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酒店服务员年度个人工作总结酒店服务员年度个人工作总结「篇一」一.目标市场1各个公司到本地出差的员工;稳定性高,不具有太强的季节性是非常有潜力的客户类型2各个旅行社的旅游团队;稳定性低且具有明显的季节性,聚集在一个时期3零散客户;零散客户时刻都有,所以抓紧零散客户很重要,可以给公司在淡季创收二.目标市场产品定位宾馆行业受季节等各个因素影响,例如旅游旺季,销售量大三.产品营销渠道1网络发布信息、,网上销售2与各大旅行社,旅游团队合作3与各大公司,政府机关建立业务往来等四.产品定价1淡旺季采取适当决策,适当提高或降低价格⑵适当提高价格,并多打一些折扣劳动工资自董事长接管后,根据酒店人员工资情况,对各部门工资进行了一系列的调整,通过调整,员工在岗情况是比较稳定的,加之现在的工资能体现出优秀与一般的差别,对于员工来讲,能起到一定的激励作用人员定编审核人力资源部根据酒店实际情况,结合部门意见,淡旺季最低编制如下淡季人员旺季人员客房部30人+3人餐饮部25人+3人厨房24人+4人市场营销部14人后勤部8人财务部18人行政办8人工程部17人保安部14人人事、质检部3人前厅部8人计169人共+10人计179人但从实际看,人员的有效利用与经营状态应成正比,在商务型酒店中更重要的是,初步设想为,进行交叉培训后,部门之间相互调配人员,是最理想的办法以上对20xx年xx月xx日到岗后的工作总结,本人和部门的工作还存在许多不足之处,需要继续加强学习,给自己充电,努力的去充实完善自己主要包括
1、制度方案有待完善,形成一套适合酒店运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中,形成有法可依的“法制”环境
2、培训工作应加强,应在酒店范围内形成主动学习的氛围,培养酒店员工的学习积极性以及能动性,只有有了好学的员工,酒店才能进步的更快
3、员工招聘方式单一,补给不及时,造成各部门人员短缺
4、员工考评工作不到位,本年度员工的考评工作,总体来讲缺少一种统筹安排和周期性,也未能较广泛的听取员工意见进行综合分析
5、档案管理不到位,档案记录着酒店发展的足迹,一个好的档案材料,能够便于领导回顾与总结,并从中汲取经验和教训,但是就本部而言,只是初步建立了员工人事的档案,未能涉足酒店整体档案,更缺少一些图片、音、像档案可以说这是档案管理的一大缺憾
6、业务能力欠缺一直是影响本部管理提高的瓶颈,缺乏超前的管理意识,无私的管理精神,由于知识面窄,导致管理视角不广,并且在日常工作中出现了较低的错误针对上述问题,我部将进一步解放思想,更新观念,强化措施,认真加以解决,计划在明年的工作中按照以下思路开展工作
1、个人操作1密切关注劳动力市场信息,和同行各级岗位信息,根据酒店经济效益和工资总额增加情况,适时提出员工工资及福利调整建议方案2针对酒店的行业特点,贯彻实施政府有关的各项劳保政策,协助建立完善劳动用工规章制度,严格依法用工,针对员工提出的合理要求,认真妥善的予以处理3依据酒店规章制度审批各类休假申请,加班及补休4根据酒店实际经营情况,分析酒店人员需求,提出合理调整人员结构方案,确保人力资源的共享,及合理使用例如餐饮的员工如果也能做客房服务员,前台的接待员也能做迎宾员、礼仪小姐,保安员也可以做门僮和传菜员这样既可以压缩人员编制节约开支,又给了员工多掌握服务技能的学习的机会,可谓是两全齐美5根据酒店人员的变动和领导的要求编辑员工通讯录6按照酒店制度落实人事年度、月度工作计划及工作总结7跟进落实人员招聘、考评、调动、晋级、晋升、辞退等工作8计划在春、夏、秋季酒店接待任务不繁重的时间段,进行如春游、歌咏比赛、演讲比赛、象棋比赛、打扑克比赛等文体活动、放松员工的心情,调整员工心态,以饱满的精神状态投入到对客服务当中去,有快乐的员工才会有快乐的客人9做好人力资源开发工作,不断提高酒店管理人员和员工的整体素质,为酒店各部门准备好后备人才,随时为酒店补充好各级员工10定期与各部门沟通,检查、监督酒店有关人力资源方面的各项规章制度的落实,避免出现编外员工、逃跑员工等情况11针对酒店的用人需求和酒店的实际情况进行招聘、人员筛选、面试12对员工提出的薪酬问题,要深入了解情况,处理调解,既要维护酒店利益又要使员工理解接受13保持与各酒店同行,旅游院校及人才交流中心等到单位的友好关系互相交流,及时掌握同行最新信息14做好所有员工的人事档案的保密工作,落实好人事保密制度和员工档案管理制度15完成好上司交办的其他工作及参加酒店例会
