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物流公司201*年度工作总结物流公司201*年度工作总结201*年时物流公司不平凡的一年,也是物流公司与时俱进、开拓创新、激情创业,奋力超越,再铸辉煌的一年一年来,物流公司在总公司董事长、总经理的正确领导和关怀下,在办公室主任的有力支持下,在物流公司各级领导的科学管理和以身作则的带领下,在全体人员的不懈努力和奋力拼搏下,公司始终坚持董事长、总经理制定的经营策略和业务方针,认真落实公司201*年工作计划,全面执行总经理“敬业、团结、智慧”的工作指示,围绕着“安全发展、专线发展和优质服务”三条主线,竭尽全力,忘我工作,优质、高效、圆满的完成了全年任务201*年物流公司在温岭物流业散、舌L、小的复杂形势,运价竞争非常恶劣、自身起点相对弱小的情况下,我司共完成销售额520余万元,新增专线一条西北专线,营业网点增加泽国、横峰、石粘等站点,吴番物流基地建成投入使用,组建了适应公司飞速发展需要的管理层,为201*年更高速的发展奠定了良好的基础如今,我司全体人员意气风发、斗志昂扬、团结奋斗、积极进取、不怕困难、迎接挑战,全面落实董事长、总经理的决策,向更高更好的目标进军
一、现将201*年工作总结如下
1.销售总额及利润201*年物流公司完成销售总额530万元,相比201*年的457万元,增幅为197%o201*年物流公司完成利润
30.3万元(估算值,待财务正式报表),相比201*年的347万元增幅为-114%
2.专线及网点建设201*年物流公司陆续新增了泽国、横峰、石粘等3个营业站点,新开一条西北专线,截止12月31日,西北专线营业额为23000余元,业务覆盖西北5省市,即甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏
3.制度化方面,我们陆续推出了网点服务标准、安全管理工作制度、物流公司规章制度、收、储、发货及损失赔偿制度,强化了物流公司的财务规范要求
4.信息化方面,我们在吴希物流基地投入22万元(其中移动公司投入16万元),建成了信息发布大厅,配置了相应的软、硬件,投入3万余元减持了覆盖基地的电脑监控系统,正努力实现董事长、总经理提出的信息现代化的要求邮政速递物流分公司年度个人工作总结201*年在区邮政速递物流公司的正确领导下,深入贯彻落实科学发展观,坚持把发展作为第一要务,积极推进经济发展方式转变和业务结构调整,加快资源整合和流程优化,提高全网运行质量,增强核心竞争能力,努力构建和谐文明企业,全市邮政速递物流的经营、改革和服务等工作取得了一定的成效,基本完成了区邮政速递物流公司下达的各项计划指标
一、统揽全局,立足长远,坚定不移地加快发展全市始终坚持狠抓速递物流业务发展不放松,坚持用发展的办法解决前进中的问题不断拓宽发展思路,努力拓展业务市场,着力解决制约影响经营发展的关键问题和薄弱环节,企业经营发展呈现良好态势邮政速递物流业务实现较快增长全市邮政速递物流实现业务收入20589万元,同比增长228%其中速递业务累计完成收入1564万元,同比增长285%;物流业务累计完成收入4989万元,同比增长3%重点业务和重点项目创收效果显著国内特快业务累计完成收入10634万元,同比增长406%;国际业务累计完成收入809万元;同城业务累计实现收入
260.6万元;电子商务累计约客户,确保收件人及时收到邮件并成立了客户服务中心,及时解决揽投环节中存在的问题,有效地提升了EMS的品牌形象,增强了客户的忠诚度、信任度和满意度
二、突出重点,把握关键,持续深入地支撑发展全市邮政速递物流以支撑企业发展为目标,大力提高网络资源配置效率和管理效能,不断推进体制机制改革和经营管理创新,努力增进职工福祉,为业务发展持续不断地提供源动力支撑保障能力不断增强一是能力投入不断加大年内新增汽车15台、电动车40台;二是揽投网建设初见成效全市已建成揽投部6个、揽投站22个,规划设置119个段道、揽投人员192人;三是新开通了包头至上海、广州、成都的航空邮路,使邮件的传递时限缩短了
0.5-5天;四是有效实施了“正点工程”工作对邮件处理中心、转趟车和投递等重点环节进行了认真的调整,使内部处理流程得到了明显优化,在业务量迅猛增长的情况下,主要时限和质量指标有了明显提升科学管控水平有效提升一是人力资源管控力度不断加大严格用工总量控制,严格履行用工审批程序,推行岗位编制定员管理、岗位增员“双审批”制度,实现了企业各项用工无“表外”人员深入推进岗位优化,通过加大人力资源盘活力度、非核心岗位外包、推广“双定”标准、细化工时管理等措施,满足了企业生产经营需要二是财务管控能力稳步增强进一步加强成本费用集中管控,启动了预算信息化管理,持续优化成本预算,强化资金的集中管理,大力推进各单位的损益核算工作并推行了重点项目和单车的损益核算工作,效益明显增强,收益水平稳步提升10月份以来,共清缴欠费274万元,达到了区邮政速递物流公司欠费率考核指标范围内三是风险防控工作进一步强化认真做好各项安全生产制度的落实和检查工作,突出抓好邮件安全、资金安全和邮运安全,全年未发生重大事故落实信访责任制,加大接访落实力度,维护了企业改革发展稳定大局四是加强内控建设和资费的管控力度内控制度建设取得了阶段性成果,各项制度基本建立,运行流程得到规范按照经营管理的“五条禁令”,强化了协议客户的资费管理,对低资费客户进行了资费调整运营机制体制不断理顺一是进一步理顺了管理体制健全了市邮政速递物流分公司、6个营业部和1个旗县营业部的三级“一体化”管理体系,建立了综合部、市场部和网运部专业管理格局二是全面推行科学有效的计件工资改革办法为了体现多劳多得的原则,4月份我局推行了科学有效的无保底计件工资改革办法,并在11月份再次对计件工资改革办法进行了调整和完善,即每投递一件奖励.8元,每揽收一件按收入的10%给予奖励,实行上不封顶的政策通过这一政策的推行,极大地调动了广大揽投人员的揽投积极性,促进了市场的全面开发,有力地拉动了业务收入的快速增长和谐企业建设深入推进高度重视和谐劳动关系建设,企业合同用工的劳动合同签订率和社会保险参保率、劳务工参保率均达到100%加员培训力度,采取多种形式强化培训积极开展“创先争优”、文艺联欢等活动,营造了浓厚的企业和谐氛围加大帮扶救助力度,积极组织开展“送温暖”活动,全年共发放慰问金4万元,受惠职工近25名
三、恪尽职守,廉洁奉公,始终不渝地引领发展进一步加强领导干部管理和领导班子建设,提高领导人员的综合素质和履职能力,增强领导班子的凝聚力、创造力和战斗力,切实承担起全市邮政速递物流快速健康发展的政治责任、经济责任和社会责任着力加强干部管理和队伍建设一是加强干部队伍建设进一步建立和完善各级领导班子考核体系,形成符合邮政速递物流的激励和约束机制采取有效措施,大力培养各类领军人物;二是引导和教育广大干部职工始终保持艰苦奋斗、开拓创新、勇争一流、同心协力的创业精神,为邮政速递物流长远发展奠定坚实的思想基础;三是提升全员素质通过开展岗位技能培训、学历教育,着力提高从业人员素质;四是切实关心职工生活,努力改善职工的生产环境和工作条件,努力提高职工的收益水平,让广大职工真正享受到企业改革和发展的成果扩展阅读速递公司工作总结速递公司201*年工作小结、201*年工作思路第一部分201*年工作小结今年以来,速递公司在无锡邮政局和上级主管部门的正确领导下,在相关部门的大力支持下,认真贯彻省公司“解放思想、转变发展方式,推动江苏邮政科学发展”的要求,紧紧围绕年初职代会提出的“一当好、三争创”目标任务,努力探索具有时代特征,速递特色、无锡特点的发展道路,正确处理改革、发展、稳定的关系,突出重点,狠抓落实,各项工作取得了新进展业务发展继续保持高位上的持续增长,实现了国内、国际、同城三大板块的协调发展,并继续保持规模和效益的同步提升1至10月份,全区累计完成速递业务收入315亿元,同比增长215%,完成局下达计划数6亿元的819%其中市公司完成85916万元,同比增长213%;江阴分公司完成27187万元,同比增长231%;宜兴分公司完成18494万元,同比增长249%o――完成国际速递收入38102万元,同比增长307%其中,市公司完成28310万元,同比增长382%;江阴分公司完成6225万元,同比增长178%;宜兴分公司完成
360.67万元,同比增长902%——完成国内异地收入79962万元,同比增长294%其中,市公司完成40313万元,同比增长122%;江阴分公司完成20962万元,同比增长223%;宜兴分公司完成14827万元,同比增长129%——完成同城业务收入13333万元,同比增长145%1至10月份,全区累计完成分摊管理费用前收支差3382万元,分摊后收支差2101万元;分摊前收差率高出全省第二位苏州公司10个百分点,分摊后也高出6个百分点;实现了公司规模扩张和效益提升的双丰收今年以来,公司以奥运安保工作为契机,狠抓邮件质量和安全工作,严格执行邮件验视制度和各项生产规章,取得了良好成效全年未发生重大质量事故和安全责任事故,各项主要绩效指标均完成局下达指标回顾全年,我们主要抓了以下几方面工作
一、定措施,抓规范,不断提升综合竞争力速递市县一体化专业化改革以来,无锡邮政速递作为经营责任主体,我们建立了与之适应的管理制度一是去年底由局人教部统一组织招聘,配足配强了全区速递管理经营团队在此基础上,公司实行扁平化管理,对市县两级管理人员进行了分级授权,进一步强化了市公司对市县分公司的管理力度,逐步形成了全区速递“分工明确,各司其责,协调配合、步调一致、高效运作”的管理体系,有效的确保了无锡邮政速递各项工作的高效推进二是建章立制,强化内部管理今年以来,公司先后制订了速递公司工作规则、速递公司部室职责、专职营销员管理办法、大客户管理办法、资费管理办法、机动车管理等办法这些规章制度的制订和实施,提高了“专业化经营、市场化运作、公司化管理”的执行力
