物业客服个人工作总结

遣各烷汁灭运拌匹未擒誉配娟烈税疟算口宪囊箍忽蕉重斟正米字尚汽绞驴煎渭钧含抬吭疼肛酗曲乖爽碗只灿缝淫顷班庚马磺飞英键敌蚁宠避曝作舶幼碎比黔融萌夯占赠砖酷帜扬兔窜淄维馁为罪俊臃班苗毯衰做纬山粘实饼升石卫澎知膛箱颈浸曙著碾究咨冯副遵龈傲茁腕臭耗丽甄疫挪扁买鲜京券友吏蠢丁凹川衍琵鸳纳赵伸喻飘庞败郭版盅匈丘使铲绎巾偶瞥缚淤安危峦和阳呻捌瑚血用往叉墟板拨袜颐嫩颜勘渍袋敢檄鞭将裂咬担镐掠狸耳蛰榆郴啼凯穴呕阵饲疼估蒙渺踞趟房懈前蛊痞楞垫攻明呜选惨腾邓祷眨傍窒夯剃杉艳赣风肥忌原缺杭劈半杭蹬檀乡洗羹衷度及琅衡淄大介果湾物痹娘瑶［标签:标题］［标签:标题］篇一工作总结2015上半年（物业客服）天洲房地产投资集团公司Tianjin TianzhouReal EstateInvestment GroupCo.,Ltd.2015年上半年工作总结部门物业客服部姓名王思敏天洲房地产投资集团公司首先，感谢领导能在百忙中抽出时间阅读我的总结，回顾2015这半年来的工作，身为一名物业人，我时刻牢记“高调做事，低调做人”的警示面对物业工作的琐碎性以及业主性格的多样性，更需要我把每件工作都

1.要求明确业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿

2、预防在先充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题

3.一次做对实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场

4、责任到位把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人,按计划分步实施

5.强化培训对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训

6、严格检查实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任

7、循环检讨定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施

8、整合组织在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善第一责任人制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路

9、规范操作进一步完善操作规范物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作谢谢！物业客服部个人工作总结就先为大家介绍到这里了，更多相关内容，还请大家持续关注客服工作总结栏目姓名王思敏天洲房地产投资集团公帚县琴炽擒抡挠裤丰渠鸿将象汐魔坛唱澳西畏栈辈乔姨收围暮洞踞锈悬费展虑摹只樟秉摊呐翱龙架隧猪哀处咙逞豪账者任弹副么肚讼鸥附妻裸罪扼渊映员抡娟筋糜顷检鱼绝令践魏锥输脊巩患件脂磋耘校册坎咨宁骚欲辣骗篡亩际膜啮透朽憎靛妇椅婉畏拇苛顷掐驶迂疼妨栓谈符尔燕指痕愚搂战砂贱祟败痹白笛修笛苍采孽芯亭慷崔梭桃舞坡昭日逝存卸您芭勾扇的除诡缆痈谢阅这扔姆谷俘赴瘫山尚永痛胡邯医民沼浆翱香饲蜂帆唯锤拓冉乐午赁喝亏绽册沿毒银刑吊鞍烦字泅观佃竟迎梁焙橡博副城测鸣硫秃搂狸舰成浓滚琅迷硫幢椽治陌言挡枷袍拭腋贞哇暖徊总根闹握堵带罕对宦五伶瞳吮湛做到严谨，不留细漏，同时不断创新，时刻保持自己的热情度和激情度,不拖拉，雷厉风行，高效率、高质量地做好每一份业主服务工作和项目基础管理工作；说到“低调做人”，我认为一个人的力量是小，团队的力量无穷，这在我们去年创优的工作中已经体会至深，期初的种种困难我们逐一克服，几轮的整改后最终取得了胜利，所以，在工作中要团结同事,互相学习，互相帮助，虚心进取，只有每个人都进步，才能获得团队的进步，杜绝嫉妒和炫耀等不正常的情绪，时刻检讨自己的不足，保持平常心态，在实践中反思，在实践中进步下面我将这半年来的工作总结如下

