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职场礼仪培训心得体会职场礼仪培训心得体会1在领导的大力安排和重视下,我行于20—年—月—日对新员工举行了为期一周的培训I在此次培训过程中,我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习,包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度,并且通过组织对多家同业银行的调研,我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性此次培训得到了大家的高度评价和认可
一、细节、素质、习惯细节是个人素质的真实体现,素质是一系列良好的习惯细节不是空喊出来的,它是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧大礼不辞小让,细节决定成败在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运注意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培养出来的,可以说习惯成自然,所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节,并且能够永久的做下去,而机会隐藏在细节中,我们对每位客户的一个小小的关注,带给我们的也许是巨额利润、微笑服务,礼貌用语常挂嘴边仪同时还是人际关系的润滑剂现代企业强调团队精神,而礼仪可以促进这一力量好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解职场礼仪培训心得体会520__年7月2日,我参加了公司举办的职业礼仪培训班,授课人为化工职业学院的李锦枫老师,员工礼仪学习心得体会李老师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识泱泱华夏,有着五千年的历史和文明,素称礼仪之邦中国历来都非常重视礼仪教育,自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者,进入封建社会后礼仪依旧非常重要,中央行政机构设有吏、户、礼、兵、开h工六部,礼部就占其一进入现代社会,在当今市场经济的条件下,经济飞速发展,商务往来变得越来越频繁,职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要,因此我们必须要掌握一定的职场礼仪所谓“人无礼则不立,事无礼则不成”在职场中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,如与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的,文雅、宽厚能使人加深友情,增加好感,与同事沟通必须注重言语礼仪,可以营造一个和睦、友好的人际环境如果同事之间关系融洽和谐,每天上班就会感到心情愉快,有利于工作的顺利进行,从而促进事业的发展职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突,使人际交往成为一件非常愉快的事情良好职场礼节能营造良好的交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础;相反的话,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失,双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处那么,在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧,使用礼貌用语,做好电话记录,并将来电信息及时反馈上级领导二是要搞好接待礼仪要按公司要求着装,使用文明用语,待人热情,服务周到,学会正确地介绍自己和他人,做好迎送客人的礼节三是要做好会议礼仪按照规定布置好会议场所,安排好参会人员及主席台领导的座次,做好会议的各项准备工作四是在工作中要时刻注意自己的言行举止,要做到尊重他人,只有先尊重对方,对方才会尊重你”约束自己,尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工作职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要体现对齐城工贸公司来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象,更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度,从而增加公司的经济效益和社会效益因此,我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪,为齐城工贸的发展尽上一份力去年的12月31日,我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感触颇深从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细节出发在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度也是我们最不能忽略的地方有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