满意杯百日服务竞赛总结

“满意杯”百日优质服务竞赛活动总结在“满意杯”百日优质服务竞赛暨“健康之夏一一卫生监督行动”活动中我所坚持以科学发展观为指导，以“规范服务树形象，安全优质促发展”为主题，以群众满意为目标，紧密结合卫生惠民工程，保障群众合法权益，在创新服务理念、改进服务方式、提高服务效能上狠下功夫，努力为人民群众提供规范服务，进一步提升了卫生服务的质量和水平，行风建设、文明服务满意度调查满意率达98%o现将活动总结如下

一、加强组织领导，保证活动有序开展领导班子带头学习领会卫生局有关文件精神，紧紧围绕“规范服务树形象，安全优质促发展”这一竞赛主题的内容和要求，结合实际，制定了本单位竞赛活动方案，成立了竞赛活动领导小组，召开“满意杯”百日优质服务竞赛动员大会，使全体职工明确目标，突出重点，切实落实竞赛活动的各项措施，推动竞赛活动的不断深入，保证竞赛活动扎实有效的开展

二、创新服务举措，优化服务环境

1.政务公开再深化采取网站、政务公开栏、发放服务指南等多种形式，将办事内容、办事程序、办事时限、办事依据、服务承诺、收费依据和标准等事项全面向社会公开

2.审批权限再集中卫生行政许可真正落实“一条龙服务、一站式办公、一个窗口对外、一次性办结”的个一”制度

3.收费标准再规范所有收费项目均按相关行业标准的下限收费，另有优惠政策的，按优惠幅度大的执行；免收工本费、现场调查费

4、服务效率再提高进一步简化审批手续，压缩审批时限，所有行政审批项目，资料完备、符合发证条件，一般项目4个工作日内完成审批，重大项目2个工作日内完成审批

5.领导接待日制度再落实完善窗口接待日制度,所长、分管所长按规定时间定期到窗口，接受服务对象的咨询，帮助解决行政许可工作中存在的矛盾和问题

三、创新服务方式，真心为民惠民

1.首问首接，简化流程，快捷服务按照“回答问题一口清、解释政策一口准、发放证件一纸明、相关责任一肩挑”的要求，实行受理一审核一许可“一站式”服务首次受理的卫生行政人员对审批件运行的全过程负责，实行咨询、许可受理、现场勘查和发证一个窗口对外、一条龙服务、一体化管理卫生许可做到年度复核当日办结，新证办证时限由法定的20个工作日缩短到4个工作日内完成，重大项目2个工作日内完成审批，提高了行政服务效能，认真办理各类卫生许可事项，办结率、满意率均达100%

2.整合资源，综合监管,宁静服务坚持执行“企业宁静生产日”制度，做到“零干扰除国家、省市统一部署的专项检查、依法需开展的检查外，每月1-25日不对大中企业进行检查整合资源，进行综合监管，减轻企业负担建立企业联系点制度,本着服务企业、促进发展，通过召开业主座谈会，上门随访，发放信函等方式主动征求意见建议，开展满意度调查，满意率保持在97%以上3•关注民生，聚焦热点,主题服务以社会热点、难点和老百姓关注的问题为切入点开展工作一是开展“走进企业年”活动，深入厂矿企业进行职业卫生监督，保护农民工健康二是走进学校、幼托机构、社区开展手足口病、甲型H1N1流感防控工作三是开展春秋季学校、幼托机构食堂卫生进行专项检查，保障师生集体用餐、饮水卫生安全四是为高考、“两会”等重大活动提供全程公共卫生保障服务

4.科学监管，分级管理，阳光服务做到“三公开”，即事前公开，事中公开，事后公开，增强监督执法服务的互动性和透明度在公共场所推行量化分级管理制度，对各经营单位的卫生状况作出考评，并在其店堂悬挂“卫生信誉度等级公示牌”，卫生状况优秀者是A级“笑脸”，良好是B级“平脸”，一般则为C级“哭脸”，以方便公众选择和监督开展“五小行业”示范店、示范街创建活动，敦促经营单位改进卫生状况对通过考核的，在店面悬挂“五小行业示范店”铜牌、五小行业卫生监督信息公示栏”，供消费者认知

5、体恤民情，真心惠民，免费服务实行“六免费”:免费为下岗再就业人员和高校毕业生办理个体经营卫生许可证，活动期间，共免收费用63480元；免费为新建单位设计、制作卫生学建筑图纸；免费举办食品、公共场所、饮用水等各行业卫生管理培训班；免费为“五小行业”单位做到资料上档、知识上手、制度上墙；免费提供急件打印、资料复印、传真收发、茶水服务

