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银行柜员服务心得体会范文银行柜员服务心得体会范文「篇一」经过这一年的磨练,我发现我有很多方面需要去完善在工作上,我有过几次失误,例如收费有误,支票审核不严谨等等,这说明在业务知识上,我还需要不断学习在技能水平上,相对于点钞和打字,传票仍是我的弱项,我会将传票作为今后练习的重点思想上,我的风险自控意识还不够严谨,有过几次违规操作,例如没有严格做到“人离章收”等等,这说明我还需要继续学习我行的各项规章制度在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障我始终积极参加各类培训,坚持认真学习,结合平时学习的规章只对和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!今天,我们正把如火的青春献给平凡的兴业银行,兴业银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展富兰克林有句话“推动你的事业,不要让你的事业来推动你”今天我正式为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情因为我知道我作为一名成长中的青年,只有把个人理想与事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创美好明天的过程中实现自身的人生价值每天记账,结账,办业务,做传票,写账簿,虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我们尽心尽力,忠于职守我们用着平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹,收获着丰收的喜悦银行柜员服务心得体会范文「篇二」时光飞逝,一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有9个月了当第一次踏进工作单位,面对这陌生的工作岗位和工作流程,让我自己不觉的有一丝紧张,不知道自己能否去胜任,去完成好自己的本职工作在实习这段期间,在自己努力学习专业知识,提高专业上的技能,完善自己的业务素质,领导和同事们也都对我们相当照顾,有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答从开始的一无所知,到现在能成为一名能够独立办理业务的.综合柜员不断地学习、熟练业务,才能让我们成为合格的柜员,合格的农信员工我也深刻体会到团队精神、与客户沟通、处事的协调能力的重要性这些都是我未来成长过程中的点滴财富的积累银行柜员服务心得体会范文「篇三」三月培训圆满结束,实现完美收官此次培训重在服务礼仪、风控合规、营销与沟通技巧的学习,各位讲师的精彩指导使我受益匪浅细致的培训也让我认识到自身的不足,今后定要倍加努力,加强各方面的学习,提升自己的职业素养通过这次礼仪培训,使我深刻的认识到礼仪知识在日常社交及工作中的重要性,在课间让我感受颇深的一段话“播种理念,收获行为;播种行为,收获习惯;播种习惯,收获性格;播种性格,收获命运”已深深地印在了我的脑海里生活里最重要的是以礼待人,有时候礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要随着社会的发展,商业银行也是越来越多,面临着金融行业日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意义上说,现代的金融市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用我们包行是一个服务性行业在服务中,只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,而且反映了一个银行的整体水平和可信程度如果每一个包行人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得社会的信赖,理解,支持反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损银行形象,就会失去客户,失去市场,在竞争中处于不利的地位随着日趋激烈的金融同业竞争,我们牢固树立“服务是立行之本”的服务理念,不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,提高优质文明服务的整体水平认真落实“以人为本,服务至上,全面提升服务形象”的服务理念,以科学发展观为指导,从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起,全面打造服务品牌,把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念,让客户进入银行行有一种如家的感觉风控是银行运作的核心,合规是稳健运行的内在要求银行工作是风险性很高的一项工作,如果不按规章制度办事,当风险发生时可能就会酿成严重的后果所以在工作中,一定要按照相关规章制度去办,坚持“诚实信用、合法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密和隐私”的原则遵守行规行矩“防范金融犯罪,保护资金安全;防止重大差错,维护银行信誉;规范业务标准,提高服务水平;抵制错误指令,实施自我保护”严格遵守风险管理的规定,严格按照业务流程合规操作,严格按照内控制度做好稽查监督同时,我们还需要积极学习,不能抱着安于现状、不思进取的想法,要建立健全内控制度,保证经营的安全性,流动性,交易性,建立自我调整,自我约束,自我控制的制衡机制,要在追求自我经济利益的过程中建立健全自我完善的内部控制制度,加强操作风险防范,要让自己更上一个台阶,获得更大的发展学习的积累相当的重要,加强学习,及时掌握新的知识,掌握熟练的技能,才能让自己实现零差错学习能提高思想素质,只有从思想上提高了,才能防止对金钱的诱惑与邪念学习不能只满足于理论方面,与同事之间的相互学习、相互交流经验也很重要为了销售和服务工作更具有针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何去做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理来研究如何更有效的做好我们的销售和服务工作在此基础上最重要的是要学会怎样跟客户沟通,沟通的基本问题是心态,基本原理是关心,基本要求是主动,在与客户沟通的过程中要学会运用开场白,学会聆听,学会赞美,学会认同语言的煽动性和针对性,学会预约,话要说在点子上,抓住客户需求同时,对已是我行的存量客户应做好相应的后续维护工作培训已经截止,学习仍在延续培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展,学以致用,“用”才是目的,培训这种手段正是为了“用”这个目的培训中渗入了以后工作的方方面面,从理论到实践都有所体现,秉承这些东西,培训的功夫才算没有白费未来的我将会以饱满的热忱继续努力工作,为掇刀包商村镇银行贡献出自己的力量最后再次感谢行领导给我这次学习的机会银行柜员服务心得体会范文「篇四」X月XX日,参加组织的服务礼仪培训,使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座,接受指导,她们在服务礼仪课程中所陈述的内容,使我深有感触作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来在这次培训中,老师们讲授了学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象当社会发展到一定的阶段,当人们对物质或精神的要求达到一定的层次,“服务”也就不再是一句口号或一种简单的形式,它必须要注入更新的元素,提升到一个更高的档次一个单位的服务水平和服务质量,将直接影响其整体形象及其经济效益和社会效益通过参加为期两天的礼仪培训,使我有机会能聆听礼仪培训师李老师的讲座,面对面地和李老师进行交流,接受指导,对礼仪培训中所讲的内容,我颇有感触首先,仪容规范头发保持清洁、不染发,不使用香味过重的洗发产品女性如有长发应盘起,刘海不要过眉,佩戴统一发饰不留长指甲,注意指甲清洁,不使用浓郁型香水女性要化淡妆上岗,不使用彩色指甲油统一穿工装,注意服装清洁,保持服装平整其次,仪表规范
1、站姿,身体端正、挺胸、收腹,眼睛平视前方,双肩放平,面带微笑女性可右手放于左手之上,交叉放于身前,左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立,女性需表现出典雅、娴静的气质,给人以静态美的感觉站立时不得背对客户,不宜依靠其他物体,不宜双手插兜或做小动作
2、坐姿上身需正直或稍向前倾,双肩放平,下颌微收,眼睛平视前方,面带微笑,一般坐于座位的1/3处,落座前需用手将裙子向前拢一下,两腿并拢,两脚向同侧倾斜;
3、手势指引手势即为客户指引方向时使用的手势,这也是银行服务,特别是网点服务中最常用的手势左手或右手五指并拢,手掌微向上倾斜,以肘为轴,向所指方向伸出手臂指示方向时,上身需侧向客户,待客户清楚后放下手臂,不可以食指指向他人请坐手势左手或右手屈臂向前抬起,以肘为轴,向座位方向伸出手臂,请客户落座不宜用手指指点客户再次,语言规范
1、与客户交流时目光注视小三角区,面带微笑,表情神态谦恭、友好、真诚
2、谈话时声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜
3、认真倾听客户要求,不东张西望,显出不耐烦,不中途打断,与客户保持情绪同步
4、手势不宜过多,幅度不宜太大
5、使用文明用语金十字“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”李老师培训的内容,在没有参加培训之前我都认为是很小的事情,没有重视它,换个角度来看这些礼仪之后,才发现这些不起眼的小细节的基础性和重要性每一位工作人员都是建行的一员,我们的一言一行都代表着建行的形象,所以我们每一位工作人员都必须重视服务礼仪,注意自己的形象应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点;用包容的心态去看待事物,微笑待客,让走进我们建行的每一位客户都能感受到我们这个大家庭的热情;要学会倾听,懂得回应别人;我们大家都明白尊重是互相的,只有我们尊重客户,客户才会尊重我们,试想如果我们对我们的客户大呼小叫,那么客户还会尊重我们吗还会信任我们吗我们没有了客户,我们去哪创造业绩呢所以我们要把握每一个机会,不错失优良客户,提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加我们银行的客户;塑造良好的个人职业形象,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造我们建行的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象切实规范服务行为,我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为客户提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养,通过个人的专业形象和风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象上一篇教育教学顶岗实习总结下一篇顶岗实习周记销售20篇银行柜员服务心得体会范文「篇五」为了提高我们新员工的业务能力,南岳支行特意组织了一次柜面业务的培训,主管和行长主要针对我们平时日常中常出现的业务问题进行了培训
1、凭证核查平时办业务时应该要养成良好的核对凭证的习惯,比如需要身份证的业务应当要先做核查,在办完业务之后凭证不要马上收到盒子里,只需要花几秒钟核对凭证上的要素和签名,确保凭证的正确性
2、日始的.工前准备在开完晨会后要做好工前准备,将日常工作需要的钱和凭证都准备好,包括一些需要签名的存款告知书,这样在上班的时候就不用办业务办到一半到处着急着找凭证,能够有一个专业良好的职业形象
3、现金的清点虽然现在是一个点钞机普遍的时代,但是还是要学会如何手动点钞,学会如何快速的清点现金这次的培训使我们认识到了平时许多因为我们没有注意的细节而导致的差错,也向我们强调了银行优质服务的重要性简单的事情重复做,重复的事情认真做,不断的积累工作经验,努力学习,提高办理业务的速度和准确度,不断的加强自己的业务能力。