二、解放思想,创新经营,全力推进业务又好又快发展今年以来,面对奥运安全、雪灾、金融危机等不利因素,公司解放思想,创新经营,积极寻找业务发展的突破口、增长点一是抓好标准业务不放松国际业务,以对日、对韩、卡哈拉业务为抓手,加快发展力度尤其是随着苏州邮路延伸至上海,全区以无锡直发中速上海保利、鸿海为契机,大力发展以往流失的日本业务,国际业务有了较快的增长国内业务以次晨达,全夜航业务为重点,充分挖掘国内速递市场潜力,确保EMS国内异地业务市场的主导地位宜兴分公司根据当地市场特点,有针对性地发展国内经济快递业务,使之成为了分公司业务新的增长点二是创新经营,发挥区域优势,开发同城新业务年初,江阴分公司以超市小礼品配送为产品定位,采取按箱计费的方式,开发了“同城宝”业务,受到了各大超市的欢迎;中秋期间,江阴分公司又借助“同城宝”平台,开办了同城月饼寄递,收到了良好的效果另外,经过市公司的详细调研和充分论证,10月28日,公司在全区开办了同城限时递业务,组建了同城专网,并对重点市场,重点区域进行重点调研和重点,不断在同城专网上搭载新的业务三是大力发展电子商务业务电子商务作为一种全新的商业模式,正逐渐改变着人们传统的消费方式和购物理念,市场潜力巨大为了充分利用邮政速递资源和网络优势,发展电子商务业务,公司在规范电子商务操作流程的同时,积极开展电子商务劳动竞赛活动,收到了显著成效通过10个月的努力,市公司电子商务E邮宝的业务收入已经由年初的每月3万元猛增至目前的每月25万元,江阴分公司也从开办之初的月收寄量98件,收入2134元,发展到了月收寄量5212件,收入62875元,3—10月,累计实现收入168万元在推广E邮宝业务的同时,公司进一步关注网络销售企业,动员采用货到付款的销售模式,发展代收货款业务今年以来,江阴分公司成功开发了与北京金一文化发展有限公司的代收货款项目,在量收方面有了较大的突破市公司也与上海合家欢购物合作,开办了代收货款和仓储业务,目前日均出货100多件,每月形成收入3万元
三、加快改革,健全体系,提升专业竞争力
(一)打破行政区划,优化营运方式为强化速递专业化经营,公司打破市县行政区划限制,树立大同城发展理念,不断加快专业化经营体系的建设步伐一是全面启动了全区大同城网络的组建工作,成立市公司同城业务部,实行专人负责、专网运作,并在人、财、物上加大对同城业务的投入与支持二是完成了城区营业局部分速递业务的归并工作,并在城区和新区实行网格化营销,农村地区以投揽站为集散点,辐射周边的营销模式,全面实现乡镇速递业务营销、投递、揽收的全覆盖三是完成了11185速递类业务的归并工作,启动了与公司原客服中心的整合,提高了客服的整体服务水平公司还在不影响正常工作的情况下,对11185归并人员实行岗位轮训I,有效地提高了归并人员的业务水平四是在网络组织上,公司以普邮网为主干,根据速递客户个性化需求,组开了两条区域性的速递小转趟班车,加快了速递邮件的传递速度大同城运作模式确立和实施,提高了速递专业服务质量,提升了速递专业的竞争力
(二)健全营销体系,提高营销团队战斗力一是建立并完善分级营销体系今年以来,公司不断完善以市场部为龙头,分公司、营销网格为主力,投揽员为支撑的三级营销体系建立了各级营销人员绩效考核办法和营销员激励退出机制,并通过农村地区投揽全覆盖和城区网格化营销,进一步提高了分公司、营销网格对所在辖区速递发展的掌控力度,保证了业务发展的平稳过渡通过网格化和投揽站架构的建立,有效地提高了速递区域营销能力,圆满的完成了支局协议客户归并,并对归并客户进行深度开发,成功发掘了“布勒设备”等多个大客户二是增配市场营销策划人员,加强市场调研工作,全面提高市场营销方案的策划能力,并强化了对公司营销工作的管理三是加强对营销人员的培训和考核力度,建立营销人员绩效考核退出机制和营销后备队伍,不断提高全区速递营销团队的业务能力和综合素质四是推广营销支撑系统,不断规范对营销员和客户资源的管理通过对营销日志的填写、营销费用申请、客户维护记录、礼品派送等工作的检查,进一步强化了对营销员的管理,并为营销员的考核增加量化指标通过营销支撑系统,公司还加强了对客户信息的掌控力度,并为客户分析和公关工作提供的依据
四、抓质量、优流程、保安全,不断提升速递品牌价值
(一)规范生产作业流程,提升网路运行质量一是调整宜兴速递出口分拣封发关系,宜兴出口特快全部使用集装笼的形式发往市公司,再由市公司进行集中封发此举减少了出口总包量,降低了邮运成本,促进了宜兴分公司集中精力发展业务二是在区内、省内实行特快专递邮件散件外走,进•步提高省内互寄特快专递物品邮件的封发效率,减少处理手续和环节,加快特快邮件传递速度三是规范投揽和内部处理流程,实施标准化作业对全区速递投揽班组全面实行台帐式管理,并进一步梳理和优化内部生产流程,提高了内部处理效率和服务质量
(二)优化邮路结构,提升网络运行能力一是调整和优化干线网络201*年11月3日,根据业务发展的需要,公司将“无锡苏州”国际特快邮路延伸至上海,加快了我市中速、鸿海、佐川等非邮国际快件传递速度二是组建同城配送专网,作为速递专业投递网的有益补充负责市区同城限时递邮件的揽收、代收货款、车辆保险专递、银行卡申请表等特殊速递邮件的投递工作通过分网运作,提高了邮件投递、揽收质量三是建立和完善同城网络,继201*年开通北线速递市内转趟邮路后,公司又于今年9月开通了南线速递市内转趟邮路,大大缩短了农村地区速递邮件的投递时限,使无锡市特快投递时限向城乡一体化目标靠拢,进一步提升了速递营投能力和水平
(三)加强运行质量监控,提高服务水平一是以质量运行年为契机,认真做好特快专递邮件规格质量的专项整治活动二是通过速递综合信息平台,加强对运行质量的监控分析,提高运行质量三是加强检查员队伍建设,配备了两名专职检查员,加强了对速递作业生产的全过程监控尤其是奥运安全期间,为确保邮件安全,公司严把验视关,制订了邮件验视制度流程,建立三层次邮件收寄验视检查制度即揽投人员当场验视,营业人员会同检查,质检人员随机抽检公司各级管理人员轮流值班抽查,全面加强对邮件安全的监控,从严查处违规收寄行为,确保奥运安全和经营发展协调推进
(四)做好技术服务支撑,保障各项业务的开展和落实一是配合网络中心开发速递营销支撑系统,为市场营销提供技术支撑二是为确保代收货款业务的正常开展,公司开发了TVSN应用软件,为业务发展和管理提供了强大的技术支撑
五、强化基础管理,提升整体实力
(一)以损益核算为中心,继续深化全区财务一体化今年以来,公司在资金收支两条线管理逐步成熟的条件下,继续深化财务一体化管理,由市公司统一计划财务管理、资金管理在会计核算制度上提供最细化、最基础的成本费用信息,每月准确反映各分公司的损益通过反馈,使各分公司在做大业务的同时更关注效益的提高公司还对预算偏离度大,资金流向异常的事项,进行实时跟踪分析,提出预警在资金管理上,公司加强了营收资金的管理,规范了代收款上缴流程,尤其加强了对代收货款、代收保费等现金量大、流动性强资金的管理公司还进一步加大内部清欠力度,拟定了全区用户欠费管理考核办法,避免新增欠费增幅高于收入增幅,取得了一定成效
(二)制定激励政策,创新人才培养市县一体化以来,公司根据现代企业制度,逐步建立了符合公司价值观的绩效评价体系一是建立健全了各级销售人员绩效考核办法和优胜劣汰的激励竞争机制,并建立了营销后备队伍,完善速递发展的人才梯队二是对投揽人员和内部处理人员采取底薪加计件,并与质量考核相挂钩的考核机制,在提高质量的同时,大大提高了劳动生产率三是开展针对性强的劳动竞赛活动,对营销人员,开展了重点项目和重点区域劳动竞赛同时,公司还在四季度开展了投递人员劳动竞赛,通过劳动竞赛的形式,提升投递质量五是加大对员工的培训力度,今年共组织营销、投揽及内部处理人员各类培训25次,参培人员1007人次
(三)加强车辆管理,提高车辆使用效率一是对全区车辆管理台帐进行统一,让车队管理有章可循,有帐可查,指导江阴、宜兴分公司开展车辆管理工作二是按计划进行车辆维护保养,确保了车辆安全技术性能良好并定期加强对驾驶员进行安全教育,提高驾驶员的技能水平,增强驾驶员的安全意识三是针对市区电动车的使用,及时制定了电动自行车管理办法,明确了配发程序,使用管理、维修管理、安全管理规定及检查考核制度四是利用安装的GPS车辆定位系统,加大车辆监控的力度,提高车辆管理水平我们在看到全年工作成绩的同时,也应清醒的认识到工作中存在的问题,如营销能力、员工队伍素质、服务水平还待进一步提高在今后的工作中,我们要正视存在的问题,寻差距、找原因,使明年的工作能再上一个新的台阶第二部分201*年工作思路随着全球金融危机波及实体经济程度的不断加深,以及速递专业化改革的全面推进,201*年邮政速递发展将面临着严峻的挑战同时因专业化改革全面推进初期对新机制体制的不适应,也会对速递专业在获得难得发展机遇的同时1面临着新的考验这些均对速递全年的经营发展工作带来许多不确定因素为此,201*年速递专业应坚持“审时度势、因势利导、调整结构、好中求快”的经营方针,在进一步提高专业效益的基础,不断加大规模的扩张,逐步提高邮政速递的市场占有率速递形势分析
(一)有利因素
1.速递公司具有了一支经历冰雪磨难、奥运考验、善打硬仗的干部职工队伍;同时具有了一大批长期稳定而忠诚的客户
2.随着速递专业化改革的实质面推进,因改革而带来生产关系的调整必将释放出巨大的发展动力,全面推动速递业务的快速发展
3.通过速递、物流两大专业的融合,资源的整合,合力的形成,将进一步增强速递专业加快发展的后劲,必将会产生一加一大于二的效果
4.上级重视,政策扶持国务院张德江副总理在交通运输部调研时所作出的指示,充分体现了党中央对邮政事业的重视和期望这更增强了我们加快发展、奋力争先的责任感、紧迫感和使命感,坚定了我们深化改革、勇于创新的决心和信心同时省公司和市局不断加大对速递专业的投入,也使我们对速递的发展充满了信心
5.随着速递市场竞争的白日化,快递服务企业优胜劣汰步伐的不断加快,尤其是受到国际金融危机的影响,弱小社会快递公司纷纷退出舞台,快递服务企业进行了重新洗牌,这也为我们抢夺速递客户提供了一个难得的机遇