足而这些东西正是我们现在最需要的东西让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美“,力求做好每一件事职场礼仪培训心得体会6刚接到职场礼仪培训通知的时候,感觉多此一举,礼仪之邦,这还用培训么但是通过学习,让我对职场礼仪有了正确地了解和认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的不足,为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础在这次职场礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,职场交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆比如自己的衣着服饰,在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人衣着服饰应符合自己的工作与职位,能够给人以美感学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性,在现实工作当中,很多人对职场礼仪不重视,认为是一些表面的东西,是做给别人看的但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养,所谓的内行看门道,外行看热闹,你受过哪样的教育,上过哪些场合是一眼能够看出来的在与人交往的过程中,能否给人留下良好的印象,树立自己良好的形象,更好地与人交往都是离不开礼仪的学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术,能够更好地与人沟通,知已知彼,才能百战百胜因此,不光是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地地为他人想想这就是这次礼仪培训我的所得,通过这次职场礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好,从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意所以,我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用提升个人的素养,不仅是员工素质的竞争,它还有助于维护企业的形象在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业的形象,个人的所作所为决定了他人对本企业看法所以说,它是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质本次礼仪学习开拓我的视野,让我受益匪浅所以,我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节,追求完美”良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重,礼仪是一个人综合素质的体现
一、学到如何树立自己的整体形象首先最后是要有优雅的行为举止,优雅的举止要做到站、坐、行有规范,正确的使用各种手势,懂得握手的礼仪原则体姿礼仪是我们交往中,为了相互尊重,在身体姿态方面的约定俗成的共同认可的规范、懂得忠诚敬业与责任忠诚是一个优秀的人格特质,它时时刻刻伴随着我们的精神力量,它能够很好的约束我们,使我们更加懂得自重,并能带来一个自我满足感,使我们努力做一个益于他人的好人在面对今天竞争激烈的社会,想要在这个竞争的职场里求得生存的发展,我们就得要懂得用忠诚的态度对待自己企业和领导敬业的精神是个人以明确的目标,选择朴素的价值观,忘我投入的精神,认真负责的态度我们在以后的工作中,做到“忠诚企业、爱岗敬业”的职业道德,干事创业,扎实苦干,我们相信公司一定拥有更加光辉灿烂的明天!职场礼仪培训心得体会7近期,我们参加了由区教师进修学院为我们组织安排的有关教师礼仪的培训讲座,讲座由朱好德老师主讲,朱老师不仅仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片对教师礼仪做了详细的解读,而且她还现场示范,并与台下的新教师们良性互动,我们一齐跟着朱老师进行站姿、坐姿等的实际操作,对教师礼仪有了更深刻的理解与体会教育家叶圣陶曾说过“教育工作者的全部工作就是为人师表”作为教师就要在人品学问等各方面做别人学习的榜样因此,教师应有教师的风度,要树立教师的光辉形象,给学生做好表率我们务必要规范自己的言行举止,注重教师的个人礼仪,树教师形象,展人格魅力首先,形象是一个人综合素质的最初展示,良好的仪表形象对一名教师来说,是一种修养,一种文化,也是一种精神礼貌的体现形象礼仪的外在表现最直接的莫过于服饰,服饰能够展示个性、扬长避短、反映精神面貌身为教师,职业的特点具有明显的特殊性,在衣着服饰上就不能随心所欲,不加选取,务必衣着得体,没有奇装异服因为教师的衣着对于学生是无声的教育,能在潜移默化中使学生得到良好的教益我们的衣着品味,价值取向,服装风格,服饰特点,整洁程度无不体现着我们的文化品位,生活态度,生活习惯和个人修养我们的着装务必贴合教师的主角特点,要根据我们自身的形象条件来搭配服饰,要求美观得体,整洁卫生,体现出教师的良好形象其次,在举止方面,教师行为举止最基本的要求是稳重,稳重就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