开药店一切过程手续及管理基础医学医药卫生专业资料

开药店的一切过程手续及管理开药店，最基本的要有三证，即药品经营许可证，GSP和营业执照，一般许可证最先发下来，然后是营业执照，最终才是GSP,一般三个月内GSP就会发下来了开药店总流程图药店名报药监局一起先装修，找两个执业药师.药监局验收一合格发V＜药品经营许可证》〉（记着验收的时候两个药师必需在场）一拿《药品经营许可证》办《营业执照》，《卫生许可证＞＞,＜〈税务登记记》,《代码证〉》,申报GSP检查.GSP麻烦,光各种资料就要装十几个文件夹，最好买.一进药（3万一15万的资金）依据《药品管理法》规定，开办药品经营企业，必需具备以下条件:

（1）具有依法经过资格认定的药学技术人员；

（2）具有与所经营的药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境;

（3）具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员；

（4）具有保证经营药品质量的规章制度申请开办药店时，应当向所在地的市级药品监督管理机构或省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门干脆设置的县级药品监督管理机构提出申请申领到《药品经营许可证》后，再到工商行政管理部门办理登记注册《药品经营许可证》（零售）申办程序指引

一、许可内容《药品经营许可证》（零售）

二、设定许可的法律法规依据

（一）《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》

（二）《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》因此经营者要努力提升本店的形象形象除了知名度外，还包括公司内部的管理、制度、礼节；经营者的人品、生活看法和责任感；从业人士的构成、素养、训练情形，服务看法、流淌率、与领导及顾客彼此之间的关系经营者在形象提升方面居于特别敏感的地位，稍有不慎，就会有牵一发而动全身的巨大影响所以，经营者要以个人的奉献精神，尽力搞好药店的公共关系，成为部属、顾客与公司之间的桥梁，使顾客能感受到经营者的人格魅力，而乐意来购买药品，从而提升整个药店的形象另外，建立良好的地域社会关系也是利用好顾客网络的重要一环，药店经营者应予以分重视的店方对当地的社会活动应极其热心，主动参与，这样，一方面可建立良好的人际关系，获得顾客信任，另外，也可以通过主动参与社会活动而拓展新的客源除参与区域性活动外，对于当地派出所管区、消防队、工商、卫生等社会公共机构，也要处理好关系，以免徒增不必要的麻烦终归，中国人最祟尚的“不怕官，只怕管”这句话民的好感，更可以由帮助或赞助中,给社会实在的获益参与地域活动，最好以帮助或指导的立场来完成，一方面可建立当地居总之，药店经营者必需牢记确定要建立良好的地域社会关系！要成为药店经营高手，建立良好的顾客关系也至关重要顾客一般分为现场顾客与固定顾客生意兴隆与否，就要看所拥有的定顾客的多少而定要使得顾客能“忠心不移”，能恒久眷顾，与其维持亲密而良好的关系是特别的必要的o了解客户是与客户建立良好关系的第一步要了解对方，最有效的方式就是以询问的请教的方式做起，且要做到不留痕迹，最忌讳公式化或太露骨的查询，要不然会引起顾客对于隐私权爱护的戒心与不满所以□才是特别重要的开端,奇妙的话语不但赢得资料,更会获致欢心,经营者确定要探讨一套标准有效的话语询问方式，以免弄巧成拙除了解客户外，建立完整的顾客资料也是特别必要且有帮助的，常用的方式是建立顾客资料卡，存档保留并依姓氏划分，具体记载，遇有生日或结婚纪念日时，寄上贺卡或祝愿，对建立良好关系，有特别好的效果顾客资料卡，除需建立外，如何敏捷运用，更是重要经营者确定要常常督促，以期发挥良好作用，这是作为一名药店经营者必需做到的

三、搞好情报管理盲目经营已不再符合药店管理发展的要求了，过去凭记忆来管理店务的情景，已经不行能再有所发展今后在商业竞争中，了解竞争对手，洞查先机，驾驭成功对于内部的信息驾驭，经营者必需了解药店的客户信息、药品类别、生产劳动率、开支、药品运转率、畅销品、滞销品、药品销售比例、功效、退货、埋怨处理等除药品外，店内人员动态，也是经营者须要驾驭的情报，从个人资料、诞生、专长、爱好、学历、待客礼节、药品学问等都须要了解，才能人尽其才，才尽其用信息管理对药店经营发展有很大帮助，经营者应多加留意那么对于自己同业竞争的药店，应怎样收集其资料呢？今日，同一行业竞争可谓数不清、道不尽的，处在竞争激烈要坚守自己的营业方针外，对于竞争者的经营方式与调查，也必需深化了解，才能拟定出赛过对方的政策，可谓知己知彼，百战不殆首先，你要知道竞争店的经营店的意识是什么？主要的经营目的的及主要的客户层来自何方？竞争店的价格政策也是输赢的关键，会不会与其他店联合操纵的情景？对于竞争店情报的收集，应参考如下这些要点:顾客对象，特殊是中心客户，这可由顾客水准视察了解，也可以从药品构成分析；主力药品的陈设方式、陈设量、广告方式，及其他广告主题的运用，也应充分把握；经营前景推断，药品包装、广告都要驾驭;接待顾客的礼貌及方法，可以由销售人员的言谈及店内之视察来推断店内陈设，广告方式、装潢、照明的视察及把握以上各种信息的把握，对顾客及经营层次都会有很大的帮助从顾客口中获得的情报是最真实的，因此，要成为药店的经营高手，还必需从顾客做调查探讨经营者如能的确从顾客做好调查工作，包括来店客人实际调查及购买状况调查，分别予以分类并登记，以做为客观的分析依据其中，顾客来店的实际把握项目有:顾客的居住环境分布;顾客来店的交通工具;从家来店所需时间；来店频度;男女之比例;年龄差别之比例;来店动机;平常日或周未日的比较购买状况把握的调查项目:顾客动机来店客流量及阶层身份本店顾客的购买比率客单价及客数满足度收集到以上情报后，不要经过分析，得出结论情报处理上，最有效方式是通过自动化系统，即所谓的电脑系统，把有关资料，输入储存，由电脑分析计算经营者最好能得到以下信息:总体营业额各部门的营业额销售现场的效率顾客每人购买的平均额和来客数愈是有价值的信息，愈是管理良好的信息，愈能帮助药店经营者做好各种决策因此，要成为药店经营高手，的确要在收集信息，分析信息上下一番工夫，驾驭最前沿的信息，为自己的经营销售服务资产保全对于药店来说特别重要般而言，增加收益的途径无外

1、重视资产保全乎两个一个是开源，一个是节流开源指的是如何去扩大营业规模,增加药品种类,挖掘顾客的潜力,实现营业额和利润率的同步增长这些开源的方法我们在前面的章节之中已经详尽地阐述过了节流是指如何提高其现有资产的利用效率，如何爱惜现有设施，如何保全药店的现有资产开源自然重要，节流更是要紧因为假如大手大脚地挥霍，不论如何去开源也是无法填满这个底洞的！药店经营者必需牢记，确定要想方设法保全药店的资产，万不行做一个败家子！所谓资产，广义指的就是药店内全部的不动产，而狭义则专指属于定设备的物资和全部的药品资产保全工作搞得好，药店就可以获得如下好处:顾客会更加满足资产保全工作搞得好，药店里的药品就会丰富，各种设施就会处于良好的状态，这些会干脆给顾客带来购买时的满足可以确保药品的价值资产保全做得好，药品就得到很好的爱护，这会使得药品保持良好的质量，使得药品方面的竞争力加强药店的工作效率会提高，员工的士气会上升，劳动生产率会大幅度可以确保店内的平安与卫生可以避开店内药品被窃资产保全工作，不能只停留在口头上，要付诸实施要让全体店员达成共识，进而制订具体的支配，让大家分工负责，做到责任明确,有条不紊一般来说，资产保全要搞好以下几点对于药品要检查

①陈设是零乱？

②有无污损？⑶包装是否陈旧破损？对于店内的地板，墙壁，天花板等要检查:

①是否有污损或油漆脱落、装潢损坏？

②装潢材料是否陈旧对于照明设施要检查:1）、照明器具，灯泡是否有故障2）、照耀角度及效果好不好3）、灯罩或外壳有无污渍

4、检查陈设架1）、陈设位置是否正确2）陈设架有否污损

1、张贴位置及效果如何检查店内装饰，POP广告:2）、张贴是否零乱3）、文字或价格是否错误

6、检查清洁卫生环境是否保持清洁2）地板、仓库、隐藏场所是否做过消毒工作3）厕所是否清洁？

7、检查更衣室和员工休息室内部是否整理得好？烟灰缸、垃圾桶是否按规定放好？衣服、鞋类是否旋转零乱？墙壁及陈设有否污损？本章重点叙述了药店经营者如何加强对药店管理，其中又主要讲了以下四方面的管理对员工队伍的管理，组建高效率的员工队伍对顾客资源的管理，用好顾客网络对商业信息的管理，搞好信息利用对已有资产的管理，重视资产的保全至此，通过十二章讲解，我们已经讲解并描述了成为药店经营高手的方方面面，接下来请你进入评估和测试，检测你的驾驭程度评估与测试第十三章评估与测试表

一、药店门市高手素养检测表表

二、顾客特性驾驭度检测表表

三、药店类型回顾表表

四、销售实力诊断书表

五、激励员工士气检测表表

六、落后倒闭药店检测表表

七、药店门主市调入高手管理检测表表

八、药店市高手行为举止检测表您己经具备了相关的学问，下一步就是运用这些学问去改进您的药店，去招来更多的顾客，去争取更多的营业额，去发大财！“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，中国的市场是广阔的，其潜力是列穷列尽的，只要您刻苦努力，您就会确定会成功!表一药店门市高手素养检测表请用“是”或“不是”回答以下的11个问题我有书中所要求的学问、阅历、领导实力和信念吗？我是不是对自己药店的前景充溢了信念，对将来有很多规划呢？我是不是做到了以诚待人，不玩弄权谋，并且言行一样呢？我是不是从没有轻信寡言，对于别人不合理的要求是不是敢于拒绝呢我是不是有推断力、决断力和行动力呢？我是不是敢于担当责任，既不包庇部属，也不出卖部属呢？我是不是努力进取，时刻为药店不遗余力呢？我是不是能够虚心接受别人的看法，不做自我英雄式的表演呢？我是不是能够做到严以律己，宽以待人呢？我是不是有坚忍和刚毅的精神呢？我是不是能够常常创新，并且能够常常超越自我，无所畏惧呢

（三）《药品经营许可证管理方法》

三、许可条件

（一）企业法定代表人或企业负责人、质量管理负责人无《药品管理法》第76条、第83条规定的情形；

（二）具有依法经过认定的药学技术人员；其中，在城区设置零售药店,必需配有2名药师职称以上的药学技术人员，其中1人担当质量负责人；在镇、村设置零售药店必需配有1的药学技术人员注考一本《医用商品营业员资格证书〉,也就是医药从业人员上岗证

（三）具有与经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境;其中，城区的零售药店营业场所面积不得少于40平方米镇的零售药店营业场所面积不得少于30平方米，村的零售药店营业场所面积不得少于20平方米

（四）具有保证所经营药品质量的规章制度;

（五）具有保证所经营药品质量的规章制度;

（六）符合GSP的要求

四、许可程序窗口领取审批结果食品药品监督管理局审查并出具看法

（一）申请筹建申请人到受理窗口提交筹建申请材料一一受理一一市

（二）申请验收申请人筹建完毕,到受理窗口提交验收申请材料----受理一一市食品药品监督管理局组织检查——市食品药品监督管理局审查一一窗口领取审批结果

五、申请材料

（一）筹建申请申办人向市食品药品监督管理局提出筹建申请，并提交如下材料（一式一份）

1、开办企业申请报告说明申办人的基本状况，开办缘由，企业性质,经营地址、范围，配备人员、设备、设施等状况假如对于以上11个问题，你都能够坦然地回答“是，那么你已具备了成为药店门市高手的素养表二顾客特性驾驭度检测表请你回答以下十个问题