6.市县一体化以来,局领导在人员、车辆、设备、场地等各个方面均给予了速递专业巨大投入,由于投资效益产出的滞后性,巨大投入产生的效益预计从明年起将逐步显现随着新增经营管理人员、营销投揽人员市场营销、管理经验的积累和锻炼,市场拓展能力逐步加强
7、随着我国积极应对国际金融危机各项措施的全面展开,国内经济形势的波动性会降低,同时国家加大投资规模、拉动内需、刺激消费政策的全面实施也是我们寻找新业务增长点的良好机遇
(二)不利因素
1.国际金融危机的影响,国家宏观经济形势和市场环境的变化,给速递业务的发展带来了很多不确定因素;同时由于业务结构的不合理,非邮快递和经济快递等低效益高成本业务占比过高,也为明年速递效益的提高增加了难度
2.公司员工素质普遍偏低,尤其是直接接触市场和客户的营销和投揽人员还不能适应速递市场化发展的需要;产品研发人才缺乏,市场调研,新业务开发力度明显不足
3.目前速递业务实行的产品定价机制,因没有考虑各地区在业务发展、产品成本、市场竞争等方面的差异性,这对公司有针对性的开发客户,特别是区域性客户和业务增加了难度如因9月份上级部门对国际特快价格进行调整,降低了价格的灵活性,致使10月份公司大阪邮航业务发展很不理想
4.随着速递专业化改革的全面推进,在改革初期必定存在着新旧机制的磨入口
5.滞涨板块过重当前我局同城业务、思乡月规模较大,且增长性偏弱;然而此项业务稍有下滑,必将影响公司整体业务规模的发展,这对速递专业继续保持业务的高速增长带来了难度
6.生产场地狭小,也在一定程度上影响公司业务的发展通过对201*年速递业务发展优劣势的分析,我们认为,在新的一年里,我们要正视困难、坚定信心、敢于创新、勇于突破,效益规模并举,全力推进无锡邮政速递又好又快发展201*年无锡邮政速递的总体发展思路是以改革统揽全局,以发展促进改革,全力推动国际业务,大力拓展国内业务,有效扩张同城业务,选择发展非邮业务,积极研发新型业务;以体制创新提升发展速度,以机制创新提升市场份额,以服务创新提升企业信誉,以流程创新提升产品品质;细分产品、细分市场、突出重点、分类推进,确保三年翻番目标实现具体措施
一、实施超常规发展策略,以提高邮政速递市场占有率为中心,突出发展重点市场和重点业务在相对保持国际业务增长速度的同时,着力转向国内业务的发展,有效推出同城业务种类,积极研发新型业务产品宜兴分公司要加强业务结构调整,进一步压缩经营成本,确保必要利润空间市公司、江阴分公司则要本着“让利不让市场”的原则,在适度利润空间范围内,强力推进,规模扩张
(一)国际业务国际业务以多样化、专业化为手段,稳定老客户,争取新客户国际EMS重点抓好卡哈拉业务、日本业务中速业务突出发展中速佐川、中速澳、新和西欧业务同时不断丰富非邮快件的产品线,加强与非邮快递公司的合作充分利用上海延伸邮路的开通,适时开展国际货代业务,根据客户需求开展非邮业务,为客户提供多渠道(包括非邮)国际快件、全方位货代(报价、订仓、做箱、报关、提单确认及修改、费用结算、提单及发票发放、返还退单)等一系列专业国际物流服务来扩大国际业务收入
(二)国内业务坚持以国内业务为发展重点以提供比民营快递更优质的服务为手段,进一步抢占国内快件市场一是长三角区域以电子商务为突破口,大力发展E邮宝业务,通过价格策略,提升市场份额争取在无锡地区将E邮宝做成网购市场中“质优”而不仅仅是“价廉”的品牌,力争取得本地区网购快递服务的主导地位二是要加强与物流部门的合作,利用物流华东专网,做大华东地区经济快递规模三是通过不断提升服务质量,以赢得客户并在实现双赢的基础上,加强同竞争对手的合作,扩夜航区域内的快件业务量四是在规避风险的基础上,积极稳妥的发展代收货款业务严把签约客户审批关,在保证利润的同时确保邮政声誉不受损害
(三)同城业务对新组建的同城业务部实行专人负责、专人开发、专人揽收、专网运作、专人协调、专人监督和专项核算利用“同城限时递”品牌,积极寻找、发掘、培育客户需求,创新思路,跳出等待客户有需求再发展业务的思维定势通过对客户的深入分析,加快业务发展,力争用“同城限时递”这一新业务解决客户的老问题以个性化服务、增值服务为卖点,做大同城速递这块最简单又最不容易发展的业务
二、采用四大方法,打好三大战役,撬动业务提升
(一)采用四大营销方法一是电话牵线、销售上门,服务跟上,维护稳定营销方式采用TNT的营销模式,将销售和后台服务人员捆绑,通过客服的电话牵线,对有意向的客户由销售人员上门营销;成功后,由投揽人员进行维护服务二是投揽探路、营销出击、跟踪服务、逐级稳定由于投揽人员直接接触客户,通过投揽人员采集信息,探明情况,由营销人员及时跟进三是摸清底细、搭准脉搏、敢走偏锋、以求其效主要是针对重要客户,我们将尝试建立一种“先行赔付制度”,与客户签订保证协议,对因我方责任造成的邮件损毁、遗失等情况承诺赔偿期限和标准,以稳定客户四是两两组合、各显所长、稳者守池、勇者攻城针对营销人员的性格和工作特征,打破区域限制,两两组合,细心稳重的维护客户,甚至可以派驻服务,业务开发能力强的则负责开发客户,两两组合,各显所长
(二)打好三大战役一是打好农村园区战201*年公司将加强对农村各工业园区速递市场的调研和分析,合理配农村地区营销力量,并采取重点园区专人负责,重点突破的方式,全力推动园区业务的发展二是打好商贸市场战加大对东方国际皮革城、汽配城、梦之岛电脑城等专业市场的营销力度,带动同城和国内业务的发展三是打好商场商务战充分利用城区和新区网格化营销模式,加快中心商务区、新区的营销力度充分调研,采取“扫楼”“驻点”等服务方式,全力发展商务楼和大型商场的快递业务
三、深化改革,勇于创新,建立适应市场竞争新的发展机制
(一)体制创新,优化营销结构一是在体制上,要着力强化农村分公司体制和城区网格化模式建立以市场部为龙头、专职营销员为主力、投揽及客服人员为补充的三级营销体系
5.搭建了基本的管理框架、组建了相应的管理部门,初步理顺了工作秩序为适应物流公司发展壮大的要求,在董事长、总经理的指导下,我司设立了市场营销部、业务管理部、财务部、综合管理部、信息部等五大基本管理部门,落实、引进了相关专业人员2名
6.开展营销拓展月专题活动,强化客户信息根据总经理12月工作要求,我司开展了营销拓展月活动,由主管副总带队,分区分片,层层落实商户、厂家信息,为明年业务的发展打下良好的基础
7、开展岗位培训,提升员工技能11月份,物流公司组织操作员、业务员开展了岗位培训工作,目的是提高各级员工的操作技能、业务谈判技巧及能力,12月份物流办公室组织了验收性考试,考试结果都合格
二、成绩取得的原因201*年物流公司取得的成绩是显著的,这些成绩的取得取决于
1.董事长、总经理的正确领导在市场竞争如此激烈、市场变幻莫测的情况下,正是由于董事长、总经理对物流市场正确的分析和把握,才会有我们物流公司今天的变化,才会有明年我们物流公司腾飞的基础
2.总公司办公室的大力支持201*年物流公司在经营网点上的拓展,吴希基地的建设,各专线营运方面得到了总公司办公室全体同仁的全力支持,我们才会在各硬件上,特别是在广告宣传上取得如此明显的成绩
3.各级员工自身努力工作的结果首先是各站点的操作员以身作则,物流业的工作特点就是工作时间长,条件简陋我们的操作员从无怨言,踏踏实实工作,勤奋敬业,不计较个人得失,始终把客户的需求摆在第一位,礼貌待人、诚信经营;然后是我们各站点的装卸工,热心帮助客户上、下货,清点核对物品、数量,严格保管客户财务特别是泽国分公司的装卸工,天天坚持到晚上凌晨1-2点,直到把客户的货物装车完毕后才下班,努力完成着一个大运人信守诚信的承诺,尽职尽责;再次是我们的业务员,在没有自己专线的情况下,拿到货物承运权的难度非常大,但即便是这样,仅仅11/12月份我们专线外的业务量就有12万多,这也是个了不起的成绩二是强化市场部调研、分析、指导、研发的能力,发挥营销体系的整体效能201*年,拟考虑在市场部内增设货运代理部,以提高处理国际邮件的专业能力,培养或聘请专业具有报关、报检、国际货代等专业知识的人员,负责国际业务的营销、查询、问题件处理、报关操作、联系TNT、佐川、鸿海等合作伙伴进一步发展货代业务,以实现以国际快件促进国际货代,以国际货代带动国际快件的发展在国际业务总量萎缩的情况下,尽力做大国际业务,提高国际业务收入三是整合城区网格,加大对农村地区营销的投入通过缩小专职营销人员开发区域,降低营销员单位服务量和重视二次开发,精耕细作,力求实效在城区营销架构方面根据201*年城区网格发展的情况,一方面继续坚持由营销员对投揽员的调配,继续发挥投揽员对营销工作的支撑作用另一方面为使营销员能集中精神抓好市场拓展和营销工作,拟将目前城区的10个网格合并为3个大网格新网格配3-4名营销人员,根据个人特长分别侧重与客户开发、客户维护、投揽员管理等方面工作新网格年业务量约500万元,并适度给予网格在人员、车辆调配、营销费用使用等方面责权在区分公司建设方面进一步强化各分公司营销能力,根据分公司协议客户数、营销区域等现状增加营销员数量新区2名、滨湖3名、惠山4名划小营销员营销区域,强化区域营销的强度
(二)以机制创新,推动经营工作上水平以建立符合公司价值观的绩效考核评价体系为最终目标,并尝试性地在营销人员中推行承包制、见习制、积分制激发各类经营人员的积极性,引导销售人员把客户作为一种资产进行管理,制订客户维护标准,客户评价标准,进一步推动经营工作上水平
四、加强职工队伍建设,提升员工素质以提高员工忠诚度为重点,着力打造管理、营销、投揽三支队伍建立完善专业内部培训体系,通过培养和引进两条腿走路的方式,充实营销力量201*年,公司将继续加大员工业务和素质培训力度,大力开展各类员工培训工作全面实施“员工技能提升工程”,提高速递员工持证上岗率继续做好营销后备队伍的选拔和营销见习制的实施继续做好管理人员能力提升工作,不断提高管理人员的管理水平做好公司各级管理队伍的建设,尤其是要做好基层班组长的培训和选拔工作同时,公司将以投揽人员劳动竞赛为契机,进一步完善和规范考评标准,并将劳动竞赛的范围覆盖到公司各个工种
