技术降成本活动提案

“售后服务”方面技术降成本活动提案—k＞项目名称函电处理系统小故障

二、项目背景（必要性分析）在售后部门技术人员完成维修任务过程中发现有项目的系统故障仅因一些很简单的操作失误或改变系统设置引起，完全可以通过函电指导现场技术人员解决，以降低差旅费用、人员的支出

三、项目组织（部门、人员、分工）部门售后服务部人员售后服务部全体员工分工部门经理负责指导、监督实施技术人员负责实施文员负责统计

四、项目时间年月至月2010712

五、实施方案售后部门技术人员接到维修任务后，及时与任务单提供的现场技术人员联系，在满足市场需求前提下，详细询问现场系统故障的原因,通过沟通了解现场技术人员的技术水平及对现场情况的熟悉程度，如通过函电指导能够达到恢复系统正常运行的目的，便可以采用函电指导现场技术人员处理系统故障，以降低差旅费用、人员的支出“函电指导”包括电话讲解故障原因，指导现场技术人员操作、提供产品说明书、设备接线手册、系统操作手册、各种驱动软件、系统数据库等相关资料此处理过程将填写《函电处理故障记录表》（见附件）进行记录，1并归档备查；《函电处理故障记录表》须填写项目有项目名称、工程状况（调试及验收时间）、客户反馈信息、解决方案及处理结果、电话沟通起始时间、发传真次数/页数、联系人/电话、处理人签字、部门负责人签字、日期等要求详细记录处理全过程部门文员负责收集《函电处理故障记录表》，按《函电处理系统小故障费用统计表》统计函电处理系统小故障产生的费用，分析降成本实际效果

六、预计经济效益（需有详细的指标数据）、统计年系统小故障处理费用（见附件）；

1083、统计年系统小故障处理费用（见附件）；

2094、如采用函电指导现场技术人员处理类似系统小故障，预计可以降低相关差3旅费用、人员的支出

七、其他（项目其他需求）、公司领导的支持；

1、公司直销人员、代理商、经销商在协调方面的帮助；

2、各相关部门在技术资料提供方面的帮助3附件1:函电处理故障记录表编号:项目名称工程状况（调试及验收时间）客户反馈信息解决方案及处理结果电话沟通起始发传真次数/页数时间联系人/电话处理人签字部门负责人签字日期合肥科大立安安全技术有限责任公司编号书山有路勤为径，学海无涯苦作舟日寸间2021年X月X日页码第4页共8页附件2函电处理系统小故障费用统计表序号项目名称故障现象原因解决办法通话时间（分钟）传真数（页）费用（元）依据编号时间2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码第5页共8页总计附件3年系统小故障处理费用统计表08序号项目名称故障现象原因解决办法依据差旅费（元）清理机箱内灰尘、重维护维修记录表开机黑屏、报主板松动、0K卡松动新安插主板、0K437SH0603-53-WX-081127员工出差登价故障上海同济综卡记表吴克启08015-181合楼维护维修记录表立安控制器立安控制器串口设置、码率被更换COM2口重新设350SH0603-53-WX-080108员工出差登自动复位更改置参数记表吴克启08015-01维护维修记录表水炮盒里筑有鸟巢，将左右电10号水炮左清理鸟巢226SH0701-19-WX-080807员工出差登机卡死右无法动摇记表吴克启08015-12上海南站动2监视器上出维修维修记录车库现乱码、硬盘AB矩阵参数及硬盘录像机参正确修改参数350表:SlI0701-19-WX-080109员录像机里黑数被修改工出差登记表吴克启08015-01屏不显示编号时间2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码第6页共8页维护维修记录表厦门翔鹭大系统运行中信息处理主机过热保护导致运3重新调整保护方式1593FJ0601-17-WX-080409员工出差登酒店死机行中死机记表08005-04维护维修记录表天津滨海机主机不能启重新按装各板、卡及4驱动丢失937TJ0701-18-WX-080708员工出差登场动驱动软件记表王发山08007-06维护维修记录表山西昆明烟系统无法启SX-0601-49-WX-081114员工出差登5驱动丢失重新安装各驱动2079草动记表程仁伟08005T7总计5972附件4:年系统小故障处理费用统计表09序号项目名称故障现象原因解决办法依据差旅费（元）维护维修记录表苏州研究生软件提示需1软件过期安装新软件297JS0512-78-WX-00702员工出差登记院升级表:程龙春08006-11立安控制器维护维修记录表厦门会展二立安控制器输出端子松动，录重新插紧端子排，录2无输出，录像913FJ0803-60-WX-0-0316员工出差记录期像机参数设置改变像机重新设置参数机不录像表:周国飞08018-04编号时间2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码第7页共8页维护维修记录表3天津滨海机场显示器黑屏正常损坏甲方自己维修642TJ0701-18-WX-090928员工出差登记表丁小平08023-16湖北省消防总软件提示需升级信息处理主机维护维修记录表:WX-090422员工出差4队医训中心演探测数据库升级243升级软件登记表:葛天华08012T0示厅维护维修记录表主机黑屏、系山西太原武宿5统运行不散热不畅，0K卡松动重新拔插0K卡1136SX0701-87-WX-090422员工出差登机场正常记表汪李08021-07维护维修记录表系统运行中6济南奥体中心CPU风扇坏更换风扇601SD0703-98-WX-090930员工出差登记经常死机表丁小平08023-16软件提示需软件过期软件升级

175.75员工出差登记表:童国华08002-01升级7武昌火车站经现场查看无客户误报常规主机引起594员工出差登记表:童国华08002-01所说情况武汉琴台大剧软件提示需8软件过期软件升级

175.75员工出差登记表:童国华08002-01院升级录像机不录录像机重新设置参录像机参数设置改变，0K卡9湖北艺术馆像，系统运行数，重新拔插0K卡

175.75员工出差登记表:童国华08002-01松动不正常编号时间2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码第8页共8页武汉体育中心软件提示需10软件过期软件升级

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