方坐、站、行都要有可供学生效仿的好的举止,坐有坐样,站有站样,体态活泼而不失端庄教师要个性注意举止不可轻浮,说笑不能放肆,作风不可散漫,行为不可粗俗,要善于控制自己的情绪,不可装腔作势,大发威严,无论在任何状况和场合下,都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊,从容不迫以庄重的举止、大方的体态给学生以微笑,是服务的灵魂它作为无言服务,对客人会起到积极情绪的诱导作用从微笑中,可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人,为成功的服务打下良好的基础有句话叫服务创特色,微笑暖人心微笑在服务行业中起着不可忽视的作用,它可以留住客户,也可以为企业创造利润虽然我们每天要接待上百个客户,但是对客户而言,他是第一次来办理业务,不管我们有多么疲劳,给客户一个微笑,他会感到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,有一种宾至如归的感觉,那么下一次他还会来这里办理业务微笑不需要付出代价,却能产生许多;它使得到它的人获益,而给与它的人分毫不损请、您好、对不起、谢谢、再见等等,这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善,还向客户展现了我们服务的专业化和规范化当电话铃响较长时,接起来说声对不起,让您久等了;当客户报计划时,确认一下请问,您是要报10万元计划吗?;当下雨的时候,说一句您没带伞,有没有着凉?;当客户不多的时候,适当的赞美如您今天很漂亮,这些不超过10个字的话,拉近了与客户之间的距离,让客户感到温馨,那么下次他还会选择我们华丰来办业务
三、苦练业务,培养良好的从业素质在调研过程中,有一家银行,它的硬件设施很齐全,柜员也是站立式微笑服务,但是在办业务的时候,操作很慢,致使后面排很长的队,这种服务客户会满意吗?如果说态度是服务的灵魂,那么娴熟的业务则是服务的‘躯干我们推崇优质服务,不仅要有责任感、爱岗敬业,又要有纯熟的业务技能所以作为一名新员工,要扎扎实实的苦练基本功,虚心向前辈们多学习,多问,不要好高鹫远,不要自视清高,把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师
四、从业素质主要体现在三个方面一是把麻烦留给自己,把方便留给客户我们在做好本职工作的同时,多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务,客户来的时候,为他们提供咨询、建议,既方便客户又推广了我们的产品和品牌二是养成良好的行为习惯、思维习惯如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌,也具有熟练的业务技能,但是从不去思考客户的真正需求是什么,客户的预期服务是怎样的,其他同业银行最近的动向如何,只是机械地完成每天的工作,那么他不具备良好的从业素质在行业竞争激烈的今天,我们不仅仅局限在让客户满意,而是让客户感动,让客户忠诚所以我们要形成思维习惯,从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题,解决问题三是团结、协作、创新要想在市场竞争中立于不败之地,就要在团结中积极协作,在协作中鼓励创新我们要加强内部、外部信息交流,开发新产品,提供多元化服务一个星期的培训很快结束了,虽然学到的知识是有限的,但是每位学员的热情和积极性都被调动起来,消除了刚刚参加工作的迷茫,每个人都未雨绸缪,希望为华丰更加美好的未来贡献自己的力量在今后的工作中,我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中,勤练、苦练基本功,把业务能力提上去,也会虚心向各部门老员工学习、请教我非常感动,有这么多努力奋发的新同事,我们的事业一定会发展的越来越好职场礼仪培训心得体会2所谓礼仪是人际交往中以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程从个人修养角度看礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现从交际角度看礼仪是人际交往中适用的一种艺术从传播角度看礼仪是人际交往中互相沟通的技巧注重礼仪对促进社会进步和提高文明有着重要作用礼仪主要功能从个人看是有助于提高人们的自身修养,美化自己和生活,有助于促进人们之间社会交往改善人际关系从团体看礼仪是企业文化和企业精神的重要内容是企业形象的主要附着点大型企业对礼仪都有高标准要求,都把礼仪当作企业文化重要内容同时也是获得国际认证的重要软件礼仪受到企业重视,是内强个人素质,外塑单位形象是有效提高服务质量,处理客户异议,提高企业美誉的‘有效手段学习现代礼仪对个人修养方面有很大作用规范了行为,是举止文明穿着得体语言文雅,接人待物方面都有了很大的改变和提升现代礼仪对于职场人来说十分重要在职业竞争和工作中自己的礼仪举止是否得体,会使你在未来的竞争中占有很大优势深入的学习让人受益颇多,也成长了很多对我现在以及以后人际交际会有很大帮助会让我学会更加从容得体的进行人际交际赢得更多的机遇机会去更好的适应工作和社会职场礼仪培训心得体会312月12日,我参加了公司举办的职业礼仪培训,授课人为珠海培训部礼仪培训导师,乐导诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识泱泱华夏,有着五千年的历史和礼貌,素称礼仪之邦中国历来都十分重视礼仪教育,进入现代社会,在当今市场经济的条件下,经济飞速发展,职场礼仪在相互交流中显得尤为重要,因此我们务必要掌握必须的职场礼仪职场礼仪在工作中限度的避免人际冲突,使人际交往成为一件十分愉快的事情,良好职场礼节能营造良好的交住氛围透过这次的职场礼仪培训让我有了正确地了解和认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的不足,为以后的职场交际打下了坚实的基础,主要感想如下