五、完善基础管理,加强能力建设,管理水平再上新台阶
(一)规范作业管理,提高运行质量以加快时限为核心,梳理并调整生产经营工作流程,利用营销支撑系统和速递二期平台,完善营销审批手续,强化经营质量分析能力规划并适时组开区内及专线邮路以加快邮件发运速度一是以场地改造为契机,进一步划分生产区域功能,形成清晰的工作界面,实施业务流程再造对生产作业现场制定严格的管理规范,明确各班组的规范操作程序二是加强速递信息化建设和应用,促进管理和服务水平的提高抓住邮政速递综合信息处理平台二期工程上线的有利时机,细化质量标准,严格考核,全面加强各项功能的实际应用充分利用质量监控和综合统计分析功能,改进速递整体运行质量,不断提高管理水平,提高工作效率,提升综合服务水平三是根据业务和市场竞争的需要,以加快邮件传递速度为目标,进一步加强网络运行管理,适时增开区内邮路和专线邮路,增强网络掌控能力,更好地拓展市场四是做好技术支撑工作,利用技术手段分析经营数据,为经营决策提供技术支持
(二)强化财务一体化管理,提高财务运行质量201*年公司将继续加强对县分公司财务的统一管理,按照一个单位,统一进行财务预算、核算和结算,并加强损益核算工作通过核算为经营工作提供决策依据同时,,公司还将不断提高提高成本费用配的透明度,进一步深化全区资金管理,依托网上银行简化资金划拨手续,确保下拨资金及时到户,极大提高“收支两条线”的资金运作效率
(三)完善基础管理,规范各项制度201*年公司将不断提高基础管理水平,对人员、车辆、设备实施动态管理一是安装GPRS定位系统通过对重点人员、重点工作区域车辆实施监控,全面加大对车辆的监控力度,提高车辆使用效率二是不断规范公司各项规章制度,使公司各项工作有章可循、有章必依,提高规范化管理程度三是在相关管理制度相继制订的基础上,进一步规范内部管理流程,提高办事效率,建立和健全一个运行高效,管控有力的工作机制
六、加强品牌建设,提升服务水平以需要同可能相结合的方式,打破原有模式,最大限度满足客户需求,提升EMS品牌形象一是做好对市场研究工作,适时推出市场需要的服务新产品,满足客户需求二是认真做好全体员工尤其是直接服务客户员工服务意识、服务技巧的培训工作,全面提高速递客服水平逐步将速递客服打造成省内领先、国内知名的服务队伍三是以品牌形象为主线,以专项营销和业务推广为抓手,以满意度调查为辅助,开展形式多样的业务宣传活动,不断提升品牌形象201*年,我们将面临着巨大的机遇和挑战,在新的历史机遇期,我们要在科学发展观的统领下,牢固树立“审时度势、因势利导、调整结构、好中求快”的经营方针,坚定信心,着眼长远,为实现无锡邮政速递“又好又快”发展而努力奋斗速递公司二八年十一月十七日友情提示本文中关于《邮政速递物流分公司年度个人工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,邮政速递物流分公司年度个人工作总结该篇文章建议您自主创作201*-201*学年度物流学会外联部工作总结201*-201*学年度物流学会外联部工作总结风雨兼程,我们马不停蹄自社团干部换届以来,在上一任部长、现任副会长袁科美学姐的带领下,我们外联部团结协作,一心一意谋发展,力争为广大会员以及物流系全体学子谋福利在新的一个学年里面,外联部很好的完成了自己的任务,为整个学会的发展做出了应有的奉献外联部年度工作计划的制定、外联部纳新、委员的培训、配合校社团委工作等等,我们高质量的完成了当然个中环节仍然出现了问题需要有所改进下面就将详细谈谈今年工作,为下个学年工作更好的展开提供借鉴,同时也激励全体外联人更好的为物流学会的发展不懈努力
一、外联部年度工作计划的制定上任伊始,物流学会内部即召开了全体副部长以上会员会议,会上,游强会长要求各部门为本学年学会工作献计献策于是,外联部开始起草本学年外联部的工作计划,以期在制定工作计划中,得到相关的启发经过外联部全体成员的努力,工作计划成功出炉在年度工作计划的指导下,外联部很好的履行了自己的责任并在工作计划制定过程中,提出要举办物流知识竞赛,这个建议被采纳参与度广、寓教于乐的物流知识竞赛在江财校园从此启航
二、外联部纳新以及委员培训国庆节前,学会制订了纳新的具体安排,外联部在学会的统一安排下,也做好了相关的准备经过面试,选拔出了八名大一新生,为外联部及时补充了充满活力和干劲的新鲜血液纳新结束以后,我和副部甘共青团江西财经大学工商管理学院分团委社团管理委员会思佩结合外联部工作的特点以及工作要求,对委员进行了商务礼仪方面的培训以及拉赞助方面的培训委员对于自己年度的工作有了一个清晰的认识,为以后开展工作做好了充足的准备
三、广泛寻求赞助并去的成果物流知识竞赛策划经过长期的酝酿终于出炉,拿到物流知识竞赛策划书后,我立即召集外联部所有成员,召开为首届物流知识竞赛寻求赞助的动员会议在肖洪量、谢金桂等委员的努力下,时代风影院的相关负责人寻求进一步的洽谈最终,双方达成合作协议物流知识竞赛由时代风电影院全程赞助,合作时间为201*年11月15日到28日赞助的内容有,活动所需的所有物质赞助总计价值1680元
四、参与签署《江西财经大学社团外联公约》鉴于社团之间在外联方面的竞争,为了更好的保护广大社团的利益在校团委指导下,由社管委外联部牵头,制定了《江西财经大学社团外联公约》公约对外联工作的正规化,竞争的有序化进行了相关的强调,并制定了相关的奖惩制度物流学会外联部作为“公约”理事会成员,积极参与了“公约”的起草工作,并给出了实际的建议,最终参与并签署了“公约”“公约”的签署,标志着外联工作进入了一个正规有序稳步发展的阶段共青团江西财经大学工商管理学院分团委社团管理委员会扩展阅读协会年度工作总结201*-201*学期车辆工程系青年志愿者协会工作总结南京工程学院车辆工程系青年志愿者协会二O一—年九月年度工作总结奉献友爱互助进步目录
一、常规工作
1.做好青协例会的会议记录和考勤工作,及时了解各部门的工作状态和活动举行情况,并及时交流
2.整理青协文档及各部门的资料,把档案有序的管理好,并收集和整理青协各部门的电子资料
3.收集和整理各部门的工作计划与期末总结,积极地协助其他部门开展工作
4.综合部通常是不会独立举办活动的,我部大多是协助其他各部门举办活动,了解活动的具体情况做好协调工作
5.协会的常规活动,如地铁站志愿服务,义务维修活动,我部负责服务人员的考勤工作,并及时向领导汇报
二、协助工作协助维修部开展自行车义务维修活动能够亲自上手操作,学会一些简单的修理协助组织部招募志愿者,统计他们的信息,做好培训工作协助宣传部负责海报的张贴,发放传单等
三、工作体会应进一步加强内部管理,把整体工作的全面提升作为目标,坚持例会制度,进行工作通报和总结,制定阶段性工作计划;制定综合部工作规范;明确分工,严格要求,同时,注意发挥每个人的工作积极性加强综合部人员能力培养,以后也应该继续加强能力建设,使干事迅速适应工作组织学习相关规定、流程、办文要求等保证工作顺利开展同时,综合部人员应熟悉综合部的各种业务,以方便工作…车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步工作中应进一步加强记录及总结整理流程及注意事项注意观察、积累,及时总结经验教训I,并注意资料保存---车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步组织部工作总结我们这一学期的工作是值得欣喜的,因为有那么多成员在支持着我们的工作,他们无私的奉献,铸造了青年志愿者协会今天的成绩,使我们协会越来越成熟当然我们在成熟的过程中也有一些困难与坎坷不过那些困难我们会把它作为我们继续创造成绩的动力我们会一如既往的工作,让青年志愿者协会更好的服务于学校与社会201*201*年年度工作总结如下
一、地铁站志愿者招募及培训12月5日,我们青协联合校青协一起在这一天国际志愿者日中征募志愿者,此次活动所征募的志愿者将一同去地铁站做志愿者在各部门的积极宣传之下,当天有许多同学报名参加我部主要负责志愿者招募并联合校青协、、南京地铁运营分公司一起于12月5号在软件大道和双龙大道地铁站同时进行志愿活动在12月10号晚上,我部请了青协大三的杨煜会长为各位报名参加志愿服务的同学作地铁站志愿服务培训在培训中,会长以PPT的形式向大家介绍了关于地铁方面的知识以及如何更好地做好志愿服务各位同学在了解到地铁知识的同时,也了解到志愿服务的注意点,我部人员也深受启发组织部是一个新的部门,但他起的作用越来越大,在部长以及各位干事的共同奋斗下取得很好的成果,能够为青协贡献一份力量,为社会贡献一份爱是组织部的荣幸
二、迎接国际志愿者日国际志愿者日背景1985年12月17日,第四十届联合国大会通过决议,从1986年起,每年的12月5日为“国际促进经济和社会发展志愿人员日”(InternationalVolunteerDayforSocialandEconomicDevelopment简称国际志愿人员日)其目的是敦促各国政府通过庆祝活动唤起更多的人以志愿者的身份从事社会发展和经济建设事业-车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步为迎接201*年国际志愿者日,我部干事组织其他人员为志愿者日宣传做好充分准备,本次活动的意义在于让更多的人知道什么是志愿者,志愿者的意义是什么,让更多的人去体验志愿活动,让更多的人体会志愿者的价值跟快乐,让更多的人真正喜欢上志愿活动作为组织者,我部人员肩负崇高的使命,必须安排好整个活动,而活动能够取得圆满成功,我们都感到十分高兴一车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步外联部工作总结岁月如梭,这学期很快就要画上句号了,当别人在时光短暂,抱怨学习颓废时,我很庆幸自己能伴随青年志愿者协会成长,因自己是这个大家庭的一员而自豪201*年9月我加入系青协,在青协领导下,我一直以认真、务实的态度指导自己的工作和学习,青协让我的大学生活更加丰富现在,我成青协的部长,带领外联部更好的为协会工作本学期,青年志愿者主要地组织了地铁站志愿者服务和青协自行车维修等活动,在这活动中,外联部踊跃参加,起到积极作用