2、人事培训制定部门的培训计划,并协助策划酒店各部门的培训工作实施交叉培训计划,让酒店员工都能成为多面手
3、办公物料本着节约每一张纸,每一支笔的原则,进行部门耗用物料的申购和领用
4、安全责任做为部门的安全责任人,随时注意部门的日常防火及安全隐患
5、跨部门及分部门协调1与其他部门沟通及转达人力资源部的使用及培训信息给有关部门和分管老总2与其他部门做好沟通,配合质检部处理员工的投诉
6、需进一步掌握的知识和技能熟悉国家劳动法、酒店制订的各项规章制度,掌握各部门用工和培训情况,熟练操作电脑、熟悉word、Excel等软件的使用,以便于更好的为酒店服务以上是对20xx年工作的总结和对20xx年工作的展望,相信新的一年工作中我能够更好的发挥自身的优势和潜能,将人事工作提高一个新台阶酒店服务员年度个人工作总结「篇四」为此,我们通过客史档案,首先对某年度在大厦消费的协议单位进行了排序、分类经征询确认,将协议签订后,从末入住的四百余家单位,从微机信息库中删除,使微机信息库资料更加精确有效然后对消费达*间?晚数以上的协议单位进行联系沟通,主动提供同类酒店价格和服务对比情况信息开始虽有客人抱怨,但经我们的努力,最终赢得了大客户们的理解,顺利地续签了协议为大厦营造一批长久的精品客户群该价格政策试运行一段时间后,酒店的出租率非但没有下降,平均房价反而比原平均房价有了明显的提升尤其是某等老协议单位,与去年同期相比,上升幅度达*以上同时,还间接改变了部分住店客人的结构,扩大酒店稳定客户,为下一步提升酒店档次打下了牢固的基础
3、调整思路,加大营销力度上半年,我们在对客户进行调查分析的基础上,发现大厦一直将重点客户群锁定某,而未真正将大厦的营销工作扩大到某的地区进行为加大营销工作力度,我们对营销客源进行思路上的调整,并把触角伸向了某地区,还专门对某进行了踩点通过多次对以上三个地区开展推销自我,已签订了300余家新协议单位,使大厦始终保持了较高的入住率同时扩大了大厦在异地的影响力,也积累了异地销售工作的经验酒店服务员年度个人工作总结「篇五」20xx年我公司各部门都取得了可喜的成就作为公司出纳我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,文章对一年的工作进行了两方面总结,详细内容请看下文酒店出纳年度个人工作总结
一、酒店出纳工作总结甲流期间日常工作
1.与银行相关部门联系,井然有序地完成了职工工资发放工作
2.清理客户欠费名单,并与各个相关部门通力合作,共同完成欠费的催收工作
3.核对保险名单,与保险公司办理好交接手续,完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作
4.做好X X年各种财务报表及统计报表,并及时送交相关主管部门
二、酒店出纳工作总结其他工作
1.迎接公司评估,原创准备所需财务相关材料,及时送交办公室
2.迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作,做好前期自查自纠工作对检查中可能出现的问题做好统计,并提交领导审阅酒店服务员年度个人工作总结「篇六」关于酒店前台年度个人工作总结报告范文练习如今曾经竣事了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有甜蜜,很难用一言两语说清楚这三个月的工夫是长久的,但历程倒是漫长的,我要好好地总结归结一下,将本身的不敷之处举行增强,重新整理本身的决心,欢迎新的末尾经过这次练习,我真的学到了许多实际的工具,而这些恰好是在讲堂上所学不到的前台的事变很俭朴,究竟上,这事变的步伐庞大单一,在这说长不长说