银行大堂经理工作总结

银行大堂经理工作总结对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助银行大堂经理工作总结其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术我认为在工作中要做到以下几点总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它是增长才干

一、微笑服务的一种好办法，因此我们需要回头归纳，写一份总结了总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是我为大家编写的银行大堂经理工作总结，欢迎阅读，大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、希望大家能够喜欢拉近与客户的距离、留住客户巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第

一、服务至上的经营理念练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，银行大堂经理工作总结1作为工行的一名青年员工，从事大堂经让客户有宾至如归之感大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影端庄、优雅、大方当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会响银行的经营效益和外在形象一名优秀的大堂经理，身兼六职业务引心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督大堂经理作微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们使客户觉得来银行办理业务是倍为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用受尊重的、倍受欢迎的青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力

二、能说会道首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力不仅要做到全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四久了就会发现，作为一名从事服务业的人员，更应该学会的是如何跟客户打交道我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，一个是来办水电代扣的，但是柜员查询的结果是上个月没委托上，（然后顾客看着也不会有心里压力“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实他就很大声在那一直说怎么行）里这样办事，我就走过去一脸真诚带着歉只要一个眼神就可以了当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有疚说不好意思，正想继续往下说呢，他立马就说没事，你们先忙你们的，热情得有一颗真诚帮助的心大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进我就想这样的顾客其实很可爱，有点东北人的直爽性格，这样的顾客是最来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需好对付的当然了，有些顾客生气抱怨并不是纯粹的想发脾气，有次顾客取要的；有老人过来咨询我就会很热情的说“您好”，然后他们就会问，有了个票号，但是他说他看不清楚，说你们做服务业的怎么可以这样，然后我时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听；有一就反应过来其实他真正需要的只是看清那个票号，然后我就跟他讲说不好次，一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了，我笑笑说是啊，她说她意思机子是不太好用，下次你要看不清楚可以随时来问我，然后他就不做是来解除协议的，然后就一个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多方便，现声了类似的问题还很多，后来我给自己总结了一条对待客户的定律就是在来这个银行买了好几次都没买着什么之类的，我就坐在那一直听，后来用心只要用心，没什么是不能克服的我知道她跟我住的一个小区，这样她对我的印象就特别好，好几次碰到都会大声的喊我“小林啊”，这时候我感觉到自己很快乐在一个月的实习中，不断的学习，也做错了很多事期待毕业后正式上班的下一个环节，以同样的耐心、激情、信心去对待工作从今天开始，有些客户就比较刁，我记得有一次大堂人特别多，有一年轻人一进来认准一个理抱朴守拙，暂安于平凡；而心平气和，从容淡定，摆脱庸碌，就取了两个号，刚好主任在，主任就问他你为何要取两个号，他就很不屑用心做平凡的事，把平凡做成伟大伟大来自平凡许多伟大的事业或成的说我就喜欢，主任就没再出声，我在一旁看着我想主任的处理是对的，就都是通过不经意的小事不断的积累而来的对于这样的顾客在这样的时候跟场合只要他做的无伤大雅也就不必跟他太人类社会如此，大自然也是如此正如书中所说，成功是一种努力的计较；来这里办业务的有很多是村民，对待他们真的只要够真诚就可以了；累积平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人首先态度有次一个阿姨跑来咨询说前一天刚存的定期怎么在存折上没盖章，我们就是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，跟她讲现在有那个柜员号就可以了，然后她说以前都有害得她担心的从大能够以宽容的胸怀善待一切总是将复杂的事简单做,简单的事重复做，重老远的地方跑过来，当然她只是有点郁闷，我就很热情的说哎辛苦你了，复的事快乐做，快乐的事用心做要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌来，吃个杨梅（刚好那天行长买的杨梅），被我这样一说她就笑了还有的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已假如能真诚地去平凡，数十年持之以恒,我们就是一个了不起的人当然每记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之个人都希望自己不平庸，但平淡的生活还是要过的，幻想有奇迹发生也是以艺术家的精神，当有十二分的热忱”谁都知道，与客户直接打交道既不现实的，需要生活和知识的积累，也需要自己做个有心人，即使想要一累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来满意而去的表情鸣惊人也是有个量变到质变的过程这是自己在大堂实习一个月的深切体喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜满足于由于坚持原则会而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服狼行大堂经理工作总结6我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨，为客户务换客户真情，使我们的工作生动而多彩有时候也会碰到很多不讲道理提供贴心周到的服务在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色作的客户，这时候“微笑”服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我化解客户原有的怒气行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的同事的回答很机智，也很巧妙，“老师，微笑服务是我们的基本服务准则”尴尬的气氛很快一篇文章曾这样说过人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松当我们真诚的为客户遇到快乐服务别人，得到的是自我价值的肯定通过自身对大堂经理工作的的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都亲身体验，自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，会烟消云散的微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最其本身蕴藏着丰富的内涵和价值就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先有利的武器真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解感受到你的真诚不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少我们在快乐后才可以更好的和对方沟通工作的同时，身心也得到了愉悦以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉随着服务理念的不断升级，从“银行的服务”到“服务的银行”，银龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户才能赢得所有潜在的客户诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处分流，从而减轻柜面压力每当客流量较大时,我就会大声询问“**客户是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围请到*号柜台办理业务”，以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，银行大堂经理工作总结7时间如白驹过隙，转眼间一年过去了，在这一年实现服务与营销一体化的时间里我们农行取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅作为大堂经理我能够很好的服务客户，积极完成领导布置的各项任务现将主要工作进行总结二是加强自身职业道德修养作为大堂经理，我不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行大堂经理更要