1.你的顾客是不是一点也怕麻烦，并且情愿多询问店员？（）

2.您的顾客有了不满也不情愿讲出来，是不是？（）3,您的顾客根本就不在乎您的药店的形象，是不是？（）

4.您的顾客特别健忘，是不是？（）

5.您的顾客情愿记住并且牢牢记住了您所介绍的一切吗？（）

6.您的顾客的想法是不是很简单变更？（）

7.您的顾客是不是以自我为中心？（）

8.您的顾客是不是喜爱到熟识的药店？（）9,您的顾客是不是很喜爱看陈设架上层的药品？（）

10.您的顾客是不是在购买一种药品时就已下决心要了这种药品？（）对于以上十个问题，假如您对单数题都答“是”的话，您就已经驾驭了顾客十大特性了表三销售实力诊断书请您参阅下页图，比照您的药店，填写下面这份销售实力诊断书店员类别名诊断日期诊断人诊断部位诊断内容诊断的记录三空间设计三空间是否有与店的类型协作？店的类型与药品店的类型是否与药品类型协作？店员空间店员在做什么？在店员空间中静止不动在从事某种作业顾客空间L店员在做什么？在店员空间中静止不动在从事某种作业

2.顾客走进店内或走进药品时，店员在做什么马上迎上前去打招呼在做其他的事等等药品空间L店员是否看管药品？店员是否站在可以看到每种药品的地方店员是否站在店的死角

2.是否有让人随意巡游的气氛？表四激励员工士气检测表请您用“是”或“不是”来回答本表中的9个问题:

1.您是不是喜爱以优厚的待遇和良好的福利来激励员工？（）

2.您是不是认为一个优秀的上司是激励员工的重要因素？（）

3.您是不是认为您药店的员工喜爱有个安定的工作？（）

4.您是不是认为您药店的员工喜爱有意义的工作？（）

5.您是不是认为您药店的员工喜爱工作环境好的工作？（）

6.您是不是认为您药店的员工并不喜爱升迁机会多的工作？（）

7.您是不是认为您药店的员工不喜爱老板公私分明，与员工很亲密？（）

8.您是不是喜爱店员与药店有确定的利益差别？（）

9.您是不是认为店员并不喜爱待他们特别讲究礼节的公司？（）假如您以上9题中的前5题答“是，”对后面的4个问题答“不是”的话，这就证明您已经驾驭了激励员工士气的九大方法了表六落后倒闭药店检测表请您填出表中的A、B、C、D、E各项项目内一店铺的缺点

1.出入口的设计不佳，形成拥挤、纷乱的状况

2.店面不美观，无法吸引顾客上门

3.A二店内的设备不完善

1.货架不整齐不清晰

2.照明昏暗

3.色调协作不协调,

4.店内有异味.

5.没有冷暖器设备6,通风不良，空气不流通

7.陈设摆设不当三接待顾客的实力和看法不好

1.店员士气低落，缺乏敬业精神

2.店员对药品的学问不足，对顾客没有劝服力

3.待客看法恶劣，没有站在顾客立场供应亲切服务

4.服务不当ABB对顾客的埋怨没有快速处理C没有顾客至上的观念，供应主动的服务四顾客结账时的缺点

1.店顾客等很久；A收款台太少BC.

2.错误百出A登录错误BD.五药品陈设缺乏丰富感

1.丰富感不足；A没有活用镜子；B陈设架无法表现药品的丰富感C陈设的种类、数量太少

5.陈设没有变更;

