客运站青年文明号创建方案

客运站青年文明号创建方案客运站青年文明号创建方案「篇一」为响应团市委开展创建“青年文明号”活动的号召，推动我校创建文明单位活动的开展，学校教工团支部在全体青年教师中大力推进创建“青年文明号”活动为了有效地指导创建工作，结合我校实际情况，特制定本方案

一、指导思想以提高青年教师的职业道德、教学技能和服务质量为目的，组织和引导全校青年教师进一步弘扬艰苦奋斗和敬业爱业精神，立足本职岗位，勤奋工作、文明从业、刻苦钻研业务，通过这一主题活动的持久、深入地开展，充分调动和发挥青年教师的积极作用，促进青年团员在开拓进取中快速成长，在教育教学活动中发挥生力军的作用

二、领导小组组长副组长组员

三、创建口号争当教育先锋传承文明薪火

四、创建宗旨时刻贯彻执行高标准、严要求，倡导全体成员树立“诚信、务实、勤奋、创新”的宗旨，树立全体成员的责任感，培养扎实肯干、高效务实的工作作风，塑造出属于政和中心学校自己的“品牌”形象，以主人翁的姿态向社会展示“青年文明号”的风采

五、创建目标创建青年文明号，争当师德标兵

六、实施步骤创建活动分为三个阶段，即动员阶段、全面创建和考核验收阶段第一步动员宣传（XX年11月至XX年12月）通过座谈、组织学习等方式，让青年教师了解“青年文明号”的有关知识，通过召开会议，发布“倡议书”等，动员大家提高认识，积极行动，怀着满腔热情投入到创建活动中去第二步全面创建（XX年1月至11月）将分为三个方面落实抓好基础管理制定《创建青年文明号管理办法》，加强对创建活动更加全面、广泛、持久、规范地开展下去，成立创建领导班子；收集、整理并分类保存号创建活动中形成的文件、资料，建立创建档案；提出创建口号，制定创建计划及有关规章制度，并张贴在醒目位置并设立意见箱，公布投诉电话拟办一个创建市级“青年文明号”宣传橱窗内强素质抓好青年教师的思想教育、业务培训，强化服务意识每周要安排一定的时间，学习相关政策、法规和教学理念和方法，并经常开展教学基本功竞赛等评比活动，促进大家的业务水平，力促创建活动紧紧围绕“全心全意为学生服务”的宗旨深入持久地开展外树形象严格遵守“教师职业道德规范”，围绕“全心全意为学生服务”的宗旨，关爱每一位学生，尊重每一位家长；成立义工组织，向社会奉献爱心第三步考核验收（XX年11月）参考创建“青年文明号”评分标准，逐一对照落实，通过自查找出不足，并进行整改，进一步完善各项创建工作，接受团市委考核验收小组的考核验收客运站青年文明号创建方案「篇二」创建“青年文明号”活动，要以急救科团员青年为主体，“青年文明号”应该具备的基本条件

1.35岁以下青年占到60%以上，负责人中至少有一人年龄不超过35岁的青年团体

2.青年集体的成员都能热爱本职工作，能自觉遵守国家有关法律、法规和本单位各项规章制度有较高的政治觉悟和职业道德，有朝气蓬勃，团结向上的精神面貌

3.刻苦学习理论和业务知识，熟练掌握各项急救技能和驾驶技能及车辆保养维修技术，在工作中讲文明，始终以病人为中心，热情服务，减少病人痛苦，争取成为湖州市流动的省级青年文明号

4.围绕创建“青年文明号”实施方案，发挥团员的模范带头作用，根据青年特点生动活泼、扎实有效地开展创建活动客运站青年文明号创建方案「篇三」青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体创建青年文明号，更是促进青年成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径中广有线温州分公司呼叫中心作为温州市文化建设的重要参与部门，理应通过日常工作提供优质服务，体现职业文明为推动“青年文明号”创建活动的深入开展，促进各项工作再上新台阶，制定本计划

一、总体目标和创建主题总体目标创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，将呼叫中心建设成为温州地区一流的服务中心创建主题”将心比心，用心赢取微笑”呼叫中心将始终站在客户的立场上了解客户的需求，始终针对客户的需求不断制定或完善客服流程，始终按照客服流程严格规范日常的工作，以此达到优质的服务质量，赢得客户的微笑

二、健全知识管理体系呼叫中心即信息中心，通过每一通电话及时传递公司的服务信息因此，健全知识管理体系，及时传递并使员工掌握最新的服务或运行信息，对于呼叫中心日常的运营至关重要我们将从下述两方面健全知识管理体系

1.成立信息采编组，负责收集所有与客户服务有关的服务或运营信息同时，实行晨晚会制度晨晚会由信息采编组主持，利用班前10分钟，将当天的服务或运营信息告知每一位员工座席日常工作中遇到任何未明确的流程或者未知信息，均可通过系统发送至信息采编组，由其采集信息并编纂发布