一、主要工作情况加强自身职业道德修养，爱行敬业在工作中，遵守社我于去年9月担任XX支行大堂经理一职，随着农业银行的市场化服会公德和职业道德，不透漏客户任何信息平时工作中，我在服务礼仪上务也越来越受到重视，而大堂经理这个工作是客户接触优质服务的开端，做到了热情、大方，主动、规范是客户对农行的第一印象，因此农行对大堂经理的要求也格外严格，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带大堂经理不仅是农行的一名工作人员，同时也是客户的代言人三是充分提高协调能力大堂经理锻炼了我的的协调能力，充分调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调柜员和大厅工作人员，经常开展柜面学习，提高网店的凝聚力，发挥团队精神担任大堂经一是做好文明优质服务我们XX支行地处居民生活社区，平时每天理以来，我对自己高标准严要求，认真服务客户，积极完成领导布置的各来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压项任务力非常大，通常都是从早忙到晚，急客户所急，想客户所想为了解决老

二、下一步工作打算作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名在过去的20xx年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作交流的经验和一些营销的技巧，但也存在一些不足之处在今后的工作中，用在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发我会继续做好文明优质服务，通过全体柜员的努力，巩固资金组织成果，挥职责作用尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向当客户稳定存量，继续做好各项日常工作，做好业务保障，提高柜员整体素质，不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理促进经营健康发展，推进农行存储业务上一个新台阶和解决问题做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的银行大堂经理工作总结8在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20年度的忠诚度用工作伴随着新年钟声的敲响，20年度已经悄然来临面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良成20—年度工作打下扎实基础回顾过去一年度的工作，我在上级领导的好形象正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20年度的工作任务，并取得了良好的工作成效,为确保20_年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20年度的主要工作情况作出如下总结在20_年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，

一、年度主要工作情况实现服务与营销一体化此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待自我于20—年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位客户，并在建设我行良好环境的基础上,强化员工行为规范，要求员工树立至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点主动意识，负责态度，和良好的工作心态为了做好服务工作，起好带头的安保工作以及文明单位的创建等工作通过我从事银行事业多年来的工作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论户，尽力做好各个客户的维护工作截止至今年年末，我分管的贵宾客户水平与专业技能，加强自身的综合素质能力共有314户，签约77户此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较

二、各项工作主要业绩大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了在20年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户的销（黄金、白银）等活动工作一年来，我行施行了多种形式的项目活动，存款新增1810万的良好绩效并均取得了良好的效果其中，在xx月份的春天行动里网点较好的完成了

