导购员的个人工作总结

导购员的个人工作总结导购员的个人工作总结「篇一」在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的的成绩更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在新的一年里我们将如何取得更好的成绩呢针对未来，我专柜将重点放在以下几个方面A积极配合商场促销活动，提高销售业绩B充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求C提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象D完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费F提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取取得更好的成绩我相信自己一定能做好！导购员的个人工作总结「篇二」在东方商厦一年一度的优秀导购评选会议上，我很荣幸能被评为本年度的优秀导购员回想过去一年时间，我觉得这份荣誉是东方商厦对我这一年来的表现给予的肯定，它不仅仅是属于我个人的，也是属于我们整个集体的今天我能获得这份殊荣，与领导的栽培、同事的帮助是分不开的下面我就和大家分享一下我总结的一些心得与体会吧

一、爱岗敬业、起到桥梁的作用在平凡的岗位上，以生命中极大的热情实现所热爱的事业，是我对工作最基本的要求我深深明白干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩作为阿迪达斯专柜的店长，我除了做好日常工作外，还会经常就商场的一些扶持与公司保持良好的信息沟通，增进双方的了解，以求达到双嬴的结果

二、认真工作、用心工作做好营业员的工作，要有三颗心热心、责任心和进取心很多人都认为，服务行业是很枯燥乏味的一个行业，特别是周而复始的服务礼仪让一些员工做起来既不习惯也不自在这是为什么呢我想，只能这样说，她没有用心地去对待她的工作，其结果就是对工作缺少了热情因此，我们必须全身心地投入到每一天的工作中去，一切都从最基本做起，同时对工作要始终保持那三颗心这样就能发现，我们的工作虽然简单，但却使我们的生活充实、丰富，久而久之，我们也能从中找到乐趣

三、团结同事，有良好的人际关系没有完美的个人，只有完美的团队人无法脱离人群去独立生存，每个人小到家庭，大到社会，都需要与人沟通，与人接触一个人如果有良好的心态，有强烈的集体荣誉感，她在生活、工作中就会过得很开心，很精彩反之，如果为人斤斤计较，没有奉献精神，没有团队意识，不去配合团队的需要，那她就像橘堆里的一个腐烂的橘子，遭丢弃所以，在工作生活中，我们要时刻保持良好的心态，不去计较个人的得失，与同事团结友爱，相信自己的伙伴，相信自己的团队最后，我想对大家说，机会是留给那些做好准备的人的，只要有付出就会有回报在今后的工作中，让我们同舟共济，相互勉励，携起手来，共同为易川公司美好的明天贡献自己的一份力量导购员的个人工作总结「篇三」

1、〃精通”产品卖点这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后〃以长比短〃（就是〃以己之长，比人之短〃，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌），只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买？

2、抓住现场“机会〃:作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此所以，如何在过客匆匆的卖场中〃慧眼识真金〃一迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的〃卧底线人〃，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的〃顾客〃（广义的，来的都是客）采取不同的应对措施，最终实现〃既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底〃的有效销售

3、找准顾客〃需求〃抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的；有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的；还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅；更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个ABC,这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣〃，保证每位顾客都能满意而归

4、触动心灵〃情感〃找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客〃动之以情，晓之以理〃一般来讲，除非是某个品牌的〃拥戴者〃或〃回头客〃，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种〃批判性的怀疑〃，这时候如果导购员〃不识时宜〃或〃不知趣〃地走到跟前〃胡吹海喝〃，极有可能会遭遇顾客立马表示〃没什么，我只是随便看看〃的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的〃圈套〃，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界〃柳暗花明之际，正是水到渠成之时〃，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗？

5、将心比心，想想〃自己〃常言道〃要想公道，打个颠倒〃，兵法有云〃知己知彼，百战不殆〃当今社会物质的极大丰富使我们今天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必然会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，服务意识会漂亮地再上一个水准，销售业绩便耀眼地迈上新的台阶另外，也可以很自私〃自私〃认为〃一切为了自己〃，事实上也的确如此，导购技巧提高了，服务意识也增强了，从而销售业绩也提升了，收入也就自然增多了，像这种〃利人利己〃的美事，又何乐而不为呢？进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者产品固然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟*系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！就经验方面来说，我个人的总结有以下几点

1、了解顾客的需求，熟记产品知识我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的xx产品是我一向坚持的我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售

2、具备良好的学习潜力我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅我比较喜欢学习和反思，我觉得必须要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作

3、对产品和自己要有高度的自信心对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加完美用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因更重要的是我能依托XX这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方同时要用充满激情的心态对待每一位顾客

4、良好的心态是做好导购的基础作为导购员，持续好心态，永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻持续一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力我坚信只有多点付出，才能多点收获只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感我会一向从事这份我热爱的工作，透过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！愿与xx同成长！导购员的个人工作总结「篇四」20xx年快结束了，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅本人自加入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个群众的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以用心，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面潜力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；第

一、认认真真，做好本职工作

1、要么不做，做就做好每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的潜力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是潜力在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠潜力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的职责心来完成来做好的奉献源自职责，一个没有职责心的人，就不可能是一个有奉献精神的人能够说，强烈的职责感和职责心是做好导购工作的第一要求，也是导购员就应具备的最基本的素质

2、勤快，团结互助导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得十分渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成

3、认真细心，做事用心这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果可想而知我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细节都个性注意就会避免这些错误的发生

4、吃苦精神做导购员必须要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事所以我们要做的不仅仅是接待客户学好产品知识这么简单要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们就应去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展第

二、处理好跟客户和外部协作单位的关系学会做人，处理好关系，做好事情就像国家跟国家之间的关系一样没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱能够赚的话，你对他再好也没有用如果有钱赚的话，其他方面要求能够适当降低认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就能够以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。