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银行综合柜员年终工作总结银行综合柜员年终工作总结「篇一」20xx是我工作的第三个年头,回想一年来,虽然辛苦但有很价值,学到了很多书本上没有的东西
一、20xx年基本工作情况重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论知识结构,不断提升自身的整体综合素质20xx年是特殊的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化,虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复此外,为了迅速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务学习的系统性和连续性,一年多来,本着谦虚谨慎的学习态度,我多渠道的认真学习各项金融知识,密切关注时事政治和宏观经济动向,对于支行下发的各类文件、资料,不仅仅简单的停留在了解的层面上,更注重对各种资料的融会贯通、学以致用,通过日常工作的开展,不断积累工作经验,在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高在中,先后参加过比赛、活动以及结交,这不仅是柜台外的工作,而且更重要的是要做的和柜台一样好在比赛中我取得了第名,是我职业中的最好名次背后有着中行,盈利元这样算起来,一个月有元收入,一年能达到元真是聚沙成塔,小帐不可细算是我工作中重要的一年,回顾这一年,总的来说,收获大于失去、成长大于落后、发展大于退缩用一个字来形容,就是“质”从的量到的质,再展望的变,工作就是一步一个脚印,生活就是一天一个模样[保险综合柜员工作总结]银行综合柜员年终工作总结「篇四」时间飞逝,光阴如梭忙忙碌碌的一年又要过去了回顾一年的所有工作令人欣慰在支行各级领导的带领下和同事们的共同努力下,认真学习业务知识和业务技能,主动的履行工作职责,圆满顺利的完成了本年度的各项工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高现将一年的工作情况总结如下
一、一年来学到的业务知识在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平年因为工作的需要,我被安排到对公会计岗,开始学习新的业务知识,为下一步实行综合柜员做准备三年多的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫,我虚心向其他的会计柜面人员请教,认真学习会计操作规程在较短的时间里,顺利完成了从储蓄柜员到对公会计柜员的角色转换由于票据交换量较大为了保证提出交换质量,减少退票,在系统票据录入的同时,我也坚持审核票据要素,坚持核打支票,进帐单,并与系统内数据做到三相符,克服时间紧张带来的影响,争取减少不必要的退票我对每笔大额资金的流向都非常注意,每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记,分析其发生频率和真实性,按规定上报人民银行,保证了客户资金的安全性,防范了银行资金风险经过几个月的学习,我更加体会到银行是一个高风险的行业,会计工作作为银行最基础的工作,必须要严格按操作规程办事,认真细致,扎实投入,一步一个脚印进入农商行籍田分理处三年多以来,在这里我全心追寻我的理想,我用心学习每一点知识,用心理解我的每一样工作,用诚心和热情去对待我的工作在大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本,创新是发展之路”的思想以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同农商行共同成长,去创造一个更加美好的明天
二、一年来思想变化20xx这一年里,改造自己的人生观、价值观和世界观,思想上有了极大进步在金融队伍里,我踏实肯干,认真完成本职工作在工作中,我任劳任怨,起到了模范带头作用
三、存在的不足和今后努力的方向作为一名银行从业人员,还存在着业务与思想上的不足在明年的工作中我一定通过不断的充实自己、提高自己来改正自己的不足,弥补自己的缺陷在业务上,我和老员工相比熟练度还有提升的空间例如在办理柜面业务时,因为自己性格稍显腼腆,我只做到了对客户一问一答,而没有主动向客户推广本行的其他业务产品在明年的工作中我一定努力做到克服自己性格上的弱点,大方的向客户推广本行的产品
四、对新的一年的展望新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚步踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步征取更好的工作成绩银行综合柜员年终工作总结「篇五」我叫,年月日出生于省市的一个普通家庭现就职于分行新分理处综合柜员,在分理处工作己达八年之久自20xx年月到分行新分理处综合柜员工作至今,无论是学习期间,还是工作期间,她始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”的人生信条,兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上为中国银行的发展壮大默默地奉献着自己的青春,也用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉,受到了行领导和同事们的一致好评20xx年,AA同志被评为湖南省分行“文明优质服务标兵”,20xx年获得省分行“文明优质服务先进个人”荣誉称号在这八年的分理处综合柜员岗位上,她厚积博发,广泛学习,独立思考,深入实践,系统地总结是她工作成就上的法宝她始终坚信“有我成就于工作,工作才会成就于我”在平常工作中,勤学苦练,做业务能手为了给客户提供快捷、准确、周到的专业服务,她抓住一切机会汲取新的知识,利用业余时间苦练各种技能,虚心向同事请教,刻苦钻研理财业务,提高自己的专业服务水平在其任职初期,不知有多少次下班后直接到支行练功房练习技能测评;不知有多少个深夜,她如饥似渴地钻研理财知识功夫不负有心人,正是由于她几经寒暑地刻苦专研,因而在省、市、县各级组织的各项技能测评中她都取得“一级能手”的优异成绩如今的她已不在是懵懵懂懂新人,而己成为分理处的业务标兵,能够独立、娴熟应付所有的业务,经常因其准确、快捷的优质服务被客户交口称赞在工作中,她积极秉承“以优质服务,树中行品牌”的工作理念,接待客户时始终如一的以“