BEST认证 材料 宝马结账交车-评委-4份

结账交车（BEST服务顾问认证-实践题）题目内容客户王文昨天来经销商做机油保养，并给车辆贴膜同时，因为撞损了前部进气格栅，进行了更换（自费）；客户车辆原地挂倒档时，车辆有较大的震动，更换了变速箱（保修\客户表示不需要保留旧件接车检查单记录客户之前收听的收音机频道是FM

103.9;CD进厂前播放的是第三首歌曲座椅记忆位置为2现在车辆已经维修完毕，请服务顾问进行最终检查和交车，O并回答客户提问（现在客户恰巧就在店内）当服务顾问问客户是否需要解释账单（预览结算单）后，客户回答‘需要解释O考前准备请老师提供瓶装水•光盘1张•套上三件套•后排放车间用清洁布（废旧的）•尾箱放车间用工具•每场考试前复位重新放置三件套•重新将收音机频道，CD光盘位置调至其他位置•将座椅调成其他位置•车间用维修工具放在后备箱（每次复位）•车间用手套或纸团放在后排（每次复位）评委要向考生说明•最终检查时由服务顾问独立完成，客户不在场，检查要点需向评委说明•考试时间不超过15分钟车辆信息-目前行驶里程10,393公里-车型等信息请参考实车-预览结算单内容见附件-可以启动车辆。