6.没有应用立体陈设

7.展示药品缺乏探讨六不简单购买l.lay Out布置不佳A店内通道狭窄，东西堆陈B缺乏探讨顾客的购买的习惯

2.药品的配置缺乏统一性

3.没有充分运用摊位指示牌4•药品不简单拿到A陈设器具不适当B药品放置方式不对，简单倒塌七店面不清晰

1.店辅设计，备品的整理做不好

2.清扫工作，清洁卫生作的不彻底

3.E

4.店员的应对，谈话看法不亲切假如您能够正确地填写出各项内容，就证明您已经熟识了一个药店成败的各项因素答案:A店内的视野不宽敞B不回答顾客的问题C收银员的操作不娴熟D找钱出现错误E店员的服装不整齐表七药店门市高手管理检测表本表中有四个错误，请您一一挑出来并予以改正时间查项每日每月每年顾客管理

1.顾客卡是不有记录

2.顾客对款核查及及管理对策（收款项，收回确认）

1.分析财务状况，确认经营销售状况，并实施检讨改进，核查姿金调度，督促回收，检讨销售方法及变更方式分析顾客卡,检讨本店客户分布高额适当的商圈

2.分析顾客资料，作为拟定销售支配的参考店辅管理陈设顾客卡及帐簿的橱窗、专柜是否清洁？如何整理陈设品确定要固定不动

1.店内装饰是否给顾客好印象，有无变更的必要？财务管理

1.核查收支票据分析财务状况，确认经营销售状况，实施检讨和改进

2.核查姿金调度，督促回收，检计销售方法与变更核查决算书，检讨经营内容拟定下年度改进方案

3.查核借款及挪款支配，做下年度改进参考人事4理

1.与员工个别谈话

5.核查员工出勤及健康状况

6.员工待客、工作处理看法及员工士气核查薪姿明细表

1.协作销售支配，检讨员工应采纳的支配员工奖金核定

3.检讨服务、福利赏罚规定固定资产管理

1.检查火灾、窃盗等预防措施，重要物件资料保管

2.车辆检查（修理、保养、清洁）查核车辆及火灾保险检查车辆器材等固定资产情报管理

1.同行间是否实行新措施？对本店是否有影响？

2.是否每日记录同行的情报培训及研讨会太耗时间，不必实行

1.检讨培训支配

2.水准是否有提高

3.下年支配拟定

2、工商行政管理部门出具的新企业名称预先登记核准通知书

3、法定代表人（企业负责人）A、身份证、暂住证或户口B、任命通知（国有、集体、股份企业）

4、药学技术人员A、身份证、暂住证或户口簿；B、执业资格、职称证书；C、劳动合同、聘书；D、在职在岗不兼职证明材料

5、经营、仓库场地产权证及租赁协议，或自有产权证明

6、质量管理制度书目注上述材料中的证件交复印件，原件核验后退回申办人

（二）验收申请

（三）申办人完成筹建后，向市食品药品监督管理局提出验收申请，并提交下列资料（一式二份）

1、验收发证的申请;

2、《药品经营企业许可证》（零售）申请表;

3、企业自查报告;

4、法定代表人（企业负责人）身份证、户口簿或暂住证、药品有关法律法规培训合格证书、个人简历

5、与经营相适应的在册药学专业技术人员职称证书、待业证、身份证

6、营业场所、仓库的运用证明材料;

7、各种管理规章制度（特殊是药品质量管理制度）；

8、经营场所药品分类陈设平面示意图

9、与经营药品相适应的设施、设备书目

10、应供应的其他资料（注申请材料须申请单位盖章或申请人签等复印件，药学专业技术人员的聘请书、劳动合同;名）市药监局接到申请后，组织有关人员到现场进行检查验收，对检查验收不合格的要限期进行整改，重新申请验收

六、材料要求申报材料应真实、完整，统一用A4纸打印或复印，标明书目及页码并装订成册事务管理

1.各种日报表是否每日呈现各种日报表是否整齐各种月报表是否如期呈报上级

1.全年决算是否如期完成上报半年结算是否如期完成上报答案

1.“店铺管理”项下，“每日”目中，其次项内容错误应改为“陈设是否有特色”

2.“店铺管理”项下，“每月”中内容错误应改为“陈设品要易于取出”

3.“情报管理”项下，“每月”目中内容有错误应改为”为提高店员素养，教化及研讨会应当常常实行”

