宠物医院规章制度

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1.宠物医院管理规章制度

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4.北京xx动物医院规章制度宠物医院管理规章制度

1.为规范动物诊疗活动，根据《中华人民共和国动物防疫法》、《兽药管理条例》等有关规定，制订如下重要管理制度

一、持证经营制度从事动物诊疗活动，事先依法取得《动物诊疗许可证》，未取得前不从事相关经营活动经批准后，在显眼位置悬挂《动物诊疗许可证》、《工商营业执照》和重要技术人员照片等，接受社会监督

二、接诊制度对就诊患病动物及时进行诊断、治疗，对诊疗结果负责，并记录病历，使用兽药处方签，凭兽医处方领取和使用兽药病历卡制作规范，存档完整、齐全处方签开具应清楚、明了和兽用药使用管理规定不购入使用假、劣兽药，不使用人用药

三、兽药管理使用制度⑴非药房工作人员不得进入药房，更不得触动药品⑵保持药房环境整洁卫生，垃圾随时入桶3按类别摆放整齐各种药品，按不同规定保存特殊药品4天天检查各种药品的库存与消耗量，做好药品的购进和使用台帐记录5天天检查冰箱是否通电正常，冷藏药品是否完好6配药人员不仅要严格遵照医师处方配发药品，并且要可以提出对的的药物配伍意见和使用剂量建议7静注药品的准备要做到辩清药品、看明剂量、配准顺序、送对患者、叮嘱患主8配伍禁忌药品严格分放、分注射器9注射器、输液器绝对一次性使用，严禁再用10及时清理短效药品，杜绝使用过期药品

四、消毒和无害化解决制度门诊室、手术室、动物隔离间应配备消毒灯和消毒器械，天天消毒一次，场合内保持通风良好，保持清洁卫生对医疗废弃物做到天天清理，采用无害化解决对普通病死动物采用无害化解决，不得随意丢弃

五、疫情报告和其他制度在接诊过程中发现的疑似重大动物疫病和人畜共患病应及时报告本地动物卫生监督机构，并采用相应的控制措施，对国家规定应予扑杀的染疫动物，不得进行治疗未经动物卫生监督机构委托，不得从事动物免疫工作积极宣传动物防疫法律与动物卫生防疫知识爱康宠物医院规章制度

2.

1.服务理念由于热爱，所以专业

2.仪表、仪容整洁、大方、得体

3.服务语言:1称谓按职业、职位、统称2吐字准确讲普通话；要有情感性，快慢适中3常用谦语4禁忌的语言推理性的语言，顶撞性语言，伤害性语言

4.行为规范1服从领导，听从指挥2严于职守，认真工作3优质服务，礼貌待人4打电话时，要时间适宜，一般不得超过3分钟，语言简练

5.劳动纪律准时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、离岗、聊天

6.职业纪律医务人员书写要符合规定，不能随便评价别人的医疗技术

7、安全守则严格遵守医院各项规章制度喜乐宠物医院规章制度

7.

