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员工礼仪培训心得体会员工礼仪培训心得体会「篇一」为规范护理人员的行为,提升自我形象,打造一支高素质、好形象的护理队伍,更好地为患者提供优质的服务,月日下午,庆安博安医院护理部组织开展了护士礼92仪培训此次培训由李院长主讲,全院几十名护理人员积极参加学习培训开始,李院长从患者的角度出发,结合自己的工作经验,分享了自己在医疗工作中的心得体会,强调了医护人员在工作中需要注意的一些细节问题,尤其是在创新服务模式、优化就诊流程方面做了重点阐述培训过程中,李院长从护士服务重要性、护士服务心态培养、护士服务形象标准、护士服务行为标准、护士服务语言标准及护士操作标准进行讲解让护理人员意识到职业形象的塑造对于病人就医体验的影响通过对行为仪表、护患日常交流沟通、微笑服务、耐心细心、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等规范礼仪讲解,让全体护理人员深刻感悟到护士举手投足的仪态所呈现的职业美感,意识到护士优美的礼仪举止对服务品质的提升讲课结束后,护理团队代表做了护士礼仪展示,她们个个面带微笑,将我院护士的风采淋漓尽致地展现出来本次培训对于进一步提高我院护理人员的服务质量,提升护士整体素养和精神风貌具有重要意义全院护士要将礼仪渗透到自己的一言一行中,让礼仪变成工作和生活的习惯,不断提升整体服务水平和患者满意度员工礼仪培训心得体会「篇二」在工作中要注意自己的穿着,三色原则,不仅代表自己形象同时也代表公司形象人人都是公司的形象代言人,话务礼仪,虽然多方看不到我们形象但通过声音可以听到所以在接听电话的时候以乐观热情的态度对待在接待礼仪中老师向我们讲述了日常的礼仪规范同时让每人示范,谈话姿势注意交谈时候的注视和倾听,面带笑意;站姿,注意抬头挺胸收腹、双肩放松、双手交叠、自然而自信的站立;学习坐姿,引领会议等等通过老师示范和讲解让我了解规范的行为同时在培训过程中也明白礼仪对团队的重要性,作为团队每一个伙伴都有他的重要性,一个微笑、一次鼓掌、都能使他感到团队的温暖,良好的礼仪会使一个团队非常团结、有共同奋斗目标企业员工的精气神代表了企业的风貌,员工的的业务体现了企业的战斗力,而良好的商务礼仪更是我们推动力员工礼仪培训心得体会「篇九」业企业的硬件设备、价格、员工的服务态度会对其产生很大的影响,换句话KTV而言之,以上几方面的因素会直接影响到顾客是否会选择其进行消费作为一个KTV比较重要的服务行业,其服务中值得注意的问题非常之多每一名成员都要掌握KTV一定的服务技巧知识及礼仪规范孟子曰“恭敬之心,礼也”,尊敬是礼仪情感的基础在社会交往中,人与人是平等的,尊敬、关心交往对象,是获得对方尊敬的有效方式“敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之”尊敬是相互的,你尊敬了别人,别人当然能理解你的良苦用心,接受你的善意,继而“投之以桃,报之以李”对于服务人员来说,如何做好服务工作,不仅需要职业技能,更需要懂得服务礼仪规范热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力课程收益让学员明确礼仪在服务中的重要性,知道良好的礼仪是企业的利润保障掌握在工作中仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点提高工作场合中待人接物、语言艺术的技能员工礼仪培训心得体会「篇十」古人说“不学礼无以立”,医院是一个保障人民健康的医疗服务机构,医务人员职业礼仪修养和服务质量至关重要月日至日,兴国县人民医院接连开展四场81821服务礼仪及沟通艺术培训一场场精彩的授课,让每一位医务人员得到了心灵的洗礼,思想的升华即日起,我院将开设“医德医风整顿月”专栏,一起来听听大家的心得体会,看看各科的服务成效礼仪是人际交往的“润滑剂”,更是单位形象的“名片”荀子说“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不守”有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行在经济社会高速发展的今天,作为一名医务人员,礼