2.建立呼叫中心知识库系统，从而在技术上为信息的传递和交流提供支持120xx年8月份完成知识库系统的需求调研，并确定知识库系统提供商220xx年9月份上线测试系统，以供员工测试所用同时，信息采编组制定知识库系统的知识管理方案320xx年10月份上线正式系统，至20xx年12月份，信息采编组需要将原有的所有知识录入知识库系统中，并负责此后的信息维护工作

三、进一步提高部门客户服务意识和沟通技巧只有具备较强的客户服务意识，员工才会真心的急用户所急，想用户所想只有具备较强的沟通技巧，员工才能更好地与用户交流，解决用户问题因此，进一步提高部门的客户服务意识和沟通技巧有助于呼叫中心进一步提高服务质量我们将从下述两方面进一步提高部门客服意识和沟通技巧

1.建立呼叫中心客户服务核心价值观，以此作为员工日常工作的行动纲领l20xx年11月，采用问卷调查的形式，收集员工对于客户服务普遍价值观的看法，并于月底召开“客户服务核心价值观讨论会”，广泛征求员工对于本部门客户服务核心价值观的意见220xx年12月，初步制定呼叫中心核心价值观，并在周例会中提交管理团队讨论320xx年1月份，正式发布呼叫中心核心价值观

2.举行客户服务意识和沟通技巧培训，提高员工客户服务意识和服务能力120xx年12月份，召开服务意识和沟通技巧首期培训220xx年4月份，召开服务意识和沟通技巧二期培训

3.每月月初召开服务意识和沟通技巧总结会，总结上月工作中存在的有关服务意识和沟通技巧方面的问题

四、完善部门考核制度考核制度的完善有助于呼叫中心进一步降低出错率、提高服务质量，我们将从细分现有考核条例和引入服务礼貌用语两方面来进一步完善部门考核制度

1.20xx年12月之前，细分现有的运营流程考核制度，并优化和调整各项考核分值

2.20xx年4月份，引入服务礼貌用语考核条例，考核通话过程中必要的礼貌规范

3.每月评选优秀员工，并给予表彰客运站青年文明号创建方案「篇四」关于创建“青年文明号”的工作方案

一、成立领导小组，动员二科人员积极投入创建省级“青年文明号”活动为了加强对创建“青年文明号”活动的领导，增强创建意识，参与意识，使创建“青年文明号”活动有所创新，发展，开拓活动新局面，成立以办事处领导为组长的创建省级“青年文明号”领导小组，大家统一思想认识，制定创建实施方案，力争将创建工作做实做细

二、加强业务学习，提高业务素质，增强战斗力在镇海办事处检验检疫二科中倡导一种“强自身素质业务勤学习”观念，坚持把星期三上午作为固定业务学习时间，加强集中学习与自学相结合，及时掌握检验检疫法律法规，提高业务素质和工作技能，化被动学习为主动学习同时鼓励号召青年参加有关业务知识培训，提高知识层次，增加交流机会

三、加强行政执法、完成各项任务镇海办事处检验检疫二科根据镇海港特点，依法行政，加强对进境废物原料的安全环保标准的控制，加强对进境原木和木质包装疫情的截获，积极扶持出口水产品企业克服贸易壁垒，扩大出口，以及努力完成宁波局下达的各项工作任务

四、积极开展“青年蓝盾献爱心”活动

1、积极开展扶贫献爱心活动；

2、开展青年干部与贫困学子结对子活动；

3、参与预防艾滋，宣传消费者权益保护活动；

4、积极响应并投入宁波局开展的开展植树造林，献血等公益活动

五、树立文明形象，展现青年文明号风采镇海办事处是宁波局各项工作的窗口，检验检疫二科是这个窗口的形象代言人，检验检疫二科所将着力于开展以下措施，树立检验检疫青年人的文明形象，展现青年文明号的风采；狠抓所在环境面貌，文明服务，优化环境；狠抓规章制度，如值班制度、首问负责制等，以铁的制度加强文明服务；狠抓着装风纪制度，要求全体干部职工着装上岗，挂牌服务，文明执法；进行定期不定期的检查，形成制度，一抓到底，树立当代检验检疫青年良好形象和精神风貌客运站青年文明号创建方案「篇五」为进一步推进青年文明号创建活动，将我中心急救科创建成为服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流、文化一流的青年团队，我中心决定以“救死扶伤，文明服务”为载体，以“激扬青春保健康，挥洒激情促发展”为主题，在市级“青年文明号”的基础上，开展省级“青年文明号”创建活动，并把创建活动纳入院前急救总体规划，统一部署，定期检查特制定如下方案。