短不短的三个月里,我发明要做好一项事变,心态必需调解好,无论事变是沉重照旧安定,要用积极的态度去完成我们的每一份事变,而不是去诉苦;当你出错的工夫,要想尽统统措施去补充你的不对,而不是躲避要说的是,如今旅店的前台的薪水一样平常都是底薪加提成的,也便是说,入住的主人多,本身的人为也高,这算是勉励各人笃志苦干,加班加点也乐意对峙的动力地点作为一个初出茅庐的新人,我在事变中不免会有出错的工夫,幸亏司理和同事也没有很求全谴责,反而给我慰藉和勉励,这让我十分冲动,遇到如许开通的下属和同事,但是不方便的啊谢谢一位年长的同事报告我,不论在哪种情况,都要要记着三点
一、勤快,
二、忍,
三、不耻下问,我会不停牢记在心的酒店前台工作总结当前的两年,我还将承继在学校中学习,由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干,以是,也为我日后的学习奠基了肯定的底子末了,谢谢旅店的.全部的同事和司理,谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾,从你们身上,我学到了许多,也盼望旅店可以或许越来越好!前台的事变给了我许多的打仗群众的时机,在和他们攀谈中,我晓得了许多的实际,我也晓得了本身要做好的事变了,曾经的我们便是如许的走过去的,这也是我们不停以来都在不停的前进中失掉的结果当前的事变怎样,谁也说不明白,但是我晓得,只需本身去高兴,去夺取,那么就肯定会失掉本身想要的!当前的两年,我还将承继在学校中学习,由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干,以是,也为我日后的学习奠基了肯定的底子末了,谢谢旅店的全部的同事和司理,谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾,从你们身上,我学到了许多,也盼望旅店可以或许越来越好!酒店服务员年度个人工作总结「篇七」篇一跨出校门踏上昌隆是我人生中的一个转折点!昌隆是个团结、友好的集体,开展过各种活动、潜能培训,让我们在工作中快乐成长并走向成熟,同时昌隆生意也红红火火、蒸蒸日上转眼间我已在昌隆工作有半年了,在这半年里我学到了很多、也改变了我更多,更让我在做人与处事方面中得到锻炼下面是我在这半年来的工作总结随着渺茫的目标在昌隆饭店当了服务员,刚开始很多东西都不懂,领班安排熟练的员工来带我!她很热情主动和我打招呼“小妹!不用怕,以后有什么不懂的地方就尽管问姐姐,如果不懂也不问那你永远都不懂了”她的热情主动给予我无比的亲切与责任感,我下定决心要努力工作别低估了自己更不能让别人看低自己,相信别人能的自己也能经过十几天的努力我的服务工作也取得了进步,也曾在开员工例会中被主管表扬过自己的努力得到表扬心里很乐滋滋的偶然的机会我被调到酒店前厅部商务中心任职,这又是我新的起点吧!试用期是两个月,两个月来决定能我是否合适做这样的工作、是否能接手下这份工作刚开始在商务中心上班恰是公司全面搞六常管理时期,那时候资料很多,对于我这刚接手的职员来说却是忙不过来,经常都是延长时间才下班,最后还是在主管的帮助下减少我的工作量,顺利的完成我的工作,感到很欣慰经过一段时间在主管的带领指导下,这份工作我慢慢适应了!两个月后我转正为正式员工,既然我选择了,那我就尽我所能、全力以赴完成我的工作职责商务中心主要是负责打字打印、复印、传真、话费、上网、待定机票等业务经承担本职位以来,我本着不烦不厌的微笑服务去对待每位客人及昌隆的每一位同事,但在工作生活中存在一些不足,例如
1、对于刚出社会的我胆子小、接触的东西不多,更何况只有自己在商务中心上班,和同事们交流的机会也不多,和同事们在一起的时候很少主动和他们交流,这样也许导致在他们的眼中我是个独来独往、很偏僻冷漠的一个人其实我是个乐观直爽、善于交友的人哦!我相信从事酒店行业的每一位职员们都应该懂得礼节;礼貌、乐观直爽的
2、工作半年了我没有自己订过机票,都是主管帮助下订过几张,如果偶然主管不上班客人要来订机票,我担心会出错
3、在打资料的过程中,有时候资料又多忙不过来我没有仔细查看,其实有时候还出现错别字或是多一个字或少个字
4、曾背熟的各部门领导的手机号码、电话号码,但不经常用,久而久之会淡忘,偶尔要打电话起来要翻翻本子
5、做事情没顺序、反映迟钝,有时急要的文件没有及时的打印出来工作中我存在很多的不足的地方但我今后会努力改进,为了日后更好地开展工作我要注意的事项有
1、严格遵守酒店的管理制度、配合主管的各项工作、热爱本职工作
2、增强保密性,对公司、酒店、饭店及客人的各类资料不泄漏
3、熟悉各部门领导的手机号码、电话号码
4、每天保持商务中心清洁、整齐、资料齐全、一切有序,爱护各种设备、设施
5、有空时上网查找相关专业知识、多操作,提高我的专业技能;平时也多看书、关注新闻,创新我的思想;见到同事要主动热情去打招呼、多多与同事们沟通,增强我的胆量酒店服务员年度个人工作总结「篇八」酒店服务员年度个人工作总结范文20xx年即将过去,这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下,使我克服了种种困难,较为出色的完成了全年的工作,得到领导和同事的肯定全年保持全勤上班,无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高,无客人投诉情况;能够尊重领导,团结同事,做到礼让三分,工作为重现将我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报,请各位领导和同事指正
一、今年的主要工作具体实施方案
1.实行销售优惠政策可以与各个酒店,旅行社合作,相互推荐客户共同发展并对各大公司,政府机关,各事业单位及老客户实行优惠政策,建立业务关系并建立完善的档案管理系统,为客户建档,对客户实行分层管理,对重点客户,一般客户,和有潜力的客户进行分类建档详细记录客户所在单位,客户姓名,地址,全年消费金额以及给该单位的折扣等等积极听取客户建议,完善反馈机制,及时修改销售决策
2.建立灵活的激励营销机制来争取客源销售部应配合宾馆整体的营销体制,制订完善市场营销计划及业绩考核实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的
二、
三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给总经理
3.中介开发宾馆为保证入住率至少要开发2家以上比较稳定的订房中介,结合23家次要中〜介的合作基本能保证酒店维持比较高的入住率
4.各部门密切合作,发展优势宾馆各部门做好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥宾馆整体营销活力,创造最佳效益加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐宾馆,宣传宾馆,努力提高宾馆知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作
1、虚心学习,不懂就问在这一年,我积极参加了酒店组织的各项培训活动,认真学习服务技巧和礼貌用语,不懂的地方就向经理和其他的老同事请教,回家后仔细琢磨练习,平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语,改掉原来的陋俗,养成了良好的习惯就这样在不知不仅觉中,我的服务水平得到了提高,行为举止更加文明,在客人之中迎得了好评,得到了领导和同事称赞
2、端正态度,爱岗敬业通过这一年的锻练,我逐渐克服了心浮气躁,做事没有耐心,敷衍了事的毛病,养成了耐心细致、周到的工作作风,一年当中客人对我的投诉少,表扬多,和同事之间的关系也融洽了,之间的争吵少了,风凉话少,取而代之的是互相鼓励和关心的话语使我对工作更加充满信心对于酒店的日常工作来说除了接待客人,主要就是打扫客房和环境卫生,虽然整天都在打扫卫生,原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口,放弃了一些地方的清扫,留下了死角,在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发,高处够不着的就凳子落凳子,抬不动的就和同事一起抬,原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净,让脏物无处可逃