仪不是单穿衣戴帽,而涉及为人处事的大学问如今各大医院的竞争越来越激烈,选择越来越多元化,“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在患者选择的新标准,在这样的背景下,强化个人素养,塑造单位形象,提高医院竞争力,构建和谐医患关系是医院文化和制度建设的重要内容古语有云“不学礼,无以立”为提高全院干部职工服务能力与沟通技巧,在我院领导的大力安排和重视下,我院特聘培训师胡瑾红对全院医护人员进行了为期4天的礼仪培训在此次培训过程中,胡老师幽默轻松的授课风格,见微知著的典型案例,谈吐优雅的沟通艺术,以小见大的人生智慧,通过对服务礼仪、操作规范、沟通技巧、文明用语以及服务态度等方面的学习,使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性此次培训令人受益匪浅
一、理解并秉承“厚德、精医、仁爱、和谐”精神请大家谈一谈对“厚德、精医、仁爱、和谐”八字箴言的理解,胡老师的开讲发问,让我对院训有了更深刻的见解,言简意赅,这是对全体医院干部职工道德修养、职业操守的高度概括“厚德”语出《周易坤卦》“地势坤,君子以厚德载物”意思是医务人员为人处世,救死扶伤要有深厚的医德,勇于承担责任,严于律己,规范落实各项医疗制度“精医”即精湛的医术,医务人员要树立事业意识、进取意识,形成一个志存高远、精益求精、与时俱进的高素质医疗团队“仁爱”,正所谓“夫医者,非仁爱之士,不可托也”,仁爱精神是医务工作者素质的核心,仁爱既博爱,也就是我们常说的换位思考、将心比心、推己及人,发扬人道主义思想,视患者为亲人,发自内心的关爱患者家和万事兴是我们的优良传统,“和谐”则是我们的奋斗的最终目标,医院是一个大家庭,内部人员团结一心,形成合力,从本质上促进医患和谐关系的构建
二、注重细节,提升素质,养成习惯大礼不辞小让,细节决定成败细节是一个微笑,一句问候,一种习惯,也是一种眼光,一种智慧注意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培养出来的,可以说习惯成自然,医院良好形象的维护需要每一位员工做好每一个细节,并且能够持之以恒的做下去,使其成为常态化微笑服务,礼貌用语常挂嘴边,用好肢体语言微笑,是服务的灵魂良好的面部表情及肢体语言作为无言交流,对患者、同事及我们自身会起到积极情绪的诱导作用,可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给我们身边所有人,为成功的服务及良好的人际关系打下良好的基础虽然我们每天要面对形形色色的病人,但是对病人而言,他是病人他不舒服,他需要服务,不管我们有多么疲劳,给病人一个微笑、一个拥抱、一种共鸣,他会有一种温暖如家、宾至如归的感觉,微笑不需要付出代价,却能产生许多;它使得到它的人获益,而给与它的人分毫不损“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等,这些简单明了的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善,还向病人展现了我们服务的专业化和规范化当电话铃响较长时,接起来说声“对不起,让您久等了”查房的时候,说话之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大婶”等称谓;当早上做治疗时你说一句“您今天看起来气色真好”这些不超过个字的话,拉近了与病人之间的距离,让病人感到温馨,增进医患护患10信任度
三、提升从业素质,培养主人翁意识,主动营销如果说态度是服务的灵魂,那么娴熟的业务、积极营销、热情服务则是服务的躯干我们推崇优质服务,不仅要有责任感、爱岗敬业,又要有纯熟的业务技能所以作为一名医务人员,要扎扎实实的苦练基本功,始终对工作保持热忱,对患者耐心、热心、贴心从业素质主要体现在三个方面一是把麻烦留给自己,把方便留给病人我们在做好本职工作的同时,多了解医学知识、病种信息,病人来的时候,主动为他们提供咨询、建议二是养成主动营销的行为习惯、思维习惯主动去思考病人的真正需求,积极告知科室医疗水平、可供选择方案及预期服务效果,而不是简单、机械地完成每天的工作在行业竞争激烈的今天,我们不仅仅局限在让病人满意,而是让病人感动所以我们要培养主人翁意识,积极从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题,解决问题三是团结、协作、创新要想在市场竞争中立于不败之地,就要在团结中积极协作,在协作中鼓励创新我们要加强内部、外部信息交流,提供多元化服务此次培训令我感触颇深,纠正了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念,使我从真正意义上明白医务工作者在工作岗位上,应牢记并践行院训,通过言谈、举止、行为、能力等多方面提升服务能力,才能更好的开展各项工作每位员工都是医院形象代言人,医院形象影响决定医院的发展和生存,提升每位员工的个人素养,才能提升医院的竞争力从我做起,从小事做起,从身边做起,树立主人翁意识,相信在医院领导班子的英明带领及全体干部职工的辛勤努力下,假以时日,我们医院一定能成为老百姓满意、信赖的一流医院员工礼仪培训心得体会「篇十一」公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来,通过一个个生动的案例,让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、的体着装等方面的要求,看过讲座后,我深深体会到礼仪的重要性,发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方中国自古以来就是礼仪之邦衣食足而知礼仪礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的那么,什么是礼仪呢?金教授认为,礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声一一来有迎声、问有答声、去有送声不仅要形式美而且要心灵美”金正昆教授给我们的启示是,良好的礼仪可以赢的陌生人的友善,赢的朋友的关心,赢的同事的尊重礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改进对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系的体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就可能造成不必要的误会总的来说,我觉的一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢的尊重,便是自己生活和事业成功的基础所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展员工礼仪培训心得体会「篇十二」所谓礼仪是人际交往中以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程从个人修养角度看礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现从交际角度看礼仪是人际交往中适用的一种艺术从传播角度看礼仪是人际交往中互相沟通的技巧注重礼仪对促进社会进步和提高文明有着重要作用礼仪主要功能从个人看是有助于提高人们的自身修养,美化自己和生活,有助于促进人们之间社会交往改善人际关系从团体看礼仪是企业文化和企业精神的重要内容是企业形象的主要附着点大型企业对礼仪都有高标准要求,都把礼仪当作企业文化重要内容同时也是获得国际认证的重要软件礼仪受到企业重视,是内强个人素质,外塑单位形象是有效提高服务质量,处理客户异议,提高企业美誉的有效手段学习现代礼仪对个人修养方面有很大作用规范了行为,是举止文明穿着得体语言文雅,接人待物方面都有了很大的改变和提升现代礼仪对于职场人来说十分重要在职业竞争和工作中自己的礼仪举止是否得体,会使你在未来的竞争中占有很大优势深入的学习让人受益颇多,也成长了很多对我现在以及以后人际交际会有很大帮助会让我学会更加从容得体的进行人际交际赢得更多的机遇机会去更好的适应工作和社会今天我参加了茶楼组织培训,老师分别从茶叶的销售、员工的协作、平时的礼仪进行了培训,这让我受益匪浅首先,老师从销售讲起,使我明白了销售的出去不仅仅是一个大企业实现盈利、实现企业目标及价值的重要体现,小公司或者小店也是一样,东西不卖出去,有效货币得不到流通,企业价值得不到体现,人的价值就更不要说了,茶楼以前的销售可以说是被动销售,我们应该更主动的推荐销售,引导消费,创造消费,完成茶楼销售额,完善个人价值另外对销售我提两点建议
