开展“提升素质强管理，服务上水平”活动方案

开展〃提升素养强管理,优质服务上水平〃活动方案为进一步提高站务管理和效劳水平，建立车站标准管理、文明效劳、优良秩序的长效机制，稳固、开展在〃公共文明指数测评〃工作中取得的成果，确保顺当通过省厅、市局对汽车客运站整顿及复核定级检查验收公司确定自XX年10月21日起,在公司汽车客运站开展〃提升素养强管理，优质效劳上水平〃活动开展〃提升素养强管理，优质效劳上水平〃活动，是提高公司车站站务效劳水平、提升站务效劳质量的必要举措，是促进车站内强素养、外树形象的有效手段对标准站务管理，提高站务效劳质量和整体工作水平,打造优质效劳品牌，塑造车站良好形象，全面完成今年客运收入任务，顺当通过汽车客运站整顿及复核定级检查验收，促进企业和谐、持续、安康开展有着特别重要的意义活动的指导思想是以邓小平理论和〃三个代表〃重要思想为指导，以科学开展观为统领，严密结合汽车客运站整顿及站级复核定级工作,遵照道路旅客运输〃三优〃〃三化〃的根本内容，以省厅颁发的《汽车客运站考评验收标准》为依据，全面加强车站治理整顿，标准站务管理与效劳，努力提升员工素养，缔造公允、和谐、惊惶、有序的工作秩序与经营环境，打造〃温馨长运〃效劳品牌，树立车站文明效劳窗口形象活动主题是标准管理强素养，提升效劳铸品牌活动时间自XX年10月21日起至12月31Ho此次活动的标准包括

1.车站根底设施建立完好遵照交通部部颁相应等级客运车站规定要求,努力完善车站根底设施，并做到设施设备齐全、完好无损且运转良好，各种标识标牌悬挂整齐，齐全有效

2.运营秩序好车站车场内班车停放整齐，人车分流进出有序，站内无拉客抢客、欺行霸市现象发生旅劳好站务人员统一着装，仪容举止端庄大方效劳热忱周到，运用平凡话和文明用语，无脱岗串岗、聚堆说笑现象发生