一、地铁站志愿服务联系情况外联部主要负责对外联系,我部干事积极友好地与地铁站方面联系并商议志愿服务事宜,同时,我部干事也积极投入到地铁站志愿服务中去,为乘客尽可能地提供服务每次去地铁站志愿服务,我部干事都会做好联系工作,确保志愿服务的顺利
二、义务维修活动这项活动中,我部人员主要负责借展板以供宣传需要,这项活动在学校有积极效果,服务了同学同时让更多的同学认识了青协,关注青协、我们外联部也为活动的顺利开展提供信息
三、拉赞助对我们外联部最重要的工作应该是拉赞助,这学期我也带领着外联部出去实践了,最深刻的感受就是拉赞助是一项极其具有挑战性的工作外联部的勇士一直在和赞助商谈,跑了义乌又去文鼎,虽然最后以失败告终,但虽败犹荣当然其中也遇到不少问题,是不容忽视的首先就是赞助拉的不及时,在我们行动之前,其他的社团就已经访问过还有就是由于我们对外界社会不是很熟悉,社会经验少,所以和商家交流起来不是那么的如人意虽然遇到些许问题,但正是因为这些问题,使得干事社交能力提高,社会经验都有所增加-车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步外联部是协会里最具活力的部门,也是协会核心部门之一下学期的工作依然很重,通过学期的工作总结,对以后的工作也有了更明确的方向,外联部将继续发展,更好地配合其他部门的工作,一起建设协会
四、组织方山自助游本学期,我们青年志愿者协会秉着“加强协会交流促进协会发展”的宗旨,成功组织了方山自助游此次方山游的活动形式丰富,我们相互鼓励相互帮助,忘了烈日,忘了疲劳,忘了脸颊的汗珠,一路欣喜到了山顶在山顶,我们铺地布、摆零食、做游戏,其乐无穷站在方山顶上俯视江宁,视野辽阔的感觉真的是前所未有,实在是“会当凌绝顶,一览众山小”回来的感觉是难以表述的,既有一些憧憬又有几分不舍,因为我们回来的同时还骑车游了江宁大学城,一路留下了我们很多美好的记忆,拍下许多难忘的瞬间青协的成员们,冲吧!相信我们会冲破成长的瓶颈!祝青协越走越好!--车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步宣传部工作总结“常恐秋节至,黄华叶衰”,半年的时间转瞬即逝,宣传部在系老师的支持下,在会长的悉心指导下,在每个成员的共同努力下,宣传部走过了丰收的一年,成功的一年,辉煌的一年时至今日,回眸过往的一点一滴,我们经历了很多,收获了很多,也成长了很多宣传部从一个腼腆的小学生成长为一个有组织有纪律有责任的成年人,宣传部可谓白手起家,在大家的共同努力下,配备组建了自己的场地和设施,完成了合理的工作分配,尽管人员力量不够强硬,但都能凭大家的努力圆满完成任务作为全新的宣传部,我们面临了新的挑战与机遇,我将对本学年我们各项工作做出具体的介绍
一、自行车义务维修宣传海报义务维修历年来是我系的品牌服务,为营造浓烈的服务氛围,彰显活动的气势,提高活动的影响力宣传部积极配合维修队工作,每个成员非常重视这项工作,共设计出稿两份电子海报和两份手绘海报,综合各方面设计理念,出稿完成一份电子海报与一份手绘海报两张海报分别张贴在东区橱窗和北区活动现场我们部门除了为活动提供人力资源以外,还参与活动期间的准备工作,摄影工作每次工作结束后,由我们部门委员将海报收回并保全完整至下次活动重复使用在这项工作中,新一届宣传部干事徐超群认真负责对待工作并高效高质量的完成任务,事情虽小,但态度可嘉,是值得我们称赞和学习的
二、国际志愿者日宣传海报在国际志愿者日中,宣传部积极响应活动号召,认真对待以高效率,高质量,在最短时间内完成两份电子海报和一份手绘海报其中一份电子海报对国际志愿日做出简要而一语重的的概述,另一份则打出“领航者”的雄壮声势,召示我们青协志愿者服务的风采同时我们还负责现场海报的张贴主要由部门副部长钱芳和干事许渝峰负责一车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步
三、地铁站挂牌仪式在我系,我校与南京地铁运营分公司的双龙大道地铁站挂牌仪式中,宣传部干事钱英杰总揽电子海报制作,绘制出一张电子海报,新颖独特,落落大方,张贴于会场现场,海报充分展示了双方的友谊我们除了绘制海报以外,我们部门干事也踊跃参与了会场安排据统计本学期宣传部供给制作手绘海报2张,电子海报4张,我们用手中的画笔让我们青协的活动在色彩斑斓中进行,真的感到很欣慰,很自豪宏观总结我们本学期的工作成绩,这一学期我们展示了我们部门的高度凝聚力,海报质量的提高是我们用心描绘的成果,在这个过程中我们付出了很多时间和精力,有时我们常会加班工作,付出的同时,我们也收获了很多,并且,在技能和工作能力方面也得到了很好的锻炼我们宣传部积极协助其他部门进行了相关的宣传工作,工作成果得到其他部门的一致好评我想这和我们部门这一届所招的干事素质最后是我们的调度员,他们付出的辛苦我们常人很难想象,跟随装卸工工作到凌晨或者到厂家拉货到凌晨,没有休息日,保证业务员接到的货物准时、按量、安全送到客户手上非常不容易正是由于全体员工在平常工作中的点点滴滴的坚持和努力,我们物流公司才会有201*年度的成绩
三、201*年存在的问题尽管201*年物流公司在各级员工的努力下取得了很大的成绩,但不可否认的是我们在实际工作总还存在一些与总公司的要求不符的地方,其主要表现在下述几方面
1.对董事长、总经理的经营决策理解不到位董事长、总经理希望物流高速发展的同时,不能忽视利润而我们在平常的工作中片面的追求了货量的增加,忽略了利润也要相应增加的要求,导致201*年的利润下滑严重,业务量是正增长,利润却是负增长,更为严重的是这种负增长达到了-19%
2.各级员工对变革的阵痛没有充分的思想准备为实现董事长、总经理在三年内将大运物流建设成以集团物流总包为先、以全程无忧服务为根、以信息化为本、以综合盈利能力高为终的涵盖公铁联运、专线运输、冷藏仓储、油运联动、车辆整合于一体,业务量超亿元的现代化物流企业,并初步建立以大运物流为旗帜的温岭物流企业联合体的指导思想,我司在201*年内的经营、管理、制度、人事调整上的一些变化,各级员工存在着一定的认识误区,导致工作中有些混乱和脱节
3.缺少分工负责制,导致责、权、利倒挂物流公司的发展速度越来越快,而我们相应的分工负责制度没有及时跟上,没有真正体现多劳多得的分配原则,导致各级员工在工作中多多少少的存在着某些偷懒或不负责任的现象发生,极大的影响了各级员工的工作积极性
4.资源配置不合理,效益没有充分发挥出来我们新增的三个营业网点,吴希物流基地的建成使用以及信息化的软、硬件的投入,特别是吴希物流基地的使用,物流公司没有明确的定位,也没有为之展开相应的探索工作,造成物流公司201*年的基础设施的投入很大,产出却不明显的怪异现象
四、明年的工作预想201*年我们的工作为201*年物流公司的腾飞打下了很好的、坚实的基础,我们4个营业网点,吴希物流基地的建成使用,总公司对信息化建设的投入,西北专线、昆明专线、山东专线、福建专线的营运,在坚持董事长、总经理提出有关他们为我们部门注入了新鲜的活力,也为部门的美好将来打好了坚实的基础我们很注重对干事工作能力的培养,尽量让他们更快的学到应有的工作技能从这学期的工作成果来看我们还是取得了不错的成效的现在干事基本上可以独立完成部门的一些常规工作了我预想在下学期安排工作的时候开始让干事独立地去接手工作,提高他们工作的积极性和自主性--车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步部门内部建设方面注重干事内部沟通交流的能力和团队精神,每次志愿活动也尽量让干事们参与,做到不让自己有太强的部门意识,而是融入青协这个大家庭中每次例会,宣传部委员也积极发言,交流在志愿者服务过程中的所见所闻,所思所想,相对于上学期宣传部气氛沉闷的状况,这一学期的宣传不气愤相对活跃了很多,在工作方面积极性一直很高,每次活动前的宣传工作,诸如出海报,部门干事不惜花费时间与精力充分准备资料和素材,用心勾描海报底稿我想我们取得的成绩是离不开大家的共同努力,我们会继续努力,将这种积极性保持下去,在下一学期的工作中取得更好的成绩部门成员充满青春朝气,迸发着青春的活力,大家互慰互助,让我们身在异乡的学子感受到家庭的温暖和集体的现在的宣传部和乐融融,把以前沉闷的气氛一扫而空协会的很多活动,诸如方山之行,大学城风光游,地铁领航行,维修志愿行,也积极响应我们本着部门服务与协会这个大家庭,以协会活动为中心,坚持把自己内部工作出色完成,积极响应活动为主旨共建和谐的青年志愿者协会本学期,看到我们部门发光点的同时,也要指出部门目前所存在的不足之处,在各项活动中,我们积极配合工作,但在宣传效果上力度还不够强硬,缺少更多特色的宣传角度,在义务维修过程中,宣传效果延续时间过长,导致初期活动效果不好,很难得到广大同学的响应我们应更大力度挖掘文笔绰约的潜力股,充分利用广播,校网这两大媒介,为我们活动的宣传工作添灯结彩【展望】透视过去一学期,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,回眸过去的一幕幕,在不知不觉中充实眼睑,而匆匆的一学期结束了,弹指一挥间,回顾过去,总结经验教训是为了更好的把握现在,展望未来,我们坚持努力的决心决不会改变,我们继续加油,让整个部门更好地为同学们服务,青春孕育着无穷的力量等着我们去开采,去挖掘,去释放希望在未来的一年里,我们将扬长避短,和协会其他部门细条合作,各尽其能,去创造青协更加美好的明天---车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步维修部工作总结201*年,我系青年志愿者协会维修部在校领导和系青协领导的正确指导下,坚持树立和落实科学的社会发展观,突出立足校园,面向社会”的优势,坚持十七大会议“继承与创新相结合,理论与实践相结合,当前和长远相结合”的精神,实践着构建和谐校园和谐社会的自愿、服务的精神,服务于社会和学校我系青年志愿者协会在严谨完善的管理制度下,维修部认真虚心地向其他部门学习,交流并建立了良好的友谊,也增强了各院系之间的交流,本学年我部门主要开展的活动有:
一、与计算机系联合举办义修活动本学年上半年,我们车辆系青协维修部与计算机系联合开展了义修活动,在活动之前我们做了前期的准备工作,共同做好的宣传工作我们还积极购置新的工具,来满足此次活动的需要在活动中,我们分工合作,计算机系的电脑维修给同学们带走了电脑故障的烦恼,我们维修部也给同学们的出行带去了方便,本次活动我们维修部收获颇丰,全校有许多同学前来维修他们一次次的感谢与微笑,正是对我们的付出的做好回报,是给我们维修工作最真诚的评价本次活动的圆满成功为我们两个系建立了深厚的友谊,为以后的合作带来便利一车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步
二、定期义修当然作为维修部的成员,对我们而言最有价值的活动就是我部门每周三去北大活举行的义务维修自行车活动在这个活动开展之前宣传部做了前期的宣传工作,如设计并制作海报,拿展板等等本活动旨在培养大学生的动手能力与团队协作能力这也符合我们学校的教学理念学以致用在活动之初由老队员做演示,新队员观摩,学习,然后逐渐让新队员动手维修,让他们知道动手的乐趣与助人的快乐经过一个学期的培养,我们部的新成员已经慢慢的能够掌握一些维修的技巧,动手能力有了明显的提高维修部未来的主要工作重心还是会以义修为主,以其他的活动为辅维修部在多地方都哎需要积极地改进,主要是以下几个方面大一新生对新成员对老队员的依赖性过高,没有自己真正独立解决问题的能力,我觉得培养新成员的独立意识是以后维修部的主要任务,我觉得要解决主要的问题就应该让新成员自己尝试着去解决问题,老队员则给他们一些建议,去引导他们向前,或者让他们自己去摸索前面的路该怎么走,这样他们才有更多发展的空间新队员相互之间缺少交流,没有团队合作意识我觉得团队意识是必须要具备的素质,但是新队员最缺少的就是这个,我认为发生这个情况的原因还是因为没有能够让他们独立去处理问题,这样就导致新生过分注重垂直关系,而忽视了水平关系参加活动的积极性不高在参加活动的时候没有能够表现出应有的激情与兴趣我觉得做志愿者活动动力就在于激情与兴趣,没有这些的志愿服务是枯燥乏味的这主要是因为我们没有很好的向大一新生灌输志愿者精神,做志愿者是光荣的,高尚的,一句谢谢,一次微笑就是志愿者最好的回报我觉得今后应该在志愿者思想上做好工作,真正让他们喜欢上志愿活动缺乏创新这么多次的活动举办下来,我觉得最缺乏的就是创新,没有举办过有创新思想的活动,只是按部就班的开展活动,我觉得以后维修部要发挥创新意识,有意识的跟一些文化活动相结合,如车辆文化节,创业创新活动等我相信只要我们永远保持一颗进取心,不断开拓创新,相信维修部不仅仅是维修部,他将会被赋予新的意义-车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步集体活动一“文明排队,快乐就餐”活动总结为了配合“构建和谐校园,推动校园文化”这一活动主旨,培养同学们的文明就餐的习惯,培养礼让、谦逊的就餐氛围南京工程学院校学生会、校青协以及车辆工程系青协联合组织开展了此次活动这次活动是一次很有意义的活动,它不仅为同学服务,提高同学的就餐质量,使同学对食堂的满意度进一步提高,而且保障了学生的安全,并为食堂塑造一个有序文明的形象达到了活动的预期目的,使同学们感觉到真正的方便这一次活动考核了我协会各部门运作效率活动安排比较紧凑,需要各个部门之间能很好的运转如规定宣传部能在一天之内出一份海报,并张贴好这就需要部门的积极参与此次活动为我们协会提供了一个为广大同学服务的平台,更好的诠释了青年志愿者的无私奉献精神通过这次活动,我们锻炼了自己的与人沟通能力,并能使得这些经验更好的为以后的志愿服务工作加强了我们这个组织的凝聚力,让一车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步我们协会变得更加富有活力,更加和谐另外,由于这次活动是由多方面联合开展,它加强了我们协会与其他组织的联系,也促进了各个组织之间的友好关系,提升了车辆工程系青年志愿者协会的知名度,推动了车辆工程系青年志愿者协会的发展一车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步集体活动二地铁站志愿服务总结
一、活动背景南京的地铁已经初具规模,给人们的出行带来了很大的方便,但是地铁站的服务人员紧缺,并且客流量随着人们对地铁的信任而越来越大因此,南京工程学院车辆工程系青年志愿者协会在软件大道地铁站做志愿服务,方便人们的出行,让地铁站成为一道文明风景线
二、活动目的
1.为营造一个文明的城市氛围作出一份贡献;
2.能让我们更好的接触社会,学会与人交流,从社会中学取课本中没有的知识;
3.培养我们的责任心与爱心,增强大学生社会责任感,为我们今后承担责任扎下基础;
4.了解关于地铁方面的一些知识,熟悉地铁站服务的流程;
5.在服务的同时,为我系、我校做一种很好的宣传;
6.鼓励更多的人投入到志愿服务活动中去,争创和谐社会
三、活动内容志愿者们在活动开始前提前十五分钟到达进行准备工作,被分派到售票处、进站口与出站口等岗位开展服务在本次活动正式开始前志愿服务者们都已经参加了相关培训I,明确阐述了活动中的注意事项及常见交通信息问题的解决方法,因此志愿者们能够明确相关职责,迅速进入各自分工岗位在自动售票机旁,志愿者正微笑着指导乘客们使用触屏设备,为不熟悉南京轨道交通的乘客选择最合理的线路各个进站处边的志愿者们一遍又一遍地引导分散人流,及时为无法顺利进站的乘客提供帮助及指示方向,有序的指挥换来了整个进站口的良好秩序而在出站处,志愿者们帮助乘客正确插入地铁票,引导遇到票务问题的乘客前往服务中一车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步心每每地铁到站是更为考验大家的时候,连续不断的人流涌到闸机处,更需要志愿者们的及时发现问题,大声、甚至喊着以引导乘客来往匆匆的人群中,嘈杂繁忙的地铁站里,四个多小时的持续工作对志愿者们是不易的,但志愿者们耐心而细致的服务帮助者众多乘客,一张张笑脸下是他们一颗颗炙热的爱心--车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步
四、活动拓展为更好地促进与地铁公司的合作关系,进一步做好地铁站志愿服务,促进文明南京地铁站活动的成功,我系,我校与南京地铁运营分公司举行了双龙大道地铁站志愿服务基地落成挂牌仪式201*年12月10日下午,我校副校长陈德静教授、团委书记聂邦军,我系党委书记吴晓东、分团委书记管明清协同志愿者们一起来到双龙大道站志愿服务基地与南京地铁运营分公司党委副书记徐振华一起举行基地落成挂牌仪式在这次仪式中,我系领导与地铁站领导一起揭下了覆盖在铜牌上的红绸,为我系,我校与地铁站的合作走出了关键的一步红绸的喜庆,基地的落成,双方的友谊必将为南京文明地铁的建设作出巨大的贡献,和谐地铁,和谐南京
五、活动效果现在的软件大道地铁站虽然客流量在增长,但有了志愿者们的站台却显得井然有序,同时,对于我们志愿者来说,这些志愿服务也是无比关荣的,许多人了他们的感想如果说身体的痛苦能够换来心中的慰藉,那么我何乐而不为呢希望我日后的人生路能够亦是如此吧!――汽车102封顺-车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步在精神上懂得为需要帮助的人做一些力所能及的事是一件多么有意义的事啊!――一一汽车102刘笠总的来说,这次很开心,也很累,当我看到一对哑巴夫妻互相扶持,一起买票,我很感动,我也很为能帮到他们而感到自豪-—城轨城1徐超群地铁站文明乘车宣传、车站维持秩序、便民指路志愿活动是我系车辆文化节系列活动的重要组成部分,将会作为我系特色活动继续开展下去,将为全校同学开展志愿服务提供更多机会,社会和谐有我们一份本学期进行的无论是常规活动还是特色活动都充分体现了青年志愿者协会“奉献、友爱、互助、进步”的精神校外活动较上一学年有所增加,切都发展良好在崭新的工作中我系青年志愿者协会将承前继往并温故而知新做好各项活动,努力将本协会推上更高的平台相信通过总结,下学期我们会做得更好---车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步附录L人数需求每班24人,20人固定岗位,4人机动换岗休息
2.服装需求统一志愿者马甲24件
3.时间需求周六周日高铁南京南站志愿者培训计划
4.志愿服务持续时间开通当天及开通一个月后的周末或节假日
5.培训需求若6月20日地铁南京南站开通,高铁南京南站尚未开通,客流形态为参观客流较多,考虑这方面因素,志愿者培训需对车站概况即车站出入口及方向进行重点了解若6月28日地铁南京南站与高铁南京南站同时开通,即会迎来火车站、汽车站的乘车客流,又会迎来参观客流,因此志愿者将承担双重任务,即有车站介绍的知识也要有地铁AFC设备使用方面的知识
6.培训内容
(一)、企业文化知识、企业理念宣贯,目的提高志愿者对南京地铁企业文化的了解,增强志愿服务积极性
(二)精神面貌强调,服装统
一、站姿、手势、笑容等方面,展现良好精神风貌
(三)地铁站车站概况、出入口等知识
(四)AFC现场操作培训1,方便对乘客使用的指导具体培训内容如下
(一)企业文化知识
