实习导游工作总结

实习导游工作总结

（一）前期五大连池风景区地接导游打算工作L很重要我的实习起先于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区，提前起先了我的实习经过一周的打算，其中包括参与五大连池风景区年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团XX采点实习等一系列打算工作，我才赢得了第一次带团的时机这一周对于我来说过得很困难说来也真是幸运，我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客巡游时间为一天，但这一天却令我感觉特别的漫长当时的我导游词还不算娴熟，景点的路途更不是特别熟识，好在景区比拟标准不至于走迷路在陪游客走景点时，我把自己打算的内容都讲给了游客，生怕冷场，没有话题为难，但还是有一个问题被游客问住了送走了这个自驾游散客团后，我不免有些失落，这才知道自己还有许很多多的缺乏之处须要改良还是功夫没下到，打算得不够充分这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实习的时机，虚心的向当地的老导游请教一些带团的经历和技巧每天晚上回到我们的合租房后，我都利用休息的时间重温导游词，讲导游词给合住的小姐妹们听，让单这样既削减了不必要的问题发生也是对游客的负责，更会为双方旅行社的信誉加分.旅游用车3也是旅游过程中的一项重要内容，在带团的过程中，不免会遇到旅游车出现故障的时候，对于这样的状况,旅行社应当有所打算，在旅游车一旦出现故障后，刚好换车解决问题，以免影响游客的行程.旅行4社可以在原有的根底上扩大经营范围，单一的经营路途不是漫长之计，多元化的经营才是适应市场经济的趋势务”的娴熟了.工作是五味瓶酸甜苦辣咸2她们帮我指出缺乏之处经过我的不懈努力我的“业每天带团的日子是充溢的根本上都是当天下午接到旅游团队，先送到餐厅用餐，然后进展景点的巡游,晚上支配住宿，其次天上午接着巡游剩下的景点，巡游完毕后待游客用过午餐后送走，然后接下一个团队忙的时候一连几天都没有休息每周最悠闲的日子就是的周一了在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦，每天也许都是五点半起床，整理好带团要用的东西，六点半从我们的合租房启程去宾馆接游客，假如宾馆含早餐就在餐厅吃陪伴餐，要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子，边走边吃，充分利用时间嘛！时间观念特别重要，肯定不能让整个旅游团队等你一个人迟到会破坏游客对导游的印象，个力气活儿不比游客少走一步路，还要不停的对景点景观进展讲解起先时我有些吃不消，讲解的过程中要喝许多次水，后来才渐渐地适应了有些游客每见到一处景观，总是忙着先拍照，完全不理你的讲解,等你讲完了，这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问题作为一名合格的导游，有义务协增加工作的难度带着游客巡游景点肯定是一助游客了解景点的历史状况和形成缘由等问题，但是对于这种不敬重你劳动成果的游客，你又毫无方法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游客听还有一些游客对导游这个行业的相识有偏差，认为导游只是陪着游客走走景点不花什么力气游山玩水的同时还有钱赚，甚至有些游客认为从事导游这个行业的人都是“黑心鬼”O这些偏差真的给我的工作带来了一些困难将近两个月的带团时间，当然让我见识了形形色色的游客，他们来自不同的地域，有着不同的生活经验和风俗习惯,所以我必需在短时间内去适应他们通过穿着妆扮，言行举止，针对不同的游客运用不同风格的导游词进展讲解这才体会到这个行业里的学问真大，须要不断作的同时也在其中收获了经历，当得到游客的认可时,感觉真的很欣慰，自己的努力得到了游客的确定当然是一种华蜜这种状况下，走再多的路，说再多的话也不会感觉有多累我每天的工作就是带着着游客们巡游景点，将每一处景观介绍给他们让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也了解景点的由来和当地的文化同时也要遵照旅行社的支配为游当然事情总是有两面性的在埋怨工的学习客供应住房、餐饮、购物等活动.巡游景点3报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般水晶宫黑龙山又名老黑山，是全区最大的一个都是要巡游四大景点黑龙山，北药泉，龙门石寨,景点，也是五大连池翻开的火山教科书中最精彩的一页这个景点须要的时间最长，也许须要四个小时左右，也是最累的一个景点，因为要爬山，当然了黑龙高点览胜峰，可以看到五大连池的全貌十四座新山也是来五大连池必游的一个景点，站在黑龙山的最老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖，风光特别壮丽，而且还可以观看到汹涌澎湃的翻花石海和造型奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力顽固的火山杨北药泉是世界明泉观光区，在北药泉可以品尝到五大连池独特的自然含气的矿泉水这种矿泉水入口辛辣回口绵甜，含有四十多种人体所需的微量元素和宏量元素，长期饮用对人体是特别有好处，可以治疗胃病、女性的缺铁性贫血、促进消化系统循环等龙门石寨那么是古火山观光区，形成年头长远还能观看到不同层次的植物景观水晶宫又名在这里不仅能够体会到老期火山喷发时的大气磅礴,地下冰洞，是老期火山喷发后形成的自然洞窟，这个洞窟的温度常年维持在零下至零下里面雕琢512℃,来的游客很有吸引力除了以上四大景点外，五了许多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，这个景点对南方大连池风景区还有药泉山景区，温泊，地下冰河，南药泉，火山地质博物馆，二龙眼，白龙湖等景点，这友们青睐的度假胜地

（二）后期哈尔滨香炉些地方虽不是每个旅游团都必游的，却也是受游客挚山讲解员正式实习过了一半时间左右，我从五大连池风景去返回了哈尔滨，到隆华旅行社带团，主要做香炉山专线由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接导游的经验，回到哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感觉非常轻松这期间我的工作内容比拟单一，几乎只是在带香炉山这个景点每天重复着前一天的工作确认游客人数，简洁介绍香炉山的风光，陪伴游客登山，返回集合地尽管每天的工作内容是一样的，但面对的游客却是不同的，所以我对工作仍旧保持着别致感去香炉山旅游的游客一般分为:一日游和两日游当然还是以一日游为主相比五大连池的带团经验，这里要轻松简洁得多

三、指导教师指导状况我们小组的工作比拟特别，一般都是在外边进展带团活动，同人接触得比拟多,而且经常要坐公交车，所以平安问题自然是教师最为担忧的内容我们的指导教师经常打电话提示我们留意自身平安，也询问我们的实习内容，对我们大家的实习状况很了解，在我们失落迷茫时给了我们很大的的游客须要运用不同的讲解，所以导游的讲解词绝不能一模一样要谨慎对游客们的年龄、职业、爱好进展区分，选择不同风格的导游词进展讲解其次,作为一个导游还要与时俱进，依据实际状况不断更新自己的讲解词随着景区的再次开发和利用，一些景点的状况势必会有所变更所以导游员必需刚好对讲的导游员应当多方面的涉及学问这不仅仅是因为你的游客来自五湖四海有着不同的生活经验和风俗习惯，也是因为他们从事着不同的工作只有自己涉及多个学问面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资记得在我打算导游考试时，授课的教师就说过导游这个行业是“杂家”，不管什么东西都要略知一二，这也是一个优秀导游员的根本素养解词进展调整，适应改变:终，要做一名优秀

（三）懂得说话的技巧在带团的过程中，我遇到过许多不会说话，不敬重人的游客在行车过程中，一般导游会对即将要去巡游的景点进展一个简洁的介绍，讲一讲留意事项，往往这个时候一些游客会不自觉的讲话，这样做既是不敬重导游工作也会影响其他游客对于这种状况，导游不能放任不管，但也要留意的是说话的技巧，如何提示游客保持静谧又不损害到游客的自尊心是应当好好考虑、处理的这就须要我们懂得说话的技巧受点委屈别太!1!往心里去由于导游这个行业是和人打交道的,所以在你带团的过程中必须会会遇到一些非常挑剔的人无论你认为自己做得多好多周到，这些游客都会挑你的毛病，甚至恶语中伤对于这种状况我们要做的是保持一个好看法，保持一个微笑尽量把事情处理好，大事化小，小事化无受了委屈也不要过于在意，因为这样的事情可能经常发生！当然了有时候也会是因为自己真的做得不好才引起的不开心，所以对自己的行为进展反思也是必要的有人说“导游肯定是一个和游客斗智斗勇的好行业”其实这句话有些夸大了，但的确值得我们思索

五、实习单位的缺乏之处及建议

（一）缺乏之处五L大连池风景区五湖旅行社五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是特别的标准导游接团须要先到旅行社取接团打算，一些时候接团打算做得不是特别的标准，导游在拿到打算时还须要再次询问一些状况，比方说宾馆的级别，是否含有早餐,景点观光车自理状况等这样既奢侈了双方的时间又降低了旅行社的工作效率地接社和组团社沟通上存在一些问题，双方相互推诿，把难点都留给了导游比方说组团社对景点这种状况不是特别了解,经常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里，这就给导游带来了一些麻烦，有时甚至说明之后也会被一些游客投诉说导游不负责任，私自削减了该去的景点这类状况在带团时时有发生，假如双方增加沟通，明确权责，将一些细微环节问题做得更隆华旅行社该旅行社成立时间并不长，相对来精细，就可能削减不必要问题的发生.哈尔滨2说操作比拟标准，但也存在一些问题，如经营旅游线路有些单一，报团时旅行社承诺游客的时间同与司机

（三）合理性建议.旅行社可以增加人手，以便1签署合同的时间有出入，景点的管理缺乏人性化等提高工作效率专人负责各项工作内容，将出团打算做得更为详尽标准，对于一些细微环节问题应当做出明确的说明原有的打算单存在很大的问题，一些重要的信息无法清楚地表达出来，建议旅行社可以重新制作更为清楚明确的出团打算单一份具体的接团打算单可以提高双方的工作效率.旅游目的地地2接社同客源地组团社应当增加相互的沟通，地接社有责任和义务将旅游景区的实际状况告知组团社，例如合理的行程支配，巡游时间，沿途风光等在了解了实际状况后，组团社再依据实际状况制定游客的行程。