4.“事务管理”项下，“每日”目中，其次项内容错误应改为“每天的业务拓展状况”如何假如您精确地找到了这4项错误并正确地更正了的话，您在药店门市管理方面已经成为一个高手了表八药店门市高手行为举止检测表请您用“是”或“不是”来回答本表中的各项提问

1.您是否在营业时靠着店门站？（）

2.您是否利用营业时间打打毛衣，擦擦皮鞋，干点自己的活？（）3•您是否在对顾客的招呼视而不见，充耳不闻？（）

4.您是否把店堂当茶馆，在里面吃零食或与同事们一起侃大山？（）5•您是否在店里有时打磕睡，看书看报，象在家里一样自由？（）

6.您是否曾用白眼瞅过打招呼的顾客？（）

7.您是否曾在递拿药品时，漫不经心、动作很生地把药品摆在柜台上，或者把找给顾客的钱扔在柜台上？（）

8.您是否与同事在营业时间打闹或出语粗俗？（）9•您是否曾在回答顾客的问题时支支吾吾或有气无力呢？（）

10.您是否曾在顾客离去之的，与其他的店员对他评头论足？（）11您是否在顾客看药品时，从他与药品之间穿过去？（）

12.您是否在喜爱坐在药品的包装箱上歇一歇？（）

13.您是否在下半响喜爱看看手表，看是否到了下班时间了？（）

14.您是否因为一个顾客没买东西就不爱搭理他？（）

15.在顾客询问与购买药品无关的事时，您是否不愿回答？（）

16.假如顾客在店里落下了珍贵药品，您是否会把它据为己有？（）

17.您是否会在顾客面前剔牙？（）对于以上17个问题假如您答的“是”，那么您的行为举止还有待改进，假如您全部回答“不是”，那么您就顺当通过了测试！假如您顺当地通过了以上八检测，那就证明您已经驾驭了本书的精髓，我们要特殊恭喜您您已经成为了一个药店门市高手了药店经营策略中国医药商业协会供应的最新数字表明2005年度药店销售额前100名的药店销售总额为324亿元，比2004年261亿元增长

24.14%其中湖南老百姓医药有限公司以21亿8千万位居榜首，上海雷允药品经营有限公司销售额比2004年增幅

304.44%药品销售企业利润前100名O实现利润7亿6千万元……能取得上述成果，蹊径原委在那里？业内“实战派”权威人士透露:

1、差异化经营要留意品牌、强化管理、供应深度服务，开拓理性市场竞争能够盈利的药店都在特色经营的服务质量上有一套绝技有的药店实行送药上门；有的药店代客煎药或代加工中药，如贵州康健药店引进了山东精诚的中药粉碎机、胶囊机、制丸机、煎药机、切片机后,其中草药的销售额增长了800%；有的药店为顾客供应爱护周到的药学询问，获得了顾客的长期信任

2、专业化经营如广州百济抗肿瘤药店，上海肿瘤药店和冠心病药店,上海专营糖尿病药物的鲁班药店，以及参茸店等由于这类药店建立了专业品牌，强化了增值服务，往往能够获得消费者更强的有信任，从而建立高毛利、低流量的经营模式如以女性消费者为主的药店，可以增加女性护理产品等，这样的话，可以在特色的顾客群上创建各种消费机会，为药店带来更好的现金流

