BEST认证 材料 宝马服务咨询-评委- 4份

服务咨询（服务顾问认证-实践题）服务顾问根据以下情景完成车旁接车服务顾问阅读及准备时间不超过分钟2客户张林（车主的朋友），按预约时间来到经销商做机油保养和维修（显示屏上周有一次黑屏，再没出现过服务顾问按照宝马标准服务流程接待客户，进行车旁接车,并回答客户提问X车主姓名王涛车主电话场地内不提供系统，所以不需要开工单，车旁接车后将客户妥善安排即可DMS目前行驶里程公里18724只有机油保养到期，其他车辆信息参考实车考试时间不超过分钟30客户提问在服务顾问测量刹车片厚度，测量轮胎沟槽深度时提问这轮胎你们建议磨到多少毫米就需要换了啊？刹车片呢？建议什么时候更换呀？评委老师在最后提醒一次，询问是否还有遗漏。