三、工作中存在的问题黄金销量金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩此外，在20年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢一是学习不够当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱在20—年六月份，通过我新问题层出不穷，新知识新科学不断问世面对严峻的挑战，缺乏学习的行开展的电子银行产品进广场社区活动,使我行当月的新开手机银行用户紧迫感和自觉性理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新增269户，其中有效218户，有效率达到了81%在整个一年度的销售新的要求中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效二是自身在6s管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，率从年初的不到20%分别达到了58%和66%,这是我行在上一年度工作中的耽误了我行的经营管理实效此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，重大创举没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重因此，我承担分管了部分贵宾客在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形顾客留下良好的初次印象，并加强自身以及xxx银行在顾客的心中的形象象而付出应有贡献这不仅有利于取得顾客的信任，更是安抚顾客情绪最好的方式之一狼行大堂经理工作总结9作为xxx银行的大堂经理，在这个月的工作的前，

2、察言观色我深入了解了自身在工作方面的各项情况，并对自己不足的地方进行了仔细的反省和改正，为9月的工作做好了充分的计划的和基础准备如今，9作为一名大堂经理，学会对顾客察言观色可以说是我们生存的必要技月结束了，回顾这个月的工作，在领导的正确指导下，我充分的在工作中能对我来说，察言观色也氛围两个方面认识了自身，并努力的完成了作为大堂经理的工作目标，在工作中取得了较为出色的成绩现对目前9月的工作的情况，我作工作总结如下首先，是对整个银行的观察对于客户群中是否有疑虑之色的客户要及时的发现，并及时的去为客户解决忧虑但同时，这个阶段中也要学会

一、自身的工作情况好好的安排因为客户众多的时候，要处理的往往就不止是一两个顾客的问题在这时，因该主动引导顾客至柜台来逐步解决问题在9月份的工作中，我认真的负责的在银行大堂中完成好自身的岗位职责，尽我所能的为可客户提供最优质的服务体验其次，是对客户在业务办理时的观察学会在服务中揣摩顾客的想法，但却不能以自己的想法为主导，要尽力去引导顾客，为顾客提供选择的道同时，身为大堂经历，我深刻的认识到在工作方面有着必须要坚持的路事情只有做好了这些基础要求，在的工作中才能让客户满意

二、自身的能力提升

1、微笑服务在这个月的工作中，我除了在工作方面的锻炼之外，我也通过一些学时刻保持着微笑是我们服务者最基本的要求和责任优良的微笑能给习提升了自我的能力如在9月中我通过阅读了一本交流类的书籍来加强业务逻辑清晰了不少，也明白了自己要如何应对以后的工作等到了培训了自身的交流能力尽管书中所讲的都是一些技巧，但通过在工作中的实结束之后，我就要开始独立地开始自己的工作了，在这个时候还是有前辈际锻炼，我在交流方面也有了很多的提升来带领我的，不然光凭我自己的能力的话依然是不足以胜任试用期内的工作的，所以我始终怀抱着一颗虚心学习的心态，遇到了一些难题就及时向前辈们询问解答，依靠着一点点的积累，我对于这份工作也有了更多的体总结这个月的工作，我在业务方面取得了较为优秀的成绩但这会和看法不过是9月的工作而已，为了今后能有更大的提升，我的必须严格的要求自己！下个月的工作中，我会更加的努力的加强自己的工作能力，取得更加出色的成绩！银行大堂经理工作总结10在咱们银行里的时间过的真快啊，一下子就已经过去了好几个月了，我也已经熟悉了这份大堂经理的工作了虽然还没能达到领导们的要求，但是我相信在接下来的日子里我能够承担起自己应负的责任，顺利地完成大家交给我的任务，现在我就对这几个月的个人工作情况做一个简短的工作总结能来到咱们xx银行工作是一件值得我庆幸的事情，为了获得这份工作机会，我在面试之前做了不少的准备工作，也学习不少和银行业务有关的知识，通过了一轮轮的面试后，我终于得到这个工作的机会所以我十分珍惜这份工作，在刚进入银行时，我就认真地向老员工们学习，掌握大堂经理应该具备的知识和技能，通过将近一个月的入职培训，让我对银行的时改正，不断进步；下面是我的工作情况，汇报如下:想做好一名大堂经理，首先就得具备良好的沟通交流以及强大的心里