一、在做好店铺销售的同时,实现铺外销售,
二、重试网络及手机信息群发营销其次,老师讲到员工协作,员工的协作也是说团队的协作关系,团队就是一个整体俗话说,“一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝一只蚂蚁来搬米,搬来搬去搬不起,两只蚂蚁来搬米,身体晃来又晃去,三只蚂蚁来搬米,轻轻抬着进洞里”上面这两种说法有截然不同的结果“三个和尚”是一个团体,可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”,正是团结协作的结果有首歌唱得好“团结就是力量”,而且团队合作的力量是无穷尽的,如果每个员工都能把团队协作精神用好将创造出不可思议的奇迹再次,老师对礼仪进行了精心的培训礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧礼仪可见多么重要,作为一名服务行业的工作人员,只有更好的去刻苦训练礼仪,修正不足,使自己能外悦顾客,内练品质做一名合格的茶艺服务人员,为茶楼赢得更多的回头客而努力最后,我希望以后能有更多这样的培训心得今天我参加了茶楼组织培训,老师分别从茶叶的销售、员工的协作、平时的礼仪进行了培训,这让我受益匪浅首先,老师从销售讲起,使我明白了销售的出去不仅仅是一个大企业实现盈利、实现企业目标及价值的重要体现,小公司或者小店也是一样,东西不卖出去,有效货币得不到流通,企业价值得不到体现,人的价值就更不要说了,茶楼以前的销售可以说是被动销售,我们应该更主动的推荐销售,引导消费,创造消费,完成茶楼销售额,完善个人价值另外对销售我提两点建议
一、在做好店铺销售的同时,实现铺外销售,
二、重试网络及手机信息群发营销其次,老师讲到员工协作,员工的协作也是说团队的协作关系,团队就是一个整体员工礼仪培训心得体会「篇三」年月号,我很荣幸参加了公司组织的礼仪培训,虽然路途遥远,为了赶20xx62路起了个大早,但通过这次培训使我受益匪浅,收获甚大,让我自己充分认识到自身的不足,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和服务意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义文明服务,看似简单,其实不然,应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽略,我们应该坚持做到“三到”“三声”具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”要主动迎客,微笑服务;应当使司乘人员感受到你对他的热情欢迎,并以此使司乘人员对你产生良好印象,保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充沛的精力,使自己的工作状态处于微笑,无论在哪种场合都是受欢迎的尤其作为一名收费人员,学会微笑是首要的,也是必要的微笑原则是一种国际礼仪,是服务人员必需做到的,一定要学会微笑,微笑令人心情舒畅,微笑可以弥补工作上的一些过失通过一天的学习和培训,从收费人员的仪容仪表,到收费员的服务语言,服务手势,再到坐姿、站姿、走姿等都一一进行标准规范的讲解让我深刻的认知到礼仪体现于细节,细节展示素质以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的以前,总认为自己服务态度已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距,比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够,或多或少还有“按着制度做,服务态度准没错”的思想通过学习后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,服务质量更好通过这次培训,我收获丰富,感受深刻无