1.南京地铁服务品牌是什么?它的来源及内涵是什么?答南京地铁的服务品牌是---“人文地铁”“人文地铁”服务品牌源自人类共同的精神追求,源自南京深厚的文化土壤,源自南京博大的人文情怀,源自南京地铁的责任和使命,源自南京地铁的雄心和抱负,源自南京地铁走品牌发展之路的战略管理思想一车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步“人文地铁”服务品牌的内涵体现了品牌的本质,“人文地铁”服务品牌充分继承南京古城的“人文”历史底蕴,在南京地铁各项服务过程中体现一种“人文”关爱,一种表达幸福、安全、人与人之间的友爱和出于人性关怀的善良这种服务既体现服务的大道,又体现对乘客的尊重;既体现服务价值,又扩展服务内涵基于服务,更超越服务,超越地铁的基本属性,建立情感认知以“人文”为核心,以服务为载体,重视人、尊重人、关心人、爱护人,追求人的幸福和城市的和谐,让每一位乘客带着愉悦心情顺利直达心中目的地
2.“人文地铁”服务品牌的核心价值是什么?也是品牌理念答服务品牌核心价值是指一个服务品牌承诺并兑现给消费者的最主要、最具差异性与持续性的理性价值、感性价值或象征性价值,它是一个服务品牌最中心、最独一无
二、最不具时间性的要素“人文地铁”服务品牌的核心价值是--驰载人文身心直达,这也是南京地铁品牌理念服务品牌核心价值的内涵为驰载表现地铁作为交通工具的行业属性人文既表现南京的城市特色深厚的历史人文积淀,又表现出南京地铁的核心价值浓厚的人文情怀身心直达表现地铁的价值承诺,带您到达出行的目的地,到达心灵的目的地
3.什么是企业宗旨?南京地铁的企业宗旨是什么?答企业宗旨从根本上定义就是企业所从事的事业,是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述,不仅陈述了企业未来的任务,而且要阐明为什么要完成这个任务以及完成任务的行为规范是什么南京地铁企业宗旨承恩施善,德贯全程,敢担大任,回馈社会
4.什么是服务理念?南京地铁的服务理念是什么?--车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步答服务理念是企业以顾客为中心,为其提供优质、全面、及时服务的观念,是企业获取利润、求得生存与发展的基本条件南京地铁服务理念用心服务,关爱一路
(二)服务规范“首问负责制”的内容答首问负责制是指,当乘客询问工作人员时,被询问的工作人员必须负责到底,第一时间解决乘客的问题,不得让乘客询问其它人员,不得将问题推诿给其它工作人员解决,不得给乘客提供错误信息
2.行为举止服务规范a)在工作时间内按规定统一整齐穿着工作制服,在岗时要精神饱满,举止大方,行为端正不得将个人情绪带到工作上,不得当乘客面剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懒腰等;b)专心认真工作,不准在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、会客、聊电话等;c)在岗位时,站姿挺拔、双手自然下垂、两腿并拢,不得背手、手插进口袋或手搭在物品上;坐着时要正、挺胸、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”;d)回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑不得不理睬,不得边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法终止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)对自己无法回答的询问,应请教同事,不得给乘客误导对违反地铁有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言,严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽等行为;e)在向乘客做手势指弓|时,应“五指并拢,手臂伸直,掌心斜向上,身体向前微弓”一车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步
3.服务语言标准a)在岗时应使用十字文明服务用语“您好、请、谢谢、对不起、再见;b)应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,如先生、小姐、小朋友、大爷、阿婆、同志等,不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客;C)回答乘客问题或使用人工广播时,应语调沉稳、圆润,语速适中,音量适宜,避免声音刺耳或使乘客惊慌;d)处理违章事宜要态度和蔼、得理让人,不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话f)不准将刺激乘客过头的话,不准将口头语、粗话
4.服务态度标准a)主动关心乘客,并乐于协助老、弱、病、残、孕妇及其他有困难的乘客;b)安全意识强,在岗时时刻保持警惕,以确保乘客和行车安全为自己的首要职责;C)处理有关乘客问题时,应公平、公正、合理;d)遵循服务首问制度,当乘客询问工作人员时,被询问的工作人员必须负责到底,第一时间解决乘客的问题,不准让乘客询问其它人员,不准将问题推诿给其它工作人员解决,不准给乘客提供错误信息
(三)南京南站车站情况介绍
(四)AFC实际操作知识培训现场--车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步高铁南京南站站厅图协会志愿服务记录册日期人数带队人起始时间结束时间--车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步详细人员名单:备注:个人志愿服务记录册班级所属部门姓名一车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步日期
000001.地点起始时间结束时间表现站长签字活动感想或见闻一车辆工程系青年志愿者协会年度工作总结奉献友爱互助进步--车辆工程系青年志愿者协会友情提示本文中关于《201*-201*学年度物流学会外联部工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,201*-201*学年度物流学会外联部工作总结该篇文章建议您自主创作的在三年内将大运物流发展成为以集团物流总包为先、以全程无忧服务为根、以信息化为本、以综合盈利能力高为终的涵盖公铁联运、专线运输、冷藏仓储、油运联动、车辆整合于一体,业务量超亿元的现代化物流企业的发展设想的指导下,201*年我们物流公司将继续完善以下工作
1.理顺秩序,加快节奏在201*年分工合作的基础上,推出岗位责任制,将每个员工的责、权、利挂钩,努力提高各级员工的工作积极性,重点是各级管理人员、业务员、操作员的岗位责任制
2.资源整合、物尽其用一是创造一切条件,要将各营业站点、吴岳基地的作用发挥出来,为公司的发展创造更多的经济效益;二是联合其它物流公司,借用他们的网络将大运的网点遍布全国各地;三是收集社会承运车辆信息,建立自己的承运车辆网络
3.扩大专线、提高业绩在201*年2条专线的基础上,201*年我们要陆续建立昆明、山东两条专线,业务要逐步覆盖临近的宁波、义务、永康、上海等地;吴希基地要逐步建设成为物流总包和分流配送中心201*年物流公司要在201*年530万销售额的基础上完成3000万的定额,其中福建专线要突破1000万,西北专线、山东专线、昆明专线要完成各线500万的定额,吴番基地物流总包和分流配送要完成500万的定额
4.规范财务、保证利润逐步规范公司的财务收支制度,努力降低营运成本,加强收款,控制代付货款风险,控制各项费用,保证201*年度公司利润率在10%上下
五、结语面对当前新形势和新任务,全面做好201*年的工作,是形势所迫、责任所在当前由于温岭物流业群雄蜂起,业界新思路、新工具的不断涌现,企业的发展面临着前所未有的挑战逆水行舟、不进则退,企业兴衰、员工有责我们一定要解放思想,转变观念、振奋精神、扎实工作,一定要去掉满足现状、因循守旧、不思进取的陈旧思想意识;要深刻领会董事长、总经理的发展理念,实现管理转型的重要意义和深刻内涵;更加注重在飞速发展的非常时期,保证安全、提高服务,杜绝一切事故的极端重要性我们一定要树立竞争意识和责任意识,在公司各级领导的正确领导下,扬长避短、快马加鞭,全面完成物流公司201*年的各项任务,再创201*年的新辉煌,为企业的又好又快的发展做出我们应有的贡献扩展阅读物流公司201*年工作总结及201*工作打算⑴海升公司201*年度工作总结201*年是建设公司模拟运作的第二年,也是建设任务非常繁重的一年,全年工程建设投资将达37亿元我们海升公司在上级领导的关心和重视下,在兄弟部门的配合和支持下,全体同志负重进取,共同努力,较好地完成了各项工作任务,现总结如下
一、201*年主要工程回顾201*年全体同志紧紧围绕公司的中心任务,按照年初确定的供应、经营、安全等目标任务,团结协作,尽心尽责,心往一起想、劲往一处使,以安全、保供、增效为重点,确保了各工程所需水泥等物资的供应,完成了对外经营任务全年散装水泥总出库量达到38万吨,创历史最高记录,其中水泥对内供应14万吨,联锁块供应40万m2;水泥对外销售24万吨,混合料生产供应18万吨,营业额5600余万元,实现利润800余万元;完成其他各类物资日常进出库工作,实现公司“三无二控制”安全目标完成上述任务,主要做了以下工作