4.建立有效的效劳质量投诉机制客有序排队购票、候车、乘车,秩序井然

3.文明效车站公开效劳质量监视电话，设立专人负责处理旅客投诉并建立旅客投诉处理工作制度

5.站容站貌环境卫生好车站内外（候车室、发车场等）窗明地净,环境漂亮，无卫生死角进出班车车容车貌良好（无乱贴乱画、乱停乱放行为），车厢干净干净

6.平安生产监视检查工作落实好严格班车、驾驶员资格认证,平安检查工作落实到位,切实做到〃三不进站〃、〃五不出站〃，平安工作万无一失参照活动标准，各车站要谨慎查找工作薄弱环节，确立各自由生产经营与管理、站务效劳与环境治理中须要解决的突出问题,加大工作措施，加强治理整顿，切实抓出成果、抓出实效一是各车站参照交通部部颁客运站标准，遵照济运管n34号文件要求和《公司关于做好汽车客运站整顿及复核定级工作的实施方案》工作部署，要确保站级评定一次通过省厅、市局的检查验收如因车站领导思想不重视、工作不到位、责任不落实、达不到相应站级标准，致使不能通过复核定级检查验收的,公司将从严处理二是制定措施，落实责任各车站要针对经营管理中存在的问题，探究制定措施，加强对车站周边环境及车站候车室、发车场经营秩序进展治理整顿坚决打击争客拉客、打架斗殴、欺行霸市的恶劣行为特别要加强车站发车场的现场管理，严禁驾乘人员替代旅客买票、私自检票；严格出站班车监视检查，杜绝班车私拉乱运、支客跑票、买短坐长等违章现象的发生，确保车站运营秩序良好活动期间，对于出现驾乘人员替代旅客购票、买短坐长、支客跑票现象的，车站要追究当班站务人员工作责任,情节紧要的，停职待业学习公司对于接受措施不力、责任落实不到位，运营秩序管理混乱，存在争客拉客、打架斗殴、欺行霸市现象的车站，将进展通报指责,并追究主要领导的责任三是严格效劳质量标准，标准站务人员行为举止，文明效劳，礼貌待客车站要建立有效的旅客投诉处理工作机制，设立专人负责处理旅客投诉，追查被投诉人的工作责任对未建立有效投诉处理机制的车站，责令限期整改，对因工作失职、效劳看法恶劣，引起旅客不满投诉，给车站造成必需影响的站务人员，要赐予必需的经济惩处或行政处分四是加强平安生产监视管理，谨慎落实平安工作责任制对不能严格履行平安职责，不按规定工作程序检查、监管，工作弄虚作假，不谨慎负责的平安管理人员、调度人员等，轻者对其指责、责令整改,重者调离其工作岗位如因工作失职出现重大平安隐患，造成损失的，赐予行政处分如因车站制度不健全，工作责任落实不到位，出现事故隐患，造成损失或影响的，公司将追究车站主要领导的责任，并赐予通报指责和经济惩处五是建立卫生清洁制度，指派特地效劳人员负责，搞好车站环境卫生，绿化美化车站环境面貌杜绝车站脏、舌L、差现象的发生对不能保持环境卫生干净的车站，公司将在活动检查中利用摄影、摄像、通报、指责等手段曝光其卫生死角,督促车站加强卫生环境治理活动内容及方法步骤主要分传播发动阶段、组织实施阶段和成果展示阶段传播发动阶段（XX年10月21日.10月25日），各车站要深刻领悟活动的目的和意义，清楚活动的任务和要求，紧紧围绕活动主题，进展层层传播、发动，并利用黑板报、传播栏、标语、电子显示屏等多种方式,10月26日.12月15日），各车站要加强职工思想职业道德教化对全体职工进展一次职业道德、效劳意识、爱岗敬业、文明形象、恳切守信等方面的思想道德教化依据教化内容，组织职工开展一次〃找差距,寻亮点,提素养,上水平〃的大探讨o通过教化和探讨，使广袤职工充分相识讲文明、树形象、强素养、创品牌的重要性，努力提高效劳意识，增加工作踊跃性和努力营造深厚的活动气氛组织实施阶段（xx年主动性；要围绕铸品牌，树形象，开展岗位技能培训（岗位练兵）协作站级复核评定，公司将聘请专业老师到车站进展效劳礼仪、〃三语”（英语、平凡话、手语）、医疗救援等技能培训，以提高站务人员业务技能、效劳水平和应急实力各车站也要自行组织站务人员进展业务学习或培训培训内容结合站务工作实际，可选择〃三优〃〃三化〃、企业理念、岗位职责和工作标准、平凡话、手语、英语、文明用语、效劳礼仪、业务学问（站点、里程、票价、岗位实际操作）等为检验培训效果，公司将举办站务人员效劳技能竞赛，以展示站务人员良好的形象和过硬的效劳本领（竞赛时间和方法另行通知）12月中旬，公司结合全年业务学习准备，进展一次站务业务学问考试；要现场督促检查，观摩沟通活动期间，公司组织各车站站长在公司内部各车站之间进呈现场观摩、督促检查、学习沟通其做法主要是查看车站现场管理状况,听取各车站在经营管理、效劳质量考核、班组文化建立、生产经营开展等方面好的经验做法，以到达学习沟通、相互促进、共同提高的目的成果展示阶段（xx年12月16日—12月31日），12月中下旬，公司将举办活动成果发布会各车站可将在开展活动中好的经验、好的做法和创新成果及下一步工作设想以课件形式进展发布同时，通过传播栏、黑板报、《长途汽运报》、网站等传播媒介进一步进展传播和本次活动设立活动成果奖和优秀组织奖活动成果发布会之后，公司活动领导小组汇总各单位开展活动及领导小组检查状况，参照活动成果发布会各单位活动成果，评出本次活动的活动成果奖和优秀组织奖年底公司召开总结表彰会，对获得活动成果奖和优秀组织奖的单位进展表彰公司还特地成立了活动领导小为督促各车站切实将活动开展的深化扎实,推介组，组长王庆洋，副组长江伟琦、吴芳芳、刘冬生，成员由各车站站长组成领导小组下设办公室,办公室设在站务管理处，主任韩祥亭办公室主要负责活动的组织、协调、监视、检查等工作各车站也要成立领导小组，指定负责人，并结合实际状况制定针对性强、具有可操作性的活动方案为确保活动顺当开展，公司提出四点要求一是加强领导,提高相识各车站要统一思想相识，高度重视，踊跃参与，遵照公司活动实施方案的要求，落实责任，制定车站活动配档表，确保活动顺当开展（各单位活动方案和配档表请于10月25日前报活动办公室）是细心组织，扎实开展各车站结合各自实际，针对目前存在的突出问题和缺乏，进展整改提高，切实做到参照要求找差距，针对问题抓整改，结合定级促管理通过活动的开展，使车站的根底管理和效劳水平得到明显改善和提高三是加强监视检查，确保活动效果为推动活动扎实有效地开展，确保活动取得实效，公司活动领导小组每半月一次到车站了解、检查活动开展状况，通报其他车站活动进展状况同时,还将组织小组成员，严格遵照活动内容和要求，不定期到车站进展明察、暗访，并随机进展抽查（站务员运用平凡话、文明效劳用语、熟记岗位职责和工作标准状况；仪容仪表、效劳礼仪、微笑效劳、业务学问与技能等），督促车站把活动抓实、抓细，抓出成效四是深化传播，营造活动气氛各车站要加强活动的传播报道，在活动中刚好总结好的经验和做法，发觉好人好事，充分利用黑板报、传播栏、播送等形式进展传播，踊跃向《长途汽运报》、公司网站、新闻媒体投稿，广泛传播、扩大影响，努力提高车站社会知名度和美誉度。