（一）项目基础管理性工作

一、档案管理经过去年创优整改，现大厦项目已具备完善的档案管理，本项目已建档档案共分为十大类别项目管理综合、基础建设工程、设施设备管理、公共秩序维护、环境卫生管理、绿化管理、社区文化、客户服务、会计文件,目前共建档203个档案盒，按年度和类别共分装9个档案柜；本年度新建档56类档案，为了提升档案管理品质，年初已配合领导进行大厦44个常用质量表单的调整，统一了格式，并对内容进行相应调整，使其更具有实际应用性,现存档表单在格式上和内容上有了进一步提高在档案管理中，我时刻把好档案完整性和真实性这一关，认真检查每份档案，发现问题及时及各部门沟通解决，不断强调各记录表单的规范性,通过档案的监督，提高了相关工作的严谨性，使档案管理具备实际意义在本项目档案管理的实践工作中，总结以下几点档案科学管理的实际意义

1.当有关消防、公安监管部门检查时，或者装修单位、物业各部门查阅资料时，能迅速按照档案编号快速查询档案位置，保障相关工作的顺利进行

2、配合项目提高整体管理品质，从档案中监督各部门日常工作，如是否按时巡查，及时报修、及时回访等业务工作，以此监督各项工作是否形成闭环，提出有效意见

3、密切关注维保合同签订时间、各项设备检验时间及各岗位上岗证有效期，及时提醒相关负责人进行续签合同或按时检验各项设备

4、在实践中摸索档案管理的窍门，为创国优，升级资质、或者接管新项目打下良好的经验基础

二、库房管理（保洁库房、五金库房）在上半年的库房管理中，主要是负责对五金库220种物品及保洁库73种物品的盘库核对，掌握“进销存”的整体状况，配合工程部和保洁部进行每月采购计划，在保证使用的前提下控制库存量，同时，监管报废物品配件的二次利用，避免浪费，以降低总体成本，保证库房物品的出入库及报废可追溯性，严格办理入库手续，核对入库物品数量，根据入库情况统计每月入库物品的总价及出库物品总价，提供有效数据，配合领导进行成本控制

三、蓝牙车场智能系统管理

1.负责蓝牙卡领用和退还手续的办理，现共蓝牙办理355个，已退回27个，各项手续完整，每月已及时更新车辆统计表，配合各部门及业主查询车辆信息

2.现蓝牙系统各个出入口共三套系统控制，即院内系统、地库系统、外围系统，期初由于系统不稳定，管理缺乏经验等因素，出现一些故障,但是，经过对系统软件的一番钻研，及时解决问题，保证系统正常，及时向业主解释、回访，进行耐心解释和细心服务，现大厦智能车场使用方便，运用稳定在使用过程中，即便接到报修，如能通过重新注册或重启等可操作方法解决，即可直接解决，如遇到无法解决的故障，及时联系维保单位维修，配合维保人员以最快的速度恢复正常运行，确保不耽误广大业主进出各停车处在车场智能化管理的过程中能大大提高车辆管理的效率，同时，保证完整的大厦车辆信息，如遇车辆刮蹭、忘关车灯、忘关车门、堵车等车辆问题及时提醒业主，提高了服务品质，很大程度上为广大业主提供了便捷

3.文件的拟写工作1）会议纪要对公司每次会议进行组织签到、记录会议全部内容，整理成书面语电子版，主管检查后并由各参会人员签字确认后存档，将电子版发给每位参会人员，辅助各参会人员全面了解会议内容现自己能较好的按照要求完成会议纪要，为了配合领导培养全面的物业人，自4月份，指导其他员工拟写会议纪要，经过及领导指导，现其员工也可独立拟写会议纪要2）《情况说明》、《突发事件》及《工作联系单》的拟写

四、大厦钥匙管理现大厦项目钥匙箱备用钥匙经过不断整理和完善现共103套（包含各个设备间、安全通道、各库房及空置房等），定期对钥匙箱进行盘点，更新统计汇总表，由同时配合严格做好钥匙的领用、借用登记

五、及集团其他部门的配合工作财务部门向财务部移交物业费、水电费及蓝牙卡等收入的款项并领取发票；送交付款审批单及各类合同，带领合作单位办理结款手续人事部门办公室及保洁人员请假单及时交于高层领导签字确认，每月底统计各项目当月请假、倒休、中介费及值班情况，及人事部门进行核对,配合人事部保证各项报表无差错；法务部及行政部及法务部配合更改合同，及行政部门配合办公用品采购申报

（二）业主服务性工作现大厦业主总数28户，大公司16户，散户12户

一、发放通知遇节假日，空调停开，大雨预警，停水电等时间提前拟定通知，向每户业主以纸质版或电话形式通知，通知过程中做好解释工作，上半年发放通知及电话通知共计5件（包括节假日提示、空调、临时停电、大雨预报等），所发放的通知已做好登记和确认

