进展相应的业务引导
(三)业务询问热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问
(四)差异效劳识别高、低端客户,为优质客户供应贵宾效劳,为一般客户供应根底效劳
(五)产品推介依据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋
(六)低柜效劳有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务
(七)收集信息利用大堂效劳阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户效劳信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系
(八)调解争议快速妥当地处理客户提出的指责性看法,幸免客户与柜员发生干脆争吵,化解冲突,削减客户投诉对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复
(九)维持秩序保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、传播牌、告示牌、机具、看法簿、传播资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提示客户遵守“一米线”,依据柜面客户排队现象,刚好进展疏导,削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态,发觉异样状况刚好报告,维护银行和客户的资金及人身平安
(十)工作要求大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭效劳于客户之间;要记载好工作日志(履行根本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假,各行应支配称职人员顶替,不得空岗
(十一)定期报告定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的看法,提出改良的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应刚好探究,并采纳有针对性的措施加以解决银行大堂经理岗位职责
(四)一是当好业务引导员热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理就主地动迎接客户,询问客户需求,对客户进展相应的业务引导,恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问二是当好营销传播员依据客户需求,主动向客户推介、营销银行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋三是当好信息收集员利用大堂效劳阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户效劳信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、传播牌、告示牌、机具、看法簿、传播资料、便民设施等整齐摆放和维护,使客户一走进银行就有一种家庭的暖和和关心五是当好效劳监视员维护正常的营业秩序,提示客户遵守“一米线”,依据柜面客户排队现象,刚好进展疏导,削减客户等候时间六是当好冲突调解员快速妥当地处理客户提出的指责性看法,幸免客户与柜员发生干脆争吵,化解冲突,削减客户投诉对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复七是当好平安检查员亲密关注营业场所动态,发觉异样状况刚好报告,维护银行和客户的资金及人身平安银行大堂经理岗位职责
(五)
(一)效劳管理严格遵照《中国工商银行效劳工作规那么》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大效劳工作实施方案》的规定,帮助网点负责人对本网点的优质效劳状况进展管理和督导,刚好订正违反标准化效劳标准的现象
(二)迎送客户热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进展相应的业务引导
(三)业务询问热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问
(四)差异效劳识别高、低端客户,为优质客户供应贵宾效劳,为一般客户供应根底效劳
(五)产品推介依据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋
(六)低柜效劳有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务
(七)收集信息、利用大堂效劳阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户效劳信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系
(八)调解争议快速妥当地处理客户提出的指责性看法,幸免客户与柜员发生干脆争吵,化解冲突,削减客户投诉对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复
(九)维持秩序保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、传播牌、告示牌、机具、看法簿、传播资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提示客户遵守“一米线”,依据柜面客户排队现象,刚好进展疏导,削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态,发觉异样状况刚好报告,维护银行和客户的资金及人身平安
(十)工作要求大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭效劳于客户之间;要记载好工作日志(履行根本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假,各行应支配称职人员顶替,不得空岗
(十一)定期报告定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的看法,提出改良的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应刚好探究,并采纳有针对性的措施加以解决。