一、学到如何树立自已的整体形象那里主要讲的是仪态、仪表礼仪,其中第一点讲的是仪容,它包括了我们平时的表情、站姿、座次、身体语言等,别小看这一部分哦,这个可上占了我们职场礼仪比例中的55%,能够看的出是相当的重要了,我们平时的一举一动,是否得体适宜,就能够好好的学习并从这天开始应用了第二部份的资料也是与我们息息相关的,分别是仪容、服装、饰品,原先在平时的工作中我有很多地方做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,交往是讲究规则的.,即所谓的没有规矩不成方圆比如自已的衣着服饰,在工作中不是自已喜欢什么就穿什么的,着装是一个人基于自身的阅历,修养或审美品位,而个人衣着服饰应贴合自已的工作与职位
二、提升个人素养第三部分讲的是细节一一接待礼仪,说到我们平时工作的迎接、引领、电梯、开门、称呼、介绍、握手、递名片虽然很多时候我们都在讲礼仪,网上更是铺天盖地的礼仪培训资料,但是在职场中,真正执行的过程中,需要细心的关注每个细节,让我们服务的领导、客户感到受尊重、受敬重,且感到最舒服的处理方式为妥其实这些细节都体会在很细微的地方,比如和领导在一齐就应走在哪一侧?甚至在乘坐电梯、介绍自已等时刻的周到思考都能够体现出有素养的职场礼仪,这并不是一朝一夕能够学到的,书本上的东西背熟了,但是在应用时所遇到的场合却各有不同,这就要求我们在全面学习礼仪知识的基础之上,细心观察每一个职场环境中的应变之道,积累经验,锻炼自已,逐步在职场中成熟起来
三、礼仪的重要性我认为,职场人在工作场合,社交场合是既要做到有礼有节,又不能卑躬屈膝,这是一种职业规范,但这不是一板一眼的工作,是需要尽心尽力地去处理职场中遇到的各类突发状况,礼仪不仅仅仅是礼节,他源自我们的内心,当我们真心关心别人,在意他人的自尊与感受时,我们也会同样受到尊重,这次礼仪学习开拓了我的视野,让我受益匪,所以,我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节,追求完美“,学会这些礼仪规范,在职场中正确的应用,会使我们个人的职业形象大为提高正所谓“方圆有度,行者无疆,职场之道,应不卑不亢,有礼有节,有方有圆亦有度,得体的职场礼仪之道才能成为我们在职场建立良好人际关系的基石透过这次培训让我加强了对职场礼仪的深入了解,并且有所掌握,以后我会将职场礼仪很好的运用到工作中,与同事融洽相处,团队合作愉快,用心努力的发展,实现自我价值化,为公司出一份力职场礼仪培训心得体会4通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪,也让我作为一名现代的大学生,必须从各方面严格要求自己,除了提高成绩锻炼智商外,还应该提高文化修养来培养自己的情商中国一向是礼仪之邦,礼仪对每个中国人来说是非常重要的,无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上,都离不开礼仪礼仪被认为是一个人道德修养的表现,一个人若毫无礼仪可言,那么他在学习或工作时都将不会很顺利,因为没有人愿意和这样一个人相处如何才能脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面而在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐学习商务礼仪可以提高个人的素养比尔盖茨曾讲过,企业竞争,是员工素质的竞争,进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质,可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!可以交际应酬,因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,如何让人感到舒服,却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的有助于维护企业形象在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告等我们一出学校,找工作,面试,哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪当今社会,大学生的就业压力越来越大,如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹,如何才能在面试中给主考官留下一个好印象,一直是困扰每个毕业生的问题而很多公司在招新人,除了考虑学历,更会观察是否有良好的礼仪规范,从最基本的穿着打扮,到言谈举止,主考官可是看的很清楚呢因此有人说礼仪是面试成功与否的重要碳码是很有道理的良好的礼仪表现会给主考官留下的第一印象,进而取得他们的好感,尊重与信任,而没有什么会比信任更为重要了而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质,相信在与客户洽谈时也一定不会有差错,同时还能代表公司形象良好礼。