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”为工作准则,积极、快速的为客户提供全面、周到、便捷、高效的服务,这不仅给客户留下了良好的印象,同时也赢得了客户的高度信任曾记得去年的一天,有位大爷到分理处办理业务,但因包里的存折、现金全被盗,因而急得垂手顿足,此时她疾步上前,为老人送上一杯热水,耐心的开导老人,及时为老年办理了挂失手续,然后为老人买了回家的车票并将老人送上回家的车,老人对她感激涕零,握住她的手说“你的服务态度这么好,以后一定要我的儿子来中国银行办业务”没过多久老人的儿子便到分理处办了张贵宾卡,同时还成为了分理处最优质的客户也就在上个月,有一位做小生意的客户到柜台存钱同志热情接待了这位顾客并耐心地清点了以元、角为单位的690余元,快速地为其办理了存款手续,并嘱咐以后到中行存款,有什么问题可直接找她这位顾客感动地说“你们中行人真好上次我到其他银行存款时,他们都用不耐烦的眼光看我大概嫌我没有存多少钱,而且都是些小钱,点起来麻烦我以后就常到你们这里来存钱正是由于她将自己所有的时间都用在了工作上,因而忽略了对家人的照顾,就连自己2岁的孩子生病时都没有时间去照顾,而她的母亲责怪她说“你的心里只有工作,你看孩子都变成什么样子了她仔细地看了看,孩子已瘦了一圈,不禁抱着孩子失声痛哭起来亏欠了自己的孩子,但她奉献了自己的事业功夫不负有心人,20xx年,AA揽储日均达3200万,企业账户6户,代发工资550户,为分理处的发展作出了突出贡献这就是AA----------------个勤奋好学,永不满足,敬业爱岗,兢兢业业奉献在平凡岗位上的年轻人,她用自己的实际行动展现了当代青年的良好精神风貌,展现了中行人爱岗敬业、争创一流的良好形象!银行综合柜员年终工作总结「篇六」3提高工作质量,及时准确的做好储蓄基础资料的管理搞好基础资料的记载、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成我坚持做到了当天账务当天处理完毕,全部核对从不过夜自从我社开始实现柜员制之后,从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错
3、立足实际,精诚团结,团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力一年来,在具体的工作开展过程中,我积极主动的做好日常各项工作,结合我社实际,服从领导的安排,团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德,尽心尽力1存款任务是关键,为完成我社的存款任务,我充分利用日常工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋、动员社区的储蓄存款,积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等,为壮大信用社实力不遗余力,较好的完成了联社下达的存款任务2积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能我立足我社实际,不断强化储蓄营销意识,破除“惧学、惧烦”的思想,认真学习我社新兴业务和新制度规章,如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务,耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点,讲清利弊之所在,提供有利建议,深受客户的好评3勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,如每天的卫生打扫,帐表的装订等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务
4、生活上,与人为善,注重培养自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值我深知个人的能力是有限的,促进我社的业务发展,需要的是全体同事的共同努力,在提高自身素质的同时,我尤其注重团队精神的发挥,团结好各位同事,确实做到“想别人之所想,急别人之所急”,积极营造团结进取的工作氛围,有效开展好我社的各项工作
5、安全经营方面,增强防范意识,牢记“安全重于泰山”,确实落实“三防一保”一年来,我能严格遵照联社安全保卫相关要求,严格按照各项制度行事当班期间能够时刻保持警惕,严格按“三防一保”的要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,熟练掌握、使用好各种防范器械经常检查电路、电话是否正常,防范器械是否处于良好状态,当出现异常情况,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等结合自身工作实际,加强凭证、印章管理,从源头上防范案件不断地增强安全防范意识,认真落实各项防范措施,确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”,防微杜渐,把安全工作确实落到了实处
二、工作中存在的问题和不足有成绩就一定有不足之处,在正确进行自我分析和定位的基础上,回顾一年来的工作,仍存在很多的问题和不足,具体表现在以下几个方面1学习的积极主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性不足,存在业务素质提高不快,对旧有知识回顾不足的问题,学习效率低的情况2创新意识和进取意识不足,在自觉主动学习方面,与年轻大学生相比还存在一定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证3工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高
三、20xx年工作规划新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合县联社和我社发展的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作
1、继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,在20xx年里,我将结合自身工作开展的实际,有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素质
2、结合我社的服务创优工程开展实际情况,不断提升自身专业技能,继续狠抓勤练基本功不放松,不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力,有效提升自己的整体综合素质
