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文本内容:
车旁接车（实践考试）评分表服务顾问评估员流程得分/70服务流程和车辆检查（满分75分）外评估标准每个评分点1分，特别注明除评估内容满分得分欢迎，问候（□起立迎接并使用欢迎用语（欢迎用语，如您好，您请坐等））
0.5（□微笑，向客户提供饮料（都做到才给分））
0.54（口逐一口头向客户确认如下信息项都有才给分）4（车主姓名，车主电话，售后联系人姓名，售后联系人电话）口积极邀请客户一同查生口为客户开车门，请客户坐在副驾驶位置信息确认口套三件套（脚垫，座椅套，方向盘套）（）
0.5□提示贵重物品（）
0.5□客户离开前，确认或留下自己的联系方式（在接待环节已经递上名片的，此题得分）口介绍BMW悦享’保养套餐，要点如下，4-共包含个项目12-全国统一的工时费和零件价格（价格统一）-透明的保养价格公示（透明，公开）-按需保养使保养价格更加精准（优惠）（至少说到点给分；说道点给分）213-42内饰及功能检蛰口（口组合仪表检查-里程数（正确与在接车单上））
0.5口剩余油量（写在接车单上）（）
0.53口检查控制信息中报警信息（）
0.5口检查保养信息（）
0.5□介绍概念（至少说明是基于车况的保养提示）CBS CBS内饰及功能检2（（（口电动车窗（四个车窗都动了才给分））□天窗）□雨刷）
2.
50.
50.
50.5口外后视镜（）口喇叭（）
0.
50.5内饰及功能检查-3口驾驶员座椅调节（分）口副驾驶座椅调节（分）
0.
50.5口座椅加热或通风（）
0.
52.5口座椅记忆（记忆客户习惯位置，方法正确才给分）内饰及功能检查・4（口驾驶员安全带分）口副驾驶安全带（分）
0.
50.52（（口阅读灯）口化妆镜和化妆镜灯）
0.
50.5评估内容满分得分内饰及功能检杳-5（每项
0.5）口转向灯口手刹口遮阳帘（后风挡）
2.5口车门储物格中的物品口外部灯光（大灯，雾灯）内饰及功能检查・6□空调系统检查口收音机，并记录播放频道4口机功能检查，并记录正在播放的光碟和曲目（不记录不给分）口盘数量（在CD CDiDrive中查或换碟机中查均可）内饰及功能检查・7□中央扶手储物盒（发现手机等遗留物品）口打开手套箱口征得客户允许（打开储物盒，手套4箱前）口询问是否携带彳呆养手册’内饰及功能检查・8（（（）□前排点烟器）□杯架）内饰如划痕，有明显检查动作或提及
0.
50.5□
2.5口后座娱乐系统（打开才给分）（）□后排座椅（如遗留物品等）
0.5内饰及功能检查-9后排空间□后排灯光（）□后排扶手（）后排安全带（拉两条才给分）（）
2.
50.
50.5□
0.5（口后排空调（）口后排点烟器）
0.
50.5发动机舱检查（评委可以询问正在检查什么）□打开发动机舱盖（）
0.
53.5（（口皮带）口风扇）
0.
50.5口检查油水渗漏口提出建议行李箱检查□征得客户许可口打开行李箱（分）
0.5口打开，具箱（分）
0.54口查随车工具（发现工具缺失才得分）口查备胎（如为防爆胎，解释止确才给分）外观检查□车身漆面口灯罩（大灯，雾灯罩是否有破损）5口玻璃（风挡，车窗玻璃等）口下裙边漆面口保险杠下部漆面半举升位置检查-1□高度适当（大灯与客户眼睛持平）□减震及钢圈外侧口正确使用量规测量刹车片和胎纹（都对才给分）7口制动片磨损极限
3.7mm（□轮胎花纹沟槽时应更换是极限值）3mm
1.6mm□车轮气门嘴帽（发现缺失才给分）口（全举升时）检查胎面（是否扎钉，损伤等）全举升位置检查・1（评委可以询问正在检查什么）口高度适当分（车底高于客户身图）□提醒注意安全1□检查油水渗漏（发动机，变速箱，分动箱处）5口底盘检查（护板，前后桥，摆臂，拉杆，排气系统等）口钢圈内侧（如损伤，变形等）评估内容满分得分提供报价和交车时间□总结并确认维修项目□主动提供预估报价并记录在接车单或工单上（口头并记录才给分）口主动提供预估交车时间5（必须是时间，不是时长）口询问是否需要保留旧件口询问客户是否需要陪同至休息区，并表达处乐于陪同的意愿完整填写接车检查表・1（每项
0.5）□必填项口检查收目2口详细记录维修项目（故障描述-高级）口外观标识有，且规范完整填写接车检查表-2（每项
0.5）□工具数量栏（必须有数字，不能有空格）2口预授权栏（方法止确才给分）口服务顾问签名口客户签名专业建议口主动解释所做的检查项目（1分）3口提出专业的意见，建议（有分，充分分）-1-2流程得分70评委评语:优势:尚需改进:。
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