3、多元化经营处于社区或街头巷尾的药店，可考虑多元化经营在美国，多元化经营是单体药店特别成熟的方式，很多药店经营化妆品、日常用品、学习用品等商品，甚至还担当了干洗、胶卷冲印等业务如成都同仁堂在中药材经营的基础上推出了药膳餐厅，运用中药材经营方面的品牌成功地向餐饮业延长o加盟的利弊:单体比连锁的费用要低很多！且进货自由，不受限制连锁药店对单体药店的吸引主要是在GSP认证上，因为相关政策规定,连锁店面数量在10家以上的，只需抽查30%的店面，这样抽到自己头上的概率比作为单体药店明显小得多，而且，多数小药店并没有资金实力进行GSP改造，正是这种好处，使得全国很多小药店都对加盟表现了异乎寻常的热忱缘由一加入连锁药店经营成本更高，小药店对加盟望而却步，除了连锁药店经营状况普遍不佳外，还有连锁药店的统一配送体制从理论上讲，连锁总店统一选购应当比单体药店自己选购更能够降低选购成本，而事实却并非如此连锁总店给加盟门店配送的药品除了破损、过期等缘由外，一般是不愿退货的，而且加盟门店必需从总店进货此外，加盟门店还要付给总店不菲的加盟费和品牌运用费，种种负担算在一起，比自己开单体药店的成本高多了正是这种利益上的冲突，让很多单体药店对加盟不感爱好缘由二连锁药店选择加盟店要求高鉴于目前药品零售行业普遍的经营逆境，和一些加盟店违规经营药品给总店带来的不好影响，连锁药店在选择加盟店时也特别谨慎当心往往一些地段较好、没有不良经营历史且效益较好的单店才能入他们的眼线，但像这样的优良单店往往不愿加盟连锁店也颇多苦衷，增加加盟店会导致经营成本大幅上升譬如:增加配送车辆和人员势必会增加药品的配送成本，而同时为了保证有足够的药品配送，势必要增加药品的储备，从而增加药品的仓储面积和仓库的养护成本而这些新增的成本确定要在药价上平摊缘由三高风险令连锁药店选择谨慎目前广州近一半的连锁店面处于亏损或持平状态，这时汲取单体药店只会拖累自己加重负担和经营风险因为药品零售利润渐渐下滑，为了生存某些单店在进货渠道上往往违规操作，将这些单店汲取进来，势必增加管理成本，而且一旦单店出了问题，整个经营链上的其他店面都会受影响依据相关政策规定，少于30家店面的连锁企业，假如新加盟数量超过总数的50%,或大于30家店面的连锁企业新加盟数量超过总数的30%,就必需重新通过GSP认证审查，这对连锁企业来说也是一种风险加强对药店的管理

一、组建高效率的员工队伍

二、用好顾客网络重视资产保全!1!

三、搞好情报管理有效的药店管理既是一门科学，也是一门艺术，它须要药店经营者在员工队伍，顾客网络，信息管理，资产平安等各方面都细心筹划，细致实施，而且要四平八稳否则，一招不慎，满盘皆输，破坏了药店完全的战略规划，从而使药品的销售业绩一落千丈

一、组建高效率的员工队伍商品经营就是要追求利润，有利润才能维持企业的生存所以，“没有销售力就没有生命力！”在将来竞争愈加激烈的药店行业中，个人式的英雄主义，并非生意之道，必需通过组织，才能在团结合作下，把药品顺当地销售出去因此，药店必需强化销售组织分工会带来一些不行避开的困难，特殊是中国人相互提防又有些怎么的天性，唱少数和人组合，但要让彼此融为一体，确是特别困难的，可是将来依靠的是同心同德的总体战，唯有分工且合作，才能带来药店的兴隆与旺盛要使组织合作，首先要把店内成员个人的责任明确化，依据药店内的药品种类、陈设区域、药品特性予以明确划分，把销售责任明确化同时，把整个药店的营业目标，透过安排的广度及店员的自我申报，以自我挑战的方式予以细分，把销售重点及方法赐予明白指示在执行上，要是把每个人的工作责任，透过工作规范，予以具体规定,使每个人的确了解，由知而行一栋建筑物的稳固与否，要先有周密及健全的架构药店的架构假如强健，销售力才能发挥因此，强化销售组织的工作必需切实加强其次，要建立高效率的员工队伍，还必需培育员工的自发性和主动性这其中，对于合格的药店经营者来说，认清部属的实力是一项特别重要的职责是千里马，还是常马一匹；这就要看经营者是否具有伯乐的视力部属的实力一般因其特性，出身背景，教化程度及学习汲取实力有所不同，药店经营者必需依据这些条件充分了解店员的实力，并适当地协作调度，使他们充分发挥实力所谓“土为知己者死，尤其我们中国特殊重情义，假如你是一位深知部属实力及好恶的经理，能如数家珍地驾驭店员的实力了如指掌地加以调配，那么店员必会感恩图报，全力以赴，鞠躬尽瘁了解店员的实力，还应当安排给他们有意义的工作，让他们各司其职但是现在的年轻人往往追求志向重于实际，对工作与生活的想法较不稳定，往往有这样一些苦恼志向过高，不满现实；自我意识强；由于学历不如人，对人生及社会充溢疑问，对将来产生担心，生活失去目标;时常产生交友的苦恼；无端地厌烦上司考虑到店员的这些想法，药店经营者应充分予以沟通，为对方设身处地的着想，而且要耐性听取看法工作支配上，要尽量给他们支配有意义的工作，培育他们的职业意识，合理吩咐引导他们，使其尽量发挥所长,这样药店生意才能蒸蒸日上对于药店经营高手来说，药店在日常经营上还必需处理好人际关系“聪慧不如学识，学识不如做事，做事不如做人！”在中国，假如想顺当地开店，还必需处理好各种各样的人际关系一一与顾客的关系，与店员的关系等人生舞台上，每个人都扮演五种不同的基本角色，即生理人，经济人,社会人，心理人，家庭人人人都追求生理的须要，平安感，社会须要,自尊心，荣誉感的满足因此，成功的经营者要获得他人好感，处理好人际关系，应当做到仪表端庄，多微笑牢记对方优点，牢记对方姓名及职位；常赞扬对方的表现，并辅以适当的激励；关切店员，体谅对方等驾驭了这些，药店经营者在人生舞台上也必将游刃有余对于经营者来说，作为一店之主，还应当明确地作出指示和吩咐，使店员能正确工作，同时避开间接传话，以免节外生枝指示时，有几点要领需驾驭:

2.中间不能插嘴，细致听清晰

3.意留心工作的目的

1.要求店员记录重点

4.必要时请其询问，如无问题，马上要求其复述要点，以防止错误而下达吩咐时，必需视对方而定

1.干脆吩咐式要警告危急或紧急时，或针对不守规则，顽皮不驯，屡讲不听者

2.请托吩咐式对有点神经的人，年长或同级者；非对方任务而希望对方帮助时；

3.示意吩咐式对对方是水平高或自觉性高或很有才能的人运用

4.征如吩咐式针对危急的工作或不清洁的工作或很难的工作总之，指示吩咐越明确，越有效，就越必需看工作刚好对象而定管理的意义在于如何通过部属进行各自的工作，把工作做好如此激发属下的工作间意愿，使其全力投入工作中，发挥其自身潜能，方法有:

1.常找店员个别谈话，充分了解店员特性;

2.常常沟通，保持沟通顺畅;

3.多发挥部下的优点；

4.把部属当舞伴，尽力协作，脚步一样；

5.引导个人需求与公司发展相协作；

6.以劝服代替责骂，以激励取代嘲弄；带人要带心，使其心悦诚服，甘心接受你的指导，这是激励部下的较好方法诸葛亮说“陟罚藏否，不宜异同”意思是说，对下属下应奖惩分明因此，对表现不好的店员要好好教化，而对成果优异者，则应赐予嘉奖人具有七情六欲等各种情感，会受某些个人因素或心情的影响，而在职位上表现不佳，甚至得罪顾客，影响本店声誉，造成业绩滑落因此药店经营者还必需擅长视察属下这类反常反应，最常见的现象是一本正经，满脸紧绷，待客不佳，同时还会有以下特征:

1.穿着随意，不重装束；

2.讲话措词不严谨；

3.整理工作做得不彻底，仍旧凌乱；

4.疏忽的工作显著增加；

5.发生灾难，事故增加;

6.顾客怨言增多出现这些反常举止,经营者就应实行多种方式，了解缘由解除心理障碍,使其重新复原自觉性、主动性、主动性以上介绍的若干方法都是组建高效率员工队伍的有效方法，也是药店经营者必需驾驭的必备本事，这须要按具体状况加以实施

二、用好顾客网络一家在商圈中能获得顾客满足和确定的药店，其形象必是特别高大的，。