3、结合岗位实际,不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的“同位”思维,充分理解客户的心态,善于换位思考,积极探索客户维护和服务的方式、方法,并结合当前实际给予有效的开展落实,通过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能,努力适应时代发展需要,培养多方面技能,更好的实践为“三农”服务的宗旨,我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能我将努力克服自身的不足,在基社信用社领导的的带领下,我将立足自身实际,严格服从领导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全体信用社职工一起,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力银行综合柜员年终工作总结「篇七」时间飞逝,光阴如梭在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的20xx年回顾一年的所有工作令人欣喜在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们用心学习业务知识,增加各项业务技能水平,认真履行工作职责,时刻谨记内控制度,圆满完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高现将一年的工作状况总结如下
一、主要工作资料及职责本人于20xx年5月入职,从事综合柜员一职平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、信息补录等看似简单的操作,却需要平日多积累多学习操作流程,日益更新,专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业务每月的支票处理量相对较大,为了减少退票率,也为了提高自己处理对公业务水平,我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核,高标准严格要求自己及客户填写规范伴随着每笔业务发生的同时,也将内部控制制度铭记于心,七步服务流程做到大方得体,将各项政策落到实处
二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入银行,成为其中的一员,工作近一年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的改变,她让我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力创造当然也只有能为企业做出奉献,才能实现自己的价值首先,在一个工作团体里,大家要团结一致,互助进取,因为团结是取得互利共赢的前提;其次,做好自己的本职工作是基本要求,作为一个柜员就应懂得自己该做什么,什么不能做,有主见有胆识;另外,客户是我们发展的主体,服务好客户是我们的职责,研究客户,透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,透过自身的努力来维护好每一位客户在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务潜力的同时,还务必要不断的学习,提高自己各方面的潜力水平,才能向客户带给更高效率、更优质的服务我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障我始终用心参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律法规,努力提高着自己的业务潜力水平
三、存在的不足和努力方向回顾20xx年的工作,虽然各项工作都能比较顺利的开展,但深知自身依然存在不足,需要进一步改善其一,学习力度不够以信息技术为基础的新经济时代,新状况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,应对严峻的挑战,加快学习的步伐迫在眉睫,不容迟缓我始终相信机会是留给有准备的人,所以,在工作之余,我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备其二,个人情绪控制不佳针对以上问题,今后的努力方向是其一,加强理论学习,进一步提高自身素质;其二,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,用饱满的工作状态,提高工作质量和效率,用心配合领导和同事们把工作做得更好
四、新一年的展望屈原有句名言“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”在金融业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识,将个人理想与企业的发展紧密结合,充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性,我终会实现自己的人身价值,与我们银行共同走向更好的明天银行综合柜员年终工作总结「篇八」XX是我工作的第二个年头,回想一年来,虽然辛苦但有很价值,学到了很多书本上没有的东西我努力提高业务水平,虚心向前辈及客户学习,得到了领导的赏识和支持,还被评为“行业先进工作者”,下面是我一年来的工作总结
一、XX年基本工作情况为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,积极参加支行、基层社各种培训和技能考试,并注意结合自身实际情况,及时进行反馈、回顾,及时解决自身存在的问题,取得了一定的成绩和进步工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作作为一名前台综合柜员,我热爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务办理过程中,努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户以“客户满意、业务发展”为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效优质的服务,我常常提醒自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