6.改进作风，亮明身份，推卡服务向服务对象发放“惠民蓝盾服务卡”，推行提醒、回访、上门、公示等人性化服务规定了“六先一后”的执法和办案流程，即文明用语、着装亮证、指明缘由、说服教育、讲清罚则、听取申辩在先，处罚决定在后从而保护了管理相对人的合法权利,维护了卫生监督执法工作的权威性和公正性

四、抓特色现亮点，推动卫生监督执法工作全面发展在活动中，紧密结合本部门的实际和特点，进一步创新思路、创新举措，丰富工作内涵，拓展服务领域，促进了各项卫生监督执法工作的全面展开L加强基础知识学习，强化岗位技术练兵在“满意杯”百日优质服务竞赛活动中，我们从规范卫生监督工作，促进依法行政，提高监督工作效能，树立良好的卫生监督形象,努力提高卫生监督人员的业务能力和技术水平着手,广泛开展普法教育，开设法制讲坛、举行法制讲座、进行学法交流，利用“蓝盾讲坛”开展各类学术活动，认真学习专业知识，组织开展法律文书评比,召集典型案例分析会议,以案代训I,积极参与卫生局组织的甲流感防控应急演练，组织开展了餐饮单位食物中毒实战应急演练，从而提高了卫生监督员的法治水平

2.推行说理式执法，体现人性化服务作为说理式卫生行政执法活动试点，我所推行“全程说理、执法普法”的新模式，通过连续不断的思想政治工作，运用多种手段加强法律法规的宣贯，加强业主对政策、法规的认识，使企业对某一具体违法行为不断的反思，以案说法、以案释法、以案普法，使他们认识到违规行为的不正当性和危害性,改变以往不良的思维方式和思想观念，充分体现卫生行政管理的“人性化”，维护行政相对人的合法权益

3.强化制度建设，规范服务行为认真组织开展“查找廉政风险、建立防控机制”工作，结合自身工作实际，从个人到科室深入查找廉政自律方面的问题，制定了切实可行的整改方案，真正把主题活动实践成果转化为促进工作的具体措施，并用制度固定下来，切实把本单位党风廉政建设和反腐败工作责任落到实处，建立健全了《***市卫生行政执法公开制度》等37项规章制度，作为卫生监督执法人员的行为准则,贯彻落实《***市卫生系统各类工作人员服务规范》

4.开展专项整治行动，确保人民健康安全

（1）稳步推进“五小”行业长效管理规范化全市在去年创建2条“五小”行业示范街的基础上，新增加创建“五小”行业长效管理示范街4条；在去年创建50家“五小”行业示范单位的基础上新增加创建了150家“五小”行业长效管理示范单位

（2）加强了对传染病的防治和医疗服务市场的卫生监督执法一是加强了对甲型H1N1流感的防控工作的卫生监督；二是加强了对疫情报告的监督检查；三是严格整顿和规范了医疗服务市场秩序，加强对全市非法行医监督检查和辨别假医假药、虚假广告的宣传教育力度，保障了人民群众的就医安全

（3）开展了秋季学校食堂卫生的专项检查，本次行动共出动车辆48车次，卫生监督人员276人次，对全市中学22所，小学33所（含启智学校），幼儿园33所，行业学校及职业学校2所，国防教育学校1所，实验学校2所，共计93所学校及幼儿园进行了专项检查4参加保障了***市“一节一展”的全程卫生监督保障工作本次保障共出动车辆20车次，卫生监督人员90人次，卤菜采样18个样，餐具120个样圆满完成了上级交予的保障任务5开展了以保障国庆、中秋节日期间食品卫生安全为重点的专项行动，本次行动共出动卫生监督员96人次,对5家餐饮单位作出警告、1家餐饮单位罚款2000元的行政处罚，没收违法食品120公斤，培训人员35人次，节日期间除安排好值班人员外，还对12家重点餐饮单位的动态卫生状况进行巡查，共出动巡查人员18人次本次黄金周期间，我市城区54家大中型餐饮单位接待约5万人集体用餐,没有发生一起集体食物中毒事故，没有发生一起群众食品安全的投诉，有力地保障了人民群众节日的饮食卫生安全

5、创建服务品牌，打造蓝盾直通车活动中，申报了***市第二批优质服务品牌一一卫生监督保平安我们不断创新工作模式，强化“执法为民，服务发展”的服务理念，逐步实现由“执法监督型”向“管理服务型”的质的转变，陆续推出“便民服务一站化、惠民蓝盾服务卡、蓝盾行动、健康之夏卫生监督行动”等具有卫生监督行业特色的文化品牌,努力打造蓝盾卫生安全直通车,以便民、惠民、优质、高效的服务举措，切实保障人民群众健康安全****卫生监督所二九年十月二十日。