一、年度主要工作情况素质，我们在平日里面对的是各种各样的客户，大家的需求都不一样，我们要根据实际的情况为客户提供对应的帮助，这个过程可不是什么简单的今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化,服务事情，为了给我行创造更多的业绩，我是必须要下一点心思去揣摩客户的也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是心思才行，不然在工作的时候就难以取得实质性的进展，要是因此连试用客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格大堂经理是连期都度不过的话，那就真的是丢人了为了更好地去面对银行的客户们，接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带我们不仅是工作人员，我苦练自己的普通话并且时常主动地和客户们进行交流，借此来了解大家同时也是客户的代言人的实际需求，除了在上班的时候认真做事外，在下了班之后我也会去钻研业务技巧在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急想客户总之，这一段时间的工作还是比较令我感到满意的，我的工作能力得所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们到了较为明显的提升，而且和身边同事的关系也保持的不错，在业绩这方的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉面也有了不错的提升，相信再过一段时间，我能较好地承担起这份大堂经理的重任，我会尽早让自己成为一名优秀的银行工作者的！我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题平时在每天来办理业务的客户中老龄银行大堂经理工作总结11根据总行制定的《XX银行行员考核规定》的有客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多工作汇报这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？“我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？“他们送给我一份太平洋保每当客流量较大时，我就会大声询问“**客户请到*号柜台办理业险宣传单我一看连忙解释说“其实您要买的这种产品我们也有，而且务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到多年合作我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化在零钞业务问题上，我们发出公告,实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问您比较一下，让您有更多的选择“然后我给客户介绍了一下产品最后，题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带经过我们的努力，客户选择了太平保险公司此事也给我提了个醒，只有来的不便降到最低深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交这时保安师傅带来了咨询理财要加强自身职业道德修养，爱行敬业在工作中，自觉维护国家、交行、产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户客户的利益，遵守社会公德和职业道德平时在工作中，大堂经理的一言没兴趣，说建设根行的理财产品好，我们把一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识钱转到建设银行去，于是就去排队了当时我被几位客户围着，就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，

二、工作中存在的问题没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120,没等120到，客户情况稍好了的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处在今年的第三季度些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人,避免了一场事故的发生神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训I,通过我们的努力，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实明年户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双我行又面临着搬迁的工作建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，赢从而来避免客户的流失优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态更需要柜员问，平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务要形成环节整体互动，默契配合只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系良好的口才和超常险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽习和演练，并顺利通过在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和情的发挥“说”要做好三点一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反服务艺术，更好地为客户提供优质服务复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三服务中要留心听，随时掌握客户需求，编写有价值的金融信息，认真记载是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销在“说”上攒足功夫，大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报要具备足够的应急事件的处可以起到事半功倍之效另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件如客户排长队问题，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地大堂经理要及时分流客户要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡讲解，这样才能得到客户的尊重和信任客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力确保营业大厅秩序稳定深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力

三、善于提问

五、积极主动凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动大堂经理必须养助解决尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因总体情况通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象首先要取得客户对你的信息，调整服务方式及时为客户提供全方位的服务需求,发挥大堂经理好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求不可或缺的作用当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理是什么，要尽快帮客户解决他的问题此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象

四、察言观色大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方在款630万o银行大堂经理工作总结12在过去的一年里，我在大堂经理岗位上在上述工作开展中，我认为做得不足的地方还很多，主要有几方面需围绕岗位职责主要开展了以下工作要改进

一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务区

一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时虽然很熟域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客户长期使用适练但很多时候偏于表面，没有更深地挖掘客户的需求，推荐产品不够主动当的服务渠道；指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道

二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够,与客户经理和理财经理的互动不足，潜在客户推荐不多

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题，根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色服务

三、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满意度

三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经理推荐可能的优质客户

四、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟通营销效

四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和果不明显误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做好以