,在繁忙的工作中,我坚持做好服务,耐心细致的解答客户的问题,在其他工作的开展方面,能够时刻保持积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务,严格按照支行各项工作开展的要求,切实做好日常的岗位工作严格规章制度,把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现差错和失误因此,我不断的提醒自己增强责任心本着对自己和客户负责的态度,确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”,严格要求自己,较好的完成了柜面各项业务坚持原则,做好每一笔看似简单的业务一线员工的一举一动都时刻体现着我行的形象,自己的工作质量事关中行经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得一年来,我坚持基层社和支行制定的相关管理制度,对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作,从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护,每一个环节我都是仔细审查,没有一丝一毫的懈怠在具体办理业务时,我做到了“三个必须”,即重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论知识结构,不断提升自身的整体综合素质XX年是特殊的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化,虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复止匕外,为了迅速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务学习的系统性和连续性,一年多来,本着谦虚谨慎的学习态度,我多渠道的认真学习各项金融知识,密切关注时事政治和宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料,不仅仅简单的停留在了解的层面上,更注重对各种资料的融会贯通、学以致用,通过日常工作的开展,不断积累工作经验,在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,积极参加联社、基层社各种培训和技能考试,并注意结合自身实际情况,及时进行反馈、回顾,及时解决自身存在的问题,取得了一定的成绩和进步工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年,作为一名前台综合柜员,我热爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务办理过程中,努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户以“客户满意、业务发展”为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效优质的服务,我常常提醒自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意在其他工作的开展方面,能够时刻保持积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务,严格按照联社各项工作开展的要求,切实做好日常的岗位工作1严格规章制度,把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现差错和失误因此,我不断的提醒自己增强责任心本着对自己和客户负责的态度,确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”,严格要求自己,较好的完成了柜面各项业务2坚持原则,做好每一笔看似简单的业务一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象,自己的工作质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得一年来,我坚持基层社和联社制定的相关管理制度,对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作,从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护,每一个环节我都是仔细审查,没有一丝一毫的懈怠在具体办理业务时,我做到了“三个必须”,即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务办理的合规、合法3提高工作质量,及时准确的做好储蓄基础资料的管理搞好基础资料的记载、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成我坚持做到了当天账务当天处理完毕,全部核对从不过夜自从我社开始实现柜员制之后,从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错
3、立足实际,精诚团结,团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力一年来,在具体的工作开展过程中,我积极主动的做好日常各项工作,结合我社实际,服从领导的安排,团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德,尽心尽力
(1)存款任务是关键,为完成我社的存款任务,我充分利用日常工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋、动员社区的储蓄存款,积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等,为壮大信用社实力不遗余力,较好的完成了联社下达的存款任务
(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能我立足我社实际,不断强化储蓄营销意识,破除“惧学、惧烦”的思想,认真学习我社新兴业务和新制度规章,如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务,耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点,讲清利弊之所在,提供有利建议,深受客户的好评