1.精心组织,确保水泥等物资的供应年初我们根据今年基本建设任务重、时间紧、要求高和点多、面广、线长的的特点,经综合平衡编制年度水泥采购计划和大概时间安排,并及时与生产厂家沟通联系,根据工程进度情况及时作出调整特别是7月份以后,按照省政府节能减排的要求,各水泥厂全部实行了限电停产,水泥产量仅有正常时的40%,出现了十年来水泥最为紧缺的情况,而我们的水泥需求量每月保持在3万吨以上,供需矛盾十分突出为此建设公司领导高度重视,黄总亲自协调,有关同志一方面加强同工程部门、施工单位联系,及时掌握工程进度,另一方面加强同水泥厂家、铁路部门沟通,努力增加发货量,不管是上班时间还是下班时间、不管是工作日还是休息日,认真做好各环节、各方面的工作,保证了水泥资源的有效组织在水泥日常供应中,车辆班同志克服路途远、施工单位多、路况差等困难,经常加班加点确保散装水泥及时供应到施工工地;修理班同志克服人员少、年龄大、夏天热、冬天冷、修理作业脏、配件拆装累等困难,及时修复故障车辆,为水泥运输提供有力保障;在散装水泥装卸中,针对进出库量大的情况,作业人员坚持加开早班、中夜班、甚至24小时作业,及时接卸车皮,及时装车发运,圆满完成了水泥进出库工作在联锁块供应中,克服材料计划申报迟、要货时间急等困难,积极同厂家联系,在保证质量要求的前提下,加快生产速度,加密送货批次,保证了联锁块的及时供应在统管油料的供应中,针对到加油站加油车辆日益增多的情况,克服人员少、加油机老化等困难,坚持24小时加油服务制,来满足加油需要
2.积极开拓对外经营业务201*年我们遵照多元化经营的思想,进一步在散装水泥经营、混合料生产经营、仓库租赁等业务中开拓经营,努力取得经营效益的进一步提升在散装水泥经营中,坚持产品质量第一,诚信服务第一的理念,在确保基本建设所需水泥供应的基础上,积极开拓对外经营业务一方面积极做好原有客户工作,做到肥水不流外人田,另一方面同港建混凝土公司协同作战,扩大销售渠道,实现混凝土经营和水泥经营双赢的目标对于有特殊要求的用户,通过调整作业时间等措施,坚持24小时服务承诺制,确保水泥的及时供应,同时严把质量关,使用户买的放心、用的放心,全年经营销售量达到24万吨,创造历史最高记录在混合料生产和经营中,针对这是一个新产品,而且又是第一年投入生产的情况一方面,同科研单位南科院紧密协作,认真编写混合料产品试制总结报告、产品企业标准等文献资料,积极同产品行业主管部门、质量检验部门和产品技术监督部门联系,通过专家评审和技术鉴定,于6月份圆满完成了产品注册和企业标准备案,成为拥有自主知识产权的高耐久性建筑混合料专用产品,实现了混合料产品化目标另一方面,认真组织好日常生产和供应工作,克服产品技术要求高、设备运行情况复杂、成品仓储能力小、产品使用量集中、生产人员缺乏等困难,充分调动有关同志的主观能动性,无论是节假日还是上班日、无论是白天还是晚上,只要需要,就随时组织生产加工,同时严把原料进货质量关、混合料生产加工原料配比关和产品检验控制关,保证混合料的有效生产和供应,通过有关同志的积极努力,混合料生产和供应量全年达到18万吨,创造了较好经济效益和社会效益在仓库租赁业务中,利用现有仓库设施,积极同用户联系,加强承租双方衔接,共与14家客户签订租赁合同,全年创收138万元同时利用北仑加油站的优势,积极承揽加油服务业务,全年创收10多万元
3.加强安全管理,实现公司安全目标海升公司集中了较多的安全重点部位和重点环节,有道路交通安全、油库安全,有装卸作业安全、设备设施安全等等我们根据建设公司有关安全生产的要求,认真落实安全生产责任制,并且层层分解到各班组和班组成员,积极开展安全劳动竞赛活动,坚持安全检查制度,认真做好各部位和各环节安全工作和防台抗台、防暑降温、冬季五防等季节性安全工作,努力实现“三无二控制”目标车辆班在运输任务十分繁忙的情况下,坚持每月2次安全活动,平时班长、调度在安排出车任务时,时常交待安全要求修理班坚持定期保养和日常维修相结合,确保车辆完好率在90%以上装卸班对装卸机械和压力容器进行定期检验、及时更换,确保运行安全北仑加油站严格执行夏季避高温作业制度和防雷接地设施检测规定,保证油库安全镇海仓库加强对租赁用户安全督促工作全年无各类安全责任事故
4.加强内部管理,积极开展文明部室创建活动根据党委和支部的安排,年初发动全体同志共同制订了文明部室创建规划积极投身“营造新优势,奋力建强港”主题教育活动,坚持每月学习制度,认真学习邓小平理论和三个代表重要思想,努力实践科学发展观,认真学习十七大精神,认真学习和贯彻落实建设公司职代会和政工会议精神,积极开展献爱心活动和宣传报道等群众性精神文明建设活动组织全体同志认真学习和贯彻落实有关廉洁从业的规定,积极参加公司组织的廉洁从业教育活动,认真学习和贯彻物资工作纪律,坚持从我做起,从一点一滴做起,防微杜渐,未发现违纪违规现象同时,加强了人员队伍的管理,使得职工的精神面貌和工作效率有了进一步的提升
5.存在的不足和问题在取得成绩的同时,也还存在着一些不足和问题
1、政治学习还不够深入和系统,政治思想工作做得还不够细致,有重业务工作轻政治思想工作的倾向
2、班组管理还不够到位,班组建设及台账记录存在着参差不齐的情况
3、综合治理工作抓得不够,林大机电库发生了电缆失窃事件
二、201*年主要工作打算201*年是建设公司模拟运作的第三年,我们要紧紧围绕公司的中心任务,按照公司改革发展的主题,进一步自我加压、齐心协力、团结拼搏、创新创优,全面完成上级交给的各项工作任务
1.加强服务,全面完成水泥等物资的供应保障工作要坚持想生产建设所想、急生产建设所急的方针,进一步加强供需衔接,进一步提高服务意识,做好供前、供中、供后各环节服务工作,加强水泥等物资的检测检验工作,严格把握产品质量关要紧紧围绕工程建设进度,做好水泥资源的组织和调运工作,坚持24小时服务承诺制,及时、保质、保量提供工程建设所需水泥、联锁块等物资,保证工程建设的顺利进行,预计201*年水泥对内供应10万吨同时做好机电、钢材、油料、劳保等其他物资的仓储收发工作,保证生产建设所需物资的供应
2.积极开拓对外经营,努力培育混合料新经营增长点
1、巩固发展散装水泥经营业务受房地产调控、节能减排、新型建筑材料应用和人民币汇率调整等多重因素作用,预计201*年建筑行业将降温,水泥社会需求量将下调针对这些不利因素,我们要积极想办法,采取巩固和发展的对策,保持和发展水泥经营业务一方面要踏实做好老用户走访、服务和协调工作,巩固原有销售渠道另一方面要加强市场调查分析,及时抓住有利时机,积极同新用户洽谈,利用宁波港品牌和我们良好的信誉赢得信任,争取新的用户201*年水泥对外经营量确保16万吨,争取17万吨,并努力冲刺18万吨
(2)、努力培育混合料新经营增长点一要在今年混合料生产加工取得经验的基础上,进一步优化产品的性能指标,进一步改善产品的适应性,使产品能够适用于各种混凝土配合比的需要二要继续认真组织好混合料的日常生产加工,加强原材料和产成品的质量检验和质量把关工作,确保产品质量稳定可靠三要针对当前混合料生产加工不能连续进行和成品库容小的情况,进行设备设施的改造和完善,为满足大批量使用打下坚实基础四要在完成宁波港建设项目所需混合料供应的基础上,努力争取向轨道交通、桥梁、社会码头等项目拓展201*年混合料生产加工量确保8万吨,争取2万吨,并努力向2万吨以上冲刺
(3)、做好仓库租赁等其它经营业务要继续利用现有仓库堆场设施,积极同各客户协商洽谈,做好仓库租赁业务,争取租赁收入有新的提高要继续做好北仑加油站加油服务工作,坚持24小时服务制,努力争创加油服务收入同时要充分利用林大铁路专用线,在做好散装水泥接卸工作的基础上,积极开拓其他社会车皮作业服务工作,争创更好效益通过多元化开拓经营,201*年营业额确保5000万元,争取5500万元,并努力向更好业绩冲刺利润确保330万元,争取380万元,并努力向400万元冲刺
3.加强安全管理,确保无各类安全责任事故海升公司有较多的安全部位和安全环节,我们要针对不同的要求和特点,坚持“安全第一,预防为主、综合治理的”方针,把安全生产始终放在各项工作的首位,认真落实各项安全管理措施,时刻绷紧安全弦,努力做到长抓不懈一要通过安全教育和安全分析会等方式,学习领会现代安全管理的内涵,强化现代安全管理意识,弘扬“本质安全”和“以人为本,关爱生命”等现代安全理念,提高大家的安全责任感、紧迫感和使命感二要进一步完善安全管理网络,结合各部位各环节不同特点,层层分解落实安全责任制,加强日常检查,及时杜绝事故苗子,形成人人讲安全、人人关心安全、齐抓共管的安全机制三要完善道路交通、油库、装卸作业过程中关键节点的应急预案,加强日常防控四要加强对老旧设备设施的检查、维修和保养,保持设备设施的完好,使设备设施处于安全状态五要加强门卫值班和检查巡逻,做好综合治理工作
4.加强内部管理,积极开展文明部室创建活动要根据党委和支部的布置,坚持每月学习制度,认真学习邓小平理论、三个代表重要思想,努力实践科学发展观;认真学习十七大和十七届五中全会精神,认真学习和贯彻落实职代会和政工会议精神要积极投身强港工程建设活动和主题教育活动,积极开展群众性精神文明创建活动要发动大家积极投身公司改革发展之中,做好改革发展中一人一事的思想工作,进一步加强人员队伍管理,充分调动大家的积极性,为公司改革发展奉献力量要认真学习和贯彻廉洁从业的有关规定,认真贯彻物资工作纪律,坚持从我做起,从一点一滴做起,防微杜渐
三、建议和希望
1.海升公司人员年龄比较大,今、明、后三年将有15名正式职工要退休,业务管理人员、流动机械司机、汽车修理人员不足,建议适当补充
2.物资材料从订货、生产到供应有一个合理的供应周期,长则一年,短则一个月,建议项目部和施工单位尽量提前申报材料计划,以免供应不上
3.海升公司机械设备和仓库设施比较陈旧,有些已超过20年,建议适时予以维修改造,对于性能较差的设备建议适时给予报废海升物流有限公司二0一0年十二月友情提示本文中关于《物流公司201*年度工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,物流公司201*年度工作总结该篇文章建议您自主创作。