五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品下几点做好本职工作，以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客户；2340万，基金330万，保险113万，信用卡217张，新增日均存注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务工作，与理财经理配合做好优质客户转介工作；加强自身业务知识学习和客户关我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候只要系处理能力，更好为客户解决碰到的各种问题，把客户牢牢系在我行；加需要有人在单位加班，我都是头一个站出来不论加班到几点，我都从来大产品推荐营销力度，完成各项营销任务没有任何怨言因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每银行大堂经理工作总结13时光荏苒，半年的时光不知不觉已悄然结束，一项工作也受到了同志们的好评在这半年的日子里我过的非常愉快在工作中，有成功又失败,有经验有教训现在我将我半年的工作做一个简单的总结汇报我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号就象所里贾琳同志说的是一个互敬互爱的大家庭常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的不论是工作上，还是也在不断的提高我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作着本行的形象我的工作中不能有一丝的马虎和放松众所周知XX支行上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高我一直认为我这个有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一每天每位同志的业务平均人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随就要达到二三百笔接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重好脾气对所里而言首先就我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定意味着好的服务态度，我坚持以青年的各项规章制度来进行实际操作一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高文明号的标准来要求自己因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客认可，更是对我工作的激励的投诉在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归在接下来的半年里，我给自己制定了新的目标，让自己变得充实起来，以饱满的精神状态迎接新的挑战位于城乡结合部，有着密集的人口在储蓄所的周围还有好几所大学要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮与科研所文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务我时助刻提醒自己要从细节做起把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化让客户在这里感受到温暖的含义是什么我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字银行大堂经理工作总结2从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理一句的教他们，直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，也要一年了在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到以便下次再汇款时真写当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要断的我表示感谢也许有人会问个人汇款在储蓄所只是一项代收业务并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使当客户来办理业务时，名同志的话来解释“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短,还包括是是应该的”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务当我听到否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面外边顾客对我说你的活儿干的真快，那个胖胖的小伙子态度真不错，农的服务而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户行就是好，这样的话的时候我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表的人是我所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客扬，更是对我工作的户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象

2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险此时，如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务；如果不予理睬，又会得罪客户两者都会导致投诉或者客户的流失的风险作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作

1、分流、引导客户根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务特色优惠服务生的源头，没能杜绝问题的再次发生

3、识别优质客户根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先技巧有待提高服务，依据客户的及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的

4、遵守大堂经理服务标准及时、耐心、高效地处理客户意见、批机会，也很感谢工行的帮助无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进银行大堂经理工作总结3我参加工作来到咱们xx银行xx支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不

1、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候大堂地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强经理是我们xx银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户

2、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对交往中表现出的交际风度及言谈举止代表着我们工行的形象，因为我是全优质客户的关注度不够行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜

3、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动

4、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销快所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心从的工作通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银作中，我的心态有了很大的转变刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明化中，融入了这个集体里我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和所以当顾客提出问题时，我大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样求其综合素质必须相当的高要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料,各种汇款手续费，基金，解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行能够随机应变这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性但业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处atm跨行取款收不收手续费、是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、且愿意在我行办理业务，追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴命就会变得光辉灿烂起来我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己银行大堂经理工作总结4在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20xx年度和解决问题做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服的工作伴随着新年钟声的敲响，20xx年度已经悄然来临面对即将开始务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好忠诚度用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树地完成20xx年度工作打下扎实基础回顾过去一年度的工作，我在上级领立我行的良好形象导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并取得了良好的工作成效,为确保20xx年度的各项工作的在20xx年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20xx年度的主要工作情况作出好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容坚定维护保如下总结持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化此外，为做好我网点的文明建设，我严格要

一、年度主要工作情况求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态为了做好服务工作，起自我于20xx年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位好带头作用，更高的提升自身的服务水平,和业务能力，我积极参加银行所至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身的安保工作以及文明单位的创建等工作通过我从事银行事业多年来的工理论水平与专业技能，加强自身作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大的综合素质能力堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名

二、各项工作主要业绩大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发在20xx年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属挥职责作用尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向当客户营销（黄金、白银）等活动工作一年来，我行施行了多种形式的项目活不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理动，并均取得了良好的效果其中，在xx月份的春天行动里网点较好的完存款新增1810万的良好绩效成了黄金销量，在八月份的一个与xxx合作的“花好月圆金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩此外，在20xx