(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,如每天的卫生打扫,帐表的装订等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务
4、生活上,与人为善,注重培养自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值我深知个人的能力是有限的,促进我社的业务发展,需要的是全体同事的共同努力,在提高自身素质的同时,我尤其注重团队精神的发挥,团结好各位同事,确实做到“想别人之所想,急别人之所急”,积极营造团结进取的工作氛围,有效开展好我社的各项工作
5、安全经营方面,增强防范意识,牢记“安全重于泰山”,确实落实“三防一保”一年来,我能严格遵照联社安全保卫相关要求,严格按照各项制度行事当班期间能够时刻保持警惕,严格按“三防一保”的要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,熟练掌握、使用好各种防范器械经常检查电路、电话是否正常,防范器械是否处于良好状态,当出现异常情况,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等结合自身工作实际,加强凭证、印章管理,从源头上防范案件不断地增强安全防范意识,认真落实各项防范措施,确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”,防微杜渐,把安全工作确实落到了实处
二、工作中存在的问题和不足有成绩就一定有不足之处,在正确进行自我分析和定位的基础上,回顾一年来的工作,仍存在很多的问题和不足,具体表现在以下几个方面1学习的积极主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性不足,存在业务素质提高不快,对旧有知识回顾不足的问题,学习效率低的情况2创新意识和进取意识不足,在自觉主动学习方面,与年轻大学生相比还存在一定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证3工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高银行综合柜员年终工作总结「篇九」20xx年X月,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了XX支行,在这短短的四个月中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来在工作的前三个月中,我在储蓄柜台上实习,在此期间,通过阅读银行的文件、规章制度和相关手册,很快对XX银行的考勤体系、薪酬体系、员工培训体系、人力资源规划体系有了一定的了解,也熟悉了本网点的基本情况和机构设置,人员配备,企业文化和安全保卫在此期间,我还学习掌握了人民币鉴别真伪的基本方法和数钞捆钞的基本技巧,在师傅的指导下熟悉了核心系统的基本操作流程,并在后来的独柜过程中熟悉了基本业务流程与交易代码,掌握了系统登录、键盘专用按键的操作,能够熟练掌握存取款业务、代理业务、理财业务、网银业务、客户信息建立与维护等业务在工作中我虚心、好学、勤奋,秉承着优质服务理念,实在保持良好的服务意识和态度,坚持以一名合格的XX银行员工的标准严格要求自己这三个月中,我积极参加行里组织的政治理论学习和业务知识学习,能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度,同时刻苦钻研业务知识,不断提高自己的工作技能目前已经拥有银行从业资格证、证券从业资格证、会计从业资格证和反假币上岗证,这些基本理论知识的掌握让我对银行业有了更全面和深入的了解,也让自己在工作中更加得心应手回顾检查自身存在的问题,我认为是细心和耐心还不够作为一名综合柜员,面临的业务是复杂多样的,做事需要有绝对的责任心和仔细谨慎,小小的松懈就会给客户和银行贷来或大或小的损失另外在面对难搞的客户,心理难免会有点急躁,所以要努力学会调整自己的心态,想方设法为客户提供更加周到的服务,永远记得没有挑剔的客户,只有不完美的服务在新的实习阶段中,我要努力转变工作作风,提高自己的抗压能力,努力提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好止匕外,更应加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新一轮的挑战银行综合柜员年终工作总结「篇十」进入工行将近4个月,工行为新入行的我们安排了有序、合理、阶段性的业务培训东风楼柜员业务培训中,我们在模拟坏境中练习柜面基础业务,初步形成了柜面业务的感性认识;为了进一步提高柜面业务水平,加深其理性认识,网点又为我们安排了更为详实的真实柜面业务培训,令我受益匪浅
一、说好“三声”,规范柜面礼仪工行作为“身边的银行”,要求对客户进行周到全面的服务柜面业务是和客户接触最多的业务,因此柜员规范得体的礼仪有着重大的积极作用以先烈东支行为例先烈东支行临近广州最大的服装批发市场,客户人流量较大,业务繁多,难免部分客户等待时间略长,情绪波动较大因此,网点要求我们树立客户至上的原则,说好“三声”,以规范的礼仪缓解客户情绪,同时对其进行耐心引导,使柜面业务高效顺利进行
二、规范流程,实现标准化操作工行作为国内最大的银行,拥有大量的客户资源,网点客户流量大的现状要求柜面业务必须准确而高效而安全合规是柜面业务的前提,这就要求业务办理务必规范流程以储蓄业务为例,现金存入需先收款后记账,现金付出则需先记账后付款,以此防范假币存入、现金付出未记账等风险;信用卡业务风险系数较大,在办理相关业务时,务必进行客户信息核对银行综合柜员年终工作总结「篇十一」今年在紧张繁忙的工作中悄然而过,通过这一年的认真工作,使我自身有了很大的提图第一,增加了对工作的热情度与自豪感,尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时第二,提高了自身素质,临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”,存的越多利息就越高,日益积累,回报自然提高第三,提升了人际交流能力,通过与不同客户交流,见识、胆识、才识增加了,沟通能力曾强了,人际关系处理的越来越好我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚认识到自身的不足,需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质