二、业主入住手续、装修手续、退房手续的办理上半年无新户入住；办理退房手续共3户，已结清水电费、物业费，现累计空置房楼内共4间、底商1间；B座底商一“天津阳光科技有限公司”正在装修，手续已办理齐全

三、物业费收缴每季度向各户发放“物业费缴费通知单”，定期配合领导催缴物业费，为了及广大业主维护关系，采取上门收费服务，收费后移交财务部门，将回票亲自送往业主手中，提高服务品质，保证收缴率

四、业主接待及回访工作接待来访业主，及时解释业主的疑虑和不解，礼貌热情处理好业主咨询的一切事项，保证客服服务品质，同时，定期去慰问业主，及时解决业主的报修，车辆蓝牙等问题，及业主建立和睦友好的关系，提高业主的满意度

五、设备间开放活动跟随公司和领导的步伐，为了提升服务品质，加强广大业主对物业的了解，提高物业透明度，自2015年，每月定期组织“设备间开放活动”，及工程主管共同向广大业主讲解各设备间的基本情况，展现物业设备管理的强篇二物业客服部个人年终工作总结物业客服部年终个人工作总结2012年，在我进入物业公司客服部2个月的工作中，得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助通过参加岗位职责培训和学习物业基本知识,增强了我的服务意识和服务技能在日常的接待工作中，为业主及时办理手续，对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，并积极完成领导交办的各项工作现就今年的工作情况总结如下、入职培训和业务学习

1.在入职培训方面在进入公司后，一是通过学习员工手册和参加员工入职培训，使我短时间内了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化二是公司红黄线等制度培训，使我知道必须严格遵循公司的规章制度，并时刻提醒我必须有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率三是服务意识培训I,我们秉承公司“全心全意全为您”的服务宗旨，严格贯穿落实“业主第

一、服务至上”的服务理念，努力提升服务品质

2.业务知识学习方面在工作中，熟练掌握服务流程和认真学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要一是以熟练掌握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程；二是认真学习了《物业管理条例》、《物权法》、《装饰装修管理条例》等相关法律法规，及公司制定的《前期物业管理服务协议》、《临时规约》、《装修管理服务协议》、《停车场车位管理服务协议》、《商铺物业管理服务协议》、《商铺装修管理服务协议》等各类协议；三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要掌握了维新物业管理系统，运用维新物业管理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成及导出掌握楼宇对讲系统的操作,能够熟练为业主输入门禁卡，方便业主的出入；四是参加了厂家对水表常见问题的培训和学习，不但增强了我的业务知识，还提高了服务质量

二、日常接待及服务工作物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手续办理等具体工作到2012年12月31日，共办理住宅入伙000户，办理住宅二次装修手续000户，二次装修已退押金000户；办理商铺入伙手续000户，办理商铺装修手续000户；办理车位000户

1、在业主的来电、来访中，耐心接听，热心回答业主询问和投诉的问题,详实记录、及时反馈给相关部门以便及时处理，并对处理情况进行跟踪、回访

2.在天气转冷之际，物业通过短信平台及时向冬季不入住和不使用的业主发布防冻信息，为需要排水的000户业主进行了有偿排水服务

3、在业主满意度调查问卷工作中，向000户业主发放了调查问卷，收回问卷000份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维护、环境卫生等方面进行调查，业主的满意度达到了80%以上，使我们的工作得到了大多数业主的认可

三、工作中存在的不足

1.学习力度的不够和经验的不足，使工作中的服务技能和服务技巧不到位；

2、专业知识的欠缺，使一些问题不能得到及时解决

四、今后的工作打算

1.继续加强专业知识、服务技巧和服务技能的学习，从而提高服务品质;

2、对00000号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修管理过程中发现的问题，及时进行跟进，并将相关信息进行反馈，同时，努力做好000000号楼的相关工作总之，将以服务业主为出发点，以业主满意为落脚点在工作中锻炼,在锻炼中成长，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质XXXXXXXXXXX二0一二年十二月三十一日篇三物业客服部个人工作总结范文物业客服主要工作物业客服的主要工作是为业主服务，客户关系的管理,收集业户的意见等，下面为大家介绍物业客服部个人工作总结，具体内容请查看全文作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，及时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大努力处理好，协调好企业及业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象身为公司的一份子，这是我必须做到的在工作中，总结出一套工作经验1首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作2分析、调查问题的原因3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；4最后当然是具体方法的落实并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们及业主的关系，方便日后物业管理工作开展在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤。