物业管理实习总结

物业管理实习总结台州环雅物业服务有限公司是一个纯正的物业公司公司成立于年月，公司下设二家分公司，分别为台州19989环雅物业服务有限公司临海分公司和台州环雅物业服务有限公司仙居分公司是一家专门从事住宅小区、写字楼、医院、高档酒店、行政大楼物业管理的专业物业管理服务公司近一年来业务逐渐增加，队伍也在不断扩大刚来公司的第一个星期是在总部温岭泽国，这一个星期来对公司的规章制度，组织结构，企业文化有了初步的了解在泽国在泽国的一个星期里我基本没做事，白天没事就上上网，看看公司的资料在这一个星期里唯一做的是就是去仙居考察项目本来以为就是去参观小区，没想到是到一个小区做调查原来环雅有意向要进驻此小区接着我和另一位前来实习的同学被派到仙居这个小区协助业主委员会召开业主代表大会在业主代表大会召开后就是我们环雅进入此小区锦绣明珠锦绣明珠小区该是由浙江万马房产集团有限公司控股的子公司开发，总占地面积亩，总建筑面积万39026平方米，总投资亿元，规划总住户户，居住人口13004553人小区分别为春晓苑、闻莺苑、秋月苑、玺园共计142个单元，由多层、排屋、小高层、商铺等组成多层户，H51建筑面积近；排屋户，建筑面积以；商铺62间绿化面积其中中心有一个门的超大型中央22003m,6000景观休闲绿化带小区配有红外线监控系统、背景音乐、电子巡更、可视对讲门、宽带入户等配套设施，另有一个篮球场、健身器材等运动设施我们物业进入时小区内设备已老化，绿化杂草丛生，整小区内也全是垃圾我实习的岗位就是管理员，工作牌上写的也是实习管理员但我实际上的工作有事代保洁主管，主要负责小区内的清洁卫生工作没有经验没关系，慢慢学习每天的工作流程就是从主干道巡视到小路，再从中抽查保洁员的卫生区域，督促保洁大姐的工作情况每遇到业主主动问好，问问他们的对我们物业工作的意见建议，遇到垃圾就捡，看到广告纸条就撕，这已成为我下意识去做的事小区单元楼道内往年留下大量广告纸，在保洁部全体员工的努下已被消灭一空每完成一项任务，心里有说不出的愉快！通过经理和前辈的教导我还了解到保洁主管的岗位职责、对物业公司经理负责，管理保洁部门工作并完成经理交办1的其它工作；、负责编制人员的计划安排对保洁工作，按人2分区域划片包干作业管理做到员工任务清楚，责任明确，定期轮岗每月负责员工当月的考勤、考核加班统计表审核，考核结果反馈被考核人，以便及时改进工作；负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况；、有效管理和监督保洁员的工作，3协调处理相关的问题检查员工个人工作是否按计划圆满完成；、每天巡检辖区，走访、回访业主，征求意见和建议，4并负责处理相关业务的有效投诉；、检查并记录每周所需清5洁物品，保证手动清洁设备经常保持干净，安放整齐；、负6责对保洁员的工作态度和工作质量做出恰当的批评、纠正、指导，并做出正确的评估及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题；、负责检查设备、工具的清洁保养工作7负责保洁物资的领用和发放，对清洁工具、设备的使用维护进行指导；、对新员工和在职员工进行清洁程序和机械使8用及设备维护的培训帮助其掌握工作技能，胜任工作需要空闲时我有从事了办公文员的岗位，主要负责接转电话、整理业主档案，等这期间我的打字速度有了一定的提高，打印机的应用也有了一定的了解，学到了如何加墨在学校计算机课上学到的知识也有了用武之地每天在小区内转悠对业主也有了一定的了解对于业主的投诉我学会如何看待，不要认为业主很多事，即使是小事也得当作大事看待大事也是我们与业主之间存在的沟通问题，这是我实习的体会物业这一行沟通很重要刚出校园的我缺乏这种能力，不能与业主进行有效的沟通缺乏管理能力也是我一大缺点对于保洁员，年龄比我妈还大的阿姨辈我不好意思责罚管理重要的是理字，在经理的指导下我也知道如何处理与保洁员之间的工作关系以身作则，示范带头是员工前进的助力所以在小区内到处留下了我们捡垃圾，撕广告纸的身影在实习过程中我也曾困惑过，面对业主的偶尔的不理解，责怪物业人值得吗在小区内捡垃圾时想到我这两年在学校的学习值得吗？但一想到每一个行业都有它心酸艰苦的一面，在这里开心的时候还是挺多的还是有很多业主是支持我们物业的，我便重新振作精神任何职业都有能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得这些，才会去适应这个社会的大熔炉每一个人都有他应做的路，只有坚持不懈才才能到达终点工作中我发现在学校里学到的跟实践中差距还是挺大的，我们学到的还是太理论化了，实际上的业主所投诉的问题也是很生活化的，图纸我还是看不懂，对于这门课程学校也要加强通过这次的实习，为自己打下了坚实的基础，再今后的学习中，我也将更加努力的学好专业知识！做一个合格的毕业生!。