1、工作中我能积极服从领导的安排,认真完成领导分派的工作不断学习新的业务、巩固老的业务知识,外币存取款、兑换业务,企业网银,个人网银的开户业务,伊斯兰金融业务等新业务的学习使自己的业务处理能力更加加强,我负责的工作主要有不动户的管理,财政零余额账户账户管理,电信业务的委托扣款业务,支行工资的发放,对公账户印鉴卡片的录入及保管及时做到印鉴卡片的录入,归册,确保系统内印鉴数与实物相符由于是从外行调入,我能及时发现各支行在业务操作上的不一致性,能将他行好的风险内控方面运用到我行来,互通有无,遇到问题积极与主任同事沟通,将结算风险降到最低点柜员面对的是客户,而事中监督则面对的是所有前台柜员,是为前台柜员服务并指导业务,做主任的小助手,由于今年新入行员工较多,使我在传票审核中更加细致,并配合主任积极指导新入行柜员的业务学习,使他们正确,快速地成长起来,成为宁夏银行窗口服务的骨干最后我很高兴溶入了中山支行这个大家庭中,在同事们的理解和帮助下,我使成长起来扎实的业务知识,良好的处理问题的能力是干好事中监督的基础,敦促我将业务知识学得更彻底,更规范地干好本职工作回忆过去,看今朝,展望未来,相信通过自己的努力明天会更好业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务办理的合规、合法提高工作质量,及时准确的做好储蓄基础资料的管理搞好基础资料的记载、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成我坚持做到了当天账务当天处理完毕,全部核对从不过夜自从我行开始实现柜员制之后,从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错
3、立足实际,精诚团结,团结全社员工为提高我行经营效益尽心尽力一年来,在具体的工作开展过程中,我积极主动的做好日常各项工作,结合我行实际,服从领导的安排,团结全体职工为我行经营目标的顺利完成而同心同德,尽心尽力存款任务是关键,为完成我行的存款任务,我充分利用日常工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋、动员社区的储蓄存款,积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等,为壮大我行实力不遗余力,较好的完成了支行下达的存款任务积极主动的营销我行的相关新业务和新功能我立足我行实际,不断强化储蓄营销意识,破除“惧学、惧烦”的思想,认真学习我行新兴业务和新制度规章,如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务,耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点,讲清利弊之所在,提供有利建议,深受客户的好评勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,如每天的卫生打扫,帐表的装订等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务
4、生活上,与人为善,注重培养自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值我深知个人的能力是有限的,促进我行的业务发展,需要的是全体同事的共同努力,在提高自身素质的同时,我尤其注重团队精神的发挥,团结好各位同事,确实做到“想别人之所想,急别人之所急”,积极营造团结进取的工作氛围,有效开展好我行的各项工作
5、安全经营方面,增强防范意识,牢记“安全重于泰山”,确实落实“三防一保”一年来,我能严格遵照支行安全保卫相关要求,严格按照各项制度行事当班期间能够时刻保持警惕,严格按“三防一保”的要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,熟练掌握、使用好各种防范器械经常检查电路、电话是否正常,防范器械是否处于良好状态,当出现异常情况,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等结合自身工作实际,加强凭证、印章管理,从源头上防范案件不断地增强安全防范意识,认真落实各项防范措施确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”,防微杜渐,把安全工作确实落到了实处
二、工作中存在的问题和不足有成绩就一定有不足之处,在正确进行自我分析和定位的基础上,回顾一年来的工作,仍存在很多的问题和不足,具体表现在以下几个方面学习的积极主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性不足,存在业务素质提高不快,对旧有知识回顾不足的问题,学习效率低的情况创新意识和进取意识不足,在自觉主动学习方面,与年轻大学生相比还存在一定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高
三、20xx年工作规划新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合县支行和我行发展的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作
1、继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,在20xx年里,我将结合自身工作开展的实际,有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素质
2、结合我行的服务创优工程开展实际情况,不断提升自身专业技能,继续狠抓勤练基本功不放松,不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力,有效提升自己的整体综合素质
