BEST认证 材料 宝马结账交车-评分表27份

服务顾问评估员:流程和沟通:/30分服务顾问最终检查和交车（实践考试）评分表评估标准每个评分点分，特别注明除外

0.5评估内容满分得分检杳所有H作项目均已完成（实车检杳）口查看预览结算单

2.5口查看维修项目口查看维修项目□查看维修项目口检查到位（例如未开发动机就直接说排气管噪音问题已经解决，不给分）123对照接车单，进行个性化设置复位口携带接车单，了解进厂前的要求（分）

2.5口恢复座椅记忆位置（车辆没有此功能的，直接给分）口恢复收音机1口恢复到进厂前的光碟检查车辆状态和车辆清洁CD口检查内部清洁-前部口检查内部清洁-后排，发现杂物

2.5口检查发动机舱口检查外部清洁口检查尾箱填写服务顾问最终检查单□标记’检查作完整性‘口标记‘清洁车辆’

2.5口标记’给您的信息’口服务顾问签字口客户签字_L交车-解释结算单口与客户确认是否需要解释账单口说明账单总金额

2.5□说明工时总计费用口说明零件总计费用口说明每项小计价格_L递交相关文件，并做相关解释口交代旧件（展示旧件，或说明未要求保留旧件）

2.5口提醒下次保养时间口提供车辆使用建议□介绍事故救援热线说明终身免费（）,并提醒贴纸位置或帮助存到手机中（）给客户的信息BMW

0.

50.5口提醒;帮助客户调整座椅位置口提醒;帮助客户调整后视镜位置

2.5□交代胎压已经调至止确数值口交代保养记录已经登记在保养手册上□口头提醒预约陪同客户到车旁，并送别口陪客户到车旁，展示维修结果口展示维修结果□展示维修结果

2.51口为客户开车门23□送客户小礼物作为道别（送瓶装水或其他）整体评价（口车辆检食高效，熟练分）5口解释问题（包括结算单和客户提问）高效，专业（分）2口客户整体感到满意（分）21以客户为导向和与客户的沟通口热情，诚恳口积极倾听口言语流畅，表达清楚5口语言简洁易懂，不用专业术语或缩略语口积极的肢体语言（如目光接触，手势等）得分评委评语:优势尚需改进。