3、服从安排,任劳任怨平时做到尊重领导,不耍心眼,对于领导安排的事情,不打折扣,保质保量今年除做好客房服务工作,同时在前台人员不齐的情况下,参加了前台接待的工作,开始由于对前台工作不了解,没有信心、有畏难情绪,后在酒店领导的关心帮助下,克服自身困难,认真学习、多方请教,不断演练,做到胸有成竹,遇事不乱,较为出色的完成了前台的工作任务,期间被评为当月的优秀员工
二、明年工作打算在即将过去的一年中,使我变得更加成熟,服务质量和水平有了很大的提高,对客人的服务热情也更加高涨,工作信心大增,对以后的工作充满了信心这一年总体上能够做到恪尽职守,遵守单位的各项规章制度,做到让领导放心,让客人满意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤计较,为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执,工作中存在着惰性,工作的热情不够饱满,消极怠工在新的一年里,我要坚决克服这些不好的工作作风,乘着去年这股东风,严格约束自己,认真学习研究工作服务中的技巧,提高自身的服务水平,从小事做起,高起点、高要求,让每一个客人都满意,和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家
三、对酒店建议和意见现在信息网络时代,知讯者生存,然而酒店在信息收集和利用远远不够,井底之蛙永远只知道那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平,以提高酒店自身的竞争力同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活,多为员工着想多组织一些文化体育活动,不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中,为酒店的兴旺发达做出自己的贡献酒店服务员年度个人工作总结「篇九」20xx年,财务部按照营业部工作安排,配合各部门需求,积极完成各项工作任务根据要求,现对20xx年的工作总结如下
一、工作完成情况
(一)合理安排,提高效率上半年,职场搬迁及人员调动等因素,财务部人员安排根据工作实际及定岗定责文件要求,调整后,财务各岗位基本安排到位日常工作中,每月初,配合总公司财务部,做好上月凭证的复核、记账、结账工作,及时上相关表格,核对往来数据,保证账务处理及时不影响总公司进度单证管理员做好盘点、销号,及时上报单证报表及单证需求,保证营业部业务需求同时,按计划申请当月日常费用,做好与总部财务部的沟通所得税的申报、缴纳与税务部门及时沟通、联系,能够按时完成另外,一些临时资金申请,配合各部门做好沟通,完善所需附件等在日常的网银支付中,做好登记记录每季度,还需按要求上报各项报表等,并且完善反洗钱工作,作为反洗钱牵头部门,配合营业部各个部门、总公司相关部门完成培训、宣传、上报等员工的社保、公积金、年金、工资等的审核、发放与人力资源部做好沟通联系,做好员工工资的申请、发放
(二)关注业务指标,适时调整应对配合行业协会业务互查,财务部派出人员参与,并配合营业部检查,做好准备、接待工作三季度末,营业部应收积压较多,经过各部门的沟通、协调、催要等,年底前收缴XX万元
二、总结不足工作存在不足,主要包括以下几个方面内容一是工作不到位,财务日常应收款项管控不及时,出三个月以上六个月以下应收情况时有发生应提高管控意识,加强催收工作一是沟通、配合不到位查账不及时,或是经查到账但未确认收费等情况时有发生应加强查收工作,做到每日一查,财务相关人员之间加强沟通,及时登记入账
5.热情周到的服务接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案
