4s店专员工作总结11

店精品专员工作总结4s但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务以下是小编为大家整理分享的店精品专员工作总结欢迎阅读4s店精品专员工作总结所周知，目前娄底的店如雨后春4s14s笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务以下是我对我部年上半年业绩的的分析报告XX

一、别克售后的经营状况年别克售后的年终任务是万，截止年月底我们XX xxXX6实际完成产值为元,，完成全年计划的与年初的预计是xx xx%,基本吻合的其中总进厂台数为台,车间总工时费为元,我们的配XX XX件销售额为元,其中材料成本为元，材料毛利为元，XX XX XX已完成了全年配件任务的XX%

二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有元，这是因XX大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约

三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为人，其中管理人员XX为人，员工为人以上人员并不包括实习生,我别克售后XXXX也同样面临着关键岗位人员缺失等问题故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务年上半年所存问题及下半年的工作计划:XX

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你

二四、价格合理化价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约

六、加强管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现5s损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本

七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成年公司下达的工作任务XX店精品专员工作总结转眼间，我来已有三个月了4s2xx通过三个月的试用期工作，自己学到很多，遇到很多的困难，也出了不少的错误在这里首先感谢陶经理的关心、帮助与培养，感谢财务与其他部门同事们的帮助与指导个人主要有以下几点认识和体会、通过三个月的历练，自身的组织协调能力得到锻炼，沟1通能力和水平得到提高就以每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表是一件很简单的事，但我清晰的记得第一次独立把五月份的值班表做出来的时候，出了很多的问题，才发现并不像想象中的那样简单，要兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息时间，调节好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识在用用友2做账的时候，顾客买车的车款，做“借预收账款/新车预收款/新车”“贷主营业务收入/新车收入/东风日产/,应交税金/应交增值税/销项税额”，然后结转车款存入银行在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而不是“进项税”、入职培训对一个新员工来说非常重要由于我来的时3xx候，由于各方面的原因，我的入职培训相对其他的员工来说少了很多，但我没有因为培训少了而放弃向其他同事学习的机会，开机动车发票看似很简单的工作，业代把填好的开票申请单和出库单，然后对照他们送来的单据开票，就这样我也出了很多的错误，由于个人的不够细心和业代检查的疏忽，出现问题最大的还是车款的金额经历了几次这样的事情之后，首先自己在开票时一点要认真，其次要求业代认真检查还有悦达过来开票如果出示的是手写的出库单一定要有会计的签字，否则不给予开票、做财务方面的工作本身就有很大的风险那是我第一次4参加周末值班，第一次值班我就出了错误，顾客的维修保养费是元，顾客是刷卡消费的，我当时不知为何帮顾客刷了元，785455事后发现少收了元，由于是第一次接触到这样的情况，也330不知道该怎么处理当时心里就比较的乱，幸好晓春和我一起值班，她让我给顾客打电话顾客是一位通情达理的人，款项我是顺利的追回了我当时给陶经理打电话的时候生怕他责备我，相反他并没有责怪我，而是对我说了一些鼓励的话，经历了这件事帮助我对风险意识的形成和提高做财务一定要细心、谨慎、工作中要常怀感恩的心、感激之情感谢经理给我历练5的机会没有主管的信任，没有这么多历练的机会，就没有我成长进步的空间因此，我非常感激主管的栽培，始终带著一颗感恩的心投入工作，珍惜每一次历练的机会,认真、专注、负责地去做、团队合作精神是“克敌制胜”的法宝任何一个人离开6团队的支持，既便有再大的本事，也难以取得长久的成功同事之间要相互帮助、相互配合，每月的值班表能得到很好的执行，是同事们的对我工作的很好支持一位同事不在，他人顶替上来，将其工作漂亮的完成，这就是团队精神这也是企业的核心价值观之

一、是一所大学校工作中学习无止境、创新无止境7xx在九年的发展历程中，形成了一整套完备的系统，各项工作xx流程非常清楚，大到管理制度、企业文化，小到每一项工作、每一个流程，都是我学习的机会我个人认为做工作很简单，但是要把简单的工作做好，做到让大家都满意就不是那么容易了如何顺应同事心声，推陈出新，激发大家的参与热情，这就需要在工作方法的创新上下功夫未来的发展愿景、继续学习，积累经验，为服务、服务同事打下坚实基1xx础、配合经理，服从管理，向同事学习，各方面争做同事的2楷模、立足本职，扎实工作，为的发展壮大贡献自己的一份3xx力、专注重复，挑战自我，力求创新4今天，我由一名新人成长为一名正式的员工，再次感谢XX陶经理对我的关心、帮助、培养，感谢各位同事对我工作的帮助与指导！明天，有经理的培养和栽培，有同事们的支持和配合,我将遵循“规范自我行为，养成良好习惯；认同企业文化,融入公司环境；积极主动学习，培养敬业精神；树立正确目标，坚定服务决心”的方向继续努力。