3、结合岗位实际,不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的“同位”思维,充分理解客户的心态,善于换位思考,积极探索客户维护和服务的方式、方法,并结合当前实际给予有效的开展落实,通过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能,努力适应时代发展需要,培养多方面技能,更好的实践为“三农”服务的宗旨,我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能银行综合柜员年终工作总结「篇二」当日历一页页撕落得只剩下最后一页,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过这一年里,我们用计算机键盘绘出了满天霞光,用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦,一份执着,一份收获每天记账,结账,做传票,写账簿虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我们尽心尽力,忠于职守我们用这平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹,收获着丰收的喜悦这一年里,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,为合作银行事业发出一份光,一份热作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务以“客户满意、业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归众所周知,在XX支行辖内,XX分理处是比较忙的一个点每天每人的业务量平均就要达到一百多笔接待的顾客一二百人,尤其是小钞和残币特别多,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,20XX年我个人没有发生一次责任事故在我做好自己工作的同时,还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答当我也有问题的时候,我会十分虚心的向其他同志请教对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高储蓄乃立社之本,20xx年,在上级领导的关心、支持和同事们的协助下,我积极努力地开展工作,较好的完成了各项工作任务,全年个人累计吸储150多万元一年里,我积极参加政治理论学习和业务知识学习,能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度,同时刻苦钻研业务知识,不断提高自己的工作技能回顾这一年来的.工作,我是问心无愧的,在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重回顾检查自身存在的问题,我认为一是学习不够当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现针对以上问题,今后的努力方向是一是加强理论学习,进一步提高自身素质转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好新的一年里我应加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,总结过去,是为了吸取过去的经验和教训,更好地干好今后的工作工作中的不足和欠缺,请各位领导和同事批评、指正有成绩就一定有不足之处,在正确进行自我分析和定位的基础上,回顾一年来的工作,仍存在很多的问题和不足,具体表现在以下几个方面1学习的积极主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性不足,存在业务素质提高不快,对旧有知识回顾不足的问题,学习效率低的情况2创新意识和进取意识不足,在自觉主动学习方面,与年轻大学生相比还存在一定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证3工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高
三、20xx年工作规划新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合县联社和我社发展的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作
1、继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,在XX年里,我将结合自身工作开展的实际,有的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素质
2、结合我社的服务创优工程开展实际情况,不断提升自身专业技能,继续狠抓勤练基本功不放松,不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力,有效提升自己的整体综合素质
3、结合岗位实际,不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的“同位”思维,充分理解客户的心态,善于换位思考,积极探索客户维护和服务的方式、方法,并结合当前实际给予有效的开展落实,通过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能,努力适应时代的发展需要,培养多方面技能,更好的实践为“三农”服务的宗旨,我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能我将努力克服自身的不足,在基社信用社领导的的带领下,我将立足自身实际,严格服从领导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全体信用社职工一起,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力银行综合柜员年终工作总结「篇三」保险综合柜员工作总结20xx年是中行支行迈向发展的重要一年,作为支行的一个柜员,上面有行长的领导,下面有新近员工的支持我在这一年业绩不凡,主要有
1、经过大家优质的服务,在我的柜台下存款有万元
2、不断的努力加学习,我已经掌握了技能、取得了第名,赢得了大家的赞许
3、在大家的帮助下,我逐渐领会了和,这在我的实际工作中使我更能做好和,并且在上我已经有了的成就服务创造价值只有优质的服务,才能赢得客户的信任是银行业务发展扩大的最重要的一年对于第一线的前台,不管是对个人,还是对企业微笑服务是第一印象,其次才是快速准确的办理进行已经有的时间了,微笑服务是工作的基本如何微笑,决不是露三颗牙的简单特别是做对公业务,面对企业的代表,一不留心就是上百万的流失微笑服务的背后是如何快速准确的办理这要掌握技巧我总结的技巧归结起来就是19个字就是“熟悉交易码,有条不紊操作,随时微笑面对问题”对交易码倒背如流,操作起来穿插有度,面对问题既使一时解决不了,也是微笑的解释正因为这些,才能有万元的存款。