6.完善反馈机制,及时修改制定决策经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案
7.实行网络管理机制建立公司网站,实行网上订房机制并加强网络宣传,可以在各大网站发布宾馆信息等等比如携程和易龙,加上同程、汇通天下
8.周期性优惠促销有很多种方式,主要目的当然是吸引周边散客及一些周边宾馆,宾馆的客源现在很多宾馆都用送早餐,延迟退房(提高服务附加值),住16免一等等活动这类活动开展主要要注意2点
1.活动的吸引力,比如住10免1的诱惑一定大于延迟退房的吸引,更能吸引消费者产生连续消费的冲动,零散客户可以在门市价的基础上打一点折等等加强忠诚度
2.活动的推广,例如,可采取针对性的会员电话拜访,短信群发,传单发放等等宾馆的.大部分运营及管理都是具有季节性的,完全可以根据实际情况调整并制定一套销售计划并予以实施
1、市场分析预测近几年来随着社会的发展、人们的思想提高,旅游业的增加,使得经济发展迅速,目前酒店业在市内十分看好从市场角度分析,现在中抵挡酒店市场日趋饱和,高星级酒店在两年内竞争不算激烈,可以从中采用各种应对措施稳定客源
2、竞争对手分析对于每个酒店来说,每个同档次的酒店都是自己的竞争对手,甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手,但从目前情况看,在本市的竞争对手的不是在市区的星级酒店,而是附近的几家连锁酒店连锁酒店都是依照总店的经营模式定位,而不会根据实地的实际情况定位
3、本酒店竞争能力分析本酒店的优势本酒店属于自创酒店使用自己的模式和定位,可根据人们的消费水平自行调价来提高住客率,不用按照连锁酒店的模式给予定价,可根据当地的实际情况淡、旺季随时推出活动,打造几间独特的婚房,从这方面就有一定的独占性和排他性
4、销售模型制定
1、为使销售过程与销售小组活动的关系正常化,制定顾客发展模型,对顾客进行销售前研究,以收集并预测顾客愿望,分析其销售潜能
2、探索和分析其特定需求,进行个性化销售宣传,决定竞争者类型及范
3、制定满足目标顾客需求的明确的协议书,以得到顾客的认同4实施具体策略营销,尝试添加满足或超越顾客需求的增值产品或服务
5、随时追踪监控服务反馈信息,保证顾客满意最大化
6、了解时尚趋势,精心研究客户未来需求以保持和扩大伙伴关系
5、全年本酒店客源预测全年稳定客源首先是关系户,协议客户,老客户,旅行社,维护新客户全年市场定位和目标确定
1、全年酒店目标全年我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导包括商务散客、商务会议、,旅游市场为辅商务市场的开发,我们必须着力拓展商务会议团队,不但只是附近地区的,而且要把触角发展到其他县、区,提高酒店的知名度和美誉度,把酒店打造成为本市知名商务品牌保证顾客的忠诚度,为今后的竞争打下基础根据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的促销方案,做为各月份工作重点和目标一月和二月份
1、加强对春节市场调查,制定春节促销方案和春节团、散预订
2、加强会务促销
3、加强商务促销和协议签订三月份:
1、加强会务,商务客人促销
2、“五一”黄金周客房销售4月份完成促销及接待方案四月份
1、加强会务,商务客人促销
2、加强对五一节市场调查,制定五一节促销方案和五一节团、散预订五月份
1、加强旅游促销
2、加强商务促销六月份
1、加强对“高考房”市场调查,做出高考房促销活动
2、加强商务促销
七、
八、九月份
1、
7、
8、9月属于住宿业旺季
2、加强宣传力度十月工作重点
1、加强会议促销
2、加强商务促销和协议签订十一月、十二月份
1、加强对春节市场调查
2、加强会务促销