一、人员管理制度

1.所有工作人员必须团结一致，互相配合，维护本院利益，把每项工作做好

2.遵守作息时间，上班时间早9:00一晚8:00,如有特殊情况必须请假

3.必须着本院工作服，佩戴胸卡上岗，有良好的职业道德

4.所有工作人员对顾客要礼貌热情接待，不准粗言乱语，不准与顾客争吵，虐待宠物,对宠物体贴，要有爱心、耐心、责任心

5.必须认真学习，不断提高技术水平和服务质量

6.每周由管理人员组织一次会议，总结期间碰到的问题和工作情况，给予合理意见或建议

二、诊疗登记和治疗程序

1.病例和档案设专人负责管理

2.有关档案以及诊所与畜主之间的协议需由诊所盖章为准

3.病例登建需由当班医师具体负责，严格按照医师操作规程进行记录、核查

4.病例最少保存二年以上，已备各种查验

5.登记挂号，领取病例本

6.到诊室找当班医生就诊

7.凭处方到前台交款领药

8.医师助理根据处方执行处置，配药时要仔细看清处方，按处方进行配药

9.处置结束根据情况暂时留院观测或遵医嘱离开，对患严重传染病或病危宠物，要告诉主人，让主人有思想准备注当班医师具体对自己登建的病例负责

三、消毒防疫管理制度

1.具体环境消毒如下诊室每日早晚消毒一次，夜间开紫外线消毒灯诊台病例就诊处置结束后即刻消毒每只宠物离开后，要对诊疗台、地面及所有被污染物品进行彻底全面的消毒候诊区在动物活动场地，涉及便溺场地，保持每3小时拖地消毒一次，其他消毒方法同诊室手术室手术室应当保持24小时无菌环境天天除手术前后开紫外线灯消毒外，早晚对手术室全方位彻底消毒人员当班人员做到不随便触摸未确诊和已经确诊的动物，医师及医护人员在触摸来诊动物后应当洗手消毒，避免再次接触其他动物引起的交叉感染医院一次性使用物品,天天应由专人负责回收解决，多次使用用品天天由消毒人员回收到消毒供应室，根据有关规定向高温，高压、定向消毒

2.建立清洁卫生消毒制度，做到天天下班前轮流进行打扫卫生，环境消毒

3.对无法治疗或死亡的宠物，要交代主人进行无害化解决或交给环保人员解决，杜绝随意丢弃

4.对国家规定患有某些传染病（如狂犬病等）的宠物，应及时报告主管部门，并认真作好消毒及防止传染病扩散措施

四、手术室、化验室规章

1.手术室、化验室由当班医生负责，不损坏医疗设备，精心维护，使用完毕及时清理

2.手术专用器械设备必须随时检查其性能，使其处在良好的备用状态

3.医生进入手术室须更换手术衣，戴口罩

4.手术过程中工作人员不得随意走动，不能大声喧哗

5.手术后要立即清理手术室，彻底消毒

6.化验室非本院工作人员严禁入内

五、药房管理规则

1.药房由所配药工作人员管理，及时清扫

2.药品放置要整齐、整洁、合理，不得随意乱放、丢弃

3.药品管理应按其规定和规定进行管理，保证其质量

4.每种药品快用完时要及时登记并提前三天向管理人员报告

5.经常注意检查药品的有效期和质量，发现快过期或有质量问题的药品必须及时清理并作解决杜绝使用过期、劣质药品

6.对药品、剧烈药品必须严格管理、妥善管理

六、宠物用品管理

1.宠物用品要摆放整齐，合理不允许销售过期、劣质商品

2.销售宠物用品必须开销售单，销售单填写严格按照商品标签编码或名称填写，并写清楚金额和开单人

3.宠物用品区不允许拖款欠款北京动物医院规章制度

4.xx

1.所有员工必须热爱动物

2.以“关爱；诚信”为准则，并且为动物急所急，为医院想所想

3.准时上下班，遵守上下班制度

4.工作时，注意自己的言谈举止，使用文明用语

5.工作时间暂时定为8:3021:30,上班时间，保证衣着整洁，精神面貌良好

6.8:30^9:00〜由负责人对每日或前一日工作进行安排或总结

7、上下班或交接班时，必须将自己的工作区清理干净

8、按事先的排班时间表进行有序工作，不影响工作的情况下可自行调整

10、每个人都有责任和义务清扫或消毒所有的工作环境、生活环境、用餐环境以及周边环境等勤洗手、勤消毒，保证个人卫生和医院卫生

11.卫生责任区及器材设备由专人管理

12.必须爱惜医院的财物，按规定使用医疗器械和其它用品，如未按规定使用并导致损坏的，应补偿修理费或按售价补偿

13.对于所有物品，做到轻拿轻放，用毕归位

14.认真执行安全医疗制度（签相应的治疗协议书）o

15.每周四中午工作总结会议每月的20号为考核日

16.每月25日医院正式员工交当月的工作总结报告

16.工作时间内:A.不许怠慢顾客,B.不许打私人电话C.接私人电话不许超过3分钟D.不许打信息征询电话，一经发现处200元以上，400元以下处罚E、不打闹，不许大声喧哗，不开过度玩笑，F、上班时间不许看报纸、小说等与医疗无关的书籍

17、保守商业秘密，保守医疗技术秘密以上条文为医院内部规定，如有违反者，依情节轻重处以5元以上一400元以下（含100元）处罚，以示警告。