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和认识,让我重新审视自己,提升自我,教会了我应该如何规范自己,以更专业的形象,更周到的服务面对南来北往的司乘人员成为一个真正的服务人员工礼仪培训心得体会「篇四」一周的导入培训很快结束了,虽然是短短的几天,原以为是枯燥乏味的培训学习,在三位老师深入浅出的讲解中,课程变得生动而有趣,气氛活跃,笑声连连、掌声不断,学员们都积极参与互动,在愉快轻松的氛围里接受新知识,让人耳目一新,学之能用下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会这次培训使我深刻认识到,银行工作礼仪训练的重要性随着社会的发展,商业银行也是越来越多,就像老师所说的在这条旭日大道上有着大大小小二十几家银行网点,面临着日趋激烈的竞争,我们信合能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用,我们信合是一个服务性行业,在服务中,只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果在三位老师的领导下用行为教学引导大家去学习,并且通过一边教学,一边指导我们该怎么做,让我深刻体会到礼仪的重要性,自身的仪容仪表也得到了很高提升一从开门迎客----------------业务咨询------业务接待------客户分流------客户教育------产品营销一一投诉处理一一挽留客户,进一步规范员工言谈举止,树立良好的信合员工形象,让我在网点大堂实习中有了充足的信心,老师讲解的很多经典的案例对我有很大启发,打开了思路,晚会中的探讨和交流更使我们彼此学到了很多,增进了信心激情扬昂的晨会,你我相互帮助,每天前进一步,快乐信合,追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!在接下来的工作中,做为一名信合人员,要严格规范自己的服务言行,用最好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的服务品牌形象,使我们的礼仪和服务能够给新老客户留下美好的印象最后,感谢三位老师,对我们的教导,在此我想代表全体营业部的全体成员说声老师,你们辛苦了员工礼仪培训心得体会「篇五」在紧张有序的工作之余,五月底客服服务中心对公司各网点客服人员的服务礼仪进行了强化培训学习服务礼仪培训之后,部门组织对全体客服人员服务满意度进行了现场考评这次的考评方式有所创新,第一场由现场用户现场打分,用户满意度评分和事后回访等几个环节组成,第二场由部门负责人进行一对一提问,考察客服人员的个人综合能力这种新的考评方法,能够真正的体现出我们自身工作中的不足之处,结合不足进行不断的学习,在学习中反思,在反思中进步,在进步中不断提高自身的专业素养学习和考评虽然结束了,但对我们而言这只是一个开始,我们将更加严格地要求自己,将服务工作做的更好!员工礼仪培训心得体会「篇六」月日我有幸参加了陶教授为我们进行的礼仪教育培训在培训中,陶教授不1220仅培训了我们幼儿教师礼仪,还对我们进行了如何进行礼仪教育的培训,我感觉收益匪浅在这次培训中,我懂得了礼仪是用最恰当的方式表达对他人的尊重;礼仪的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德我还了解了岁岁是幼儿行为规
2.5-6范的敏感期,孩子们在这个阶段善于模仿,在这个时期开展礼仪教育很重要,也感到自己身上的责任重大在日常教学中,我们如何用最恰当的方式表示对家长和孩子的尊重陶教授提到了很多细节,这些在生活中有的我注意到了,有的我没注意到,听完这次培训后,我要改正我以前没有注意到的地方,在方方面面做到一个有礼仪的人在这次培训中,我们学习了如何制定教学计划,在制定教学计划时应注意的问题上课一般流程是热身、示范练习、学儿歌、延伸对于一些离幼儿园日常生活较远的在幼儿园进行礼仪教育比较困难的部分,如公共场所礼仪,陶教授也给我们讲了如何解决这个问题,用走出去加请进来的方式进行教学,为了更好的让家长了解我们的礼仪教育,还可以用剧场表演的方式展示给家长看等等通过这次培训,我的收获很大我将陶教授给我们培训的知识用于日常教学中,提高我们的教育教学质量,将礼仪课上的更好!