3、加强商务促销和协议签订酒店服务员年度个人工作总结「篇二」对酒店员工的人性化管理是人力资源管理工作的重要部分一个成熟的酒店,应该将人力资源管理放到战略高度酒店之间的竞争归根到底是人才的竞争近几年中国酒店业迅速扩张,由于物价大副上涨,经营成本不断上升,顾客对服务水平的要求不断提高等原因,各酒店之间的竞争空前激烈各酒店不但面临如何提高服务来满足宾客的需要以及如何使宾客在酒店感到愉悦;还要面临激烈的人才竞争因为只有足够的人才才能保证建立一个高素质的管理团队,只有高素质的管理团队才能打造一个优秀的酒店企业获得人才有两种途径,一是通过搭建一个满意的平台吸引人才,二是酒店自己培养一直以来酒店业的工资及福利待遇相对较弱,在人才竞争上一直处于不利的地位,因此人才竞争更为关键随着酒店业的服务水平不断提高,酒店数量的不断增多,人才市场的供求关系发生了巨大的变化,主要是基层普通员工的缺乏十分突出一当好参谋助手,竭力协助领导掌控工作全局对集团下达的文件认真贯彻执行并安排部署,使上级的指示精神落到实处利用资源优势,大力推广办公自动化提高工作效率,严肃认真地做好各项文书工作,及时收文、发文、催办一时延误的文件,在完成公司政务、会议等方面的会议纪要的同时,作好对其他相关单位、部门会议精神的传达积极主动地参与对外事务,办理各类证章及各项费用的缴纳、年鉴等事项,并与对口监管单位、职能部门处理好人际关系,树立公司良好对外形象,为今后工作顺利开展奠定良好基矗
(二)酒店管理总结发挥牵头作用,改善内部和外部的关系在面对工作压力的同时更需要沟通,以便增加透明度定期召集公司内部员工召开全员工作会议,让每一位员工都能了解自己企业目前的状况,了解自己领导的个人魅力,了解自身与其他员工之间的工作关系,只有这样才能减少工作的压力,避免产生工作矛盾,解除员工不必要的担忧,树立起良好的自信心更好的为公司服务当前我公司正处在初期的筹备阶段,同时进场进行施工的外部单位将近十家,我们主动召开了定期施工会议,在开放的状态下研究解决施工过程中所遇到的困难和问题,增进了公司和每个施工单位之间的感情也拉近了各施工单位之间的相互关系,提高了工作效率,推动了工程的顺利进行
(三)酒店管理总结坚持原则、严把公司财物的使用关对公司车辆、办公用品、印章的使用要严格执行集团的规定,杜绝一切违规操作印章的使用更要严守领导审批制,避免造成负面社会影响酒店服务员年度个人工作总结「篇三」很快XX年就要结束了,我也在人事部工作了两月有余,人事部的工作在董事长的正确领导下,坚持“以人为本,人性化管理”的重要思想,边学习,边工作,逐渐在部门的工作中逐步转入正轨,现就接手后的工作总结如下人事档案及相关资料为了方便开展人事工作,规范管理人员情况,部门根据工作需要,在赵总的指导下,建立了相关人事表格,包括《招工登记表》《入职审批表》《人事变动表》《假期申请表》《调资表》等,也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性招聘与档案管理招聘为了对酒店人员进行及时补充,跟进保障各部门用人时有人可用,有人可选,通常来说,招聘可分为常规招聘,和非常规招聘,常规招聘即指到滕州人才市场进行招聘,但滕州人才市场,还未形成一定规模,此类招聘对客房服务员、传菜员的职业有一定效果,除了常规招聘外,我部还准备下一步与各大中专院校取得联系,在有毕业生的季节,及时与学校联系沟通,为方便人才进行储备以上招聘的方法效果不是很明显,除此之外,人力资源部加强与部门员工之间的联系,鼓励员工推荐身边的朋友,介绍到酒店,这是一种人才来源途径较广的方法员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库,也是建立员工人才储备的一个重要环节,它包括员工手写档案,包括在职人员员工档案,离职人员员工档案,以及应聘人员档案存档三部分,档案的建立以及有效管理,有利于人力资源部,随时掌握在职人员以及人员流动情况,对于凡是来到酒店来应聘的人员,均建立档案资料,作为人才储备资料,以便于部门需要人时随时查阅,可大大减低招聘率人员在岗情况酒店现有人员共计169人,其中行政办公室8人,财务部18人,后勤部8人,市场营销部14人,餐饮部25人,客房部30人,工程部17人,保安部14人,厨房24人,质检部2人,人事部1人,前厅部8人,在所有人员中董事长、总经理、副总经理、总助5人,总监2人,经理8人,副经理7人,主管5人,领班12人,员工138人,督导层以上人员占人数的18%,员工占总人数的82虬。