三、工作中存在的问题年，我行推出的电子铜行产品受到了广大客户欢迎,尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱在20xx年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广一是学习不够当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218新问题层出不穷，新知识新科学不断问世面对严峻的挑战，缺乏学习的户，有效率达到了81%在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有紧迫感和自觉性理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户新的要求并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别二是自身在6s管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，达到了58%和66%,这是我行在上一年度工作中的重大创举耽误了我行的经营管理实效此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得理明服务力度还需进一步强化财经理的工作压力过大，工作任务超重因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作截止至今年年末，我分管的贵宾客户在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自共有314户，签约77户此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款象而付出应有贡献工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋银行大堂经理工作总结5一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小进，努力的完成各项工作任务通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了很简单的工作，但却使我收益颇多在这最一线的工作中，在点点滴滴的个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心！进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到很多问题，于件设施的功能金融通、存折补登机甚至是叫号机这时候可谓是不耻下是我观察、学习，也不断的实践摸索，现在我深深的喜欢上了培根先生的问，能问的有空回答我的我都问了，当然最有空的就是保安，还好我这个一句话深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己现在，我对自己人比较不知羞耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请的实习过程回顾总结如下教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗？我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其实刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，后来行助就让我主要还是自己的傻劲，不懂就问在学校就常常被同学笑！就这样简单的学到大堂下来了，那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉,现在实习习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么完了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转？然后我给相应的进账单和客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真切切的进行了实践，电汇单刚开始几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简单，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就直到第二星期的某一天，突然来了很多人，还没到营业时间，外面就挤了很容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过！我很从容的走到大堂很多人等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，一一我这人有一股傻劲（阿q似的傻，所以心态还是比较好的），当时往本来问题就多，只是我之前还没碰到过，或者很少，就让柜员解决了人那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客多，自然大家都忙，客户问题又多比方说公司更换印鉴这个章要怎么盖主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要啊，你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么求之后就走了然后，就有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理”，这时候我才发现问题来了，我也茫然了，并不是所有的客户都是来办卡的，处理啊甚至是e通卡坏了要如何换等等，不懂我也没办法，就只能说到业务咨询窗口去咨询一下然后主任就急了，当场就到大堂来指导了一番，简单的告诉他异或她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不了解的最基批评了我不应该都把客户往业务咨询窗口推，说我相关知识都没学，当时本的知识我先选择了后者，于是我决定开始学习我感觉特惭愧心里也特慌，以至于第二天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆弄了半天也没复印出来，还是首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品主任出来解决的不知道是出于什么心理状态，主任问我怎么不叫她的时的一些基本知识啊，电汇的手续费啊什么的然后，了解了一下大堂的硬候我内心真的有点复杂其实一个月的相处我发觉行里的领导同事都很好，真专注的学习的领导的批评只是为了我好,心里不必有什么疙瘩行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思考下了班，回到家里，躺在床上就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客脑中浮现的都是当天的画面想了很多，或许我可以给自己找借口，刚从户往业务咨询窗口弓I,同时找保安学了如何使用复印机，甚至行里的一些学校出来还很欠缺实践经验，人也不够成熟，但如果一遇到事情就如此阿理财产品我都可以跟客户解释的很清楚，因为我发现其实客户对理财这方q般的思考，是很难使一个人进步的面基本没多大概念，他们了解的也就一些简单的知识,当然了我大多是告诉他们客户经理的电话，让他们专门咨询客户经理因为这才是大堂经理真正当然，现在的思考虽然有点马后炮似的，想着当时就应该全面考虑，的工作顾客少的时候应该想像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题，同时应该请教主任自己应该注意什么等等，但是这经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题但是在行里待些思考能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提醒自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务事实上，刚开始自己是有一个朦胧的想法，问营销部的同事说有没有专门的大堂学习资料，然后他说没有，说时间长了自然就会处理这些问题了，所以自己也就放松思想了学习就该进入第二阶段了，主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认。