大六班XXX年月日20xx1223员工礼仪培训心得体会「篇七」今天,我很荣幸参加了长安社卫中心组织的医护礼仪培训,在这场期盼已久的礼仪学堂中获益良多首先,很感谢宋淑华老师在百忙之中抽空为我们长安社卫人传授礼仪文化培训一开始,宋老师讲了自己亲身经历的故事,把我们每个人带入到她的故事情节之中,仿若自己就是宋老师心中那位神圣的白衣天使同时,我也很感动,感动的是,在现如今这个医患关系如此紧张的社会,还会有患者能够对医护人员如此感恩那一刻,我的心被深深的触动了,对护理这份天职又多了一份敬畏和喜爱授课内容从一个“礼”字开始,贯穿整个培训礼,乃制度也;仪,乃行为举止也我们常说中国乃礼仪之邦,但礼仪却体现在了欧美以及日韩之国,所以我们应该把礼仪找回来在医疗服务行业,医护工作者的形象不仅仅代表个人形象,还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象好的工作形象既是自身价值的体现,还能提升科室和医院的社会美誉度宋老师从医护工作者形象礼仪、医护工作者沟通礼仪和情绪管理等方面进行了详细的讲解一个人能否给到别人良好的印象,第一印象很重要,而第一印象又体现在仪容仪表、视线、衣服色彩、姿势、态度宋老师优雅的肢体语言告诉了我们在工作中该如何端庄优美的坐、立、行、走我们作为医护人员,护理礼仪更是一种道德的修养护理工作是一种独特的艺术,护理专家王秀英说过护理工作可以发扬女性的力和美这里所说的“力”指的是女性的性别魅力及优势,“美”则包含着护士的礼仪护理工作这种艺术美,是通过护士的言行举止、仪容仪表来体现的良好的礼仪可以体现出护士的文化修养,审美情趣及知识涵养,是个人自尊自爱的表现良好的还能潜移默化的净化人的心灵,并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯同时,礼仪讲究和谐,重视内在美和外在美的统一,当一个人重视了自身的美化,人际关系将会更加和睦,医患纠纷将会逐步减少,生活也将会变得更加温馨其实,很多时候的医患矛盾都是因为沟通不当所引发的而良好的语言沟通便能架起医患之间的心灵桥梁中国有句俗话叫“礼多人不怪”,“您好、请、谢谢、抱歉、请慢走”等礼貌用语应常挂在嘴边为了避免长期以来,护患关系一直停留在单纯的输液打针,做护理做治疗等机械性性的执行医嘱上,我们应更加对病人多一些交流一句温暖的话语,一个文雅大方的姿态,一个自然亲切的表情,都可以有效的排除病人紧张焦虑的心情,为早日康复而积极的配合各项治疗和护理在病人沮丧时,我们应该安慰鼓励病人;在病人不配合的情况下,我们应采取劝说、指令性的语言,切勿言辞犀利,指责,讥讽病人;对于病人的隐私,我们应该采取保密的态度,不可在背后议论病人病情,以免不恰当的言语引起不必要的纠纷一个真诚的微笑胜过千言万语,使人心情愉悦我记得有句话是这么说的微笑是最这个世界上最廉价的投资也是最快乐的投资当我们以真诚的微笑服务于患者时,便缩短了医患之间的距离当我们以真诚的微笑取信于患者时,便消除了医患之间的陌生感和距离感通过宋老师的医护礼仪培训有助于我们对审美意识的提高以及对医患关系的正确处理在今后的工作中,我们要对病人多一点理解,少一点抱怨;多一张笑脸,少一分冷漠;多一份关怀,少一份疏远努力做到“三个主动”、“五个一样”,坚决避免秒钟”、“门把式”医务人员,力争将健康快乐带给每一位病人“18三个小时的培训时间过的很快,我还有些意犹未尽培训结束后,我有了一个想法,我想把笑容传递给更多的病人回到导诊台我并没有第一时间去取口罩,而是在没有戴口罩的情况下,面带笑容和病人交流,这样患者便能清楚的看到我的笑容整个晚上心情都美美哒,因为我的笑容,收获到了病人们无数声的谢谢!也因为我的主动问候,收获到了病人们无数张笑脸!员工礼仪培训心得体会「篇八」荀子说过,“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”,礼仪对于个人、集体、都是非常重要的要做好自己的工作,不仅需要过硬的专业知识和职业技能,更需要懂得礼仪规范感谢公司给我们学习的机会,邀请到郭雅萌老师讲商务礼仪课,通过在合园一整天的培训,让我深刻的认知到,礼仪体现于细节,细节展示素质,个人而言有助提高个人的自身修养和社会交往改善人际关系;企业角度而言,可以提升企业形象。